- ----BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ INTERNET TẠI KÍ TÚC XÁ TRƯỜNG BIA 1.. Nhóm nghiên cứu chúng tôi
Trang 1-
BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH
ĐỀ TÀI:
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
VỀ DỊCH VỤ INTERNET TẠI KÍ TÚC XÁ TRƯỜNG BIA
1 Lê Thị Kim Nhung
2 Dương Thị Hải Yến
3 Nguyễn Thị Thùy Linh
Trang 2Lời Cảm Ơn
Trong suốt quá trình lựa chọn, tìm hiểu và đi vào nghiên cứu đề tàinày chúng tôi đã nhận được sự giúp đỡ cũng như những sự động viên,những góp ý rất có ích để tiếp thêm cho chúng tôi niềm tin, động lực vànguồn thông tin để có thể hoàn thành được đề tài này
Trước hết nhóm nghiên cứu của chúng tôi chân thành gửi lời cám ơntới GV Hồ Sĩ Minh, người đã đặt cho chúng tôi những nền móng đầu tiên
để thực hiện đề tài này, người đã truyền đạt rất nhiều kiến thức cho chúngtôi, cũng như đã luôn theo sát, động viên và có những ý kiến đóng góp đểchúng tôi đi đúng hướng và đạt được kết quả như ngày hôm nay
Thông qua đây nhóm nghiên cứu trân trọng gửi lời cám ơn tới toànthể các thầy cô nhà trường đã dạy dỗ và truyền cho chúng tôi những trithức mới, kiến thức mới để có thể bổ sung vào vốn kiến thức còn yếu kémcủa mình, mặt khác chính thầy cô là những người đã tạo ra cơ hội cho sinhviên nói chung và nhóm nghiên cứu của chúng tôi nói riêng được thể hiệnmình, trau dồi kiến thức để có thể áp dụng thật tốt vào thực tiễn cuộcsống
Nhóm nghiên cứu chúng tôi cũng xin chân thành cám ơn toàn thểcác bạn sinh viên đang sử dụng dịch vụ mạng internet trong kí túc xáTrường Bia đã nhiệt tình giúp đỡ cho chúng tôi trong suốt quá trình thựchiện đề tài nghiên cứu này, đặc biệt là trong quá trình khảo sát, thu thập
số liệu cũng như quá trình tìm hiểu các vấn đề liên quan
Cuối cùng nhóm chúng tôi xin gửi lời cám ơn tới gia đình, bạn bènhững người đã luôn quan sát và ở bên cạnh chúng tôi, động viên, giúp đỡchúng tôi rất nhiều để chúng tôi có thêm động lực học tập và hoàn thành
đề tài nghiên cứu này
Vì đây là đề tài nghiên cứu đầu tiên mà nhóm chúng tôi cùng nhauthực hiện do đó sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót, khuyết điểm.Chúng tôi rất mong nhận những ý kiến đóng góp của các thầy cô, các bạncũng như những người quan tâm đến vấn đề nghiên cứu này để chúng tôi
có thể có những điều chỉnh làm cho đề tài này hoàn chỉnh và có thêm kinhnghiệm cho các đề tài nghiên cứu sau này
Xin chân thành cảm ơn.
