quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn

... CHƢƠNG 1: QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9001:2008 TRONG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1 Quản lý chất lƣợng dịch vụ hành cơng ... 9001:2008 quản lý chất lƣợng dịch vụ hành cơng 1.1.1 Khái niệm Quản lý chất lƣợng dịch vụ hành cơng 1.1.2 Các yếu tố tạo nên chất lƣợng dịch vụ hành cơng 11 1.1.3 Lợi ích ISO9001 dịch vụ ... nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành cơng, tác giả chọn đề tài luận văn thạc sĩ là: ? ?Quản lý chất lượng dịch vụ hành cơng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hà Nội”

Ngày tải lên: 19/12/2015, 15:24

... dịch vụ bảo lãnh NHTM 1.1.4 Khái niệm dịch vụ bảo lãnh 1.2 .Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.2 Bản chất quản lý chất lượng dịch ... vụ 1.2.3 Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ 11 1.2.4 Đo lường chất lượng dịch vụ 12 1.3 .Quản lý chất lượng dịch vụ bảo lãnh NHTM 13 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ... niệm quản lý chất lượng dịch vụ bảo lãnh 15 1.3.3 Mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng 15 1.3.4 Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ bảo lãnh 16 1.3.5 Quy trình quản

Ngày tải lên: 29/03/2022, 23:28

... động dịch vụ bảo lãnh NHTM 1.1.4 Khái niệm dịch vụ bảo lãnh 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.2 Bản chất quản lý chất lượng ... lượng dịch vụ 1.2.3 Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ 11 1.2.4 Đo lường chất lượng dịch vụ 12 1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ bảo lãnh NHTM 13 1.3.1 Khái niệm chất lượng ... lượng dịch vụ bảo lãnh 13 1.3.2 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ bảo lãnh 15 1.3.3 Mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng 15 1.3.4 Hệ thống quản lý chất lượng dịch

Ngày tải lên: 14/12/2023, 22:38

... Sở LÝ LUậN VÀ THựC TIễN Về QUảN LÝ CHấT LƢợNG DịCH Vụ VTHKCC BằNG XE BUÝT 14 1.1 Dịch vụ quản lý chất lƣợng dịch vụ VTHKCC xe buýt .14 1.1.1 Khái niệm dịch vụ quản lý chất lƣợng dịch vụ ... đánh giá quản lý chất lƣợng dịch vụ VTHKCC xe buýt 24 1.2 Kinh nghiệm quản lý chất lƣợng dịch vụ VTHKCC xe buýt số đơn vị, thành phố giới học cho quản lý chất lƣợng dịch vụ VTHKCC ... tồn quản lý chất lƣợng dịch vụ VTHKCC Tổng công ty Vận tải Hà Nội khẳng định cần thiết phải hoàn thiện quản lý chất lƣợng dịch vụ Để thực đƣợc vấn đề đặt nội dung, giải pháp quy trình quản lý chất

Ngày tải lên: 17/09/2020, 23:48

... SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 5 1.1 Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử ... 12 1.2 Cơ sở thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu 22 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử ... TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN LẠNG SƠN 84 4.1 Quan điểm, định hướng tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ thủ

Ngày tải lên: 23/03/2024, 10:33

... biết tình hình quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng cung cấp đến khách hàng mình, làm sở cho cải tiến đổi hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tín dụng mức ... hoạch, triển khai kiểm sốt sách quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng, việc đổi quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng yếu tố sống để đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Chi nhánh Do đó, Ban ... nhận thức vai trò đổi quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng có biện pháp để tăng cường đổi quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng Chi nhánh Tăng cường cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng Chi nhánh

Ngày tải lên: 03/04/2023, 21:22

... SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế .4 1.1.1 Hệ thống cung ứng dịch vụ ... 1.1.2 Dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 1.1.3 Dịch vụ khám chữa bệnh BHYT 1.1.4 Quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản ... cán quản lý hệ thống văn quản lý chất lượng dịch vụ KCB BHYT Bệnh viện quân y 91 54 Bảng 3.10:Kết khảo sát cán quản lý xây dựng triển khai thực chiến lược, quy hoạch, kế hoạch quản lý chất lượng

Ngày tải lên: 20/02/2024, 13:57

... I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1 1.Một số khái niệm 5 1.1 .Chất lượng 5 1.2 .Dịch vụ 5 1.3 .Quản lý chất lượng dịch vụ 6 2.Tiêu ... lý chất lượng dịch vụ 27 2.2.Bộ máy quản lý chất lượng dịch vụ 31 2.3.Khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ 34 2.4.Kiểm tra giám sát chất lượng 34 3.Đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch vụ ... khiển chất lượng đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng. Như vậy về thực chất, quản lý chất lượng dịch vụ chính là chất lượng của hoạt động quản lý chứ

