Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

LỜI MỞ ĐẦU

Công ty Cổ phần Hoàng Hà được thành lập từ năm 2001, Công ty đã đang cốgắng và không ngừng đầu tư, xây dựng nhà xưởng sửa chữa và bảo dưỡng xe liênhoàn, bãi đỗ xe ô tô, kho chứa hàng, kho phụ tùng, trạm cấp phát xăng dầu nội bộ,mua sắm phương tiện tiên tiến chất lượng cao, phục vụ tốt công tác vận tải Hànhkhách Doanh thu năm sau cao hơn năm trước và giải quyết công ăn việc làm chogần 600 lao động trên địa bàn tỉnh Thái Bình và tỉnh Hưng Yên Mỗi năm Công tycổ phần Hoàng Hà nộp ngân sách hàng trăm triệu đồng, đặc biệt là đã góp phần làmthay đổi cơ bản hoạt động giao thông vận tải trên địa bàn Thái Bình và một số tỉnhlân cận.

Hội đồng Quản trị cũng như Ban giám đốc Công ty luôn đề cao và coi trọngcông tác quản lý con người nhằm hướng tới sự hoàn thiện trong công tác phục vụkhách hàng ngày một tốt hơn, trong đó việc nâng cao chất lượng và đầu tư mua sắmcác phương tiện mới cũng không nằm ngoài chiến lược phát triển của Công ty.Thương hiệu Hoàng Hà của Công ty đã được nhiều người biết đến và đã được Xãhội công nhận thể hiện qua các giải thưởng: Từ năm 2002 đến năm 2008, Công tyCổ phần Hoàng Hà đã nhận được nhiều giải thưởng, đặc biệt năm 2005 Công ty đãnhận giải thưởng việc làm cho thanh niên và năm 2006, 2008 Công ty đã nhận đượcgiải thưởng Sao vàng đất việt, giải thưởng Chất lượng Việt Nam và nhiều giảithưởng cao quý khác

+ Năng lực và trình độ chuyên môn: Tổ chức quản lý điều hành vận tải hànhkhách Lãnh đạo Công ty là những người có kinh nghiệm nhiều năm trên thươngtrường, trong công tác tổ chức quản lý điều hành có bản lĩnh trong kinh doanh CácTrưởng phòng, Kế toán trưởng Công ty là những cán bộ có năng lực lãnh đạo vàđiều hành; các phòng kế toán, điều hành có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, có tâmhuyết và có trách nhiệm cao trong công việc.

+ Hình thức hạch toán: Công ty cổ phần Hoàng Hà là Công ty được thành lậptheo luật doanh nghiệp, là đơn vị hạch toán kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân

đầy đủ, tự chủ về mặt tài chính, hạch toán một cấp tại Công ty, chi nhánh ở HưngYên là đơn vị hạch toán báo sổ.

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1 Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng vận chuyển hành khách

1.1.1.Khái niêm về chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách

Chất lượng vận tải theo quan điểm phục vụ hành khách là một khái niệm đadiện, một phạm trù rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp nhiều thuộc tính của sảnphẩm về kỹ thuật, kinh tế, xã hội … tuỳ thuộc vào các góc độ khác nhau Trong lĩnhvực vận tải hành khách, hành khách vừa là đối tượng chuyên chở vừa là khách hàng

tiêu dùng sản phẩm Bởi vậy, chất lượng vận tải hành khách chính là sự đánh giácủa khách hàng về những yếu tố ảnh hưởng đến trực tiếp đến bản thân hành kháchtrong suốt quá trình chuyên chở Qua nghiên cứu thực tế hoạt động sản xuất kinh

doanh của Công ty cổ phần Hoàng Hà, tác giả cho rằng việc ứng dụng quản lý

chất lượng toàn diện – TQM trong quản lý vận tải hành khách là hoàn toàn phù hợp.TQM trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực để đảm bảo và nâng cao chất lượng vận tảihướng tới tiêu chuẩn hoá chất lượng vận tải hành khách ngành đường bộ trong môitrường sản xuất, kinh doanh biến động và đầy cạnh tranh Để thực hiện TQM trongquản lý chất lượng vận tải hành khách, theo đề tài cần: phải nghiên cứu hệ thốngcác chỉ tiêu đánh giá chất lượng theo quan điểm phục vụ khách hàng từ đó xây dựngchỉ tiêu chất lượng công tác phục vụ cho từng nhóm công việc, gắn liền với tráchnhiệm của nhân viên thực hiện; cải tiến hệ thống tổ chức và xây dựng quy chế, chếđộ công tác hợp lý nhằm xác định trách nhiệm với sự cam kết đảm bảo chất lượngvà quyền lợi của các thành viên toàn ngành; đổi mới cơ chế giám sát và kiểm trachất lượng từ khâu đầu tiên và khâu cuối cùng của quá trình vận tải bằng các giảipháp đầu tư hợp lý hệ thống thông tin, hệ thống giám sát, đo lường và đánh giá chấtlượng vận tải; tổ chức công tác đào tạo nhằm làm rõ nhận thức về chất lượng vận tảivà lợi ích của TQM trong quản lý chất lượng, từ đó tạo niềm tin và động lực chomọi thành viên trong ngành hướng tới mục tiêu thoả mãn mọi nhu cầu, yêu cầu củakhách hàng; liên tục cải tiến chất lượng nhằm đảm bảo và không ngừng nâng caochất lượng dịch vụ vận tải

1.1.2.Khái niệm về quản lý chất lượng dịch vị vận chuyển hành khách

Do đặc thù của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách, do đó công tác quản lýgiám sát chất lượng được xem trên hai khía cạnh đó là chất lượng xe và chất lượngdịch vụ.

Chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Hoàng Hà luôn được đánh giá caonhưng không vì thế mà Công ty được phép lơ là công tác quản lý chất lượng Tháiđộ phục vụ của nhân viên trên xe có ảnh hưởng trực tiếp đến lượng hành khách, vìthế phải thường xuyên tiến hành nâng cao nghiệp vụ, phong cách phục vụ kháchhàng.

Việc quản lý đánh giá chất lượng xe phải được tiến hành liên tục và thườngxuyên Trong quá trình quản lý xe Công ty cũng cần theo dõi chặt chẽ để thông tinchính xác về chất lượng sản phẩm và thông

1.2.Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách

1.2.1.Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách

Giao thông vận tải có vai trò rất quan trọng đối với việc phát triển kinh tế xãhội Giao thông vận tải có phát triển, có thông suốt thì sẽ tạo điều kiện cho việc đilại vận chuyển của hàng hoá và con người được nhanh chóng dễ dàng thuận tiện.Đảng và Nhà nước đã thấy được tầm quan trọng của giao thông vận tải nên trongnhững năm qua, rất nhiều những công trình giao thông quan trọng, lớn, nhỏ, đườngbộ cũng như đường sắt, đường biển cũng như đường sông, và đường hàng không đãđược xây dựng để phục vụ công cuộc phát triển kinh tế xã hội Từ các kết quả đạtđược trong năm qua Bộ chỉ ra những việc chính cần phải làm trong giai đoạn tới từ2010 -2020 đó là:

Đến năm 2020, hệ thống giao thông vận tải nước ta cơ bản đáp ứng nhu cầuvận tải đa dạng cua xã hội với mức tăng trưởng nhanh, đảm bảo chất lượng ngàycàng cao, giá thành hợp lý; kiềm chế tiến tới giảm sự gia tăng tai nạn giao thông vàhạn chế ô nhiễm môi trường Về tổng thể, hình thành được một hệ thống giao thôngvận tải hợp lý giữa các phương thức vận tải và các hàng lang vận tải chủ yếu đối vớicác mặt hàng chính có khối lượng lớn Có thể khái quát như sau:

Hoàn thành việc cải tạo, nâng cấp một số tuyến trọng điểm ở các vùng kinhtế tập trung như vùng đồng bằng sông Hồng và đồng bằng sông Cửu Long, cáctuyến đường hành lang Đông – Tây trong khuân khổ Dự án phát triển và hợp táckinh tế vùng MêKông mở rộng ( Việt Nam – Thái Lan – Lào – Campuchia và tỉnhVân Nam Trung Quốc ), các tuyến thuộc địa bàn phát triển chiến lược kinh tế

Mở rộng hệ thống giao thông đô thị, xây dựng các tuyến vành đai và các trụchướng tâm tại các thành phố lớn, tổ chức tốt giao thông công cộng trong các thànhphố lớn nhằm đáp ứng trên 50% nhu cầu đi lại của nhân dân tại các thành phố đó.

