- Quảng cáo tại ĐIểM BÁN - Sự phục vụ của Nvbh - Quảng cáo - Tuyên truyền - Marketing trực tiếp - Xử lý lời phàn nàn - Chương trình trung thành hĩa khách hàng
Trước khi khách hàng đến điểm bán, các hoạt động của
chúng ta chủ yếu là các hoạt động truyền thơng để định vị điểm bán, xây dựng hình ảnh đẹp về điểm bán trong tâm trí khách hàng, đặc biệt là trên vùng khách hàng của mình.
Đối với truyền thơng hướng vào vùng khách hàng, bên cạnh việc sử dụng báo chí và đài FM đa phương, thì việc sử dụng tờ quảng cáo, catalogue gởi đến thùng thư, nhét vào nhà khách hàng,… là hay được sử dụng và chứng tỏ tính hiệu quả của nĩ.
Ngày nay, hệ thống mạng thơng tin cho phép chúng ta thực hiện truyền thơng cổ động qua mạng và cả xem xét khả năng bán hàng qua mạng.
Tại điểm bán, đây sẽ là nơi chúng ta tập trung các hoạt động
tấn cơng vào tâm lý và tình cảm khách hàng thơng qua giá cả, đặc điểm phổ hàng, sự trưng bày hàng, hoạt động khuyến mại, quảng cáo và nhất là trình độ nghiệp vụ và khả năng giao tiếp của nhân viên bán hàng. Hơn trong các loại hình doanh nghiệp khác, đối với điểm bán, sự phối hợp giữa các cơng cụ trong promotion – mix. Một hoạt động khuyến mãi khơng thể thành cơng nếu khơng được quảng cáo chu đáo ngồi và trong điểm bán, sự tham gia tích cực và trách nhiệm của nhân viên bán hàng.
Tại ĐB, hoạt động nổi bật là các chương trình xúc tiến. Nếu các điểm bán nhỏ, các hoạt động xúc tiến được thực hiện chủ yếu từ sự nổ lực của bản thân điểm bán thì với các điểm bán, vấn đề là cần lơi kéo và khai thác các nhả sản xuất đưa ra và tham gia vào các chương trình xúc tiến của mình. Tất cả sự tham gia của nhà sản xuất phải đưa vào kế hoạch hàng năm điểm bán. Chúng ta phân biệt: