3.2. Một số giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá
3.2.2.4. Nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ và điểm bán lẻ
- Hồn thiện hệ thống cơng nghệ, kỹ thuật thanh toán thẻ: Vietinbank Vân Đồn cần phối hợp chặt chẽ với Trụ sở chính và các đối tác có liên quan, nâng cao trình độ của cán bộ kĩ thuật để nhanh chóng khắc phục các lỗi hệ thống gây ách tắc trong hoạt động thanh tốn thẻ. Vì trong mơi trường cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay nếu ngân hàng nào tụt hậu về cơng nghệ kĩ thuật thì ngân hàng đó sẽ tụt hậu và bị loại bỏ khỏi thị trường thẻ. Vì vậy đầu tư vào cơng nghệ kĩ thuật là chiến lược lâu dài, đảm bảo cho ngân hàng sẵn sàng đối đầu với môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
- Đẩy mạnh việc khai thác thị trường tại địa bàn với các khách hàng: các đơn vị hành chính sự nghiệp, các trường Trung học phổ thơng, cửa hàng, cửa hiệu lớn, nhà hàng,… Đồng thời, phối kết hợp với các khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp đang quan hệ tại chi nhánh để phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ và dịch vụ thanh toán chi trả lương qua thẻ.
- Mở rộng các tiện ích đi kèm cho khách hàng khi sử dụng thẻ ATM như dịch vụ cấp hạn mức thấu chi, chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn tiền điện, tiền nước, phí bảo hiểm, tiền gửi tiết kiệm thơng qua ngân hàng.
- Phí sử dụng tài khoản cá nhân đối với các tài khoản trên địa bàn Huyện vẫn cịn duy trì tạo tâm lý so sánh đối với khách hàng. Cần thiết lập mối liên kết toàn ngành để giảm hoặc miễn phí sử dụng tài khoản cho bất cứ tài khoản giao dịch nào của Vietinbank trên khắp cả nước.
- Mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ bằng cách: Đối với các khách hàng kinh doanh, chi nhánh triển khai bán chéo sản phẩm thẻ và lắp đặt POS tại chính địa điểm kinh doanh của khách hàng, vừa tiện trong công tác quản lý, giám sát hoạt động kinh doanh của khách hàng trong và sau khi cho vay đồng thời tăng nguồn thu dịch vụ thanh toán qua POS cho chi nhánh.
- Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu với phương châm “chỉ cung cấp những gì thị trường cần chứ khơng phải cung cấp những gì mình có”. Chi nhánh cần xác định được nhóm khách hàng mục tiêu của mình để đưa ra định hướng kinh doanh
hợp lý.
+ Thẻ ATM: tập trung vào đối tượng khách hàng là học sinh các trường THPT, các đơn vị hành chính sự nghiệp trả lương qua thẻ. Đối với các đơn vị sự nghiệp chưa thực hiện hình thức thanh tốn lương qua thẻ thì cần tiếp cận và giới thiệu sản phẩm thẻ của ngân hàng đến đơn vị đó. Đối với nhóm khách hàng là học sinh hay các CBNV tại các đơn vị sẽ phát triển sản phẩm thẻ ATM như thẻ C- Card, thẻ 12 con giáp và các các dịch vụ tiện ích Vietinbank Ipay, Bankplus…. Với nhóm khách hàng trung niên, muốn khẳng định vị thế ln tìm tịi các sản phẩm & dịch vụ hiện đại, đẳng cấp sẽ phát triển các sản phẩm thẻ Pink-Card (quý bà thành đạt với dịch vụ tiện ích là ưu đãi tại các spa, khu giải trí…), thẻ liên kết với những ưu đãi khi mua sắm và thanh toán tại siêu thị/ trung tâm mua sắm lớn (Metro, Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim, Vincom, Lotte Mart…)
+ Thẻ Tín dụng quốc tế: tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập ổn định, lãnh đạo tại các đơn vị hành chính sự nghiệp trên địa bàn với hạn mức khác nhau tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và giá trị tài sản bảo đảm.
- Bố trí 1 cán bộ chuyên phụ trách mảng thẻ, để giải đáp tư vấn mọi thắc mắc của khách hàng, tạo hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.