sự hai lòng cua khách hang ve dich vu cham soc khach hang
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
...
cho họ sự hài lòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay
thậm chí vượt kỳ vọng của khách hàng và làm khách hàng hài lòng hay thoả
mãn. Chính vì vậy, mức độ hài lòng của khách ... kiện để
tạo ra sự gắn bó của khách hàng đối với công ty, bởi nếu nhu cầu của
khách hàng không được đáp ứng đầy đủ sẽ tạo nên sự không hài lòng
và có thể dẫn đến sự rời bỏ của khách hàng. Vì ... thẻ dành cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánh giá của khách hàng về...
- 96
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
...
(Perceived
value)
Sự hài lòng
của khách
hàng (SI)
Chất lượng cảm nhận
về – sản phẩm
(Perceved quality-Prod)
– dịch vụ
(Perceved quality–Serv)
Sự trung thành
(Loyalty)
Hình ảnh
(Image)
Sự ... cho họ sự hài lòng cao nhất. Một sản
phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng của khách hàng
và làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mức độ hài lòng
của khách ... doanh nghiệp mà bất kỳ lòng của khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng: Chỉ số hài
lòng của khách hàng (CSI – Customer...
- 95
- 2.5K
- 9
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
Ngày tải lên :
30/03/2014, 09:20
... cung cấp cho khách hàng cần phải được đảm bảo và
được thoả mãn trên cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được
tạo ra từ giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận và sự mong đợi, ... những khúc mắc khi
khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng
III. Mức độ hài lòng của khách hàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.Mức độ hài lòng của khách hàng.
Một sản ... gia hoi nghi khach hang
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid
Rat khong hai
long
7
9.3
9.3
9.3
Khong hai long
11
14.7
14.7
24.0
Hai long
15
...
- 98
- 2.4K
- 6
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI dân về DỊCH vụ bồi THƯỜNG, GIẢI PHÓNG mặt BẰNG NGHIÊN cứu TÌNH HUỐNG lập PHƯƠNG án bồi THƯỜNG, hỗ TRỢ và tái ĐỊNH cư dự án KHU CÔNG NGHIỆP SÔNG hậu TỈNH hậu GIANG
Ngày tải lên :
16/08/2014, 04:11
... hài lòng của khách hàng nhằm đo lường sự
thỏa mãn của khách hàng, các Doanh nghiệp ở nhiều quốc gia phát triển trên Thế
giới. Kết quả nghiên cứu cho thấy: “ Sự hài lòng khách hàng là một sự đánh ... hình nghiên cứu sự hài lòng.
Như vậy, mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch
vụ bồi thường, giải phóng mặt bằng gồm 6 yếu tố, trong đó gồm 5 yếu tố của thang
đo chất lượng ... 24
kết quả của sự hài lòng của khách hàng. Mô hình gồm các biến số: Sự mong đợi
(expectations) của khách hàng; hình ảnh (image) của Doanh nghiệp và sản phẩm;
Chất lượng cảm nhận (Perceived quality)...
- 116
- 1.3K
- 17
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... Khách hàng của doanh nghiệp được chia làm hai loại: khách hàng
hiện tại và khách hàng tiềm năng. Khách hàng hiện tại là những người
đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Khách ... cầu của khách hàng.
1.5. Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
trong việc vung cấp các dịch vu Bưu Chính Viễn Thông
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lợi nhuận ) mà mỗi khách
hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này khách hàng được chia thành:
- Nhóm khách hàng đặt biệt
- Nhóm khách hàng lớn
- Nhóm khách hàng trung bình
- Nhóm khách hàng nhỏ
Mục...
- 31
- 2.1K
- 5
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... các khách hàng mình đang có.
1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng
Như đã đề cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách ... sóc khách hàng và sử dụng nó như
một công cụ cạnh tranh hiệu quả. Đó có thể là:
+ Duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành.
+ Thu hút khách hàng tiềm năng trong trường hợp khách ... gồm hai phần: chăm sóc khách
hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. Thường thường, người ta chỉ chú
trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ngoài mà không ý thức được rằng chăm sóc
khách...
- 5
- 9.4K
- 242
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx
Ngày tải lên :
11/03/2014, 03:20
...
sẽ kiểm tra lại. Thể hiện sự thiếu kinh nghiệm trong quan hệ với khách hàng,
khiến họ thấy không hài lòng và không sử dụng dịch vụ của công ty .Sự phàn nàn
bức xức của khách hàng về chất lượng ... truyền thống (tiền, hàng trao tay) của
số đông khách hàng gây áp lực không nhỏ cho nhà cung cấp và phân phối về vấn
đề nhân sự.
