mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ internet

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ INTERNET TẠI KÍ TÚC XÁ TRƯỜNG BIA Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 04 ( Lớp N05) Lê Thị Kim Nhung Dương Thị Hải Yến Nguyễn Thị Thùy Linh Lê Thị Kiều Hà Thị Hạnh Trần Thị Thanh Duyên Lê Thị My Ly Nguyễn Thị Hồng Giảng viên hướng dẫn: Thầy: Hồ Sỹ Minh Huế, tháng năm 2013 Lời Cảm Ơn Trong suốt trình lựa chọn, tìm hiểu vào nghiên cứu đề tài nhận giúp đỡ động viên, Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia góp ý có ích để tiếp thêm cho chúng tơi niềm tin, động lực nguồn thơng tin để hồn thành đề tài Trước hết nhóm nghiên cứu chân thành gửi lời cám ơn tới GV Hồ Sĩ Minh, người đặt cho chúng tơi móng để thực đề tài này, người truyền đạt nhiều kiến thức cho chúng tôi, theo sát, động viên có ý kiến đóng góp để hướng đạt kết ngày hơm Thơng qua nhóm nghiên cứu trân trọng gửi lời cám ơn tới toàn thể thầy cô nhà trường dạy dỗ truyền cho tri thức mới, kiến thức để bổ sung vào vốn kiến thức cịn yếu mình, mặt khác thầy người tạo hội cho sinh viên nói chung nhóm nghiên cứu chúng tơi nói riêng thể mình, trau dồi kiến thức để áp dụng thật tốt vào thực tiễn sống Nhóm nghiên cứu chúng tơi xin chân thành cám ơn toàn thể bạn sinh viên sử dụng dịch vụ mạng internet kí túc xá Trường Bia nhiệt tình giúp đỡ cho chúng tơi suốt trình thực đề tài nghiên cứu này, đặc biệt trình khảo sát, thu thập số liệu trình tìm hiểu vấn đề liên quan Cuối nhóm chúng tơi xin gửi lời cám ơn tới gia đình, bạn bè người quan sát bên cạnh chúng tôi, động viên, giúp đỡ nhiều để có thêm động lực học tập hồn thành đề tài nghiên cứu Vì đề tài nghiên cứu mà nhóm chúng tơi thực khơng thể tránh khỏi thiếu sót, khuyết điểm Chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn người quan tâm đến vấn đề nghiên cứu để chúng tơi có điều chỉnh làm cho đề tài hồn chỉnh có thêm kinh nghiệm cho đề tài nghiên cứu sau Xin chân thành cảm ơn Phương pháp nghiên cứu Page 22 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Hòa theo xu hội nhập công nghệ, mạng internet khơng thể thiếu sống, nói mạng internet ăn hàng ngày khơng thể thiếu nhằm phục vụ cho công việc, học tập vui chơi giải trí người Vì vậy, để phục vụ cho công việc học tập tầng lớp sinh viên nhằm trang bị cho tiếp xúc với cơng nghệ mà điển hình laptop Làn sóng laptop phát triển mạnh mẽ kéo theo làm sóng internet phát triển khơng ngừng, điều khơng ngoại lệ sinh viên đất Huế Một nơi tập trung nhiều sinh viên TP Huế KTX Trường Bia, KTX lớn TP Huế nay, nhu cầu dùng mạng internet cao Theo quan sát nhóm chúng tơi việc bán internet KTX việc vơ quan trọng Vì thế, nhóm nghiên cứu đặt vấn đề KTX thực đáp ứng thỏa mãn nhu cầu dùng mạng internet cho sinh viên hay chưa đánh giá nhìn nhận sinh viên KTX vấn đề mạng internet Từ đó, rút kết luận đưa giải pháp nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu dùng mạng sinh viên KTX giúp nhà cung cấp tìm hướng cho muốn thành cơng khu vực thị trường Mục tiêu đối tượng nghiên cứu: Trên sở tìm hiểu lý thuyết dịch vụ internet thực trạng việc cung cấp mạng internet tới sinh viên sống KTX Trường Bia Đề tài tiến hành nhằm tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu dùng mạng internet bạn sinh viên KTX Qua đề