Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần hoàng hà tại thái bình

LỜI MỞ ĐẦU Công ty Cổ phần Hoàng Hà thành lập từ năm 2001, Công ty cố gắng không ngừng đầu tư, xây dựng nhà xưởng sửa chữa bảo dưỡng xe liên hoàn, bãi đỗ xe ô tô, kho chứa hàng, kho phụ tùng, trạm cấp phát xăng dầu nội bộ, mua sắm phương tiện tiên tiến chất lượng cao, phục vụ tốt công tác vận tải Hành khách Doanh thu năm sau cao năm trước giải công ăn việc làm cho gần 600 lao động địa bàn tỉnh Thái Bình tỉnh Hưng Yên Mỗi năm Công ty cổ phần Hoàng Hà nộp ngân sách hàng trăm triệu đồng, đặc biệt góp phần làm thay đổi hoạt động giao thông vận tải địa bàn Thái Bình số tỉnh lân cận Hội đồng Quản trị Ban giám đốc Công ty đề cao coi trọng công tác quản lý người nhằm hướng tới hoàn thiện công tác phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, việc nâng cao chất lượng đầu tư mua sắm phương tiện không nằm chiến lược phát triển Công ty Thương hiệu Hoàng Hà Công ty nhiều người biết đến Xã hội công nhận thể qua giải thưởng: Từ năm 2002 đến năm 2008, Công ty Cổ phần Hoàng Hà nhận nhiều giải thưởng, đặc biệt năm 2005 Công ty nhận giải thưởng việc làm cho niên năm 2006, 2008 Công ty nhận giải thưởng Sao vàng đất việt, giải thưởng Chất lượng Việt Nam nhiều giải thưởng cao quý khác + Năng lực trình độ chuyên môn: Tổ chức quản lý điều hành vận tải hành khách Lãnh đạo Công ty người có kinh nghiệm nhiều năm thương trường, công tác tổ chức quản lý điều hành có lĩnh kinh doanh Các Trưởng phòng, Kế toán trưởng Công ty cán có lực lãnh đạo điều hành; phòng kế toán, điều hành có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, có tâm huyết có trách nhiệm cao công việc + Hình thức hạch toán: Công ty cổ phần Hoàng Hà Công ty thành lập theo luật doanh nghiệp, đơn vị hạch toán kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, tự chủ mặt tài chính, hạch toán cấp Công ty, chi nhánh Hưng Yên đơn vị hạch toán báo sổ CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1 Tổng quan chất lƣợng quản lý chất lƣợng vận chuyển hành khách 1.1.1.Khái niêm chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hành khách Chất lượng vận tải theo quan điểm phục vụ hành khách khái niệm đa diện, phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nhiều thuộc tính sản phẩm kỹ thuật, kinh tế, xã hội … tuỳ thuộc vào góc độ khác Trong lĩnh vực vận tải hành khách, hành khách vừa đối tượng chuyên chở vừa khách hàng tiêu dùng sản phẩm Bởi vậy, chất lượng vận tải hành khách đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến trực tiếp đến thân hành khách suốt trình chuyên chở Qua nghiên cứu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Hoàng Hà, tác giả cho việc ứng dụng quản lý chất lượng toàn diện – TQM quản lý vận tải hành khách hoàn toàn phù hợp TQM trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực để đảm bảo nâng cao chất lượng vận tải hướng tới tiêu chuẩn hoá chất lượng vận tải hành khách ngành đường môi trường sản xuất, kinh doanh biến động đầy cạnh tranh Để thực TQM quản lý chất lượng vận tải hành khách, theo đề tài cần: phải nghiên cứu hệ thống tiêu đánh giá chất lượng theo quan điểm phục vụ khách hàng từ xây dựng tiêu chất lượng công tác phục vụ cho nhóm công việc, gắn liền với trách nhiệm nhân viên thực hiện; cải tiến hệ thống tổ chức xây dựng quy chế, chế độ công tác hợp lý nhằm xác