quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn

... Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch vụ của khách sạn Chất lợng dịch vụ khách sạn muốn đạt ... kinh doanh khách sạn. 13 1.3.1 Quản lý chất lợng 13 1.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn 14 1.4 Các yếu tố ảnh hởng quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn 19 1.4 1 Nhóm các yếu tố khách quan 20 1.4.1.1 ... Những lý luận cơ bản về chất lợng dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ trong khách sạn 6 1.1 Khái niệm về kinh doanh khách sạn 6 1.1.1 Khái niệm doanh khách sạn 6 1.1.2 Khách hàng của khách sạn...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58

... Tâm II. Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ khách sạn ... II CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI I. Giới thiệu chung về Khách sạn Thắng Lợi 1. Lịch ... thực tiễn đó nên việc quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn ngày càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn là đảm bảo chất lượng sản phẩm với chi...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 11:29

... chương: Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi Chương ... dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. 2.2.1 Dịch vụ chính Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu ... toán các dịch vụ của khách sạn. Hay nói cách khác dịch vụ khách sạn là tất cả các sản phẩm dịch vụ mà khách sạn cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng kể từ khi họ liên hệ với khách sạn lần...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:43

Ngày tải lên: 28/06/2014, 03:20

... mình. 2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm 1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... để tăng vốn kinh doanh. 2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty * Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách. Xã hội ngày càng phát...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:38

... bảo chất lượng dịch vụ luôn luôn được duy trì và không ngừng nâng cao, khách sạn cần phải làm tốt công tác quản lý chất lượng dịch vụ, kiểm tra, kiểm soát chất lượng trong xây dựng dịch vụ nhằm ... hiện: Dịch vụ trong khách sạn là kết quả mang lại nhờ tương tác giữa khách sạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ khách sạn là 1 loại dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ cơ ... lệnh Nhà khách Hải Quân Chương I Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng Các cách tiếp cận về chất lượng: -...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34

... cao chất lượng khách sạn 1.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận của khách sạn Chất lượng dịch vụ cao giúp khách sạn giữ chân các khách ... doanh khách sạn là từ bốn đến sáu lần. Khi khách sạn không quan tâm đến chất lượng dịch vụ hoặc quản lý chất lượng dịch vụ kém sẽ làm khách hàng không hài lòng với việc cung cấp dịch vụ của khách ... của khách sạn sẽ không thể cảm nhận được một cách chính xác chất lượng của sản phẩm khách sạn. Từ đặc điểm này, các nhà quản lý khách sạn muốn đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ của khách sạn...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 30/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 30/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 27/05/2014, 15:55

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... có chất lượng phục vụ hoàn hảo. SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C 15 Đề án môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43

... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất. Trịnh Thị Huệ QTCL K42 38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng. Hiện ... xử lý thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Sở giao dịch sẽ đa ra những quyết định, chính sách cụ thể để thoả mÃn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. 4.2.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ. ... Nhà nớc, do hội đồng quản trị quản lý và Tổng giám đốc điều hành. Hoạt động kinh doanh đa năng, cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi khách hàng trong và...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 13:08

... dịch vụ tài chính. Nó bao gồm hai loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung ... tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

... dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt ... khâu thiết kế các dịch vụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng. 2. nhân tố bên ngoài Do các vấn đề về dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ hiện còn rất...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

... chất lượng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và thực sự coi trọng chất lượng dịch vụ như là một lợi thế cạnh tranh. Các khách sạn đã coi nâng cao chất lượng dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ khách sạn 2 I. Khái niệm chất luợng dịch vụ (CLDV). 2 II. Khái niệm ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ 3 1. Khái niệm 3 2. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng ... luôn luôn chú ý đến vấn đề về chất lượng dịch vụ. Vậy chất lượng dịch vụ là gì ? Theo TCVN và ISO-9000, thì chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ thoả mãn các yêu cầu đề ra...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:48

... án môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; - Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 08:12

... pháp quản lý chất lượng. 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS. Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chất lượng và quản ... tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, nên các cán bộ quản lý của Trung tâm đã có nhiều nỗ lực đổi mới công tác quản lý chất lượng. Từ việc chỉ dừng lại ở kiểm tra chất lượng một cách hình ... việc liên quan tới các dịch vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịch vụ và có trách nhiệm theo dõi về chất lượng của các dịch vụ đó. Tuy nhiên chất lượng các dịch vụ sẽ được một chuyên...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 02:20