tài nghiên cứu không giúp cho doanh nghiệp internet nắm thực trạng cung ứng dịch vụ để cải thiện lại tốt hơn, giúp việc kinh doanh có hiệu mà quan trọng giúp bạn sinh viên sống KTX Trường Bia có hệ thống mạng internet chất lượng đáp ứng cho nhu cầu học tập tốt Vì vây, việc nghiên cứu đề tài quan trọng cần thiết Để thực điều này, đề tài tập trung vào câu hỏi sau: - Các nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu dùng mạng internet sinh viên KTX - Mục đích sử dụng sinh viên KTX Phương pháp nghiên cứu Page 33 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia - Mức độ hài lòng sinh viên KTX tốc độ truyền tải mạng internet tại, mức độ hài lòng giá nay, dịch vụ chăm sóc nhà cung ứng, hình thức - khuyến mại quảng cáo Những điều khách hàng mong muồn sử dụng dịch vụ Sự quan tâm sinh viên tới sách phát triển mạng internet KTX Nhóm nghiên cứu đặt mục tiêu nghiên cứu sau: - Tìm hiểu nhu cầu sử dụng mạng internet sinh viên KTX nhu cầu bị tác - động yếu tố nào? Mục đích sử dụng mạng internet sinh viên Sự đánh giá sinh viên tốc đọ truyền tải, giá cước, dịch vụ chăm sóc khách - hàng nhà mạng Mức độ quan tâm sinh viên tới phát triển tới nhà cung ứng Tìm hiểu ưu , nhược điểm dịch vụ internet từ giúp doanh nghiệp ( nhà cung ứng) tìm hướng giải quyết, biện pháp khắc phục nhằm cải tạo lại dịch vụ - để đáp ứng tốt cho khách hàng Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ internet giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu cửa đề tài là: sinh viên có nhu cầu sử dụng mạng internet KTX Trường Bia Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hài lòng khách hàng (sinh viên KTX Trường Bia) dịch vụ ienternet qua tìm biện pháp khắc phục Nhằm tạo điều kiện thuận lợi giúp sinh viên sống KTX Trường Bia có dịch vị internet tốt phục vụ cho nhu cầu học tập Phương pháp nghiên cứu Page 44 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia Phạm vi thời gian: Đề tài triển khai từ khâu thu thập liệu sơ cấp ngày 01.03.2013 kết thúc trình nghiên cứu ngày 31.03.2013 Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành phạm vi KTX Trường Bia thuộc Đại Học Huế Các loại thông tin cần thu thập: - Khách hàng thuộc dãy nhà khu vực KTX dịch vụ internet dãy - nhà khách Mục đích khách hàng sử dụng dịch vụ internet Mức độ sử dụng thời gian thường dùng dịch vụ khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng, giá cước, dịch vụ chăm sóc khách - hàng, chương trình khuyến mãi, quảng cáo dịch vụ Mức độ ảnh hưởng nhân tố định tới thỏa mãn nhu cầu khách - hàng Mức độ quan tâm khách hàng tới chiến lược hay chương trình tới nhà - cung cấp dịch vụ Sự đánh giá khách hàng dịch vụ Thiết kế nghiên cứu: - Theo mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu thuộc loại nghiên cứu mô tả - Đối tượng nghiên cứu mô tả “ phác họa đặc điểm xác người, kiện, - hay tình huống” ( Robson,2002:5) Nghiên cứu thiết kế để mô tả yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ internet KTX hài lòng khách hàng dịch vụ, qua nhằm cung cấp thơng tin để xác định yếu tố gì, mức độ ảnh hưởng đánh giá - khách hàng yếu tố dó Thiết kế nghiên Thiết Chỉnh Phương án nghiên cứu: cứu Thu thập liệu kế bảng hỏi sơ sửa điều tra thử Nghiên cứu tiến hành từ điều tra sơ đến điều tra thức, cụ thể Xác định vấn đề Nghiêncứu