... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có ... tra thì có 46 khách hàng nhận được dịchvụ này, trong đó có 70% kháchhàng hài lòng về dịch vụ đó, họ hy vọng công ty tiếp tục có những dịchvụquan tâm đến sức khỏe của kháchhàng như thế....
... các kháchhàng các sản phẩm và dịchvụ ngày càng tốt hơn. 1.2 TỔNGQUANVỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN1.2.1 Bài toán quản lý dịchvụchămsóckhách hàng Các chức năng hệ thống thông tin quản lý dịchvụ ... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... lý quản lý dịchvụ đào tạo khách hàng. Thời gian Khách hàng PhòngGiám đốc điều hành/ Trưởng phòngHồ sơ khách hàng Thông tin về khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo của khách hàng Nhu cầu...
... cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng lên hàng đầu. Xuất phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàngvềdịchvụchămsóckháchhàng của công ... thì các dịchvụ làm tăng giá trị gia tăng cho kháchhàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công tác chămsóckhách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịchvụchăm sóc sẽ ... 3.2. Dịchvụ sau bán hàng. Đây là các dịchvụ mà công ty và đại lý phục vụkháchhàng sau khi ký kết hợp đồng, bảo đảm lợi ích kháchhàng khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra và khuyến khích khách hàng...
... đề: Nội dung chămsóckháchhàng và mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chămsóckháchhàng là những hoạt động cụ thể màdoanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụkháchhàng theo như khách hàng mong ... chămsóckháchhàng (Customer Care) và dịchvụkhách hàng ( Customer Service) có những điểm chung .Dịch vụkháchhàng là các dịch vụ gia tăng tối thiểu đi kèm theo khi bán sản phẩm cho khách hàng. Nhưng ... phục kháchhàng mới. Hoạt động chămsóckháchhàng sẽ giúphọ thực hiện điều đó. Chăm sóckháchhàng là phục vụkháchhàng theo cách mà họmong muốn. Cùng với sự đáng tin cậy của sản phẩm, dịch vụ...
... tác chămsóckháchhàng là thựchiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ramột định nghĩa khác vềchămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... liên quan đến quá trình sửdụng dịchvụ của khách hàng. Mục đích nhằm duy trì các kháchhàng đã sử dụng dịch vụ, củng cố niềm tin cho kháchhàng đang sử dụng dịch vụ. Dịchvụchămsóc khách hàng...
... Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm vềdịchvụchămsóckháchhàng 21.2.2. Phân loại dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.3. Vai trò của chămsóckháchhàng với doanh ... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổngquanvề Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm vềdịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot;...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... của kháchhàng đối với doanh nghiệp 41.1.2. Khái niệm vềchămsóckháchhàng 61.1.3. Vai trò của chămsóckháchhàng 101.1.4. Một số nguyên tắc vềchămsóckháchhàng 131.2. Dịchvụchămsóc ... chămsóckháchhàng và chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 41.1 .Dịch vụchămsóckháchhàng trong doanh nghiệp 41.1.1. Khái niệm vềkháchhàng và vai...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác vềchămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... tiềm năng. Trong khi đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịchvụkháchhàng khác nhau về mục đích và đối tượng...
... huấn luyện kĩ năng chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiến lược của thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo vềchămsóckháchhàng ra riêng biệt. ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịchvụchămsóckhách hàng ... gia giảng dạy về mô hình dịchvụchămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm. Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc...
... thương hiệu thông qua dịchvụchămsóckhách hàng Dịchvụchămsóckháchhàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi kháchhàng tiếp xúc và trao ... cấp dịchvụchămsóckháchhàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng. Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ... chăng nữa nhưng do dịchvụchămsóckháchhàng không tốt - dẫn tới việc kháchhàng không muốn mua sản phẩm đó nữa.Có rất nhiều cách để hiểu được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách...