- Phát triển cho vay luân chuyển theo hạn mức tíndụng
3.2.3.2.Tăng cường tuyên truyền gắn với xây dựng chiến lược khách hàng, chú trọng đến mục tiêu chuyển dịch CCKT ở CHDCND Lào
hàng, chú trọng đến mục tiêu chuyển dịch CCKT ở CHDCND Lào
Hệ thống NHTM tại CHDCND Lào cần xây dựng chiến lược khách hàng nhằm quảng bá, tuyên truyền hình ảnh của NHTM đến với khách hàng. Bằng chiến lược khách hàng mỗi NHTM giữ vững và tăng cường những khách hàng tiềm năng và tìm kiếm những khách hàng mới trên cơ sở phân loại theo mức độ tín nhiệm để có chính sách ưu đãi nhất định nhằm giữ những khách hàng. Để xây dựng hình ảnh của NHTM trong khách hàng không phải chỉ quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng mà phải bằng những hoạt động cụ thể thông qua việc giới thiệu và thực hiện các sản phẩm dịch vụ đảm bảo chất lượng của NHTM. Giải pháp này có ý
nghĩa rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng và giữ khách hàng để dần dần từng bước tạo mối quan hệ gắn bó trong quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, qua đó xác định được những khách hàng truyền thống, tiềm năng của NHTM, đồng thời tạo ra giá trị gia tăng lợi ích kinh tế cho NHTM, khách hàng và có ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế quốc dân. Biện pháp cụ thể là:
- Tăng cường triển khai dịch vụ ngân hàng như: Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ thu hộ, chi hộ, hệ thống rút tiền tự động, các dịch vụ tín dụng, dịch internet banking, homebanking vv… để khách hàng, nhất là khách hàng thuộc kinh tế tư nhân am hiểu, nhận thức được ý nghĩa, lợi ích các dịch vụ của hoạt động ngân hàng, trên cơ sở đó xây dựng chiến lược khách hàng cụ thể.
- Cần tập trung thu hút mọi thành phần kinh tế, mọi ngành, qua đó đánh giá, thẩm định phân loại khách hàng theo mức độ tín nhiệm, hình thành danh mục khách hàng truyền thống, tiềm năng để có chính sách ưu đãi cụ thể nhằm thu hút và giữ những khách hàng chiến lược của ngân hàng, làm cho khách hàng gắn bó với ngân hàng dựa trên nền tảng lợi ích kinh tế vững chắc.
- Định kỳ mở hội nghị khách hàng là các DN, cơ sở SXKD, các chủ trang trại vv… thuộc mọi thành phần kinh tế để lắng nghe, thu thập, ghi nhận những thông tin, những đánh giá và nguyện vọng của họ, có như vậy NHTM mới nắm bắt được nhu cầu thực sự của khách hàng có biện pháp đáp ứng những nhu cầu đó kịp thời và cũng đồng nghĩa với việc tạo được mối quan hệ bền chặt, gắn bó giữa NHTM với khách hàng.