2.3. Đánh giá tình hình phát triển các sản phẩm dịch vụ tại Vietinbank Vân
2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ KHCN chưa dài hạn, nhiều
dịch vụ hiện đã còn chưa được chú trọng. Việc phát triển dịch vụ KHCN đã được Ban giám đốc hết sức quan tâm và là một trong những mục tiêu hàng đầu, song mới chỉ dừng lại ở kế hoạch kinh doanh hàng năm. Một phần là do Vietinbank Vân Đồn là một chi nhánh thuộc Vietinbank nên kế hoạch kinh doanh lập ra đều phải dựa vào chủ trương đường lối của Trụ sở chính. Tuy nhiên đối với những danh mục sản phẩm cung cấp thì chi nhánh cũng chưa xây dựng được một chiến lược phát triển dịch vụ dài hạn, chưa xem xét đến những yếu tố khách quan, chủ quan tác động đến hoạt động dịch vụ KHCN trong một vài năm tới để có những bước đi dài hạn phù hợp, có sự chuẩn bị trước cho những biến động trong tương lai. Chi nhánh mới chỉ dừng lại ở định hướng chung là phát triển sản phẩm dịch vụ KHCN nhưng phát triển theo hướng nào và sự chuẩn bị triển khai như thế nào thì chưa có kế hoạch cụ thể.
Thứ hai, chính sách marketing ngân hàng và các biện pháp hỗ trợ nhằm thu
hút khách hàng còn hạn chế. Hiện tại chi nhánh khơng có phịng marketing cũng như cán bộ chuyên trách làm nhiệm vụ triển khai và xúc tiến các hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng, phát triển sản phẩm và nâng cao hiệu quả kinh doanh ngân hàng.
Mặc dù hiểu được rằng hoạt động marketing là rất cần thiết đối với việc phát triển các dịch vụ mới, tuy nhiên, hoạt động marketing của chi nhánh còn chưa thực sự rõ ràng, cụ thể. Hiện nay, hoạt động marketing của chi nhánh chủ yếu do các cán bộ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như cán bộ tín dụng, giao dịch viên kiêm
nhiệm và chỉ dừng lại ở nghiên cứu đề xuất cách thức tiếp thị, thu hút khách hàng (về phí dịch vụ, lãi suất) trên cơ sở biểu phí/mức lãi suất quy định của Vietinbank Vân Đồn, có tham khảo biểu phí/mức lãi suất của các ngân hàng khác trên cùng địa bàn, các cơng việc khác thì hầu như chi nhánh chưa thực sự chú trọng.
Tóm lại, hoạt động marketing của Chi nhánh còn chưa phát triển, cần có sự quan tâm hơn nữa trong việc đánh giá nhu cầu thị trường cũng như hoạt động phát triển của thị trường.
Thứ ba, chi nhánh cịn chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển các
dịch vụ KHCN. Phạm vi cung ứng dịch vụ tới khách hàng tuy đã mở rộng sang các địa bàn lân cận (Thành phố Cẩm Phả, Thành phố Hạ Long) nhưng còn nhỏ hẹp, chưa đáng kể.
Vietinbank là một chi nhánh mới thành lập với đội ngũ nhân viên là những người trẻ tuổi, chưa có nhiều kinh nghiệm vì vậy việc triển khai các sản phẩm KHCN cịn gặp nhiều khó khăn do các cán bộ còn lúng túng dẫn đến ảnh hưởng tới việc đánh giá tính chuyên nghiệp từ phía khách hàng.