- Khách mua deals có sự nhạy cảm với mức giá bán deals cao nhất trong ... Với các trường hợp khác, một khoản phí có thể được áp dụng mỗi voucher. Quý
khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng của Hotdeal gần nhất hoặc
liên hệ qua Hot line để cùng xem xét...
- 27
- 2.9K
- 15
Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Ngày tải lên :
26/05/2014, 08:48
...
FROM [SELECT KhachHang.MaKH, KhachHang.TenKH, KhachHang.Diachi,
KhachHang.Dienthoai, KhachHang.Nguoilienhe, HopDong.MaLoaiSP,
HopDong.MaHD, HopDong.NgayHL, HopDong.Giatri
FROM KhachHang INNER ...
FROM (SELECT KhachHang.MaKH, KhachHang.TenKH,
KhachHang.Diachi, KhachHang.Dienthoai, KhachHang.Nguoilienhe,
HopDong.MaLoaiSP, HopDong.MaHD, HopDong.NgayHL, HopDong.Giatri
FROM KhachHang INNER ... niệm thông tin:
KhachHang - Khách hàng: là người tham gia sản phẩm du lịch và là người kí kết
hợp đồng du lịch với công ty. Thực thể này gồm các thuộc tính sau:
- MaKH: mỗi khách hàng tham...
- 35
- 2.4K
- 4
Thủ tục Đăng ký, đăng ký lại giá và kê khai, kê khai lại giá của các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ thực hiện bình ổn giá pps
Ngày tải lên :
14/08/2014, 06:20
... 2003 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số
Thủ tục Đăng ký, đăng ký lại giá và kê khai, kê khai lại giá của các tổ chức,
cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục ... chính nhà nước
- Thành phần, số lượng hồ sơ:
+ Văn bản đăng ký, đăng ký lại giá; Văn bản kê khai, kê khai lại giá của tổ chức,
cá nhân sản xuất, kinh doanh (theo mẫu);
+ Bảng đăng ký mức giá ... UBND tỉnh về việc quy
định danh mục hàng hóa, dịch vụ thực hiện bình ổn giá phải đăng ký giá, kê khai
giá trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng
Phụ lục 4
BIỂU MẪU ĐĂNG KÝ GIÁ
(Ban hành kèm theo Thông...
- 8
- 416
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế
Ngày tải lên :
08/02/2014, 09:38
... ủng
hộ quan điểm sự hài lòng của khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chất
lượng dịch vụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng của khách hàng chỉ là
sự đánh giá một ... giữa các thành phần chất lượng CSKH với sự hài
lòng của khách hàng.
H
1
: Tồn tại mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng CSKH với sự hài lòng của
khách hàng.
Với giả thiết ban đầu cho mô ...
48
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chất
lượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.
yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Tiến hành...
- 91
- 798
- 0
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế
Ngày tải lên :
01/12/2012, 11:47
... Wallis theo độ tuổi
Sự tin tưởng (Reliability);
Sự phản hồi (Responsiveness);
Khả năng phục vụ(Competence);
Sự cảm thông (Empathy);
Sự ân cần, lịch sự( Courtesy);
Thông tin đến khách hàng (Communication);
Khả ... 2001)
– Sự tin tưởng (Reliability): là khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác nhất với
những gì hứa hẹn với khách hàng.
– Sự phản hổi đáp ứng (Responsiveness): là sự sẵn sàng giúp đỡ khách ... hàng (Communication);
Khả năng khách hàng tiếp cận dịch vụ(Access);
Sự an toàn (Security);
Sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng (Understanding/Knowing the Customer)
Thang đo này bao quát hầu hết mọi...
- 54
- 3.3K
- 14
- vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng
- các dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng
- khảo sát sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ căn tin
- danh gia muc do hai long cua sinh vien ve dich vu căn tin tai truong
- tình hình sử dụng và sự hài lòng của bệnh nhân với dịch vụ kcb yhct tại xóm iv xã văn xá huyện kim bảng tỉnh hà nam trong khoảng thời gian 82012 – 82013
- tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- sự hài lòng của sinh viên về ký túc xá
- nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo
- tổng quan về khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2