tiến Điều tra sơ bộ bước sau: hành thheo Điều tra thức Tính kích cỡ Tiến hành điều tra thức làm liệu số liệu Phân tích liệu nghiên cứu mẫu Mã hóa, nhập Xử lý Kết Phương pháp nghiên cứu Page 55 Báo cáo nghiên cứu Mức độ hài lịng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia Dữ liệu thứ cấp: Tham khảo nghiên cứu anh chị khóa 44, sách nghiên cứu cách sử dụng phần mềm SPSS Dữ liệu sơ cấp: Thu thập liệu sơ cấp thông qua việc điều tra bảng hỏi trực tiếp Phương pháp phân tích số liệu: Sau thu thập xong bảng hỏi, tiến hành tổng hợp, hiệu chỉnh, mã hóa liệu nhập liệu vào máy làm liệu Dữ liệu nhập chuyển sang phần mềm tương ứng để xử lý phân tích Sau đó, sử dụng phương pháp thống kê mô tả kiểm định giả thuyết thống kê, cơng cụ phân tích phần mềm thống kê SPSS 16.0, sử dụng phần mềm excel để vẽ biểu đồ Các số liệu sau phân tích xong được trình bày dạng bảng số liệu đồ thị nhằm minh họa rõ ràng cho kết nghiên cứu nhóm Dựa kết thu thập được, nhóm nghiên cứu tiến hành tổng hợp lại rút kết luận chung cho vấn đề Thống kê mô tả: Sử dụng thống kê mô tả Descriptives để mô tả đối tượng nghiên cứu ( giới tính, khóa học) -Sử dụng thống kê Statistics tần suất Frequencies -Sử dụng tần suất Frequencies Kiểm định giả thuyết thống kê Phương pháp chọn mẫu: + Phương pháp xác định kích cỡ mẫu: Phương pháp nghiên cứu Page 66 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia Bước 1: Xác định kích cỡ tổng thể Theo số liệu thu thập nhà cung cấp dịch vụ mạng kí túc xá Trường Bia tổng thể có 385 người sử dụng dịch vụ mạng Internet.(N = 385) Bước 2: Xác định kích cỡ mẫu Sử dụng phương pháp: chọn mẫu ngẫu nhiên Tiến hành điều tra thử 30 bảng hỏi thu số liệu sau Tỷ lệ sinh viên nam trọ: p==0.3 Tỷ lệ sinh viên nữ trọ: q==0.7 Với độ tin cậy 95% nên Z=1.96, sai số cho phép 5% nên e=0.05 Kích thước mẫu nghiên cứu n= z^2 * p(1 - p) e^ n= n=323 sinh viên Ta có: =0.8389=83.89%>5% ta cần điều chỉnh kích thước mẫu n1= n n 1+ N ==176sinh viên Vậy kích thước mẫu 176 sinh viên Nhưng hạn chế chi phí thời gian nghiên cứn nên nhóm thực nghiên cứu 130 phiếu điều tra có 36 phiếu không hợp lệ Vậy số hỏi nghiên cứu hợp lệ 94 phiếu điều tra Phương pháp nghiên cứu Page 77 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Khái quát KTX Trường Bia Đôi nét hình thành phát triển KTX Trường Bia Trung Tâm Phục Vụ sinh viên Đại Học Huế trực thuộc Đại Học Huế Được thành lập theo định số: 635/QĐ-TCNS ngày 31/12/2004 giám đốc Đại Học Huế Tại 01 Nguyễn Khánh Toàn, Tp.Huế Trung tâm Phục Vụ Sinh Viên đơn vị dự tốn cấp 3, có tư cách pháp nhân, có dấu tài khoản riêng KTX Trường Bia buổi đầu xây dựng dãy nhà tầng, dãy nhà A1, dãy nhà KTX Lào vào hoạt động năm 2007 , tiếp tục xây dựng thêm dãy nhà A2, A3, Phương pháp nghiên cứu Page 88 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia Phương pháp nghiên cứu Page 99 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia A4, A5, A6 vào hoạt động năm 2011, 2012, 2013 Đến nay, dãy nhà vào hoạt động KTX xây dựng thêm dãy nhà đa năng, sân vui chơi, giải trí đáp ứng nhu cầu giải trí cho sinh viên Tổng quan KTX Trường Bia có dãy nhà tầng, dãy nhà tầng cơng trình vệ sinh khép kín phịng nhà sinh hoạt chung, ngồi ra, cịn có sân bong chuyền, tin hàng tạp hóa khn viên KTX Với thực trạng KTX đáp ứng cho 3500 sinh