Ngày tải lên: 31/07/2014, 16:51

... quản lý chất lượng dịch. .. lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cung cấp vượt quá sự trông đợi của khách hàng đối với dịch vụ - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ ... đợi của khách hàng - Chất lượng dịch vụ kém: Dịch vụ cảm nhận dưới mức mong đợi của khách hàng đối với dịch vụ 14 d) Mô hình chất lƣợng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... lượng quản lý dịch vụ cung cấp điện: là các dịch vụ trước khi cung ứng điện cho khách hàng, các dịch vụ trong khi cung ứng điện cho khách hàng và các dịch vụ

Ngày tải lên: 23/05/2015, 18:06

... quản lý chất lượng dịch vụ .12 1.2.3 Quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 14 1.2.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 17 1.2.5 Nội dung quản lý chất lượng dịch ... NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ... chính; Quản lý việc toán viện phí bệnh nhân; Quản lý thu, chi bệnh viện Quản lý nhân bệnh viện: Quản lý hồ sơ nhân viên; Quản lý chuyên môn + Mục tiêu lâu dài: Một là, tăng cường công tác quản lý

Ngày tải lên: 28/07/2016, 23:55

... cao chất lƣợng dịch vụ cần nghiên cứu sở lý luận thực tiễn bao gồm khái niệm dịch vụ dịch vụ sau bán hàng, yếu tố cảm nhận thỏa mãn khách hàng dịch vụ Với đề tài “ Quản lý chất lƣợng dịch vụ sau ... vụ sau bán hàng 18 1.3.2 Bộ máy quản lý chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng 21 1.3.3 Nội dung quản lý chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng 22 1.3.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ ... 1.2.1 Dịch vụ sau bán hàng 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp 10 1.3 Quản lý chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp 18 1.3.1 Khái niệm quản lý chất lƣợng dịch

Ngày tải lên: 12/10/2018, 23:10

... dung quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng 18 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn ngành xây dựng 22 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢ VẤN TRONG NGÀNH XÂY DỰNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2 Cơ sở lý luận quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ ... máy quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng 43 3.2.2 Xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực tư vấn 44 3.2.3 Quy trình cung ứng dịch vụ tư vấn Công ty 46 3.2.4 Xây dựng thực sách chất lượng

Ngày tải lên: 23/10/2018, 10:21

... VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chất lượng dịch vụ 1.1.1 Những đề chung dịch vụ 1.2.1 Những vấn đề chung chất lượng dịch vụ 15 1.3.1 Tổng quan quản lý ... 1.CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chất lượng dịch vụ 1.1.1 Những đề chung dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngày nay, lĩnh vực dịch vụ chiếm ưu kinh tế ... tổ chức kiện, việc quản lý chất lượng dịch vụ quan trọng với công ty công ty chưa thực tâm vào vấn đề quản lý chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ không đáp ứng nhu cầu khách hàng cơng ty

Ngày tải lên: 22/02/2019, 15:34

... SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VÊ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận sở thực tiễn quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông6 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Dịch ... vụ viễn thông 1.1.3 Khái quát chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông 16 1.1.4 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông 20 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý ... cao nhận thức chất lượng quản lý chất lượng Để nâng cao nhận thức chất lượng quản lý chất lượng cần phải trang bị kiến thức cho người liên quan đến trình tạo dịch vụ để đạt chất lượng, mà ta phải

Ngày tải lên: 04/02/2020, 10:14

... Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch vụ của khách sạn Chất lợng dịch vụ khách sạn muốn đạt ... chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13 1.3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 13 1.3.1 Quản lý chất lợng 13 1.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn 14 1.4 ... quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông 54 3.1 Mục tiêu phát triển của khách sạn Phơng Đông 54 3.2 Các giải pháp quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông 55 3.2.1 Quản lý...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58

... Tâm II. Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ khách sạn ... thực tiễn đó nên việc quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn ngày càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn là đảm bảo chất lượng sản phẩm với chi ... doanh dịch vụ của khách sạn, và tìm ra con đường đạt tới các mục tiêu một cách có hiệu quả nhất. 2. Các nội dung chính của công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Để quản lý chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 11:29

... dùng dịch vụ, trong trường hợp này chất lượng dịch vụ khách sạn chỉ được xem ở mức độ trung bình (tạm được). • Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn: - Chất lượng dịch vụ cao ... năng quản lý cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn, cung cấp các điều kiện kỹ thuật để khách sạn hoạt động bình thường và đảm bảo chất lượng dịch vụ của khách sạn. - Lập kế hoạch quản lý vận ... giữa các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được thiết lập của doanh nghiệp khách sạn với chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn cung cấp ra thị trường (hay không cung cấp dịch vụ theo đúng các tiêu...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00