Trang 3PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Lý do chọn đề tài:
Hòa theo xu thế hội nhập của công nghệ, mạng internet là không thể thiếu đốivới cuộc sống, có thể nói mạng internet đã như là món ăn hàng ngày không thể thiếunhằm phục vụ cho công việc, học tập cũng như vui chơi giải trí của mọi người Vì vậy,
để phục vụ cho công việc học tập của tầng lớp sinh viên nhằm trang bị cho mình tiếpxúc với công nghệ mà điển hình là laptop Làn sóng laptop đã và đang phát triển mạnh
mẽ kéo theo làm sóng internet cũng phát triển không ngừng, điều đó cũng không ngoại
lệ đối với sinh viên trên đất Huế Một trong những nơi tập trung khá nhiều sinh viên ở
TP Huế là KTX Trường Bia, KTX lớn nhất tại TP Huế hiện nay, bởi vậy nhu cầudùng mạng internet ở đây là rất cao Theo quan sát của nhóm chúng tôi việc báninternet trong KTX là việc vô cùng quan trọng Vì thế, nhóm nghiên cứu chúng tôi đặt
ra vấn đề là KTX đã thực sự đáp ứng thỏa mãn nhu cầu dùng mạng internet cho sinhviên hay chưa và sự đánh giá nhìn nhận của sinh viên ở KTX đối với vấn đề mạnginternet Từ đó, rút ra kết luận và đưa ra những giải pháp nhằm đáp ứng thỏa mãn nhucầu dùng mạng của sinh viên tại KTX cũng như giúp nhà cung cấp tìm ra hướng đi chomình khi muốn thành công trong khu vực thị trường này
Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu:
Trên cơ sở tìm hiểu các lý thuyết về dịch vụ internet và thực trạng việc cungcấp mạng internet tới các sinh viên đang sống tại KTX Trường Bia Đề tài được tiếnhành nhằm tìm hiểu sự thỏa mãn về nhu cầu dùng mạng internet của các bạn sinh viêntại KTX như thế nào Qua đề tài nghiên cứu của chúng tôi không chỉ giúp cho doanhnghiệp bán mạng internet hiện tại nắm được thực trạng cung ứng dịch vụ của mình đểcải thiện lại tốt hơn, giúp việc kinh doanh có hiệu quả mà quan trọng hơn là giúp cácbạn sinh viên đang sống tại KTX Trường Bia có một hệ thống mạng internet chấtlượng hơn đáp ứng cho nhu cầu học tập của mình tốt hơn Vì vây, việc nghiên cứu đề
Trang 4tài là rất quan trọng và cần thiết Để thực hiện được điều này, đề tài tập trung vàonhững câu hỏi sau:
-Các nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu dùng mạng internet của sinh viên tại KTX.-Mục đích sử dụng của sinh viên tại KTX
-Mức độ hài lòng của sinh viên tại KTX về tốc độ truyền tải của mạng internethiện tại, mức độ hài lòng về giá cả hiện nay, dịch vụ chăm sóc của nhà cung ứng, cáchình thức khuyến mại và quảng cáo
-Những điều khách hàng mong muồn khi sử dụng dịch vụ
-Sự quan tâm của sinh viên tới các chính sách phát triển mạng internet trongKTX
2.1 Nhóm nghiên cứu đặt ra những mục tiêu nghiên cứu sau:
-Tìm hiểu về nhu cầu sử dụng mạng internet của sinh viên tại KTX nhu cầu đó
bị tác động bởi các yếu tố nào?
-Mục đích sử dụng mạng internet của sinh viên
-Sự đánh giá của sinh viên về tốc đọ truyền tải, giá cước, dịch vụ chăm sóckhách hàng hiện tại của nhà mạng
-Mức độ quan tâm của sinh viên tới sự phát triển sắp tới của nhà cung ứng-Tìm hiểu các ưu , nhược điểm của dịch vụ internet hiện tại từ đó giúp doanhnghiệp ( nhà cung ứng) tìm ra hướng giải quyết, biện pháp khắc phục nhằm cải tạo lạidịch vụ của mình để có thể đáp ứng tốt hơn cho khách hàng
-Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ internet giúp doanh nghiệpđáp ứng tốt hơn nhu cầu cho khách hàng
Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu cửa đề tài là: sinh viên đã và đang có nhu cầu sử dụngmạng internet tại KTX Trường Bia
Phạm vi nghiên cứu:
3.1 Phạm vi về nội dung:
Đề tài tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng (sinh viên tại KTXTrường Bia) về dịch vụ ienternet qua đó tìm ra biện pháp khắc phục Nhằm tạo điều
Trang 5kiện thuận lợi giúp các sinh viên đang sống tại KTX Trường Bia có một dịch vịinternet tốt hơn phục vụ cho nhu cầu học tập của mình.
Trang 6Các loại thông tin cần thu thập:
-Khách hàng ở thuộc dãy nhà nào trong khu vực KTX bởi dịch vụ internet ở cácdãy nhà là khách nhau
-Mục đích chính của khách hàng khi sử dụng dịch vụ internet
-Mức độ sử dụng và thời gian thường dùng dịch vụ của khách hàng
-Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng, giá cước, dịch vụ chăm sóckhách hàng, các chương trình khuyến mãi, quảng cáo của dịch vụ
-Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trên quyết định tới sự thỏa mãn nhu cầucủa khách hàng
-Mức độ quan tâm của khách hàng tới chiến lược hay các chương trình sắp tớicủa nhà cung cấp dịch vụ
-Sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ
Thiết kế nghiên cứu:
-Theo mục tiêu nghiên cứu thì nghiên cứu này thuộc loại nghiên cứu mô tả.-Đối tượng của nghiên cứu mô tả là “ phác họa đặc điểm chính xác của người,
sự kiện, hay tình huống” ( Robson,2002:5)
-Nghiên cứu này được thiết kế để mô tả về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sửdụng dịch vụ internet ở KTX và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ, qua đó nhằmcung cấp thông tin để xác định đó là những yếu tố gì, mức độ ảnh hưởng và đánh giácủa khách hàng về các yếu tố dó như thế nào
-Phương án nghiên cứu:
Nghiên cứu được tiến hành từ điều tra sơ bộ đến điều tra chính thức, cụ thểđược tiến hành thheo những bước sau:
Trang 7Điều tra sơ bộ bộ
Điều tra chính thức
Chỉnh sửa và điều tra thử Thiết kế bảng hỏi sơ bộ
Thu thập dữ liệu Thiết kế nghiên cứu
Xác định vấn đề Nghiên cứu
Phân tích dữ liệu
Xử lý số liệu
Mã hóa, nhập và làm sạch dữ liệu Tiến hành điều tra chính thức
Tính kích cỡ mẫu Kết quả nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu
Dữ liệu thứ cấp:
Tham khảo các bài nghiên cứu của các anh chị khóa 44, sách nghiên cứu cách
sử dụng phần mềm SPSS
Dữ liệu sơ cấp:
Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc điều tra bằng bảng hỏi trực tiếp
7.1 Phương pháp phân tích số liệu:
Sau khi thu thập xong các bảng hỏi, tiến hành tổng hợp, hiệu chỉnh, mã hóa dữliệu rồi nhập dữ liệu vào máy và làm sạch dữ liệu Dữ liệu được nhập và chuyển sangcác phần mềm tương ứng để xử lý và phân tích Sau đó, sử dụng phương pháp thống
kê mô tả và kiểm định các giả thuyết thống kê, công cụ phân tích là phần mềm thống
kê SPSS 16.0, sử dụng phần mềm excel để vẽ biểu đồ Các số liệu sau khi được phântích xong được được trình bày dưới dạng bảng số liệu và đồ thị nhằm minh họa rõ rànghơn cho kết quả nghiên cứu của nhóm Dựa trên kết quả thu thập được, nhóm nghiêncứu tiến hành tổng hợp lại và rút ra các kết luận chung cho vấn đề
Trang 8-Sử dụng tần suất Frequencies Kiểm định các giả thuyết thống kê
Sử dụng phương pháp: chọn mẫu ngẫu nhiên
Tiến hành điều tra thử 30 bảng hỏi thu được số liệu sau
Tỷ lệ sinh viên nam ở trọ: p=309 =0.3
Tỷ lệ sinh viên nữ ở trọ: q=2130=0.7
Với độ tin cậy 95% nên Z=1.96, sai số cho phép 5% nên e=0.05
Kích thước mẫu nghiên cứu
385=176sinh viênVậy kích thước mẫu là 176 sinh viên Nhưng do hạn chế về chi phí và thời giannghiên cứn nên nhóm chỉ thực hiện nghiên cứu trên 130 phiếu điều tra trong đó có 36phiếu không hợp lệ
Vậy số bản hỏi nghiên cứu hợp lệ là 94 phiếu điều tra
Trang 9PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1 Khái quát về KTX Trường Bia
Đôi nét về sự hình thành và phát triển
KTX Trường Bia là Trung Tâm Phục Vụ sinh viên Đại Học Huế trực thuộc ĐạiHọc Huế Được thành lập theo quyết định số: 635/QĐ-TCNS ngày 31/12/2004 củagiám đốc Đại Học Huế Tại 01 Nguyễn Khánh Toàn, Tp.Huế
Trung tâm Phục Vụ Sinh Viên là đơn vị dự toán cấp 3, có tư cách pháp nhân,
có con dấu và tài khoản riêng
KTX Trường Bia buổi đầu xây dựng được 1 dãy nhà 4 tầng, dãy nhà A1, vàdãy nhà KTX Lào đi vào hoạt động năm 2007 , tiếp tục xây dựng thêm 5 dãy nhà A2,A3,
Trang 11A4, A5, A6 và lần lượt đi vào hoạt động năm 2011, 2012, 2013 Đến nay,ngoài các dãy nhà đi vào hoạt động KTX còn xây dựng thêm dãy nhà đa năng, sân vuichơi, giải trí đáp ứng các nhu cầu giải trí cho sinh viên Tổng quan KTX Trường Biabây giờ có 5 dãy nhà 5 tầng, 2 dãy nhà 4 tầng công trình vệ sinh khép kín từng phòng
và nhà sinh hoạt chung, ngoài ra, còn có sân bong chuyền, căn tin và của hàng tạp hóatrong khuôn viên KTX Với thực trạng hiện tại KTX có thể đáp ứng cho 3500 sinhviên nhưng hiện nay thì KTX đang phục vụ cho hơn 2000 sinh viên với cơ sở vật chấtđảm bảo chất lượng
Trung tâm phục vụ sinh viên( KTX Trường Bia) có chức năng Xây dựng kếhoạch, tổ chức hoạt động phục vụ học sinh – sinh viên và lưu học sinh nước ngoàiđang theo học tại Đại học Huế
Làm đầu mối phối hợp với các tổ chức, chính quyền, đoàn thể các cấp và cánhân ở trong và ngoài Đại học Huế trong việc triển khai công tác học sinh, sinh viênnội trú ở các đơn vị trực thuộc Đại học Huế
Đồng thời có nhiệm vụ Quản lý, điều hành và tổ chức thực hiện công tác phục
vụ học sinh, sinh viên và lưu học sinh theo kế hoạch đựoc giao và các quy định hiệnhành
Tổ chức các loại dịch vụ, phục vụ đời sống cho học sinh, sinh viên nội trú và lưu họcsinh
Giao dịch phối hợp với các tổ chức doanh nghiệp trong và ngoài nước, các tổ chức từthiện trong việc xây dựng cơ sở vật chất và phục vụ học sinh, sinh viên
Các dịch vụ hiện tại mà KTX Trường Bia đang đáp ứng:
Ngoài dịch vụ cung cấp mạng internet cho sinh viên thì KTX Trường Bia còncung cấp các dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của sinh viên
Hiện nay, KTX đã và đang hoàn tất các dự án xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầuhọc tập vui chơi, giải trí cho sinh viên trong KTX, tạo một môi trường sống và học tậplành mạnh Trong khuôn viên KTX hiện nay, như đã nêu trên ngoài các dãy nhà đápứng nhu cầu chỗ ở thì còn có các dịch vụ khác như có một khu vui chơi, giải trí nhưsân bóng chuyền, xà học môn thể dục dụng cụ, sân đá cầu Bên cạnh đó còn có khuvực căn tin, và quán cà phê sinh viên và một gian hàng tạp hóa, đặc biệt, còn có thêm
Trang 12một phòng máy gần 50 máy tính , tất cả đều hoạt động dựa trên giám sát của ban quản
lí KTX đảm bảo về giá cả và chất lượng Tuy các dịch vụ khá đầy đủ đảm bảo yêu cầunhưng việc đáp ứng nhu cầu của sinh viên còn có phần hạn hẹp, với khuôn viên diệntích như thế mà chỉ có một gian hàng tạp hóa , một quán cà phê Việc đáp ứng thực tếcần mở rộng hơn Bên cạnh đáp ứng các dịch vụ thế thì trong KTX còn cá các trungtâm tin học, ngoại ngữ cung như võ thuật, ghi ta cũng có hướng dẫn giảng dạy Banquản lý khu KTX Trường Bia đã và đang cố gắng hoàn thiện, nâng cao chất lượng cácdịch vụ đồng thời mở rộng quy mô các dịch vụ trên trong đó có việc cải thiện nâng caodịch vụ internet
