3.1.1. Định hướng chung của Vietinbank
Với vị thế then chốt, vai trò chủ lực và trách nhiệm tiên phong, VietinBank không chỉ giữ vững vị thế ngân hàng số 1 Việt Nam mà còn phát triển mạnh mẽ, là trụ cột vững chắc để duy trì nền tảng ổn định hoạt động tài chính, ngân hàng, trực tiếp tham gia tái cơ cấu hệ thống các tổ chức tín dụng, đồng thời tiếp tục mở rộng quy mô, hội nhập khu vực và quốc tế.
Sứ mệnh phát triển của Vietinbank là trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống với triết lý kinh doanh là: An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế; Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội; Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank. Tiếp tục duy trì và phát triển Vietinbank là một trong 3 ngân hàng hàng đầu và chủ lực trên thị trường tiền tệ trong nước. Phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN được xác định là xu hướng cho tương lai của một ngân hàng hiện đại. Đón đầu được xu hướng này, trong nhiều năm qua VietinBank đã quyết liệt thực hiện chuyển đổi mô hình hoạt động. Trong đó, mục tiêu ngắn hạn là trở thành ngân hàng có hoạt động bán lẻ số 1 tại Việt Nam”. Hoạt động bán lẻ của Vietinbank đã có chiến lược rõ nét, đạt quy mô lớn, hiệu quả bền vững. Hoạt động này được ông Phùng Duy Khương - Giám đốc Khối Bán lẻ (KBL) VietinBank ví như “khủng long bán lẻ” đã chuyển mình, vươn lên mạnh mẽ.
Theo đó, Vietinbank đã đưa ra nội dung chiến lược cụ thể như sau:
- Xây dựng mô hình hoạt động của một nhà cung cấp dịch vụ tài chính toàn diện. Với mục tiêu khẳng định vị thế của Vietinbank tại thị trường trong nước và khu vực, Vietinbank đã xác định rõ chiến lược, định hướng phát triển trung, dài hạn của Vietinbank là trở thành ngân hàng hiện đại, đa năng, có tầm cỡ trong khu vực Đông
Nam Á, mục tiêu chung của Vietinbank là duy trì tốc độ tăng trưởng cao, liên tục, trở thành Ngân hàng có quy mô tổng tài sản lớn nhất, hiệu quả hoạt động hàng Ngành Ngân hàng Việt Nam. Tiếp tục phát triển mạnh hoạt động kinh doanh đi đôi với mục tiêu an toàn, hiệu quả, tạo nền tảng phát triển bền vững, lâu dài.
- Cải tiến năng lực lõi, chuyển đổi mô hình bán lẻ xuyên suốt từ Trụ sở chính (TSC) đến chi nhánh (CN) và phòng giao dịch (PGD); kiện toàn đội ngũ nhân sự bán lẻ; nâng cao hiệu quả mạng lưới PGD; cải tiến chất lượng dịch vụ tại CN và PGD; triển khai văn hóa bán hàng; chiến lược thúc đẩy kinh doanh theo từng phân khúc khách hàng và theo vùng miền.
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ nhằm chuyển dịch cơ cấu thu nhập từ nguồn thu tín dụng là chủ yếu như hiện nay sang nguồn thu dịch vụ, phí là chủ yếu. Đây là điều kiện tiên quyết để đưa Vietinbank trở thành một ngân hàng hiện đại và phát triển hiệu quả, bền vững.
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ phải dựa trên cơ sở, nền tảng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại, hệ thống truyền thông thông suốt. Hệ thống thanh toán của NHTMCPCT phải tự động hoá, tập trung, tích hợp được tất cả các cơ sở dữ liệu của khách hàng và ngân hàng. Quy mô, tốc độ phát triển và chiến lược các sản phẩm phải phù hợp với trình độ công nghệ thông tin và hệ thống cơ sở dữ liệu tích hợp, tập trung.
- Xác định rõ quan điểm phát triển sản phẩm dịch vụ: xuất phát từ thực tế nhu cầu thị trường và khách hàng.
- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực theo hướng hoàn thiện trình độ nghiệp vụ, tác phong làm việc chuyên nghiệp, kỹ năng bán hàng và khai thác thị trường, đồng thời đảm bảo duy trì nguồn nhân lực đáp ứng lâu dài.
Luôn “Lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động”, VietinBank không ngừng nỗ lực tìm kiếm các giải pháp tiếp cận khách hàng, gia tăng trải nghiệm của khách hàng bằng những sản phẩm đẳng cấp, thỏa mãn nhu cầu cũng như giúp khách hàng tận hưởng cuộc sống một cách tốt nhất…Với sứ mệnh đó, VietinBank đã chọn thông điệp xuyên suốt cho hoạt động bán lẻ là “Live Bigger - Sống tận hưởng” với
mong muốn mang đến cho khách hàng một cuộc sống sung túc và hưởng thụ trong từng giây, từng phút.