chuyên đề một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Ngày tải lên : 05/04/2013, 11:29

... vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn ... VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI I. Giới thiệu chung về Khách sạn Thắng Lợi 1. Lịch sử hình thành và phát triển Khách sạn Thắng Lợi (Victoria Hotel) ... doanh dịch vụ của khách sạn, và tìm ra con đường đạt tới các mục tiêu một cách có hiệu quả nhất. 2. Các nội dung chính của công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Để quản lý chất lượng dịch...

77
2.6K
25

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Ngày tải lên : 17/04/2013, 11:43

... trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi Mặc dù đã rất cố gắng nhưng do hạn chế về kiến ... khỏi khách sạn. Có thể kể ra một vài ví dụ về dịch vụ khách sạn như dịch vụ cho thuê buồng phòng, dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại các sản phẩm dịch vụ khách ... KINH SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN DOANH KHÁCH SẠN I. Một số khái niệm 1. Kinh doanh khách sạn Trước đây, các chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn thường...

74
822
1

LUẬN VĂN: Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi pdf

Ngày tải lên : 28/06/2014, 03:20

66
568
0

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN PHƯỢNG YẾN II

Ngày tải lên : 19/08/2013, 11:31

66
1.4K
5

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn hàng không.doc

Ngày tải lên : 24/10/2012, 16:21

... cao chất lượng phục vụ cho khách. Sau đây là bảng câu hỏi mà khách sạn Hàng Không đã thăm dò được ý kiến của khách hàng. - Quý khách đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách ... giá như thế nào về chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại khách sạn Hàng Không Tuyệt vời Tốt Trung bình Kém - Quý khách đánh giá như thế nào về dịch vụ vận chuyển tại khách sạn Hàng Không Tuyệt ... cầu. II. Chất lượng và chất lượng phục vụ tại khách sạn 1. Khái niệm chất lượng SVTH: Lã Thë Xuán Thuyí Trang 4 PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN I. Khái niệm, chức năng, nhiệm vụ của hoạt động kinh doanh khách sạn SVTH:...

40
1.3K
7

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Hàng Không

Ngày tải lên : 12/11/2012, 16:40

... Khái niệm chất lượng 5 2. Chất lượng phụcvụ trong khách sạn là gì ? 5 3. Nội dung của chất lượng phục vụ trong khách sạn 5 4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ trong khách sạn 5 4.1 ... như thế nào về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Hàng Không Tuyệt vời Tốt Trung bình Kém - Quý khách đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Hàng Không Tuyệt vời ... vắng khách. 3.2. Quảng cáo Thông qua việc nghiên cứu thi trường khách sạn cần tập trung quảng cáo về khách sạn để biết được sự tồn tại của khách sạn trên thị trường. Khách sạn có thể quảng...

41
973
0

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Hàng Không

Ngày tải lên : 26/03/2013, 19:41

... phục vụ vui chơi, giải trí Trong các dịch vụ trên có những dịch vụ do khách sạn sản xuất ra để cung cấp cho khách như dịch vụ khách sạn, ăn uống, vui chơi giải trí có những dịch vụ khách sạn ... khách sạn 4 2.1 Chức năng 4 2.2 Nhiệm vụ 4 3. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh khách sạn 4 II. Chất lượng và chất lượng phục vụ 5 1. Khái niệm chất lượng 5 2. Chất lượng phụcvụ trong khách sạn ... chất lượng phục vụ trong thời gian đến 29 III. Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn 29 1. Nâng cao trình độ đội ngũ lao động trong khách sạn 29 2. Hoàn thiện cơ sở vật chất...

40
619
0

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Hàng Không”

Ngày tải lên : 18/12/2013, 15:32

43
449
0

giải pháp nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Tân Lợi

Ngày tải lên : 26/09/2014, 10:06

69
548
1

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương.docx

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:37

... cứu vấn đề chất lợng dịch vụ tại công ty. Vì vậy Em đÃ chọn đề tài Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng cho cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Luận ... Thc trạng chất lợng dịch vụ Công ty TNHH Tiếp vận Đại D- ơng Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng Phần I 1 Thực trạng chất lợng dịch vụ công ty ... lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịch vụ còn hạn chế, còn có những cái nhìn sai lệch. Còn có rât nhiều cán bộ công nhân viên cha có nhận thức đúng, đầy đủ về chất lợng, về trách nhiệm chất...