Thực hiện các biện pháp đồng bộ để giải quyết giao thông thông suốt, tăngcường đảm bảo an toàn giao thông trên các quốc lộ có lưu lượng xe cao và tại cácđô thị lớn, đặc biệt là ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

Ưu tiên đầu tư cho giao thông nông thôn, tập trung đầu tư phát triển giaothông ở các vùng sâu, xa để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội.

Ưu tiên phát triển vận tải hành khách công cộng, đặc biệt là các phương thứcvận tải hành khách công cộng nhan, khối lượng lớn Kiểm soát sự phát triển của xe máy,xe ôtô con cá nhân đặc biệt Hà Nội và TP Hồ Chí Minh

1.2.2.Hiệu quả của quản lý chất lượng phục vụ vận chuyển hành khách

Công ty đã duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên cơ sở duy trì ổn địnhchất lượng, giữ được uy tín từ đó khách hàng ủng hộ và tạo điều kiện cho Công ty.

Số lượng hành khách sử dụng dịch vụ của Công ty ngày một tăng và ổn định.Song song với việc sản xuất lại Công ty kịp thời đầu tư nhiều máy móc thiết bịnên đã tạo điều kiện cho việc sử dụng thời gian của cán bộ công nhân làm việc có hiệuquả hơn.

Công ty ngày càng quan tâm hơn đến công tác triển kha, nghiên cứu thị trường,nắm bắt các thông tin từ bên ngoài góp phần vào việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

Công ty còn có lợi thế không nhỏ là độc quyền trong việc vận chuyển hành kháchbằng xe bus, đây là một lợi thế để tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Ngoài ra Công ty còn thu được những kết quả sau:

* Về kết quả kinh doanh đạt được:

Qua việc phân tích thực trạng của Công ty ta thấy tổng doanh thu liên tụctăng, lợi nhuận trước thuế cũng tăng lên đáng kể Thu nhập bình quân của người laođộng theo đó cũng tăng lên.

Công ty có sự chuyển hướng đúng đắn trong việc đa dạng hoá các hình thứckinh doanh Sự đóng góp của các chuyến chất lượng cao là rất đáng kể trong tổngdoanh thu và lợi nhuận.

* Về công tác tổ chức lao động:

Ý thức làm việc của mọi thành viên trong Công ty đã có những thay đổi tíchcực Mọi người đã có ý thức tiết kiệm và có trách nhiệm với công việc của mìnhhơn.

Bộ máy quản lý hoạt động ổn định chức năng về quản lý sản xuất và công táccủa từng đơn vị được quản lý rõ ràng tạo điều kiện cho việc chủ động trong điềuhành sản xuất kinh doanh.

Chế độ tiền lương thưởng bảo hộ lao động BHXH, BHYT đầy đủ kịp thời tạoviệc làm ổn định cho người lao động không còn tình trạng chờ việc của lái xe.

Sự phối kết hợp lãnh đạo giữa Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, Đảng uỷ côngđoàn, cán bộ chủ chốt cùng toàn thể công nhân viên thống nhất dân chủ công khai bànbạc cụ thể.

* Về công tác kế toán thống kê:

Quản lý chứng từ chặt chẽ, tổng hợp số liệu tài chính chính xác kịp thời, báocáo kịp thời các vấn đề phát sinh trong quản lý tài chính giúp cho ban giám đốc cónhững quyết định chính xác và đặc biệt là rất kịp thời.

Thực hiện nhanh chính xác thanh toán tiền lương, doanh thu vận tải của cácđoàn, làm cho anh em lái xe yên tâm, hài lòng trong việc nộp, nhận tiền.

Thực hiện tốt việc đôn đốc các đơn vị về quản lý tài chính tránh tình trạng nợ,chậm thu, dây dưa kéo dài.

* Về công tác kỹ thuật:

Làm tốt công tác bảo dưỡng bảo trì các xe, giúp cho lái xe yên tâm trong quátrình vận tải Thực hiện nhiệm vụ định mức vật tư, xăng dầu tốt, do đó giúp cho Côngty tiết kiệm vật tư.

Công tác kiểm tra giám định chất lượng xe mới đầu tư cũng như phụ tùng thaythế, tránh tình trạng lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm

1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượngCông tác quản lý.

Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theodõi giám sát thường xuyên chặt chẽ các đơn vị trong việc thực hiện chức năng,nhiệm vụ của mình Thường xuyên triển khai việc kiểm tra, nhắc nhở các lái xe,phụ xe là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Tổ chức các đầu mối kiểmtra, thanh tra trên các đoạn đường nhằm đảm bảo tính nghiêm minh, chính xác cùngvới đó nhằm tiếp thu kịp thời những ý kiến của hành khách.

Sơ đồ hoạt động kinh doanh của Công ty được thể hiện như sau:

Trên đây là sơ đồ thể hiện hoạt động điều hành của Công ty Phòng điềuhành chung của toàn Công ty được chia hoạt động làm 3 bộ phận đó là bộ phận điềuhành taxi, bộ phận điều hành xe bus và bộ phận điều hành xe tuyến Trong các bộphận điều hành trên thì được chia tiếp nhỏ thành các bộ phận nhỏ trực tiếp quản lýđiều hành các loại xe Chia nhỏ bộ phận ra như vậy là đê dễ quản lý, giám sát, phâncông công việc được dễ dàng Chính vì vậy trong những năm qua, Công ty luônhoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch, đảm bảo an toàn tài chính, phát triểnbảo toàn vốn, nâng cao lợi thế cạnh tranh của Công ty

1.3.Yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ vậnchuyển hành khách

1.3.1.Yếu tố bên trong

* Vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.

Biểu thị cụ thể của yếu tố này là thị phần mà doanh nghiệp chiếm lĩnh trênthị trường, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, thậm chí cả uy tín củadoanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Tất cả các yếu tố đó sẽ cho biết doanh nghiệpđang ở vị trí nào trên thị trường Đây là một tài sản vô hình quan trọng, đặc biệt

Phòng điều hành chung toàn công ty

Bộ phận điều hành Taxi

Đội Hoàng Hà Taxi

trong thời điểm cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay Nhân tố này được tíchluỹ trong suốt quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, mang tính lâu dài.Vì vậy, nó tạo ra lợi thế to lớn cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có nhiềuưu thế hơn so với đối thủ, doanh nghiệp ngày càng có khả năng mở roọng được thịphần, nâng cao được doanh số tiêu thụ, góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Xây dựng chính sách giá cả hợp lý.

Giá cả hiện nay vẫn là một công cụ cạnh tranh khá hữu hiệu trong nền kinhtế nước ta hiện nay, nhất là đối vớ ngành vận tải Chính sách giá cả ảnh hưởng trựctiếp đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Vai trò cạnh tranh của giá cả được thểhiện qua chính sách định giá của Công ty Chính sách giá đối với từng loại hìnhbiến động cung cầu của Công ty cần phải linh hoạt tránh tình trạng cứng nhắc Tìnhhình biến động cung cầu trên thị trường cũng ảnh hưởng rất lớn đối với việc đặt giácho loại hình dịch vụ của mình.

