... mức chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... vẫn có một số kháchhàng cho rằng chất lợng dịch vụ vẫn ở mức kém (3.21%), dẫn đến chất lợng dịchvụ trung bình chỉ đạt ở mức 6,63 điểm. Con số 3.21% rằng chất lợng dịchvụ bán hàng còn kém ... mạnh hơn nữa công tác dịchvụ và quảnlýchất l-ợng dịchvụ bán hàng của công ty. Vì vậy em xin mạnh dạn chọn đề tài:Một số giải pháp nâng cao chất lợng dịchvụ bán hàng tại công ty hoá dầu...
... án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung nhằm xác ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; - Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên...
... mình.2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe kháchchấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... Minh1.2.2.Hiệu quả của quảnlýchấtlượng phục vụ vận chuyển hành khách Công ty đã duy trì mối quan hệ tốt đẹp với kháchhàng trên cơ sở duy trì ổn định chất lượng, giữ được uy tín từ đó kháchhàng ủng hộ ... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám...
... Đông2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịchvụ của khách sạn Chất lợng dịchvụkhách sạn muốn ... khách sạn. 131.3.1 Quảnlýchất lợng 131.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụkhách sạn 141.4 Các yếu tố ảnh hởng quảnlýchất lợng dịchvụkhách sạn 191.4 1 Nhóm các yếu tố kháchquan 201.4.1.1 ... của khách sạn 71.2 Chất lợng và chất lợng dịchvụ trong khách sạn 81.2.1 Chất lợng và đặc điểm của chất lợng 81.2.2 Chất lợng dịchvụkhách sạn 101.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lợng dịch vụ...
... TâmII. Quảnlýchấtlượngdịchvụkhách sạn1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụkhách sạnThế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói chung và dịchvụkhách ... mà các nhà quảnlýkhách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn Thắng ... thực tiễn đó nên việc quảnlýchấtlượngdịchvụkhách sạn ngày càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn là đảm bảo chấtlượng sản phẩm với chi...
... cao chấtlượngdịchvụkháchhàng Dịch vụkháchhàng là được kháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịchvụkháchhàng có chấtlượng khi nó được nhiều khách hàng ... PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên tiếng ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...
... hoạt động nội bộ khách hàng. - D luận về hoạt động kinh doanh của khách hàng. 2.3.3. Theo dõi tình hình sản xuất, kinh doanh của khách hàng: CBTD thực hiện:- Đôn đốc kháchhàng gửi báo cáo ... đà sử dụng phơng pháp cho điểm để phân loại kháchhàng của mình. Khách hàng đợc chia thành hai loại: kháchhàng là các tổ chức, doanh nghiệp và kháchhàng là cá nhân, hộ gia đình, chủ trang trại. ... xử lý thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Sở giao dịch sẽ đa ra những quyết định, chính sách cụ thể để thoả mÃn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. 4.2.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ. ...
... giá chấtlượngdịchvụkháchhàng của ngân hàng. Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ tuyệt hảo.A = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng.A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt. Chất lượngdịchvụ mong ... khác nhau về chấtlượngdịchvụ mình được cung cấp. Dựa 43trên sự so sánh giữa chấtlượngdịchvụ mong đợi của kháchhàng (A) với chất lượng thực tế dịchvụ cung cấp mà kháchhàng cảm nhận được ... các hoạt động dịch vụ khác như dịchvụ thẻ ATM, dịchvụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2. Dịchvụkháchhàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội dịchvụkháchhàng chủ yếu...
... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chấtlượng dịch vụkháchhàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với đề tài: “Nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamChương 2: Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamChương 3: Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 24 1.4.1 Nhân tố kháchquan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất...
... nhân lực 52 3.2.3. Nâng cao chấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57 3.2.5 Nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao năng ... tiêu cụ thể về chấtlượngdịchvụkháchhang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. Đào ... Nguyễn Ngọc HuyềnCHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ KH tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy2.1.1....
... dịchvụ tài chính. Nó bao gồm hai loại: - Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông tin theo nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao...
... chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng tốt ... tượng khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng, chúng ta vừa có thể khai thác vừa quảnlý được từng nhóm khách hàng. Đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm kháchhàng đó về chất lượngdịchvụkháchhàng ... các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm tới kháchhàng và xử lý các vấn đề liên quan tới các quá trình tác nghiệp cần được quảnlý để đảm bảo chấtlượngdịchvụ cuối cùng tới khách hàng. Việc thực...