59
862
2

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương

Ngày tải lên : 13/11/2012, 10:17

... lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịch vụ còn hạn chế, còn có những cái nhìn sai lệch. Còn có rât nhiều cán bộ công nhân viên cha có nhận thức đúng, đầy đủ về chất lợng, về trách nhiệm chất ... công nghệ thông tin vào quản lý. Chơng trình phát triển và duy trì quan hệ đối ngoại. Kế hoạch triển khai nhân lực II. MộT Số GIảI PHáP nhằm nâng cao CHấT LƯợNG dịch vụ tại công ty tiếp vận ... là một yếu tố tạo nên chất lợng dịch vụ. Giá cớc, yếu tố quan trọng quyết định đến chất lợng dịch vụ tiếp vận hàng hoá. Giá cớc ảnh hởng trực tiếp, ảnh hởng ngay lập tức tới lợi ích của khách...

59
675
1

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đảo Cát Bà

Ngày tải lên : 05/04/2013, 14:55

... Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công Ty Cô Phần Du Lịch Đảo Cát Bà Tuy nhiên một số dịch vụ của khách sạn chưa được phát triển xứng tầm với tiềm năng của khách sạn, ... QT901P 30 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công Ty Cô Phần Du Lịch Đảo Cát Bà Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn Cát Bà Island Resort & Spa của khách ... Phương pháp điều tra và kết quả điều tra về chất lượng dịch vụ tại khách sạn. 2.2.3.1. Phương pháp điều tra: Trong điều kiện kinh doanh thực tế tại khách sạn, để đánh giá thực trạng chất lượng dịch...

77
1.8K
4

Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Ngày tải lên : 05/04/2013, 10:58

... nghiệp Chơng 2: Thực trạng về quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông Chơng 3: Một số giải pháp quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông Việc nghiên cứu đề tài sẽ chỉ ra những ... quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch vụ ... nghiệp khách sạn. 1.4 Các yếu tố ảnh hởng quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Ngô Thị Anh Quỳnh Lớp Quản lý kinh tế 47B 19 Chuyên đề tốt nghiệp 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách...

63
1.2K
5

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:48

... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịch ... nay. Phần II : Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình Phần III : Các giải pháp và kiến nghị nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình ... công việc quản lý nó lại càng trở nên đặc biệt hơn. Trong quá trình quản lý chất lượng dịch vụ, cần phải phân biệt 3 cách nhìn về nó: chất lượng dịch vụ mà khách hàng chờ đợi, chất lượng mà...

87
7.2K
57

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình

Ngày tải lên : 01/04/2013, 16:24

... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịch ... vậy khách sạn cần có nhũng biện pháp hạn chế tối đa những trường hợp xảy ra tại khách sạn. 2.4.4 Các dịch vụ được cung cấp tại khách sạn Thanh Bình a. Dịch vụ lưu trú. Khách sạn Công Đoàn xem dịch ... cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ lao động của khách sạn, để đảm bảo tốt mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn a. Số lượng nhân viên trong khách sạn. Khách sạn hiện nay...

87
2.1K
6

giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoa phượng đỏ

Ngày tải lên : 24/04/2014, 15:19

45
533
3

hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn văn miếu

Ngày tải lên : 05/10/2014, 06:55

97
589
3

hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn văn miếu (2)

Ngày tải lên : 05/10/2014, 06:57

97
414
1

[Luận văn]một số giải pháp về quản lý năng lượng trong các xí nghiệp công nghiệp $bluận văn thạc sỹ kỹ thuật nông nghiệp

Ngày tải lên : 08/08/2013, 21:33

134
684
3

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:49

... Cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông. Chương 2:Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT ... lại lợi ích tổng hợp. Do đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịch vụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịch vụ ... trợ khách hàng sử dụng dịch vụ từ mạng lưới viễn thông. Dịch vụ viễn thông khi đến với người tiêu dùng là một dịch vụ hoàn hảo và được gia tăng giá trị thông qua dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách...

131
3.4K
33