định trách nhiệm với cam kết đảm bảo chất lượng quyền lợi thành viên toàn ngành; đổi chế giám sát kiểm tra chất lượng từ khâu khâu cuối trình vận tải giải pháp đầu tư hợp lý hệ thống thông tin, hệ thống giám sát, đo lường đánh giá chất lượng vận tải; tổ chức công tác đào tạo nhằm làm rõ nhận thức chất lượng vận tải lợi ích TQM quản lý chất lượng, từ tạo niềm tin động lực cho thành viên ngành hướng tới mục tiêu thoả mãn nhu cầu, yêu cầu khách hàng; liên tục cải tiến chất lượng nhằm đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải 1.1.2.Khái niệm quản lý chất lƣợng dịch vị vận chuyển hành khách Do đặc thù Công ty dịch vụ vận tải hành khách, công tác quản lý giám sát chất lượng xem hai khía cạnh chất lượng xe chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Hoàng Hà đánh giá cao không mà Công ty phép lơ công tác quản lý chất lượng Thái độ phục vụ nhân viên xe có ảnh hưởng trực tiếp đến lượng hành khách, phải thường xuyên tiến hành nâng cao nghiệp vụ, phong cách phục vụ khách hàng Việc quản lý đánh giá chất lượng xe phải tiến hành liên tục thường xuyên Trong trình quản lý xe Công ty cần theo dõi chặt chẽ để thông tin xác chất lượng sản phẩm thông 1.2.Quản lý chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1.Vai trò quản lý chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải có vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế xã hội Giao thông vận tải có phát triển, có thông suốt tạo điều kiện cho việc lại vận chuyển hàng hoá người nhanh chóng dễ dàng thuận tiện Đảng Nhà nước thấy tầm quan trọng giao thông vận tải nên năm qua, nhiều công trình giao thông quan trọng, lớn, nhỏ, đường đường sắt, đường biển đường sông, đường hàng không xây dựng để phục vụ công phát triển kinh tế xã hội Từ kết đạt năm qua Bộ việc cần phải làm giai đoạn tới từ 2010 -2020 là: Đến năm 2020, hệ thống giao thông vận tải nước ta đáp ứng nhu cầu vận tải đa dạng cua xã hội với mức tăng trưởng nhanh, đảm bảo chất lượng ngày cao, giá thành hợp lý; kiềm chế tiến tới giảm gia tăng tai nạn giao thông hạn chế ô nhiễm môi trường Về tổng thể, hình thành hệ thống giao thông vận tải hợp lý phương thức vận tải hàng lang vận tải chủ yếu mặt hàng có khối lượng lớn Có thể khái quát sau: Hoàn thành việc cải tạo, nâng cấp số tuyến trọng điểm vùng kinh tế tập trung vùng đồng sông Hồng đồng sông Cửu Long, tuyến đường hành lang Đông – Tây khuân khổ Dự án phát triển hợp tác kinh tế vùng MêKông mở rộng ( Việt Nam – Thái Lan – Lào – Campuchia tỉnh Vân Nam Trung Quốc ), tuyến thuộc địa bàn phát triển chiến lược kinh tế Mở rộng hệ thống giao thông đô thị, xây dựng tuyến vành đai trục hướng tâm thành phố lớn, tổ chức tốt giao thông công cộng thành phố lớn nhằm đáp ứng 50% nhu cầu lại nhân dân thành phố Thực biện pháp đồng để giải giao thông thông suốt, tăng cường đảm bảo an toàn giao thông quốc lộ có lưu lượng xe cao đô thị lớn, đặc biệt Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Ưu tiên đầu tư cho giao thông nông thôn, tập trung đầu tư phát triển giao thông vùng sâu, xa để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Ưu tiên phát triển vận tải hành khách công cộng, đặc biệt phương thức vận tải hành khách công cộng nhan, khối lượng lớn Kiểm soát phát triển xe máy, xe ôtô cá nhân đặc biệt Hà Nội TP Hồ Chí Minh 1.2.2.Hiệu quản lý chất lƣợng phục vụ vận chuyển hành khách Công ty trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sở trì ổn định chất lượng, giữ uy tín từ khách hàng ủng hộ tạo điều kiện cho Công ty Số lượng hành khách sử dụng dịch vụ Công ty ngày tăng ổn định Song song với việc sản xuất lại Công ty kịp thời đầu tư nhiều máy móc thiết bị nên tạo điều kiện cho việc sử dụng thời gian cán công nhân làm việc có hiệu Công ty ngày quan tâm đến công tác triển kha, nghiên cứu thị trường, nắm bắt thông tin từ bên góp phần vào việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty có lợi không nhỏ độc quyền việc vận chuyển hành khách xe bus, lợi để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Ngoài Công ty thu kết sau: * Về kết kinh doanh đạt được: Qua việc phân tích thực trạng Công ty ta thấy tổng doanh thu liên tục tăng, lợi nhuận trước thuế tăng lên đáng kể Thu nhập bình quân người lao động theo tăng lên Công ty có chuyển hướng đắn việc đa dạng hoá hình thức kinh doanh Sự đóng góp chuyến chất lượng cao đáng kể tổng doanh thu lợi nhuận * Về công tác tổ chức lao động: Ý thức làm việc thành viên Công ty có thay đổi tích cực Mọi người có ý thức tiết kiệm có trách nhiệm với công việc Bộ máy quản lý hoạt động ổn định chức quản lý sản xuất công tác đơn vị quản lý rõ ràng tạo điều kiện cho việc chủ động điều hành sản xuất kinh doanh Chế độ tiền lương thưởng bảo hộ lao động BHXH, BHYT đầy đủ kịp thời tạo việc làm ổn định cho người lao động không tình trạng chờ việc lái xe Sự phối kết hợp lãnh đạo Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, Đảng uỷ công đoàn, cán chủ chốt toàn thể công nhân viên thống dân chủ công khai bàn bạc cụ thể * Về công tác kế toán thống kê: Quản lý chứng từ chặt chẽ, tổng hợp số liệu tài chính xác kịp thời, báo cáo kịp thời vấn đề phát sinh quản lý tài giúp cho ban giám đốc có định xác đặc biệt kịp thời Thực nhanh xác toán tiền lương, doanh thu vận tải đoàn, làm cho anh em lái xe yên tâm, hài lòng việc nộp, nhận tiền Thực tốt việc đôn đốc đơn vị quản lý tài tránh tình trạng nợ, chậm thu, dây dưa kéo dài * Về công tác kỹ thuật: Làm tốt công tác bảo dưỡng bảo trì xe, giúp cho lái xe yên tâm trình vận tải Thực nhiệm vụ định mức vật tư, xăng dầu tốt, giúp cho Công ty tiết kiệm vật tư Công tác kiểm tra giám định chất lượng xe đầu tư phụ tùng thay thế, tránh tình trạng lái xe thay hàng chất lượng hay mua phải hàng dởm 1.2.3.Nội dung việc quản lý chất lƣợng Công tác quản lý Trong công tác quản lý, Ban giám đốc phòng nghiệp vụ theo dõi giám sát thường xuyên chặt chẽ đơn vị việc thực chức năng, nhiệm vụ Thường xuyên triển khai việc kiểm tra, nhắc nhở lái xe, phụ xe người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Tổ chức đầu mối kiểm tra, tra đoạn đường nhằm đảm bảo tính nghiêm minh, xác với nhằm tiếp thu kịp thời ý kiến hành khách Sơ đồ hoạt động kinh doanh Công ty đƣợc thể nhƣ sau: Phòng điều hành chung toàn công ty Bộ phận điều hành Taxi Đội Hoàng Hà Taxi Bộ phận điều hành Bus Đội Thái Bình Taxi Các tuyến xe bus ( 01 – 05 ) Bộ phận điều hành xe tuyến Các tuyến xe khách cố định Trên sơ đồ thể hoạt động điều hành Công ty Phòng điều hành chung toàn Công ty chia hoạt động làm phận phận điều hành taxi, phận điều hành xe bus phận điều hành xe tuyến Trong phận điều hành chia tiếp nhỏ thành phận nhỏ trực tiếp quản lý điều hành loại xe Chia nhỏ phận đê dễ quản lý, giám sát, phân công