Xu hướng đầu tư phát triển sắp tới
Nhìn chung, các dịch vụ trong KTX chỉ đáp ứng các nhu cầu trước mắt mangtính sơ bộ chứ chưa có quy mô cụ thể hay các mô hình thực tế có tính áp dụng Vớimột khuôn viên KTX khá rộng đáp ứng cho một lượng sinh viên lớn, thì việc đáp ứngnhu cầu cho sinh viên là điều cần quan tâm Trên thực tế, Ban quản lí KTX TrườngBia đã và đang tiếp tục hoàn tất cơ sở vật chất nhằm đáp ứng nâng cao chất lượng cácdịch vụ hiện tại giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu cho sinh viên nội trú
Thực tế, KTX Trường Bia đang xây dựng thêm các trung tâm vui chơi giải trí ,chuẩn bị đi vào hoạt động khu nhà sinh hoạt chung, mở rộng gian hàng tạp hóa, căntin, bố trí các phòng ban cho các trung tâm tin học, ngoại ngữ tiếp tục đầu tư pháttriển máy móc trang thiết bị cho phòng máy( phòng internet) của KTX Đồng thời tạothuận lợi cho các nhà cung cấp các dịch vụ trên có điều kiện kinh doanh tốt hơn, bêncạnh đó cũng không ngừng tăng cường quản lí các mặt hàng, dịch vụ mà các nhà cungcấp cung ứng trong KTX
2 Khái quát về nhu cầu dịch vụ internet
Các khái niệm cơ bản:
Nhu cầu: là một hiện tượng tâm lí của con người: là đòi hỏi , mong
muốn,nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển Tùytheo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý,mỗi người cónhững nhu cầu khác nhau
Trang 13Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được, nhu cầu
là một yếu tố giúp con người hoạt động, nhu cầu càng cấp bách thì khả năng chi phốicon người càng cao Về mặt quản lý kiểm soát được nhu cầu là kiểm soát được cánhân
Thực trạng: là một trạng thái có thật của một sự việc, hiện tượng được phản
ánh qua thực tế
Mạng internet: là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công
cộng gồm các mạng máy tính được nối kết với nhau Hệ thống này truyền thông tintheo kiểu nối chuyển gói giữ liệu dựa trên một giao thức liên mạng đã được chuẩnhóa Hệ thống này bao gồm hàng ngàn máy tính nhỏ hơn của các doanh nghiệp, củacác viện nghiên cứu và các trường đại học, của người dùng cá nhân và của các chínhphủ trên toàn cầu
Thực trạng về nhu cầu internet tại KTX Trường Bia
Trong cuộc sống công nghệ như hiện nay nhu cầu sử dụng mạng internet là vôcàng cần thiết, trong bất cứ lĩnh vực nào của đời sống cũng như học tập, vui chơi, giảitrí, giao lưu , kết nối bạn bè đều cần tới mạng internet Bởi vậy, việc nối mạnginternet đặc biệt cần thiết, nhất là đối với giới trẻ nhu cầu sử dụng mạng internet là rấtcao Đặc biệt là trong khu vực KTX nơi tập trung một số lượng lớn sinh viên sinhsống Theo điều tra của nhóm nghiên cứu chúng tôi trong KTX Trường Bia hiện nay
có tới hơn 60% sinh viên đang sử dụng các thiết bị giúp tiếp cận mạng internet nhucầu sử dụng mạng internet là rất cao
3 Để đáp ứng cho công việc học tập, vui chơi giải trí của mình 100% sinh viên tại khu vực KTX Trường Bia khẳng định rằng họ đã, đang và cầ tới dịch vụ internet Qua đó, có thể khẳng định rằng nhu cầu sử dụng mạng internet trong Khu vực KTX Trường Bia là rất cao
