- Quyết định giá của doanh nghiệp phải tính đến cả những chi phí
2. NHỮNG NGUYÊN TẮC CHỦ ĐẠO CHO CHIÊU THỊ DỊCH VỤ
VỤ
Do bản chất vơ hình của dịch vụ dẫn đến độ mạo hiệm cao khi mua dịch vụ và quá trình cung cấp dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào giao tiếp nên chính sách chiêu thị dịch vụ phải tuân theo những nguyên tắc sau:
2.1 Phải xúc tiến trực tiếp với những nhân viên trong tổ chức kinh doanh dịch vụ (Marketing đối nội): kinh doanh dịch vụ (Marketing đối nội):
Chất lượng dịch vụ khơng thể tách rời chất lượng của người cung cấp dịch vụ
Việc cổ động bằng thơng tin khơng chỉ hướng tới khách hàng mà những nhân viên thực hiện dịch vụ cũng phải được nhớ đến
2.2 Cung cấp những dấu hiệu rõ ràng làm dịch vụ dễ nhận thức
Dịch vụ khơng hiện hữu, sờ mĩ được song nĩ được cảm nhận tốt hơn bằng mơi trường vật chất mà ở đĩ dịch vụ được tạo ra và chuyển giao
Mơi trường vất chất gồm tất cã những gì khách hàng thấy được tại nơi chào bán dịch vụ từ cơ sở vật chất, các trang thiết bị, máy mĩc, dụng cụ,…đến hình ảnh con người: nhân viên phục vụ
Matketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Khuyến mãi Quan hệ cơng chúng Các hoạt động của chính sách chiêu thị Quảng cáo
Thơng điệp truyền tới khách hàng phải cĩ các dấu hiệu hữu hình đĩ và nĩ trở thành một yếu tố quan trọng của chiêu thị dịch vụ
2.3 Nhấn mạnh phương tiện truyền miệng
Kênh truyền thơng qua giao tiếp cá nhân cĩ vai trị hết sức quan trọng do bản chất vơ hình của dịch vụ
Thơng qua kênh truyền miệng cĩ tác động mạnh mẽ hơn các phương tiện thơng tin đại chúng khi khách hàng chọn mua dịch vụ
Ai là người giúp cho nhà cung cấp dịch vụ vận hành phương tiện này?
Đĩ là tất cả những người đã cĩ niềm tin ở dịch vụ và cĩ thể truyền niềm tin của họ cho người khác.
Nhà cung cấp dịch vụ cần làm gì để phương tiện truyền miệng hoạt động tốt?
Họ phải cung cấp được một dịch vụ tốt và sau đĩ:
+ Thuyết phục, cổ động các khách hàng đã thỗ mãn kể cho người khác biết kinh nghiệm của họ
+ Khuyến khích sự chào mời bằng giao tiếp ngơn ngữ từ nhân viên đến khách hàng
2.4 Cuối cùng chỉ hứa hẹn những gì cĩ thể thực hiện được
Người làm dịch vụ nên hứa những điều khiêm tốn trong khà năng của mình mà thơi. Nên khuyến khích những mong đợi thực tế hơn là những mong đợi khơng cĩ thật
Như vậy, chiêu thị giúp cho doanh nghiệp dịch vụ truyền thơng điệp đến khách hàng quá khứ, hiện tại và tiềm năng. Mức truyền thơng tối thiểu nhất là khách hàng nhận được thơng tin về sự tồn tại của dịch vụ. và mục đích cuối cùng là thuếyt phục họ tin và mua dịch vụ