công việc dễ dàng Chính năm qua, Công ty hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch, đảm bảo an toàn tài chính, phát triển bảo toàn vốn, nâng cao lợi cạnh tranh Công ty 1.3.Yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.3.1.Yếu tố bên * Vị trí doanh nghiệp thị trƣờng Biểu thị cụ thể yếu tố thị phần mà doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, uy tín doanh nghiệp khách hàng, chí uy tín doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Tất yếu tố cho biết doanh nghiệp vị trí thị trường Đây tài sản vô hình quan trọng, đặc biệt thời điểm cạnh tranh ngày gay gắt Nhân tố tích luỹ suốt trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, mang tính lâu dài Vì vậy, tạo lợi to lớn cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có nhiều ưu so với đối thủ, doanh nghiệp ngày có khả mở roọng thị phần, nâng cao doanh số tiêu thụ, góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Xây dựng sách giá hợp lý Giá công cụ cạnh tranh hữu hiệu kinh tế nước ta nay, đối vớ ngành vận tải Chính sách giá ảnh hưởng trực tiếp đến lợi cạnh tranh doanh nghiệp Vai trò cạnh tranh giá thể qua sách định giá Công ty Chính sách giá loại hình biến động cung cầu Công ty cần phải linh hoạt tránh tình trạng cứng nhắc Tình hình biến động cung cầu thị trường ảnh hưởng lớn việc đặt giá cho loại hình dịch vụ Với mục tiêu mở rộng thị trường, giành ưu cạnh tranh, Công ty cổ phần Hoàng Hà cần áp dụng chiến lược định giá phù hợp, có sức mạnh cạnh tranh để cạnh tranh với đối thủ mạnh điều kiện mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Hiện nay, giá dịch vụ điểm mạnh Công ty cổ phần Hoàng Hà cạnh tranh: hầu hết giá dịch vụ mà Công ty kinh doanh có mức giá ngang thấp thị trường, song định giá cho dịch vụ việc mang tính chất tổng hợp, Công ty cần phải xác định rõ mức giá cho loại hình dịch vụ nằm giới hạn thu hút loại khách hàng nào, đoạn thị trường nào, có đủ sức cạnh tranh không? Đối với dịch vụ có yêu cầu lớn thị trường Công ty giữ mức giá mức tương đối so với Công ty khác dịch vụ ưa chuộng Dịch vụ taxi chất lượng cao nên áp dụng sách giá Còn dịch vụ xe bus, đối thủ cạnh tranh thị trường tỉnh Công ty cần phải xem xét đến đối tượng sử dụng dịch vụ sinh viên bà nông dân để điều chỉnh giá cước cho phù hợp với thu nhập người dân Với dịch vụ xe khách đường dài, có nhiều đối thủ cạnh tranh nên Công ty không nên đơn phương tăng giá, phải chờ tình hình biến động đối thủ, chờ động tĩnh chung thị trường đưa định Để xây dựng sách giá hợp lý, Công ty cần phải tính tới biện pháp để giảm tối đa chi phí để từ hạ giá thành mà đảm bảo lợi nhuận để tăng hiệu kinh doanh tăng sức cạnh tranh, tạo lợi cạnh tranh cho Công ty Phương thức toán tác động lớn đến công tác kinh doanh Công ty Đối với dịch vụ xe bus, taxi xe tuyến phương thức toán đơn giản tiền mặt, nhân viên Công ty thu tiền trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ nhiên Công ty cho thuê xe dịch vụ cần linh hoạt phương thức toán để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, khách hàng toán tiền mặt chuyển khoản hay séc Cùng với Công ty nên áp dụng sách giảm giá cho đơn vị, khách hàng thuê xe với số lượng nhiều Với khách hàng lớn, có quan hệ hợp tác lâu dài, Công ty định sách giá riêng để tạo mối quan hệ tốt với họ, song cần phải có sách hợp lý đảm bảo tình trạng có lãi, tránh tình