Với mục tiêu mở rộng thị trường, giành được ưu thế trong cạnh tranh, Côngty cổ phần Hoàng Hà cần áp dụng một chiến lược định giá phù hợp, có sức mạnhcạnh tranh để có thế cạnh tranh với các đối thủ mạnh trong điều kiện mức độ cạnhtranh ngày càng gay gắt.

Hiện nay, giá dịch vụ là một điểm mạnh của Công ty cổ phần Hoàng Hàtrong cạnh tranh: hầu hết giá các dịch vụ mà Công ty kinh doanh đều có mức giángang hoặc thấp hơn thị trường, song định giá cho một dịch vụ là một việc mangtính chất tổng hợp, do vậy Công ty cần phải xác định rõ mức giá cho từng loại hìnhdịch vụ của mình nằm trong giới hạn nào thì sẽ thu hút được những loại khách hàngnào, ở đoạn thị trường nào, có đủ sức cạnh tranh không?.

Đối với dịch vụ đang có yêu cầu lớn trên thị trường Công ty có thể giữ mứcgiá ở mức tương đối so với các Công ty khác vì dịch vụ đang được ưa chuộng Dịchvụ taxi chất lượng cao nên áp dụng chính sách giá này Còn đối với dịch vụ xe bus,tuy không có đối thủ cạnh tranh trên thị trường tỉnh nhưng Công ty cũng cần phảixem xét đến đối tượng sử dụng dịch vụ của mình hầu như là sinh viên và bà connông dân để điều chỉnh giá cước cho phù hợp với thu nhập của người dân.

Với dịch vụ xe khách đường dài, do có nhiều đối thủ cạnh tranh nên Công tykhông nên đơn phương tăng giá, phải chờ tình hình biến động của các đối thủ, chờđộng tĩnh chung của thị trường rồi mới đưa ra quyết định.

Để xây dựng một chính sách giá cả hợp lý, Công ty cần phải tính tới các biệnpháp để giảm tối đa chi phí để từ đó có thể hạ giá thành mà vẫn đảm bảo lợi nhuậnđể tăng hiệu quả kinh doanh cũng như tăng sức cạnh tranh, tạo lợi thế cạnh tranhcho Công ty.

Phương thức thanh toán cũng tác động rất lớn đến công tác kinh doanh củaCông ty Đối với các dịch vụ xe bus, taxi và xe tuyến thì phương thức thanh toánđơn giản là tiền mặt, nhân viên Công ty sẽ thu tiền trực tiếp của khách hàng sử dụngdịch vụ của mình tuy nhiên khi Công ty cho thuê xe dịch vụ thì cần linh hoạtphương thức thanh toán để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, khách hàng cóthể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản hay séc Cùng với đó Công ty cũngnên áp dụng chính sách giảm giá cho những đơn vị, khách hàng thuê xe với sốlượng nhiều Với các khách hàng lớn, có quan hệ hợp tác lâu dài, Công ty cũng cóthể định ra một chính sách giá riêng để tạo mối quan hệ tốt với họ, song cần phải cómột chính sách hợp lý đảm bảo tình trạng vẫn có lãi, tránh tình trạng dây dưa, côngnợ khó đòi Để tránh tình trạng này, Công ty cần phải tìm hiểu kỹ về khách hàng,nhất là khách hàng lớn, trong đó chú trọng đển khả năng tài chính của họ.

Ngoài ra đổi mới phương tiện, thay thế những phương tiện không có hiệusuất hoạt động cao, tốn nhiên liệu cũng làm tăng sản lượng vận tải, giảm chi phí cốđịnh, giảm sự tiêu hao nhiên nguyên liệu và tránh sự rò rỉ xăng dầu

1.3.2 Yếu tố bên ngoài

Công tác vận tải hành khách phục vụ nhu cầu đi lại của nhân dân đã có nhiềutiến bộ do đã có sự đầu tư của một số doanh nghiệp và cá nhân nhưng vẫn còn nhiềubất cập vì nhiều phương tiện vận tải chủ yếu được cải tạo lại, cũ kỹ lạc hậu Để đápứng nhu cầu phát triển của Xã hội và nhu cầu đi lại của nhân dân, giảm thiểu nhữngbất cập hiện nay Công ty chúng tôi quyết định đầu tư mua them xe ô tô với chấtlượng xe mới 100%, nhãn hiệu Samco, trong đó có 30 xe tải trọng 46 ghế và 20 xe

tải trọng 34 ghế Có tính năng hiện đại và chất lượng tốt nhất để phục vụ nhu cầungày một tốt hơn cho quý khách hàng.

Tính đến tháng 12 năm 2009 công ty Hoàng Hà có tổng số 290 đầu xe các loại.

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG HÀ TẠI THÁI BÌNH2.1 Khái quát về Công ty cổ phần Hoàng Hà

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Hoàng Hà

Công ty cổ phần Hoàng Hà được thành lập theo quyết định số 1767/2001/QĐ-UB ngày 25 tháng 9 năm 2001 của UBND tỉnh Thái Bình.

Công ty cổ phần Hoàng Hà là doanh nghiệp cổ phần hạch toán độc lập, trựcthuộc Sở giao thông vận tải Thái Bình, có nhiệm vụ chủ yếu là vận tải hành kháchbằng ôtô, ngoài ra Công ty còn được phép kinh doanh phụ tùng, vật tư, xăng dầu.

Sau lần thay đổi bộ máy tổ chức, vị trí và hình thức sở hữu, hiện nay Công tyCổ phần Hoàng Hà đã có trụ sở chính nằm trên Số 368 Đường Lý Bôn, Thành PhốThái Bình với diện tích là 10.377m2 bao gồm: khu văn phòng, phân xưởng sửa chữavà sân đỗ xe.

Là một tỉnh đồng bằng có mật độ dân số cao nhất nhì nước, không có giaothông đường sắt nên giao thông đường bộ chiếm một vị trí quan trọng trong đờisống kinh tế - chính trị của tỉnh Sự ra đời của Công ty là bước trưởng thành của độingũ những người làm công tác vận hành khác, vừa sản xuất, vừa kinh doanh, vừaphục vụ nhiệm vụ chính trị của tỉnh.

Với sự nỗ lực lớn của toàn bộ nhân viên trong Công ty, Công ty đã vinh dựđược nhận Sao Vàng Đất Việt năm 2005 cùng nhiều bằng khen của tỉnh về thànhtích đã đạt đựơc trong những năm qua.

Thái Bình là một tỉnh với ngành sản xuất nông nghiệp là chủ yếu, sự phát triểnkinh tế xã hội chưa bắt nhịp được với một số tỉnh lân cận như Nam Định, HảiPhòng, Hải Dương Những năm gần đây theo đường lối đổi mới của Đảng về sựphát triển không ngừng của cả nước, Tỉnh Thái Bình đã có nhiều ưu đãi cho cácdoanh nghiệp trong và ngoài nước đến đầu tư, chính sách thông thoáng hơn và đã cócác khu công nghiệp và tiểu công nghiệp hình thành tại Thành phố Thái Bình và cáchuyện lị trong tỉnh.

Qua hơn 8 năm hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Hoàng Hà liên tụcđầu tư nhiều phương tiện vận chuyển mới 100% đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyểnđặc biệt là có một đội ngũ CBCNV có trình độ và chuyên môn cao, phong cáchphục vụ Hành khách chu đáo, ân cần, với công ty Hoàng Hà chất lượng và phongcách phục vụ Hành khách luôn được đặt lên hàng đầu Từ đó đã tạo tâm lý và ấntượng tốt cho Hành khách trong tỉnh cũng như các tỉnh ngoài khi sử dụng và lựachọn phương tiện của Hoàng Hà Thực tế thì thị phần vận tải Hành khách của

Hoàng Hà nói chung và vận tải khách trên tuyến Thái Bình - Hà Nội nói riêng là rấtlớn và có nhiều tiềm năng Đây cũng chính là tiền đề để

Công ty Cổ phần Hoàng Hà tiếp tục mở rộng và phát triển ra các tỉnh

* Khái quát thông tin doanh nghiệp

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Hoàng Hà- Tên tiếng Anh: Hoang Ha Joint Stock Company- Tên giao dịch:Công ty cổ phần Hoàng Hà

- Tên viết tắt: Hoangha JSC

- Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc: Lưu Huy Hà

- Điện thoại: 0913.567.701

- Trụ sở chính: Số 368 - Phố Lý Bôn - Phường Tiền Phong - TP Thái Bình.

- Điện thoại: 036 3842.842/3846.846- Fax: 036.3846.908

- Website: hoanghaco.com.vn

- Email: congtyhoangha@yahoo.com.vn- Mã số thuế: 1000.272.301

- Tài khoản: 4711.000.000.2586 tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chinhánh Thái Bình.

- Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của Công ty.

- Công ty có thể thành lập chi nhánh và văn phòng đại diện tại địa bàn kinh doanh để thực hiện các mục tiêu hoạt động của Công ty phù hợp với nghị quyết của Hội đồng quản trị và trong phạm vi luật pháp cho phép.

*Tên chi nhánh và địa chỉ

+ Chi nhánh Cty CP Hoàng Hà tại Thị xã Hưng Yên - Tỉnh Hưng Yên.

- Địa chỉ: Bến xe khách Hưng Yên - Thị xã Hưng Yên - Tỉnh Hưng Yên- Điện thoại: 0321.3515.515

* Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Hà Nội

- Địa chỉ: Số 30 - Phố Vọng - Phường Phương Mai - Quận Đống Đa - Thànhphố Hà Nội.

- Điện thoại: 04.3628.3677

* Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Quảng Ninh

- Địa chỉ: Bến xe khách Cửa Ông - Tổ 18 - Khu 2 - Phường Cửa Ông - Thịxã Cẩm Phả - Tỉnh Quảng Ninh.

- Điện thoại: 0937.460.171

Công ty cổ phần Hoàng Hà được ra thành lập từ năm 2001 đến nay đã gầnmười năm,công ty Hoàng Hà đã không ngừng phát triển nắm bắt cơ hội tạo dựngcho mình được một thương hiệu riêng,với những nỗ lực đó của công ty đã đạt đượcmột số tựu rất đáng khích lệ như:

Năm 2004: + Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Giao thông vận tải

+ Bằng khen của LĐLĐ tỉnh Thái Bình+ Bằng khen của UBND tỉnh Thái Bình

Năm 2005: + Giải thưởng về việc làm cho thanh niên do Uỷ ban hợp tác

Quốc tế tại Việt Nam và Uỷ ban Quốc gia về Thanh niên Việt Nam trao tặng.+ Liên đoàn Lao động tỉnh tặng Bằng khen số 19 ngày 20/12/2005.

+ Công đoàn Ngành GTVT Thái Bình tặng giấy khen

Năm 2006: + Giải thưởng Sao vàng Đất Việt do UB hợp tác Quốc tế phối hợp

với UB Trung ương Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng.

Năm 2007: + UBND tỉnh tặng bằng khen cho giám đốc Công ty CP Hoàng

Hà vì đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua thực hiện nhiệm vụ pháttriển kinh tế - Xã hội khu vực ngoài quốc doanh 2 năm liên tục 2005, 2006.

+ Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam tặng bằng khen cho giámđốc, chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Hoàng Hà là doanh nhân tiêu biểu khốidoanh nghiệp địa phương năm 2007

+ UBND thành phố Thái Bình trao tặng danh hiệu Top 10 doanh nghiệp tiêubiểu năm 2007.

+ Bộ GTVT tặng bằng khen cho Công ty Cổ phần Hoàng Hà vì đã có thànhtích trong phong trào thi đua phát triển GTVT địa phương năm 2007.

+ Bằng khen của Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam vì có thành tích "Thực hiệntốt chính sách bảo hiểm xã hội năm 2007"

Năm 2008: + Giám đốc Công ty được nhận Kỷ niệm chương "Vì sự phát

triển cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam" của Chủ tịch Phòng Thương mại và Côngnghiệp Việt Nam.

+ UBND thành phố Thái Bình tặng giấy khen cho Công ty Cổ phần HoàngHà đã có thành tích xuất sắc trong SXKD năm 2007 (Số 12/QĐ/UB ngày 9/1/2008)

+ Cúp Sao vàng Khu vực Đồng bằng Sông Hồng năm 2008+ Cúp Sao Vàng Đất Việt năm 2008

+ Giải thưởng Chất lượng Việt Nam do Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng Bộ Khoa học và Công nghệ Việt Nam trao tặng.

-+ UBND tỉnh tặng Bằng khen và Cup cho Công ty đạt trong Top 10 doanhnghiệp tiêu biểu - Năm 2008.

Năm 2009: + UBND tỉnh tặng bằng khen cho công ty vì đã có thành tích

xuất sắc trong sản xuất kinh doanh, góp phần vào sự nghiệp phát triên kinh tế xã hộicủa địa phương năm 2009

+ Phòng thương mại và Công nghiệp Việt Nam tặng bằng khencho ông Lưu Huy Hà - Chủ tịch HĐQT kiêm giám đốc công ty là doanh nhân tiêubiểu khối doanh nghiệp điạ phương năm 2009

Cùng với những thành tích đó của công ty Hoàng Hà,ngày 14 tháng 12 năm 2009công ty Hoàng Hà vinh dự được đón nguyên Phó Thủ Tướng Vũ Khoan về thăm vàlàm việc tại công ty.

Số vốn điều lệ của Công ty là số vốn do các thành viên đóng góp và được ghivào điều lệ Công ty Theo đó thì khi Công ty thực hiện cổ phần hoá số vốn điều lệ là

80.000.000.000 ( tám mươi tỷ đồng chẵn ).

Theo giác độ tốc độ chu chuyển của vốn ta chia vốn của Công ty thành vốn cố định và vốn lưu chuyển Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ song tỷ trọng của vốn cố định rất lớn Điều này bắt nguồn từ lĩnh vực kinh doanh của Công ty, do kinh doanh vận tải nên vốn cố định chính là biểu hiện bằng tiền của toàn bộ số xe của Công ty và một số tài sản cố định khác.

*Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ.

- Hàng năm, Công ty sẽ phải trích từ lợi nhuận sau thuế của mình một khoản vàoquỹ dự trữ để bổ sung vốn điều lệ theo quy định của pháp luật Khoản trích nàykhông được vượt quá 5% lợi nhuận sau thuế của Công ty và được trích cho đến khiquỹ dự trữ bằng 10% vốn điều lệ của Công ty

2.1.2.Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Công ty

+ Đại hội đồng cổ đông+ Hội đồng quản trị+ Ban Giám đốc+ Ban kiểm soát:

+ Các chi nhánh: Gồm 03 Chi nhánh đặt tại các tỉnh thành: Hà Nội, Quảng Ninh HưngYên.

+ 06 Phòng chức năng chuyên môn; và Xưởng bảo dưỡng sửa chữa ô tô.Tổng số 628 cán bộ công nhân viên

Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận.