Khái quát về thực trạng cung cấp mạng internet tại KTX Trường Bia
4.Giới thiệu sơ bộ về nhà cung cấp dịch vụ internet tại KTX Trường Bia
Giới thiệu sơ bộ về nhà cung cấp dịch vụ
Nhà cung cấp dịch vụ internet cho KTX Trường Bia là một doanh nghiệp tưnhân, đầu tư lâu dài nhằm cung cấp dịch vụ kết nối mạng internet cho hệ thống trung
Trang 14tâm phục vụ sinh viên của toàn Đại Học Huế Hiện tại, KTX Trường Bia đang là nơi
mà doanh nghiệp này đầu tư khá lớn, về cơ sở vật chất Trong khuôn viên KTX hiệnđang có 1 trạm wifi cung cấp mạng intenet cho 3 dãy nhà A2,A3,A6 và một hệ thốngmạng dây cung cấp mạng internet cho dãy nhà A1, hiện cơ sở vật chất hạ tầng đangđược doanh nghiệp từng bước hoàn thiện và nâng cao chất lượng ngoài cung cấpđường dây, hệ thống kết nối mạng internet thì nhà cung cấp còn đầu tư một phòng máygồm 50 máy tính đang hoạt động trong khuôn viên KTX Vì KTX Trường Bia là trungtâm phục vụ sinh viên mới xây dựng và đang trên đà hoàn thiện về cơ sở vật chất nênviệc cung cấp dịch vụ internet còn gặp nhiều khó khăn
Quản lý hệ thống mạng internet hiện nay tại KTX là do 2 nhân viên trực tiếp lắpđặt, jtính cước và sửa chữa kịp thời các lỗi của hệ thống mạng Hệ thống mạng internet
đã đi vào hoạt động tương đối ổn định ở các dãy nhà A1,A2,A3,A6, KTX Lào, nhàsinh hoạt chung và đang được thiết kế lắp đặt cho các dãy nhà còn lại
Nhìn chung hệ thống internet trong khuôn viên KTX đã được lắp đặt và đi vàohoạt động song còn cần được hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ
Hình thức cung cấp dịch vụ internet của nhà cung ứng dịch vụ
Dịch vụ internet được bán trực tiếp tận tay từng sinh viên thông qua người quản
lí chính tại KTX Sinh viên từng dãy nhà liên hệ với người quản lí và cung cấp địa chỉdãy nhà, số phòng, tên sẽ có người lên lắp đặt và bố trí đường dây hoặc cài đặt wificho máy tính, người mua dịch vụ internet có nghĩa vụ trả các khoản chi phí về đườngdây và được miễn phí công lắp đặt và tính cước thuê bao theo tháng là 55000đ/tháng
Cơ sở vật chất hiện tại
Hệ thống cung cấp mạng internet hiện nay trong khuôn viên KTX Trường Biađang có 1 trạm wifi được lắp đặt tại dãy nhà A3 cung cấp wifi cho 3 dãy nhà còn lạiA2,A6 Và một hệ thống mạng dây cung cấp mạng internet cho dãy nhà A1 Nhàcung cấp mạng internet chính cho nhà cung cấp là mạng viettel đường truyền doVNPT cung cấp Hệ thống dây của dãy nhà A1 do nhà cung cấp lắp đặt tại dãy nhà A1đảm bảo về chất lượng và đảm bảo về chất lượng đường truyền
5.Thực trạng cung cấp mạng internet trong KTX Trường Bia:
Tình hình cung cấp dịch vụ ở các dãy nhà trong khuôn viên KTX
Trang 15-Dãy nhà A1 và dãy KTX Lào: Hiện nay, trong các dãy nhà tại KTX thì 2 dãynhà này là 2 dãy được cung cấp dịch vụ mạng dây Hệ thống mạng được bố trí tới từngphòng trong dãy ,mỗi phòng gắn một modum 8 cổng cung cấp mạng trong phòng Hệthống dây mạng được bố trí đạt tính thẩm mỹ Tốc độ truyền tải được bảo đảm, ít xảy
ra sự cố Có thể nói việc cung cấp mạng internet tại dãy nhà A1 đã đi vào hoạt động ổnđịnh
