... mình.
2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị
*Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vậntải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... pháp để tăng vốn kinh doanh.
2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty
* Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụvậntải hành
khách. Xã hội ngày càng ... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm
1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng
Công tác quản lý.
Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi
giám...
... pháp quảnlýchất lượng.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác
quản lýchấtlượngdịchvụ EMS.
Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chấtlượng và quản ... việc liên quan tới các dịch
vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịchvụ và có trách nhiệm theo
dõi về chấtlượng của các dịchvụ đó. Tuy nhiên chấtlượng các dịchvụ sẽ được
một chuyên ... tầm quan trọng của chấtlượngdịch vụ, nên các cán bộ
quản lý của Trung tâm đã có nhiều nỗ lực đổi mới công tác quảnlýchất lượng.
Từ việc chỉ dừng lại ở kiểm tra chấtlượng một cách hình...
... bị, lao động và tổ chức quản lý.
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụvận chuyển hành khách
1.2.1. Vai trò của quảnlýchấtlượngdịchvụvận chuyển hành khách
Giao thông vậntải có vai trò rất quan ... Nội dung của quảnlýchấtlượng phục vụvận chuyển hành khách
Hoạt động quảnlýchấtlượng trong doanh nghiệp về nguyên lý khác với
hoạt động quảnlý của nhà nước đối với chất lượng. Điều này ...
trước hết trong việc quảnlý và sử dụng vốn. Nếu trình độ quảnlý và sử dụng vốn của
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬN
CHUYỂN HÀNH KHÁCH
1.1. Tổng quan về dịchvụvận chuyển hành...
...
thành viên trong Công ty.
2.3. Chấtlượng nguồn nhân lực của công ty
Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụvậntải hành
khách. Xã hội ngày càng ...
Về chấtlượngdịch vụ: Nếu như trước đây, giá cả là công cụ cạnh tranh quan
trọng nhất thì ngày nay nó đã nhường chỗ cho chấtlượngdịch vụ. Những dịchvụ
được trang bị hiện đại, hàm lượng ... thành công hệ thống quảnlýchấtlượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000.
Nhằm khép kín các dịchvụ trong quá trình sửa chữa cũng như các hoạt động khác
của dịchvụvận tải, Công ty Cổ phần...
... cấu tổ chức quản
lýchấtlượng là hình thức phân công nhiệm vụ trong lĩnh vực quảnlýchất lượng,
có tác động đến quá trình đảm bảo chấtlượng của hệ thống Cơ cấu tổ chức quản
lýchấtlượng phản ... hoá; dịch vụ
quảng cáo; dịchvụ hội chợ
+ Dịchvụ khác: nh dịchvụ môi giới; tư vấn; chuyên gia; bảo hiểm
- NÕu đứng trên góc độ bản chát của hoạt động dịchvụ có thể chia dịch vụ
thành dịchvụ ... lược.
2.2. Chức năng tổ chức quảnlýchất lượng.
2.2.1. Cơ cấu tổ chức quản lý.
Chức năng tổ chức của quảnlýchấtlượng là chức năng hình thành cơ cấu
tổ chức quảnlýchấtlượng cùng các mối quan...
... trạng chất lợng dịchvụtại Công Ty VậnTải
và ại LýVận Tải.
1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịchvụvậntải
tại Công Ty VậnTải và Đại LýVận Tải.
Để đo lờng chất ... động sản xuất đại lývận
tải.
3.6. Trung tâm vậntải và đại lývận tải: Quảnlý toàn bộ phơng tiện vậntải
của công ty, khai thác bến bÃi và xởng sửa chữa xe, tổ chức đại lý bán hàng và
cung ... Công Ty VậnTải và Đại LýVậnTải hoạt động trong
lĩnh vực dịchvụ cung cấp những dịchvụ trung chuyển, dịchvụ bảo hành sửa
chữa, đại lý Suzuki. Vì vậy cách chung nhất là nâng cao chất lợng...
... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.
Trịnh Thị Huệ QTCL K42
38
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.
Hiện ...
II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch.
1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín
dụng.
1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.
Có thể hiểu chất lợng tín ... nghiệp vụ huy động vốn,
cho vay và các nghiệp vụ kinh doanh khác.
- Thực hiện công tác thanh toán tham gia công tác thanh toán liên ngân hàng.
- Trực tiếp thực hiện các dịchvụ rút tiền tự động, dịch...
... loại:
- Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp
vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán
- Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng
thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ
không thể tách rời nguồn gốc của nó.
+ Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao ... vụ thông tin theo
nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch
vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịchvụ cơ bản. Nó tuy
không trực...
... dịchvụ
và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các
trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân
viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức
chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ
bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220
ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp ,
gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.
2. nhân tố bên ngoài
Do các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất...
... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13
1.3 Quảnlýchất lợng dịchvụ trong kinh doanh khách sạn. 13
1.3.1 Quảnlýchất lợng 13
1.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách ... trạng quảnlýchất lợng dịchvụtại
khách sạn Phơng Đông
2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụtại khách sạn Phơng
Đông theo (theo các nội dung quản lý)
Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịch ...
pháp quảnlýchất lợng tại khách sạn Phơng Đông làm chuyên đề thực tập của
mình.
Bố cục đề tài gồm có 3 chơng:
Chơng 1: Những lý luận cơ bản về chất lợng dịchvụ và quảnlýchất lợng dịch
vụ...
... Tâm
II. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn
1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn
Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói
chung và dịchvụ khách ... thực tiễn đó nên việc quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn ngày
càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ
khách sạn là đảm bảo chấtlượng sản phẩm với chi ... vấn đề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là
việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số
giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụtại khách sạn...
... ba chương:
Chương I: Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng
dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụtại khách sạn
Thắng Lợi
Chương ... ví
dụ về dịchvụ khách sạn như dịchvụ cho thuê buồng phòng, dịchvụ ăn uống tại
nhà hàng, dịchvụ vui chơi giải trí
2.2 Phân loại các sản phẩm dịchvụ khách sạn
Các sản phẩm dịchvụ trong ... cường chấtlượngdịch vụ.
Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng
không nhỏ đến công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ của khách sạn.
3.2.3 Đội ngũ cán bộ quản lý...