* Đại hội cổ đông:

Là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty, có trách hiệm theo dõi giám sáthoạt động của hội đồng quản trị và ban kiểm soát, quyết định mức cổ tức hàng nămcủa Công ty, sửa đổi bổ sung điều lệ của Công ty, thông qua báo cáo tài chính hàngnăm của Công ty và định hướng phát triển của Công ty trong những năm tiếp theo.

* Hội đồng quản trị:

Hội đồng quản trị là cấp có thẩm quyền cao nhất của Công ty cổ phần HoàngHà giữa hai kỳ đại hội Nhiệm kỳ của hội đồng quản trị là bốn năm, Hội đồng quản

trị của Công ty có 7 người gồm: Một chủ tịch, một phó chủ tịch và 5 thành viên hộiđồng quản trị Hội đồng quản trị có quyền nhân danh Công ty để quyết định mọivấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi nghĩa vụ của Công ty: Quyết định chiếnlược phát triển của Công ty, quyết định phương án đầu tư, giải pháp phát triển thịtrường, quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế tổ chức nội bộ Có quyền bổnhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm Giám đốc, Phó giám đốc, Kế toán trưởng, cán bộphòng ban quản lý quan trọng khác, quyết định mức lương và lợi ích cán bộ Hộiđồng quản trị ra phương án phân phối lợi nhuận, chia cổ tức, xử lý các khoản lãilỗ Chỉ đạo, hỗ trợ , giám sát việc điều hành của Giám đốc và chức danh do Hộiđồng quản trị trực tiếp quản lý Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm về những viphạm pháp luật, vi phạm điều lệ của Công ty, những sai phạm trong quản lý gâythiệt hại cho Công ty và quyền lợi của các cổ đông Tuy nhiên Hội đồng quản trịkhông được quyết định những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng gồm:

+ Mở rộng hoặc thay đổi phương án hoạt động kinh doanh.+Vay tiền để đầu tư phát triển.

+ Phát hành trái phiếu, cổ phiếu theo kế hoạch đã được đại hội cổ đông chấpnhận và được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép.

+ Xem xét chuẩn y đề nghị của giám đốc về chức danh: trưởng, phó các đơn vịsản xuất.

+ Thẩm định các quyết toán tài chính và báo cáo trình đại hội cổ đông.+ Thực hiện các quyền khác theo luật Công ty.

* Ban kiểm soát: Có chức năng nhiệm vụ sau

+ Kiểm tra sổ sách thống kê kế toán, tài sản, các bản tổng kết năm tài chínhcủa Công ty và đề nghị Hội đồng quản trị triệu tập Đại hội cổ đông khi thấy cầnthiết.

+ Yêu cầu nhân viên trong Công ty cung cấp tình hình, số liệu và các thuyếtminh liên quan đến các hoạt động kinh doanh của Công ty.

* Ban giám đốc: Gồm có 1 giám đốc và hai phó giám đốcGiám đốc có nhiệm vụ như sau:

+ Tổ chức quản lý và sử dụng vốn, tài sản Công ty có hiệu quả, đạt được mụctiêu do Đại hội cổ đông và Hội đồng Quản trị đề ra.

+ Căn cứ vào phương hướng phát triển Công ty do Đại hội đồng đề ra, xâydựng kế hoạch dài hạn và hàng năm để trình Đại hội cổ đông quyết định Trongquá trình tổ chức thực hiện kế hoạch đó, giám đốc chỉ được diều chỉnh sau khi Hộiđồng Quản trị đồng ý.

+ Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, có quyền bố trí sảnxuất kinh doanh trong Công ty, quyết định quy chế trả lương cho công nhân viênvà tổ chức thực hiện.

+ Có quyền kỷ luật, chấm dứt hợp đồng lao động, cho thôi việc đối với côngnhân viên theo đúng Luật lao động.

Phó giám đốc có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc các vấn đề thuộc chuyênmôn của mình.

* Các phòng ban:

Công ty gồm có 4 phòng và 2 ban: Phòng tổ chức hành chính, phòng tài chínhkế toán, phòng kinh doanh tiếp thị, phòng vật tư kỹ thuật, ban dịch vụ và ban giámsát.

+ Quản lý hồ sơ, giải quyết các thủ tục, chế độ, theo dõi, kiểm tra và thựchiện việc phân phối kết quả lao động và quản lý quỹ tiền lương BHXH, quỹ khenthưởng Bảo vệ an toàn về an ninh chính trị, kinh tế cho Công ty.

+ Quản lý hành chính, giao dịch tiếp khách, tiếp chuyển và lưu giữ văn thư,con dấu, bảo quản thiết bị văn phòng, tổ chức khám điều trị mua bảo hiểm y tế choCBCNV trong Công ty, mua sắm vật phẩm và trang thiết bị văn phòng.

- Phòng vật tư kỹ thuật có chức năng sau:

+ Tham mưu cho giám đốc Công ty về theo dõi quản lý tình trạng kỹ thuật củatừng đầu xe.

+ Lập kế hoạch theo dõi ngày xe tốt, lập kế hoạch tổ chức thực hiện kế hoạch sửachữa bảo dưỡng xe.

+ Tổ chức thực hiện kế hoạch đầu tư phương phương tiện, thanh lý phương tiệnvà trang thiết bị kỹ thuật.

+ Theo dõi giấy phép lưu hành xe, bảo hiểm phương tiện và giải quyết các vụ tainạn giao thông.

+ In ấn và bảo quản vé, phơi lệnh và các biểu bảng phục vụ cho công tác quản lýCông ty.

- Phòng tài chính kế toán có chức năng, nhiệm vụ sau:

Đảm bảo nguyên tắc bảo toàn sử dụng vốn, hạch toán thu chi tài chính trongphạm vi Công ty, thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm soát những chi tiêu pháp lệnh tàichính Đồng thời là phòng phản ánh chính xác, kịp thời liên tục cho Ban giám đốc vềtình hình biến động của vốn, nguồn vốn, tài sản Tính toán cụ thể mọi chi phí sản xuấtkinh doanh, giá thành vé, cước vận chuyển, kết quả lỗ lãi và các khoản mục thanh toánđối với ngân sách và cấp trên.

- Phòng kinh doanh và tiếp thị:

Đánh giá tình hình Công ty và lập kế hoạch mới cho thời gian tiếp theo.

Phòng kinh doanh tiếp thị bao gồm cả tổng đài Công ty Tổng đài Công ty gồm 2bộ phận là tổng đài Thái Bình và Hoàng Hà taxi

Các tổng đài có nhiệm vụ giữ liên lạc giữa khách hang và đơn vị vận tải củaCông ty Đồng thời tổng đài có nhiệm vụ ban hành các chỉ thị từ phòng quản lý và điềuhành taxi để điều phối công việc các xe taxi.

* Ban giám sát:

Ban có chức năng kiểm tra tình hình hoạt động của hai đoàn xe và kiểm traviệc thực hiện kế hoạch kinh doanh của các phòng Thông báo cho giám đốc tìnhhình thực tế kế hoạch và những vấn đề phát sinh ( nếu có ) Khác với Ban kiểm soátchỉ hoạt động bán chuyên trách Ban giám sát hoạt động chuyên trách và liên tục.

* Ban dịch vụ kỹ thuật:

Ban thực hiện chức năng quản lý kinh doanh dịch vụ ngoại vận tải hànhkhách như: bảo dưỡng sửa chữa các cấp trung đại tu, kinh doanh khai thác bến đỗxe trông xe, kinh doanh xăng, dầu, mỡ, dịch vụ ăn uống nhà nghỉ.

* Các đoàn xe:

Có chức năng vận tải hành khách theo lệnh vận chuyển là lực lượng laođộng trực tiếp Thông qua quá trình vận chuyển hành khách mà đem lại doanh thucho Công ty.Các đoàn xe thực hiện các chuyến xe đúng tuyến, đúng bến đỗ, đúng

thời gian nhất là các chuyến chất lượng cao Ngoài ra các đoàn có thể nhận hợpđồng chở xe tăng hệ số sử dụng xe cũng như tăng thu nhập cho Công ty và lái xeThông qua tìm hiểu chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban của Công ty, ta thấycó sự phân công nhiệm vụ rõ rang giữa các phòng, song vẫn có sự phối hợp giữacác phòng trong việc thực hiện nhiệm vụ cũng như ra các quyết định.

- Mua bán hàng nông sản thực phẩm và hàng tiêu dùng (dụng cụ gia đình).- Kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định và theo hợp đồng.- Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe buýt, xe Taxi.

Hội đồng quản trịBan kiểm soát

Ban giám đốc

Phòng tổ chức

hành chính

Phòng tài chính kế toán

Phòng kinh doanh tiếp thị

Phòng vật tư

kỹ thuật

Ban dịch vụ kỹ

Ban giám

Đoàn xe

- Kinh doanh vận tải hàng hoá bằng xe tải liên tỉnh và nội tỉnh.- Kinh doanh dịch vụ khách sạn và dịch vụ ăn uống đầy đủ.- Kinh doanh siêu thị.

- Mua bán ô tô, xe máy (cũ, mới)

- Bảo dưỡng và sửa chữa xe có động cơ.

- Mua bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của xe có động cơ.- Đại lý kinh doanh xăng dầu.

- Mua bán các chất bôi trơn và làm sạch động cơ- Xây dựng các công trình dân dụng.

- Kinh doanh Bến, bãi đỗ xe- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo.

- Cho thuên văn phòng và cho thuê nhà.- Kinh doanh dịch vụ chuyển phát.

Mục tiêu hoạt động của Công ty là huy động và sử dụng vốn có hiệu quảtrong việc sản xuất kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối đa,tăng lợi tức cho các cổđông, tạo việc làm và thu nhập cho người lao động và đóng góp cho ngân sách nhànước,phát triển công ty ngày càng lớn mạnh.

Công ty được phép lập kế hoạch và tiến hành tất cả các hoạt động kinh doanhtheo quy định của giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

*Đa dạng hoá các mặt hàng kinh doanh

Một doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường haykhông tuỳ thuộc rất lớn khả năng xâm nhập thị trường, mở rộng chủng loại mặthàng kinh doanh của doanh nghiệp Đây là mục tiêu thế lực để đẩy mạnh sức cạnhtranh của Công ty.

Đa dạng hoá các mặt hàng kinh doanh là một biện pháp mà bất kỳ doanhnghiệp nào cũng phải nghĩ tới khi tìm cách tăng sức cạnh tranh của mình Tuy nhiênvì đặc thù kinh doanh của Công ty là vận tài hành khách, vì thế đa dạng hoá mặthàng kinh doanh thực chất là sự mở rộng danh mục mặt hàng của Công ty.

Do đặc thù địa hình, Thái Bình không có vận tải đường sắt và đường hangkhông do đó vận tải đường bộ luôn chiếm ưu thế, không bị đe doạ bởi các hình thứcvận tải khác, đây cũng là một trong những ưu thế cho Công ty.Tuy nhiên, Công tyvẫn phải nghiên cứu thực hiện các chiến lược đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh củamình để nâng cao sức cạnh tranh.

Hiện nay, Công ty kinh doanh 3 loại hình dịch vụ đó là xe tuyến ( khách liêntỉnh ), xe bus và taxi Để cạnh tranh trên thị trường Công ty có thể đa dạng hoá theocác hướng sau:

Thực hiện chiến lược đa dạng hoá đồng tâm: tức là thêm vào những hoạtđộng mới tạo ra sản phẩm hay dịch vụ mới các liên hệ với nhau trong sản phẩm haydịch vụ mới có liên hệ với nhau trong sản phẩm, dịch vụ hiện hữu phù hợp với côngnghệ và Marketing Công ty cần tập trung đẩy mạnh hoạt động dịch vụ cho thuê xetránh để xe nhàn rỗi, theo nghiên cứu gần đây cho thấy kinh doanh vận tải phục vụkhách VIP là một hoạt động còn khá mới mẻ nhưng lại rất nhiểu tiềm năng trên thịtrường Việt Nam Khảo sát của Autonet cho thấy vài năm qua dịch vụ cho thuê xetự lái hay có lái ở các thành phố lớn phát triển chóng mặt nhưng vẫn không thể đápứng đủ nhu cầu vào các ngày cao điểm cuối tuần, nghỉ lễ tết Một bộ phận khôngnhỏ hưởng dịch vụ này là các khách VIP, các doanh nhân, Công ty… chưa đủ điềukiện mua xe hoặc muốn đầu tư tài chính vào những hoạt động cấp thiết hơn Trướctình hình đó, Công ty nên đầu tư vào lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tải đặc biệt chonhững đối tượng khách hàng đặc biệt này Tuy nhiên để thực hiện mục tiêu này,Công ty mà còn hướng đến những doanh nghiệp, cá nhân khác có nhu cầu.

Bên cạnh đó Công ty cũng nên nghiên cứu và thực hiện chiến lược đa dạnghoá tổ hợp đó là thêm vào những sản phẩm, dịch vụ mới, không liên hệ gì với nhau.Theo chiến lược này, Công ty nên mở rộng triển khai các hoạt động thương mại

dịch vụ mà hiện nay ở Thái Bình chưa phát triển tốt như kinh doanh siêu thị, nhàhàng khách sạn và dịch vụ ăn uống Do trước đây Thái Bình là một tỉnh thuần nông,thu nhập người dân còn thấp nên các dịch vụ này chưa phát triển nhiều, mà nếu cóthì cũng nhỏ lẻ Tuy nhiên trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển củakinh tế, thu nhập và mức sống của người dân cũng được nâng cao, vì vậy, nhu cầuđược nghỉ ngơi, phục vụ cũng tăng theo Do đó, đây có thể được cho là một lĩnhvực mới cần được quan tâm và phát triển.

Thực hiện đa dạng hoá sản phẩm là một trong những biện pháp hữu hiệu đểmở rộng thị trường, tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trước các đối thủ cạnhtranh Song để có thể đa dạng hoá một cách có hiệu quả thì Công ty phải tăng cườngcác biện pháp kỹ thuật, các hoạt động thu nhập, xử lý thông tin thị trường, mở rộngquan hệ hợp tác với các đối tác trong kinh doanh.

Sản phẩm chính của Công ty cổ phần Hoàng Hà là dịch vụ vận tải hành khách Là sản phẩm dịch vụ nó có đầy đủ đặc điểm của hàng hoá dịch vụ, ngoài ra đối tượng vận tải của Công ty lại là con người chứ không phải là hàng hoá do đó sản phẩm còn có đặc điểm riêng.

Đặc điểm của dịch vụ vận tải là sản phẩm không hiện hữu, quá trình sản xuấtvà tiêu dung gắn liền với nhau, không Công ty dự trữ, khó đánh giá được chất lượng Sản phẩm vận tải chỉ được đánh giá thông qua sự cảm nhận của con người qua các giác quan khi họ tiêu dung sản phẩm.

Các đặc điểm trên ảnh hưởng rất lớn đến Công ty cổ phần Hoàng Hà Đầu tiên đó là việc khó khăn trong đánh giá chất lượng sản phẩm, và so sánh chất lượng sản phẩm với Công ty khác, nó yêu cầu Công ty phải quan tâm tới việc xác định chất lượng sản phẩm cho đúng cho hợp lý Vì quá trình sản xuất và tiêu dung gắn liền nên Công ty phải có biểu đồ vận chuyển hợp lý vừa có thể đáp ứng nhu cầu củakhách kịp thời nhất vừa đảm bảo tính hiệu quả kinh tế.

Ngoài ra, đối tượng vận chuyển là con người, cho nên ảnh hưởng của các yếutố tâm lý, văn hoá, phong tục trở nên rõ nét chẳng hạn như xem ngày giờ đi, hay

việc thời tiết tốt xấu cũng ảnh hưởng tới nhu cầu đi lại của hành khách Việc quản lý ở các đầu bến xe hiện nay cũng quyết định đến chất lượng vận tải Việc kinh doanh vận tải luôn gắn với phương tiện là xe ôtô, yêu cầu chất lượng xe cũng được luật pháp nước ta quy định rất chặt chẽ.

Về lĩnh vực kinh doanh, Công ty hoạt động trong 3 lĩnh vực đó là dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh, dịch vụ taxi và dịch vụ xe bus.

Thống kê các kết quả kinh doanh là rất cần thiết để xác định hiệu quả kinh doanhcủa Công ty nói chung và hiệu quả kinh doanh các loại dịch vụ nói riêng.

Sau hơn 9năm hoạt động, Công ty cổ phận Hoàng Hà đã đạt được nhiềuthành công đáng khích lệ Công ty không ngừng lớn mạnh, đổi mới toàn diện và cảchiều rộng lẫn chiều sâu, cả số lượng và chất lượng, cả quy mô tổ chức đến phươngtiện vận tải Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần nhất đượcthể hiện trong bảng dưới đây:

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần Hoàng Hà từ năm

2007- 2009

1 Doanh thu 39.589.217.510 61.683.470.189 85.531.765.8122 Các khoản giảm trừ

3 Doanh thu thuần 39.589.217.510 61.683.470.189 85.531.765.8124 Giá vốn hang 31.181.047.269 50.015.243.511 65.757.241.4825 Lợi nhuận gộp 8.408.170.241 11.668.226.678 19.774.524.3306.DT từ HĐ tài chính 17.849.969 29.946.172 73.378.2547 Chi phí tài chính 3.402.317.435 6.772.100.789 5.772.068.6368 Chi phí bán hang

9 Chi phí QLDN 3.834.551.351 5.218.334.238 6.757.313.72010 Lợi nhuận thuần 1.189.151.424 (292.262.177) 7.318.520.22811 Thu nhập khác 2.142.979.227 2.752.787.579 7.772.938.95112 Chi phí khác 2.370.122.494 1.772.181.506 7.022.623.25513 Lợi nhuận khác ( 227.143.267 ) 980.606.073 700.315.69614 Tổng LN trước thuế 962.362.284 688.343.896 8.018.835.924

15 Chi phí thuế TNDN 269.362.284 558.216.80816 Lợi nhuận sau thuế 692.645.873 688.343.893 7.460.619.116

Số lượng phương tiện vận tải qua các năm:

Sản lượng vận tải qua các năm: Năm

Lượt hành khách Lượt hành khách 475.958 486.285 501.488Nguồn: phòng tài chính kế toán

*Phân tích hiệu quả kinh doanh của Công ty

Thông qua phân tích một số chỉ tiêu chủ yếu ta thấy:

Tổng doanh thu và doanh thu thuần của Công ty năm 2008 tăng so với năm

2007 là 22.094.252.679 đồng tương ứng 55.8% nhưng nhỏ hơn tỷ lệ tăng của giá

vốn hang bán 60.4% như vậy là không tốt, ảnh hưởng làm giảm bớt lợi nhuận củaCông ty Vậy Công ty cần tìm biện pháp làm giảm giá vốn hang bán.

Năm 2008 chi phí kinh doanh tăng 65.6% so với năm 2007 và lớn hơn tỷ lệlãi gộp, Công ty cần xem xét giảm chi phí kinh doanh.

Năm 2009 so với năm 2008:

Tỷ lệ tăng giá vốn hàng bán nhỏ hơn tỷ lệ tăng doanh thu ( doanh thu tăng38.6%, giá vốn hàng bán tăng 31.4% ) Như vậy là đã có tiến bộ trong công tácquản lý kinh doanh của Công ty ( chi phí kinh doanh của Công ty chi phí 4.49% ).Như vậy là đã có tiến bộ trong công tác quản lý kinh doanh của Công ty ( chi phíkinh doanh của Công ty chỉ tăng 4.49%.

Nhìn chung, doanh thu của Công ty năm sau luôn cao hơn năm trước, đây làmột tín hiệu đáng mừng của Công ty.

Sở dĩ doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước là bởi vì Công ty luôn đổimới cũng như mua thêm trang thiết bị phục vụ hành khách, lượng hành khách dođó cũng tăng lên:

Đầu năm 2007 Công ty mới chỉ có 175xe thì cuối năm 2008 đã tăng lên 258xe và đạt được 310xe vào năm 2009 Cùng với đó lượt hành khách cũng như lượt xe cũng tăng trong 3 năm qua Lượt xe và lượt hành khách năm 2008 so với năm 2007 tăng 3.85% và 2.16% , năm 2009 tăng 10.3% và 3.12% so với năm 2008

*Chi phí quản lý kinh doanh

Chi phí kinh doanh của Công ty bao gồm chi phí hoạt động tài chính và chiphí quản lý doanh nghiệp.

Chi phí phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ của Công ty bao gồm:- Chi phí về nhiên liệu ( xăng, dầu )

- Chi phí về khấu hao sửa chữa thường xuyên.- Chi phí săm lốp, ắc quy.

- Chi phí mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự, mua bảo hiểm thân vỏ xe.- Một số loại chi phí phát sinh khác.

Tuy trong những năm gần đây các loại chi phí đều tăng, tuy nhiên Công ty đãcó nhiều biện pháp nhằm giảm chi phí như vận động nhân viên tiết kiệm nguyênnhiên vật liệu trong quá trình chạy xe, mặt khác trong quá trình đầu tư phương tiệnvận tải mới Công ty đã chú trọng đến những sản phẩm ít tiêu hao nhiên liệu, hệ số

sử dụng cao, khấu hao giảm do đó đã tiết kiệm cho Công ty một khoản chi phí khálớn.

Đối với chi phí quản lý doanh nghiệp, do sử dụng hợp lý lao động, đúngngười đúng việc, tránh việc dư thừa nhân viên nên chi phí quản lý đã giảm bớt sovới trước đây.

Nếu như chi phí kinh doanh của Công ty năm 2008 so với năm 2007 tăng65.6% thì đến năm 2009 so với năm 2008 chỉ tăng 4.49% Đây thực sự là một nỗlực rất lớn của toàn thể cán bộ và nhân viên Công ty.

Do giảm bớt được chi phí kinh doanh nên lợi nhuận Công ty thu được ngàycàng tăng, từ đó tạo ra được nguồn vốn quay vòng nhanh, tạo lập lợi thế cho doanhnghiệp.

Về thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh.

Là năm thứ 9 hoạt động theo mô hình cổ phần Công ty đã theo kịp cơ chếmới và diễn biến của thị trường có sự chuyển biến cơ bản, tích cực trong phươngpháp quản lý, đảm bảo sản xuất phát triển và có sự tăng trưởng đáng kể Hoạt độngcủa Công ty được tiến hành trong điều kiện vừa thuận lợi vừa có khó khăn.

Những tồn tại cần khắc phục.

Đầu tư đổi mới máy móc thiết bị chưa đồng bộ.