viên KTX phục vụ cho 2000 sinh viên với sở vật chất đảm bảo chất lượng Trung tâm phục vụ sinh viên( KTX Trường Bia) có chức Xây dựng kế hoạch, tổ chức hoạt động phục vụ học sinh – sinh viên lưu học sinh nước theo học Đại học Huế Làm đầu mối phối hợp với tổ chức, quyền, đồn thể cấp cá nhân Đại học Huế việc triển khai công tác học sinh, sinh viên nội trú đơn vị trực thuộc Đại học Huế Đồng thời có nhiệm vụ Quản lý, điều hành tổ chức thực công tác phục vụ học sinh, sinh viên lưu học sinh theo kế hoạch đựoc giao quy định hành Tổ chức loại dịch vụ, phục vụ đời sống cho học sinh, sinh viên nội trú lưu học sinh Giao dịch phối hợp với tổ chức doanh nghiệp nước, tổ chức từ thiện việc xây dựng sở vật chất phục vụ học sinh, sinh viên Các dịch vụ mà KTX Trường Bia đáp ứng: Ngoài dịch vụ cung cấp mạng internet cho sinh viên KTX Trường Bia cung cấp dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu sinh viên Phương pháp nghiên cứu Page 10 10 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia - Có 47 người cho nhân tố ảnh hưởng nhiều thứ tới mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ chăm sóc, tương ứng với 50% toàn đối tượng nghiên cứu - Có 24 người cho nhân tố ảnh hưởng nhiều thứ tới mức độ hài lòng sinh viên sở vật chất, tương ứng với 25,5% tồn đối tượng nghiên cứu - Có 14 người cho nhân tố ảnh hưởng nhiều thứ tới mức độ hài lòng sinh viên giá cả, tương ứng với 14,9% toàn đối tượng nghiên cứu - Có người cho nhân tố ảnh hưởng nhiều thứ tới mức độ hài lòng sinh viên tốc độ truy cập yếu tố ảnh hưởng thứ, tương ứng với 9,6% tồn đối tượng nghiên cứu Vậy có đủ chứng thống kê để kết luận sinh viên cho dịch vụ chăm sóc, nhân tố ảnh hưởng nhiều thứ tới mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet ký túc xá Yếu tố quan trọng thứ tư tới mức độ hài lòng sinh viên sử internet Bảng 6: Nhân tố ảnh hưởng tư tới mức độ hài lòng sinh viên Tốc độ truy cập Giá Dịch vụ chăm sóc Cơ sở vật chất Tổng Tần suất 33 52 94 Phần trăm (%) 4,3 5,3 35,1 55,3 100 Qua bảng trên, thấy: - Có 52 người cho nhân tố ảnh hưởng nhiều thứ tới mức đọ hài lòng sinh viên sở vật chất , tương ứng với 55,3% tồn đối tượng nghiên cứu - Có 33 người cho nhân tố ảnh hưởng nhiều thứ tới mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ chăm sóc, tương ứng với 35,1% tồn đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Page 31 31 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia - Có người cho nhân tố ảnh hưởng nhiều thứ tới mức đọ hài lòng sinh viên giá , tương ứng với 5,3% tồn đối tượng nghiên cứu - Có người cho nhân tố ảnh hưởng nhiều thứ tới mức độ hài lòng sinh viên tốc độ truy cập, tương ứng với 4,3% toàn đối tượng nghiên cứu Vậy có đủ chứng thống kê để kết luận sinh viên cho cở sở vật chất yếu tố quan trọng thứ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Phương pháp nghiên cứu Page 32 32 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha Trung bình BIẾN thang đo loại Hệ số Tương quan Cronbach's tổng biến Alpha biến TIN CẬY: Cronbach's Alpha = 0.816 Hài lòng tốc độ truy cập 9.16 loại biến 0.615 mạng Hài lòng giá mạng 9.40 Hài lịng dịch vụ chăm sóc 9.05 Hài lịng sở vật chất 9.34 Với nghi ngờ đặt liệu liệu có giá trị, 0.622 0.775 0.688 0.748 0.629 0.772 liệu đủ độ tin cậy nên 0.780 nhóm tiến hành