-Dãy nhà A2,A3,A6: sinh viên ở các dãy nhà này kết nối mạng internet bằng hệthống wifi do trạm cung cấp được lắp đặt tại dãy nhà A3 Tốc độ truyền tải mạng tạidãy nhà A3 và A6 khá tốt do gần vị trí đặt trạm, còn tại dãy nhà A2 còn yếu do xatrạm cung cấp Hiện nhà cung cấp dịch vụ đang cố gắng khắc phục các hạn chế hiệntại nâng cao chất lượng dịch vụ hơn Nhìn chung hệ thống wifi trong KTX hoạt độngchưa được ổn định và chưa có hệ thống cần hoàn thiện và nâng cấp
-Tại dãy nhà A4 và A5: hiện đang được nhà cung cấp tìm hiểu và tiến hành điềutra để lắp đặt hệ thống mạng internet
Đánh giá của nhà cung cấp về thực trạng này
Nhà cung cấp dịch vụ internet đánh giá về dịch vụ mình cung cấp hiện nay, họhài lòng về hệ thống và chất lương dịch vụ tại dãy nhà A1,A3 và dãy KTX Lào Vàđang tiếp tục khắc phục các khuyết điểm và các hạn chế về dịch vụ của mình tại cácdãy nhà còn lại
Đánh giá của khách hàng (sinh viên) tại KTX Trường Bia
Theo điều tra của nhóm nghiên cứu hầu hết các sinh viên chưa thực sự hài lòng
về dịch vụ hiện tại, họ còn khá cân nhắc giữa giá cả và chất lượng của dịch vụ Sựkhông hài lòng của họ thiên về 3 chiều hướng : chưa hài lòng về giá cả, chưa hài lòng
về tốc độ truyền tải, và chưa hài lòng về cả hai yếu tố trên Họ yêu cầu nhà cung cấpcần xem lại việc cung cấp dịch vụ của mình
Trang 16CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ INTERNET
CỦA KTX TRƯỜNG BIA 1.Mô tả đối tượng nghiên cứu
( Nguồn: số liệu điều tra của tác giả 3/2013).
Dựa vào bảng số liệu nghiên cứu có thể nhận xét rằng: Tổng số đối tượngnghiên cứu là 94, trong đó giới tính là nam có 17 người và giới tính nữ có 77 người
Tỷ lệ đối tượng nghiên cứu có giới tính nam chiếm 18.1%, nữ chiếm 81,9% Vậy trong
số các đối tượng được điều tra, nữ giới chiếm đa số hơn với nam giới
Mức độ sử dụng internet của sinh viên đang tham gia nghiên cứu
Biểu đồ 1: Mức độ sử dụng internet của sinh viên đang tham gia nghiên cứu
11.70%
32.98%
18.09%
37.23%
duoi 2 lan tren 1 ngay 2 lan den 4 lan tren 1 ngay
4 lan den 6 lan tren 1 ngay tren 6 lan tren 1 ngay
( Nguồn: số liệu điều tra của tác giả của tác giả 3/2013).
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy rằng, mức độ sinh viên sử dụng mạng internettại ký túc xá trên 6 lần trên 1 ngày chiếm tỷ trọng lớn nhất là 37%, tiếp đến là 2 đến 4lần trên 1 ngày chiếm 33%, 4 đến 6 lần chiếm 18%, và 12 % còn lại là dưới 2 lần trên
1 ngày
Trang 17Kiểm định mối liên hệ giữa giới tính và mức độ sử dụng internet tại kí túc xá –Kiểm định Chi-square.
Biểu đồ 2: Biểu đồ giới tính và mức độ sử dụng mạng internet
(Nguồn: số liệu điều tra của tác giả 3/2013)
-Dựa vào biểu đồ ta thấy rằng, độ chênh lệch giới tính và mức độ sử dụnginternet tại kí túc xá tăng dần theo mức độ sử dụng, độ chênh lệch ít và ít biến động
Đa số sinh viên sử dụng dịch vụ mạng dao động với tần số trên hai lần trong 1 ngày
Kiểm định cặp giả thiết:
Giả thiết H0: Giới tính sinh viên không ảnh hưởng đến mức độ sử dụng internet.Giả thiết H1: Giới tính sinh viên ảnh hưởng đến mức độ sử dụng internet
Chi-Square Tests
Trang 18Giá trị kiểm định Chi-Square df Asymp Sig (2-sided)
1.1 Phân tích mối liên hệ của dịch vụ internet với phương tiên truy cập internet.
( Nguồn: số liệu điều tra của tác giả 3/2013)
Qua biểu đồ trên ta có thể thấy đa số sinh viên đều lựa chọn sử dụng mạng Wifichiếm 79%, còn lại 21% lựa chon sử dụng mạng dây
Trang 191.1.2 Phương tiện truy cập.
