... doanh dịchvụViễn thông.
Chương 2:Thực trạng chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngtại VNPT
Nam định.
Chương 3: Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaochấtlượngdịchvụchămsóc
khách hàng của VNPT Nam ... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... khách hàng, nhằmnângcao
hơn nữa chấtlượng của dịchvụchămsóckháchhàng của doanh nghiệp.
1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng
trong các doanh nghiệp viễn...
... thuyết chấtlượngchămsóckháchhàngdịchvụviễn thông.
Đánh giá thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng của ViễnthôngNamđịnh tìm ra
các điểm mạnh, điểm yếu.
Đề xuất mộtsốgiảiphápnhằm ... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... yếu để nângcao
chất lượngdịchvụchămsóckháchhàng của ViễnthôngNam định.
Mục đích:
Giữ kháchhàng hiện có, phát triển kháchhàng trung thành, nângcao sự hài lòng cho
khách hàng, thu...
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... thuyết chấtlượngchămsóckháchhàngdịchvụviễn thông.
Đánh giá thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng của ViễnthôngNamđịnh tìm ra
các điểm mạnh, điểm yếu.
Đề xuất mộtsốgiảiphápnhằm ... khách hàng, nhằmnângcao
hơn nữa chấtlượng của dịchvụchămsóckháchhàng của doanh nghiệp.
1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng
trong các doanh nghiệp viễn...
... nữa, hàng ngày có
một số ngời rút tiền ra nhng đồng thời cũng có mộtsố ngời gửi tiền
vào. Vì vậy họ quyết định giữ lại một tỉ lệ nhất định nào đó trong
trong số tiền gửi của khách hàng, nhằm ... các kháchhàng có khả năng thanh toán cao, ngân hàngthờng
chi vay không có bảo đảm.
1.1- Hạn mức tín dụng
Theo luật định, ngân hàng không đợc cho mộtkháchhàng vay
vợt quá một tỉ lệ nhất định ... đề thì các cơ quan pháp luật phải
can thiệp và ít nhiều sẽ ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của đơn vị
47
- Chơng III : Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaochất lợng nghiệp vụ
cho vay.
Đối tợng...
... Thc trạng chất lợng dịchvụ Công ty TNHH Tiếp vận Đại D-
ơng
Phần III: Giảiphápnhằmnângcaochất lợng dịchvụtại Công ty
TNHH Tiếp vận Đại Dơng
Phần I
1
Thực trạng chất lợng dịchvụ công ty ... Mộtsố phơng pháp đo lờng CRM: chi phí thu hút khách hàng, tỷ lệ
chuyển đổi, tỷ lệ kháchhàng duy trì trên sốkháchhàng rời bỏ, tỷ lệ tiếp vận
cho cùng mộtkhách hàng, phơng pháp đo ... kết giao sốhàng đó cho ngời có quyền nhận mộtsốhàng nhất định
để vận chuyển bằng tàu biển và cam kết giao sốhàng đó cho ngời có quyền
nhận hàngtại cảng đích với chất lợng tốt và số lợng...
... dữ liệu khách
hàng.
- 5 -
Chương I
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ XÂY
DỰNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CỦA MỘT CÔNG TY
1.1. Mộtsố khái niệm chung về chấtlượngdịch vụ:
1.1.1. ... chỉ có một cách tốt nhất là nâng
cao chấtlượngdịchvụkhách hàng. Thực tế, chấtlượngdịchvụ có được xem là
hoàn hảo hay không, tùy thuộc vào đánh giá của khách hàng, người sử dụng dịch
- ... trì kháchhàng của mình qua việc thực hiện chất
lượng dịchvụ tuyệt hảo, quản lý và cải thiện chấtlượngdịchvụ là một thách thức
của các nhà quản lý. Mỗi kháchhàng cảm nhận khác nhau về dịch...
... chuyên
đề
Nâng caochấtlượngdịchvụ du lịch tạo điều kiện nângsốlượng
khách hàng hiện tại và kháchhàng tiềm năng, vì khi chấtlượngdịchvụ
được nângcao thì dưới con mắt kháchhàng và thị ... thể sau:
Chương I: Mộtsố lý luận cơ bản về chấtlượngdịchvụ du lịch.
- Khái niệm về dịchvụ và chấtlượngdịch vụ.
- Những nội dung chủ yếu của nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch.
Chương ...
đề
này em xin đề cập đến vấn đề chấtlượngdịch vụ. Đề tài cụ thể : “ Mộtsố
giải phápnhằmnângcaochấtlượngdịchvụ của bộ phận bếp trong Nhà
khách Nghệ An II (hay khách sạn Giao Tế II)” với...
... nguồn hàng.
áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý.
Chơng trình phát triển và duy trì quan hệ đối ngoại.
Kế hoạch triển khai nhân lực
II. MộTSốGIảIPHáPnhằmnângcaoCHấTLƯợNGdịchvụtại ... cấp cho chủ hàng. HÃng tàu sẽ kẹp chì Container (chì của hÃng tàu).
17
Chuyên đề tốt nghiệp
PhầN III
GIảI PHáPNHằMNÂNGCAOCHấTLƯợNGdịchvụ
tại công ty TNHH Tiếp vận đại dơng
I. ĐịNH HƯớNG ... Thu thập thông tin toàn diện về kháchhàng để hiểu kháchhàng hơn và
nhận biết nhu cầu của khách hàng.
- Tối đa hoá lợi ích và sự thoả mÃn cho khách hàng.
Mô hình quản lý quan hệ khách hàng
43
Chuyên...
... đề chất lợng sản phẩm doanh nghiệp
trong cơ chế thị trờng.
Phần II: Thực trạng về quản lý chất lợng sản phẩm ở Công ty Công
nghệ viễnthông kỹ thuật số
Phần III: Mộtsốgiảiphápnhằmnângcao ... phận khác nhau trong những tổ chức trên
một đơn vị kinh tế chịu trách nhiệm triển khai các thôngsốchất lợng, duy trì
chất lợng đà đạt đợc và nângcao mức chất lợng thoả mÃn hoàn toàn nhu cầu ... sản phẩm mới:
Việc hoạch địnhchất lợng cho sản phẩm mới của Công ty Công nghệ viễn
thông kỹ thuật số bao gồm:
- Thiết bị, phơng pháp và công nghệ nhằm đạt tới mục tiêu chất lợng.
- Các yêu cầu...
... trình phục vụ tổng quát một lượt kháchtại nhà hàng
4. Chấtlượng và chấtlượngdịchvụ ăn uống tại nhà hàng của khách sạn
4.1. Mộtsố khái niệm
4.1.1. Chấtlượng và chấtlượngdịchvụ
Theo ... nói một cách khác, CLDV luôn được so
sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu của kháchhàng sau khi đã tiêu dùng dịch vụ.
4.1.2. Chấtlượngdịchvụkhách sạn và chấtlượngdịchvụ ăn uống
Chấtlượng ... tật * Dịchvụ đặt vé máy bay
* Dịchvụ hội nghị, hội thảo * Dịchvụ Internet
* Bãi đỗ xe * Dịchvụ sauna, massage
* Dịchvụ cho thuê xe * DV cắt tóc và chămsóc sắc đẹp
* Dịchvụ đưa đón khách...
... các dịch vụ, nhưng các dịchvụ đó có chất
lượng thế nào là do kháchhàng đánh giá. Nếu kháchhàng cảm thấy hài lòng
với dịchvụ mà Công ty cung cấp thì kháchhàng đánh giá caochấtlượng
dịch ... tình hình quản tri chấtlượng của
Công ty, nên em đã quyết định chọn đề tài: Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaochất
lượng dịchvụ sau bán hàngtại công ty cổ phần thang máy THIÊN NAM – Chi
nhánh ... THIÊN NAM
– Chi nhánh Hà Nội
Chương 2: Thực trạng chấtlượng các dịchvụ sau bán hàng của Công ty cổ
phần thang máy THIÊN NAM – Chi nhánh Hà Nội
Chương 3: Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaochất lượng...