Công ty chưa có chính sách quảng cáo rộng rãi Các hoạt động quảng cáo vềdịch vụ trên các phương tiện thông tin đại chúng ( Tivi, báo, đài ) chưa nhiều, chưagây được sự chú ý của mọi người.

Việc thu nhập và xử lý thông tin chưa có hiệu quả Công ty còn thiếu thôngtin về thị trường và các đối thủ cạnh tranh do vậy hoạt động kinh doanh của Công tycòn lúng túng trước sự biến động của thị trường Công ty đang còn nguy cơ bị mấtdần khách hàng đáng kể cả một số khách hàng truyền thống.

Dịch vụ của Công ty chủ yếu mới khai thác ở các tỉnh phía Bắc, chưa đi sâukhai thác vào các tỉnh miền Trung hoặc Nam.

Ngoài ra, về kết quả kinh doanh: Công ty có tăng trưởng song chưa có sự ổnđịnh doanh thu tăng không đều qua các năm Thu nhập bình quân có tăng song vẫncòn thấp.

* Về công tác kế hoạch và điều hành vận tải.

Công thức lập kế hoạch vẫn theo dõi lối cũ thời bao cấp, chưa có sự tham giacủa đông đảo đội ngũ công nhân viên đặc biệt là các lái xe là đội ngũ trực tiếp laođộng, tình hình thực tế khả thi của kế hoạch dự án chưa cao, thiếu sự nhạy bén vàtinh tế.

Công tác điều hành vận tải còn yếu chưa năng động, công tác kiểm tra vậntải còn chưa thường xuyên tình trạng lái xe vi phạm quy định phục vụ khách hàng.

Nguyên nhân của tồn tại trên.

* Nguyên nhân khách quan.

Do Công ty còn phải chịu sự tác động của môi trường kinh tế vĩ mô như sựbiến động lớn về tài chính trong khu vực, tỷ giá đồng ngoại tệ tăng giảm thấtthường làm hiệu quả kinh doanh của Công ty bị giảm sút.

Sự biến động về giá cả trong năm qua diễn biến phức tạp, nhất là giá đầu vàocho sản xuất như giá than, giá điện và các chỉ số giá sinh hoạt tăng cao, một loạt giánguyên liệu đầu vào phục vụ cho sản xuất cũng tăng trong khi đó đơn giá gia côngkhông tăng trong khi đó đơn giá gia công không tăng, do có sự biến động về laođộng giữa các vùng miền kinh tế cũng ảnh hưởng không nhỏ tới tình hình sản xuấtkinh doanh của Công ty.

Do loại hình kinh doanh chủ yếu của Công ty là dịch vụ vận tải nên chịu sựcạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp khác Đồng thời sự ra đời tràn ngập củacác loại hình dịch vụ vận tải khác khiến cho sự kiểm soát hầu như không nắm bắtkịp.

* Nguyên nhân chủ quan.

Việc lập kế hoạch theo lề lối cũ không có chiến lược dài hơn nên không cósự phát triển bền vững.

Công tác điều hành vận tải còn yếu chưa năng động, chưa sâu sắc thiếu sựphối hợp chặt chẽ giữa trưởng đoàn và lái xe, giữa đoàn xe và các phòng ban khácđể giải quyết các vấn đề để tình trạng lái xe vi phạm quy định phục vụ khách hàngnhiều.

Sự phối hợp với cơ quan quản lý cái đầu bến để quản lý lái xe còn thiếu, yếudo đó không làm rõ tình hình hoạt động của các lái xe, để các xe vi phạm lệnh vậnchuyển nhiều.

Với đặc thù vận tải quá trình làm việc của lái xe là ở trên xe trên đường dođó công tác tập trung anh em lái xe rất khó, phổ biến các quy chế điều lệ sẽ rất khókhăn.

Công ty chưa xây dựng được một hệ thống chi tiêu đánh giá dành cho chấtlượng chính vì vậy việc đầu tư nâng cao chất lượng theo cảm tính và kinh nghiệmnên chưa đem lại hiểu quả cao nhất.

Ngoài ra còn có nguyên nhân khách quan như việc thực hiện không nghiêmcác quy định luật pháp nên nhiều Công ty thực hiện sai vẫn được hoạt động gây mấtcông bằng, giá nhiên liệu luôn tăng không giảm…

*Sử dụng có hiệu quả các khoản chi phí.

Chi phí có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của Công ty nói chungvà các tuyến chất lượng nói riêng Chi phí xuất hiện trong các công thức tính hiệuquả như lợi nhuận; tỷ suất lợi nhuận theo chi phí; doanh thu trên một đồng chi phí.

Sử dụng hợp lý có hiệu quả nguồn chi phí tức là làm cho chi phí bỏ ra thuđược kết quả lớn hơn số đã bỏ ra, từ đó hiệu quả kinh doanh sẽ tăng.

Xuất phát từ thực trạng kết quả kinh doanh, tổng chi phí kinh doanh củaCông ty còn rất lớn.

Chi phí của Công ty gồm các khoản chi phí nhỏ như:+ Chi phí nhiên liệu ( xăng , dầu ).

+ Chi phí qua cầu phà, bến bãi.

+ Trả lương cho CBCNV ( gồm các khoản theo lương ).

+ Chi phí văn phòng ( gồm điện, nước, văn phòng phẩm, báo, ăn trưa )+ Hội nghị và tiếp khách.

+ Quảng cáo+ Thuê đất.

Các chi phí, lệ phí qua cầu, phà, bến bãi là chi phí Công ty không thể tácđộng điều chỉnh, buộc phải chấp nhận, tuy nhiên các chi phí nhỏ không đáng kể.

Chi phí bảo dưỡng sửa chữa thường xuyên cũng giống chi phí nhiên liệu, sẽphát sinh tỷ lệ thuận với mức độ hoạt động của phương tiện và chất lượng xe Đểgiảm khoản chi này một cách hiệu quả là nâng cao ý thức trách nhiệm của lái xetrong việc giữ gìn bảo quản phương tiện cũng như công tác kiểm tra định kỳ Ngoàira chất lượng xe được cải thiện cũng góp phần làm giảm chi phí sữa chữa bảodưỡng bình quân trên 1xe giảm đi Một việc quan trọng khác không kém đó là việcquản lý việc sử dụng số tiền Công ty chi cho việc bảo dưỡng xe của lái xe có đúngmục đích hay không, tránh tình trạng Công ty vẫn tốn chi phí nhưng xe vẫn hỏng làchi phí quản lý.

Qua tìm hiểu về thành phần của các loại chi phí và mức chi phí trong năm2009 ta thấy khoản chi phí cần tập trung giảm chi phí quản lý.

Tuy nhiên, vấn đề không phải ở chỗ cần phải giảm tổng chi phí càng nhiềucàng tốt Yêu cầu việc giảm chi phí đó là: cần phải giảm chi phí vô ích, không hợplý, những chi phí sử dụng sai mục đích cần phải loại bỏ, ngoài ra cần phải sử dụngtiết kiệm tránh khoản chi lãng phí dư thừa Đồng thời phải cần duy trì những khoảnchi có ích Làm như vậy thì Công ty sẽ không bị rơi vào tình trạng bó hẹp sản xuất,cắt giảm nhu cầu, và lúc đó khoản chi phí bỏ ra sẽ đem kết quả lớn hơn.

Chi phí quản lý là khoản chi phí có nhiều khoản mục nhất trong đó chiếmhơn 50% chi phí quản lý là tiền lương và các khoản trích theo lương Để giảmkhoản chi này là rất khó nó liên quan đến lợi ích của người lao động, liên quan đếnquy định của nhà nước về lao động gián tiếp dư thừa nâng cao năng suất lao động,tiền lương xứng đáng với sức lao động mà nhân viên bỏ ra.