kiểm định cronbach alpha Điều kiện cronbach alpha >= 0.6 tốt > 0.7 Từ kết phân tích bảng có hệ số Cronbach ꞌs Alpha = 0.816 > 0.7 chứng tỏ thang đo có hệ số tin cậy cao Phương pháp nghiên cứu Page 33 33 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP Định hướng: Nhu cầu sử dụng mạng internet sinh viên KTX ngày tăng lên nhà cung cấp dịch vụ không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng Nhà cung cấp dịch vu dưa định hướng cho phát triển mình, nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời tính tốn để đưa mức giá thành phù hợp • Tăng cường đầu tư vốn cho công tác nâng cao chất lượng sở vật chất, nâng cao • chất lượng đường truyền dịch vụ Tiếp tục lắp đặt hệ thống wifi khắp dãy nhà, bố trí hợp lý nhằm tạo cho mạng • • • internet hoạt động tốt Thường xuyên kiểm tra hệ thống truyền tải dây mạng, trạm wifi Mở rộng quy mô, lắp đặt hệ thống wifi cho dãy nhà lại A4,A5 Tăng số lượng nhân viên thường trực,bảo trì hộ trợ sinh viên có cố mạng internet, đồng thời nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Giải pháp Việc cung cấp dịch vụ internet cho sinh viên phục vụ nhu cầu học tập, vui chơi, giải trí đáp ứng tạo điều kiên sống tốt vấn đề cấp bách mà nhà ban quản lí khu KTX Trường Bia cần phối hợp với nhà cung ứng dịch vụ cần làm Để có dịch vụ internet tốt cần có biện pháp cụ thể Sau đây, số biện pháp mà nhóm nghiên cứu thấy có khả thi để cải tạo, nâng cấp dịch vụ • Phối hợp chặt chẽ nhà cung cấp dịch vụ internet ban quản lý KTX Trường Bia nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối dịch vụ internet, đầu tư hệ thống • truyền tải mạng internet nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cấp hệ thống mạng dây rộng rãi Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách • hàng.tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên hệ nhà cung cấp dịch vụ sinh viên Ngoài cần nghiên cứu, tính tốn tiết kiện chi phí để giảm giá cước dịch vụ phù • hợp với sinh viên Điều qua trọng nhà cung cấp dịch vụ internet KTX cần tăng cường đầu tư thiết bị kết nói tăng cường trạm wifi, điều chỉnh nâng cấp hệ thống mạng, nâng cao chất lượng đường dây truyền tải để có dịch vụ internet tốt cung cấp cho sinh viên Phương pháp nghiên cứu Page 34 34 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia • Mặt khác, cần tạo diễn đàn chung cho sinh viên đóng góp ý kiến mình, tạo tiếng nói cho sinh viên trao đổi yêu cầu suy nghĩ dịch vụ internet mà họ mong muốn Phương pháp nghiên cứu Page 35 35 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CHƯƠNG I: KẾT LUẬN 1Kết luận Sinh viên tảng, trụ cột tương lai đất nước Vì nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu rõ nhu cầu sinh viên để góp phần tạo điều kiện cho sinh viên học tập tốt hơn, góp phần vào việc đào tạo chủ nhân đất nước tương lai 1.1 Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ mạng Internet, là: - Tốc độ truy cập Giá Dịch vụ chăm sóc Cơ sở vật chất Ngồi yếu tố trên, cịn có yếu tố khác ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ mạng Internet Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung khai thác ảnh hưởng yếu tố trên, yếu tố khác không đề cập đến 1.2 Kết thúc nghiên cứu, nhóm nghiên cứu rút số kết luận đề tài sau: - Trong yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến mức độ hài lòng sinh viên sử dụng mạng internet tốc độ truy cập yếu tố sinh viên lựa chọn quan - Sau yếu tố tốc độ truy cập, giá yếu tố quan trọng thứ hai ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet ký túc xá - Dịch vụ chăm sóc yếu tố quan trọng thứ ba ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet ký túc xá - Đứng thứ tư mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet ký túc xá sở vậ chất hạ tầng Nghiên cứu góp phần giúp nhà cung cấp biết rõ phản ánh khách hàng dịch vụ để cải thiện, khắc phục nhược điểm nhằm đáp ứng dịch vụ tốt Phương pháp nghiên cứu Page 36 36 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia Nghiên cứu cịn nhằm mục đích có tiếng nói cho sinh viên KTX Trường Bia nhu cầu nguyện vọng mình, hi vọng có dịch vụ internet tốt hơn, đáp ứng nhu cầu học tập giải trí CHƯƠNG II: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET TRONG KTX TRƯỜNG BIA, ĐỒNG THỜI TẠO ĐIỀU KIỆN HỌC TẬP TỐT HƠN CHO SINH VIÊN Những điểm mạnh cần phát huy Do khu vực KTX Trường Bia tập trung nhiều sinh viên,nên việc cung cấp dịch • vụ internet gặp nhiều thuận lợi cho việc cài đặt dịch vụ, lắp đặt cung cấp • dịch vụ Như vậy, việc cung cấp dịch vụ mang tính chất tổng hợp dễ phân phối Bên cạnh hệ thống phân bố dãy nhà bố trí gần thuận lợi cho việc xây dựng • trạm wifi chung cho tồn Mặt khác, sinh viên KTX có quản lý chung nên việc tốn dễ dàng,dễ • quản lí khách hàng viên dễ tính hơn, yêu cầu đơn giản không yêu cầu cao nơi khác doanh nghiệp, công ty, Những hạn chế cần khắc phục • - Đối với dịch vụ mạng dây: Hệ thống dây dẫn mạng chằng chịt, khn viên kí túc xá rộng tập trung nhiều sinh viên nên việc lắp thiết bị dây dẫn mạng khó thiết kế phù hợp hiệu - Chi phí lắp đặt dây dẫn cao Dịch vụ mạng phức tạp việc lắp đặt sử dụng, đòi hỏi nhà cung ứng phải thiết kế hệ thống phù hợp điều khó thực • Đối với dịch vụ mạng wifi - Dịch vụ mạng chưa thể phủ sóng cho tồn kí túc xá trung tâm không phối - hợp cho xây dựng trạm cung ứng wiffi toàn diện rộng rãi Chất lượng mạng không cân đối dãy nhà tầng dãy nhà BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Họ Tên 1.Lê Thị Kim Nhung Phương pháp nghiên cứu Điểm đánh giá (%) 100 Page 37 37 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia 2.Dương Thị Hải Yến 3.Nguyến Thị Thùy Linh 4.Hà Thị Hạnh 5.Nguyến Thị Hồng 6.Lê Thị kiều 8.Lê Thị My Ly 9.Trần Thị Thanh Duyên Phương pháp nghiên cứu 100 100 100 100 100 100 100 Page 38 38 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia PHỤ LỤC 1: Tài liệu tham khảo Bài giảng môn Phương pháp nghiên cứu kinh doanh - ThS Hoàng Thị Diệu Thúy - Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế Mark Saunders – Philip Lewis – Adrian Thornhill (2010), phương pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB Tài Bách khoa tồn thư mở trực tuyến :http://vi.wikipedia.org PHỤ LỤC 2: Phiếu thu thập thông tin (bảng hỏi) Mã phiếu… PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào anh (chị)! Chúng tơi nhóm sinh viên K45 khoa quản trị kinh doanh, trường Đại Học Kinh Tế Huế Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài: “Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ Internet ký túc xá trường Bia” Kính mong anh ( chị ) Phương pháp nghiên cứu Page 39 39 