- Thẩm quyền được trao trong một giới hạn nhất định Khơng nên
3. PHÁT TRIỂN SPDV MỚ
3.1 khi nào doanh nghiệp cần phát triển sản phẩm mới
Có 5 trường hợp DN cần phát triển DV mới:
Khi DV hiện hành đã đạt đến giai đoạn chín muồi, suy thoái
Khi còn dư thừa công suất các phương tiện thiết bị cung cấp DV
Khi muốn giảm độ mạo hiểm phụ thuộc vào chỉ một vài DV
Khi DN muốn duy trì & phát triển mối quan hệ với K/H (cung cấp cho K/H đầy đủ các DV)
Khi có cơ hội đáp ứng một nhu cầu không được thoã mãn của TTr
3.2 thế nào là một dịch vụ mới
-DV mới có thể hiểu là bất kỳ sự thay đổi đến một DV đã có (từ thay đổi nhỏ đến thay đổi cơ bản)
-5 loại DV mới:
Thay đổi về phong cách: Bao gồm sự thay đổi về trang trí, logo hay trang phục NV...
Hoàn thiện DV hiện hành
Mở rộng danh mục DV (thêm chủng loại DV mới)
Du nhập DV mới từ nước ngoài, từ các ĐTCT
DV mới căn bản, chưa từng có ở đâu: Loại này thường ít có
-Do trình độ phát triển công nghệ của VN còn cách xa thế giới, cho nên việc phát triển DV mới chủ yếu là loại du nhập từ nước ngoài
3.3 lưu ý khi phát triển dịch vụ mới
Do đặc thù khác biệt của DV so với hàng hoá, khi phát triển DV mới, cần quan tâm các vấn đề:
+Do tính không tách rời giữa SX & tiêu dùng DV, các NV thường xuyên giao tiếp với K/H có nhiều cơ hội để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của K/H
ðNguồn thông tin từ các NV này là các gợi ý quan trọng để phát triển DV mới.
+Cần thiết kế DV mới sao cho đáp ứng được các nhu cầu cá nhân của các K/H
Những sai lầm thường mắc phải khi phát triển DV mới là: +Không nghiên cứu kỹ TTr
+Không lựa chọn đúng TTr mục tiêu
+Không thử nghiệm trước khi thương mại hoá DV
Đối với nhiều DV, việc đưa ra DV mới thường nhằm vào cấp thứ 2 của DV là DV thứ cấp vì việc thay đổi DV thứ cấp dễ thực hiện hơn so với việc thay đổi DV cốt lõi.