Bảng2: phương tiện truy cập của sinh viên
Dựa vào bảng số liệu trên ta cho thấy:
-Có 81 sinh viên sử dụng máy tính xách tay, tương ứng với 86,2% trong toàn bộđối tượng được nghiên cứu
-Có 11 sinh viên sử dụng máy tính bàn, tương ứng với 11,7% trong toàn bộ đốitượng nghiên cứu
1.1.3 Kiểm định mối liên hệ giữa dịch vụ mạng và phương tiện sử dụng
truy cập mạng.
Biểu đồ 4: Mối liên hệ giữa dịch vụ mạng và phương tiện truy cập mạng.
( Nguồn: số liệu điều tra của tác giả của tác giả 3/2013).
Kiểm định cặp giả thuyết:
Trang 20Giả thuyết H0: Phương tiện truy cập mạng không ảnh hưởng đến dịch vụ mạngcủa sinh viên lựa chọn sử dụng
Giả thiết H1: Phương tiện truy cập mạng ảnh hưởng đến dịch vụ mạng của sinhviên lựa chọn sử dụng
Giá trị kiểm định Chi-Square df Asymp Sig (2-sided)
2.Phân tích nhu cầu sử dụng mạng intetnet trong KTX
tim thong tin tai lieu hoc tap
su dung mang internet de doc bao dien tu
su dung mang internet de vao mang xa hoi
su dung mang internet de choi game online
(Nguồn số liệu điều tra của tác giả 3/2013)
-Qua biểu đồ ta thấy: Sinh viên sử dụng internet vào nhiều mục đích khác nhau
và tập trung chủ yếu ở 4 mục đích chính đó là : sử dụng internet để tìm tài liệu thôngtin học tập (chiếm 37% ), sử dụng mạng internet để đọc báo điện tử ( chiếm 22%), sửdụng để vào mạng xã hội ( chiếm 28% ), sử dụng để chơi game online (chiếm
Trang 2113% ).Đa số sinh viên đều sử dụng mạng vào việc học tập và giải trí chỉ có số ít sửdụng mạng để chơi game online.
2.2 Sự ảnh hưởng của các yếu tố tới nhu cầu sử dụng internet
1.1.4 Đánh giá của khách hàng về khả năng đáp ứng nhu cầu của dịch vụ 2.2.1.1 Tốc độ truy cập
- Sử dụng thang đo khoảng
- Kiểm định cặp giả thuyết:
Giả thuyết H0: Mức độ hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ Internet ở kítúc xá Trường Bia về tốc độ truy cập của mạng là bằng 4
Giả thuyết H1: Mức độ hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ Internet ở kítúc xá Trường Bia về tốc độ truy cập của mạng là khác 4
- Kiểm tra các điều kiện áp dụng:
+ Mẫu được chọn một cách ngẫu nhiên
+ Kiểm tra phân bố chuẩn
Biểu đồ 6: Biểu đồ phân phối chuẩn về tốc độ truy cập
( Nguồn: số liệu điều tra của tác giả của tác giả 3/2013).
Qua biểu đồ trên ta có thể thấy biến cần kiểm định có dạng hình chuông, nhưvậy số liệu mà nhóm nghiên cứu thu nhập được đều xấp xỉ chuẩn
One-Sample Statistics
Trang 22Có sự khácbiệt
Khoảng 95% sự tin cậy củakhác biệt
2.2.1.2 Giá cả
Sử dụng thang đo khoảng
Kiểm định cặp giả thuyết:
Giả thuyết H0: Mức độ hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ Internet ở kítúc xá Trường Bia về giá cả của mạng là bằng 4
Giả thuyết H1: Mức độ hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ Internet ở kítúc xá Trường Bia về giá cả của mạng là khác 4
- Kiểm tra các điều kiện áp dụng:
+ Mẫu được chọn một cách ngẫu nhiên
+ Kiểm tra phân bố chuẩn
Biểu đồ 7: Biểu đồ kiểm định phân phối chuẩn cảu giá cả.