DV mang tính thương mại: Là những được thực hiện, được cung ứng nhằm mục đích KD để thu lợi nhuận
2. HỆ THỐNG SẢN XUẤT DỊCH VỤ 1 Các hệ thống sản xuất dịch vụ cơ bản
2.1. Các hệ thống sản xuất dịch vụ cơ bản
2.1.1. Hệ thống kiểu 1
Hệ thống này cĩ thể được thể hiện qua hình vẽ sau:
Trong hệ thống dịch vụ này:
Hai yếu tố cơ bản là hai con người, yếu tố thứ 3 là dịch vụ, là kết quả của sự tác động qua lại của hai yếu tố trên.
Trong hai người đĩ, một người là người cung ứng dịch vụ (người thứ nhất), một người là người hưởng dịch vụ (người thứ 2). Những mũi tên chỉ sự tác động qua lại giữa các yếu tố. Đối với kiểu hệ thống này, cần chú ý đến những vấn đề sau: + Sự tham gia của người hưởng dịch vụ
+ Tác động của dịch vụ cung ứng đến người hưởng dịch vụ, người cung ứng
Người cung cấp DV Người hưởng DV
+ Đặc điểm và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ cung ứng
2.1.2. Hệ thống kiểu hai
Hệ thống này được thể hiện qua hình vẽ sau:
Trong hệ thống này:
- Hai yếu tố cơ bản khác với hai yếu tố cơ bản của hệ thống kiểu một: bao gồm người hưởng dịch vụ và cơ sở vật chất kỹ thuật (gồm cơ sở vật chất yểm trợ và/hoặc vật dụng cần thiết), yếu tố cịn lại, đương nhiên là dịch vụ. Dịch vụ là kết quả tổng hợp của hai yếu tố trên.
- Trong hai nhân tố trên, người đĩ chính là người hưởng dịch vụ thơng qua sự tác động lên một vật cụ thể. Người cung ứng dịch vụ, trong trường hợp này là ẩn. Họ là người tạo điều kiện cho người hưởng dịch vụ được sử dụng đồ vật đĩ.
- Các mũi tên chỉ những tác động qua lại giữa các yếu tố.
Tất cả các trường hợp sử dụng một vật cĩ thể sờ thấy được đều nằm trong trường hợp này.
Trong hệ thống này, sự tham gia của người hưởng dịch vụ, đặc điểm và các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cĩ sự khác nhau so với hệ thống kiểu một.
2.1.3. Hệ thống kiểu ba
Cơ sở vật chất Người hưởng DV
Dịch vụ
CSVCKT Người hưởng
Đây là sự kết hợp của hai hệ thống kể trên, được thể hiện qua hình vẽ trên:
Đây là hệ thống cĩ sự hiện diện đầy đủ của các yếu tố đã xuất hiện trong hai kiểu hệ thống trên. Tuy chỉ thêm một yếu nữa, nhưng điều đĩ cũng đủ làm cho các mối quan hệ tác động qua lại trong hệ thống trở nên phức tạp. Tính phức tạp ấy bắt nguồn từ số lượng các yếu tố trong hệ thống, thứ tự xuất hiện của các mối quan hệ, chất lượng của các mối quan hệ đĩ.
Khi các yếu tố trong hệ thống càng tăng thì tính phức tạp của nĩ cũng tăng theo, và đĩ là điều thường thấy ở các hệ thống dịch vụ.