hợp của nhà sản xuất. Nhà sản xuât thường cĩ những hoạt động giới
thiệu những mặt hàng cĩ nhãn hiệu mới hay sản phẩm mới dưới một nhãn hiệu đang sử dụng. Chúng cĩ thể được sử dụng để theo đuổi mục tiêu cải thiện doanh số của một sản phẩm, hay để duy trì áp lực cho nhãn hiệu trên thị trường mục tiêu. Những hoạt động này luơn nhằm nâng cao giá trị của sản phẩm so với những sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Thường các nhà sản xuất sử dụng các kỹ thuật như giảm giá ngay lúc mua, phát phiếu giảm giá cho lần mua sau, gia tăng khối lượng sản phẩm hoặc sản phẩm phụ thêm, giá cả khơng đổi, dùng thử sản phẩm tại điểm bán. Mặt khác, nhà sản xuất cịn cĩ thể hỗ trợ điểm bán tăng cường sự náo nhiệt trong điểm bán thơng qua hỗ trợ trưng bày hàng, trang trí giá hàng khuyến mại…Những hoạt động này cĩ thể gây rắc rối cho điểm bán, ví dụ: các mĩn hàng cĩ sản phẩm phụ thêm to hơn tiêu chuẩn sẽ làm khĩ khăn trong bày hàng. Vì vậy, nĩi chung, chúng cần được phối hợp để sáp nhập vào chương trình hợp tác thương mại giữa nhà sản xuất và nhà phân phối theo kế hoạch hàng năm. Trong giai đoạn đàm phán hợp đồng, nhất thiết phải đưa những điều kiện yểm trợ việc vào nội dung thương lượng và ký kết.
Phần 2. MARKEING DỊCH VỤ
Chương 4. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
Mục tiêu: Sau khi học xong chương này, người học cĩ khả năng:
- Giải thích được khái niệm về dịch vụ, các đặc điểm cơ bản của dịch vụ.
- Mơ tả hệ thống sản xuất dịch vụ trong doanh nghiệp dịch vụ.
- Giải thích khái niệm về marketing dịch vụ, tam giác marketing dịch vụ.
- Mơ tả hoạt động marketing – mix trong lĩnh vực dịch vụ.
1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ1.1. Khái niệm 1.1. Khái niệm
Đinh nghĩa 1: Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích được một bên cung cấp cho bên kia.
Quá trình cung dịch vụ cĩ thể liên quan đến những yếu tố hữu hình nhất định, nhưng về bản chất thì dịch vụ thường là vơ hình và khơng được tạo ra từ sự sở hữu của bất kỳ yếu tố sản xuất nào
Định nghĩa 2 : Dịch vụ là một hoạt động kinh tế tạo ra giá trị và những lợi ích cho người tiêu dùng tại một thời điểm và địa điểm nhất định
nhằm mang lại những sự thay đổi mong muốn cĩ lợi cho người tiêu dùng
1.2. Đặc điểm cơ bản của dịch vụ
- Tính vơ hình
- Tính đồng thời giữa quá trình sản xuất và tiêu dùng của dịch vụ. - Tính khơng thể tồn kho.
- Tính khơng thuần nhất của dịch vụ và quá trình sản xuất ra dịch vụ.
1.3 Phân loại dịch vụ
Căn cứ vào tính chất thương mại của DV +