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia dành chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành phiếu điều tra.Sự giúp đỡ q báu anh (chị) điều kiện quan trọng để chúng tơi thực đề tài.Chúng tơi cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật! Xin chân thành cảm ơn! Phần I: Thơng tin chính: Câu 1: Anh (chị) có sử dụng mạng internet ký túc xá Trường Bia khơng? A Có B Khơng( ngừng vấn) Câu 2: Anh (chị) sử dụng dịch vụ mạng Internet nào? A Mạng dây B Wifi Câu 3: Bạn thường sử dụng phương tiện để truy cập Internet? Máy tính để bàn Máy tính xách tay Điện thoại di dộng thơng minh duyệt web (smart phone) Câu 4: Anh (chị) sử dụng mạng Internet vào mục đích gì? ( Có thể chọn nhiều đáp án) A Tìm tài liệu thơng tin học tập B Đọc báo điện tử C Mạng xã hội D Game online Câu 5: Mức độ sử dụng internet anh (chị)? A < lần/1 ngày B lần đến lần/1 ngày C.4 lần đến 6lần/1 ngày D > lần/ ngày Câu 6: Đường truyền mạng có hay bị hư hỏng không? A Thường xuyên B Thỉnh thoảng C Hiếm Câu Nếu có yêu cầu sửa chữa hư hỏng phịng thời gian khắc phục hư hỏng nhân viên KTX nào? A Chậm B Kịp thời C Nhanh Câu 8: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí sau dịch vụ mạng Internet.( Đánh dấu × đáp án mà anh (chị ) chọn ) Phương pháp nghiên cứu Page 40 40 Mức độ hài lịng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia Tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Trung lập Khơng lịng hài Rất khơng hài lịng Tốc độ truy cập Giá Dịch vụ chăm sóc Cơ sở vật chất Câu 9: Hãy đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi lựa chọn mạng anh (chị) theo thứ tự 1.quan trọng nhất, 2.quan trọng nhì, ) □ Tốc độ truy cập □ Giá □ Dịch vụ chăm sóc khách hàng □ Cơ sở vật chất Câu 10: Anh (chị) có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ mạng Internet KTX ? A Có B Khơng Câu 12: Anh( chị ) có góp ý để nâng cao chất lượng dịch vụ internet kí túc xá không? Phương pháp nghiên cứu Page 41 41 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia PHẦN II: Thơng tin cá nhân: Họ tên:……………………………… Địa chỉ:……………………………… SĐT:……… Câu 1: Bạn thuộc giới tính nào? A Nam B Nữ Câu 2: Anh ( chị ) sinh viên trường nào? Năm mấy? HẾT Cảm ơn bạn dành thời gian trả lời vào bảng hỏi nhóm chúng tơi !! Phương pháp nghiên cứu Page 42 42 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia MỤC LỤC Phương pháp nghiên cứu Page 43 43 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia DANH MỤC BẢNG Phương pháp nghiên cứu Page 44 44 Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet kí túc xá Trường Bia DANH MỤC BIỂU ĐỒ Phương pháp nghiên cứu Page 45 45 ... tới mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet ký túc xá Yếu tố quan trọng thứ tư tới mức độ hài lòng sinh viên sử internet Bảng 6: Nhân tố ảnh hưởng tư tới mức độ hài lòng sinh viên Tốc độ truy... viên dịch vụ internet ký túc xá - Dịch vụ chăm sóc yếu tố quan trọng thứ ba ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet ký túc xá - Đứng thứ tư mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ internet. .. H0: Mức độ hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ Internet kí túc xá Trường Bia dịch vụ chăm sóc mạng Giả thuyết H1: Mức độ hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ Internet kí túc xá Trường Bia dịch vụ