trạng dây dưa, công nợ khó đòi Để tránh tình trạng này, Công ty cần phải tìm hiểu kỹ khách hàng, khách hàng lớn, trọng đển khả tài họ Ngoài đổi phương tiện, thay phương tiện hiệu suất hoạt động cao, tốn nhiên liệu làm tăng sản lượng vận tải, giảm chi phí cố định, giảm tiêu hao nhiên nguyên liệu tránh rò rỉ xăng dầu 1.3.2 Yếu tố bên Công tác vận tải hành khách phục vụ nhu cầu lại nhân dân có nhiều tiến có đầu tư số doanh nghiệp cá nhân nhiều bất cập nhiều phương tiện vận tải chủ yếu cải tạo lại, cũ kỹ lạc hậu Để đáp ứng nhu cầu phát triển Xã hội nhu cầu lại nhân dân, giảm thiểu bất cập Công ty định đầu tư mua them xe ô tô với chất lượng xe 100%, nhãn hiệu Samco, có 30 xe tải trọng 46 ghế 20 xe tải trọng 34 ghế Có tính đại chất lượng tốt để phục vụ nhu cầu ngày tốt cho quý khách hàng Tính đến tháng 12 năm 2009 công ty Hoàng Hà có tổng số 290 đầu xe loại CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG HÀ TẠI THÁI BÌNH 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Hoàng Hà 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Hoàng Hà Công ty cổ phần Hoàng Hà thành lập theo định số 1767/2001/QĐ-UB ngày 25 tháng năm 2001 UBND tỉnh Thái Bình Công ty cổ phần Hoàng Hà doanh nghiệp cổ phần hạch toán độc lập, trực thuộc Sở giao thông vận tải Thái Bình, có nhiệm vụ chủ yếu vận tải hành khách ôtô, Công ty phép kinh doanh phụ tùng, vật tư, xăng dầu Sau lần thay đổi máy tổ chức, vị trí hình thức sở hữu, Công ty Cổ phần Hoàng Hà có trụ sở nằm Số 368 Đường Lý Bôn, Thành Phố Thái Bình với diện tích 10.377m2 bao gồm: khu văn phòng, phân xưởng sửa chữa sân đỗ xe Là tỉnh đồng có mật độ dân số cao nhì nước, giao thông đường sắt nên giao thông đường chiếm vị trí quan trọng đời sống kinh tế - trị tỉnh Sự đời Công ty bước trưởng thành đội ngũ người làm công tác vận hành khác, vừa sản xuất, vừa kinh doanh, vừa phục vụ nhiệm vụ trị tỉnh Với nỗ lực lớn toàn nhân viên Công ty, Công ty vinh dự nhận Sao Vàng Đất Việt năm 2005 nhiều khen tỉnh thành tích đạt đựơc năm qua Thái Bình tỉnh với ngành sản xuất nông nghiệp chủ yếu, phát triển kinh tế xã hội chưa bắt nhịp với số tỉnh lân cận Nam Định, Hải Phòng, Hải Dương Những năm gần theo đường lối đổi Đảng phát triển không ngừng nước, Tỉnh Thái Bình có nhiều ưu đãi cho doanh nghiệp nước đến đầu tư, sách thông thoáng có khu công nghiệp tiểu công nghiệp hình thành Thành phố Thái Bình huyện lị tỉnh Qua năm hình thành phát triển Công ty Cổ phần Hoàng Hà liên tục đầu tư nhiều phương tiện vận chuyển 100% đáp ứng nhu cầu vận chuyển đặc biệt có đội ngũ CBCNV có trình độ chuyên môn cao, phong cách phục vụ Hành khách chu đáo, ân cần, với công ty Hoàng Hà chất lượng phong cách phục vụ Hành khách đặt lên hàng đầu Từ tạo tâm lý ấn tượng tốt cho Hành khách tỉnh tỉnh sử dụng lựa chọn phương tiện Hoàng Hà Thực tế thị phần vận tải Hành khách Hoàng Hà nói chung vận tải khách tuyến Thái Bình - Hà Nội nói riêng lớn có nhiều tiềm Đây tiền đề để Công ty Cổ phần Hoàng Hà tiếp tục mở rộng phát triển tỉnh * Khái quát thông tin doanh nghiệp - Tên công ty: Công ty Cổ phần Hoàng Hà - Tên tiếng Anh: Hoang Ha Joint Stock Company - Tên giao dịch: Công ty cổ phần Hoàng Hà - Tên viết tắt: Hoangha JSC - Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc: Lƣu Huy Hà - Điện thoại: 0913.567.701 - Trụ sở chính: Số 368 - Phố Lý Bôn - Phƣờng Tiền Phong - TP Thái Bình - Điện thoại: 036 3842.842/3846.846 - Fax: 036.3846.908 - Website: hoanghaco.com.vn - Email: congtyhoangha@yahoo.com.vn - Mã số thuế: 1000.272.301 - Tài khoản: 4711.000.000.2586 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Bình - Giám đốc người đại diện theo pháp luật Công ty - Công ty thành lập chi nhánh văn phòng đại diện địa bàn kinh doanh để thực mục tiêu hoạt động Công ty phù hợp với nghị Hội đồng quản trị phạm vi luật pháp cho phép *Tên chi nhánh địa + Chi nhánh Cty CP Hoàng Hà Thị xã Hƣng Yên - Tỉnh Hƣng Yên - Địa chỉ: Bến xe khách Hưng Yên - Thị xã Hưng Yên - Tỉnh Hưng Yên - Điện thoại: 0321.3515.515 * Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà Hà Nội - Địa chỉ: Số 30 - Phố Vọng - Phường Phương Mai - Quận Đống Đa - Thành phố Hà Nội - Điện thoại: 04.3628.3677 * Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà Quảng Ninh - Địa chỉ: Bến xe khách Cửa Ông - Tổ 18 - Khu - Phường Cửa Ông - Thị xã Cẩm Phả - Tỉnh Quảng Ninh - Điện thoại: 0937.460.171 Công ty cổ phần Hoàng Hà thành lập từ năm 2001 đến gần mười năm,công ty Hoàng Hà không ngừng phát triển nắm bắt hội tạo dựng cho thương hiệu riêng,với nỗ lực công ty đạt số tựu đáng khích lệ như: Năm 2004: + Cờ thi đua xuất sắc Bộ Giao thông vận tải + Bằng khen LĐLĐ tỉnh Thái Bình + Bằng khen UBND tỉnh Thái Bình Năm 2005: + Giải thưởng việc làm cho niên Uỷ ban hợp tác Quốc tế Việt Nam Uỷ ban Quốc gia Thanh niên Việt Nam trao tặng + Liên đoàn Lao động tỉnh tặng Bằng khen số 19 ngày 20/12/2005 + Công đoàn Ngành GTVT Thái Bình tặng giấy khen Năm 2006: + Giải thưởng Sao vàng Đất Việt UB hợp tác Quốc tế phối hợp với UB Trung ương Hội nhà Doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng Năm 2007: + UBND tỉnh tặng khen cho giám đốc Công ty CP Hoàng Hà có thành tích xuất sắc phong trào thi đua thực nhiệm vụ phát triển kinh tế - Xã hội khu vực quốc doanh năm liên tục 2005, 2006 + Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam tặng khen cho giám đốc, chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Hoàng Hà doanh nhân tiêu biểu khối doanh nghiệp địa phương năm 2007 + UBND thành phố Thái Bình trao tặng danh hiệu Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu năm 2007 + Bộ GTVT tặng khen cho Công ty Cổ phần Hoàng Hà có thành tích phong trào thi đua phát triển GTVT địa phương năm 2007 + Bằng khen Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam có thành tích "Thực tốt sách bảo hiểm xã hội năm 2007" Năm 2008: + Giám đốc Công ty nhận Kỷ niệm chương "Vì phát triển cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam" Chủ tịch Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam + UBND thành phố Thái Bình tặng giấy khen cho Công ty Cổ phần Hoàng Hà có thành tích xuất sắc SXKD năm 2007 (Số 12/QĐ/UB ngày 9/1/2008) + Cúp Sao vàng Khu vực Đồng Sông Hồng năm 2008 + Cúp Sao Vàng Đất Việt năm 2008 + Giải thưởng Chất lượng Việt Nam Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng Bộ Khoa học Công nghệ Việt Nam trao tặng + UBND tỉnh tặng Bằng khen Cup cho Công ty đạt Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu - Năm 2008 Năm 2009: + UBND tỉnh tặng khen cho công ty có thành tích xuất sắc sản xuất kinh doanh, góp phần vào nghiệp phát triên kinh tế xã hội địa phương năm 2009 + Phòng thương mại Công nghiệp Việt Nam tặng khen cho ông Lưu Huy Hà - Chủ tịch HĐQT kiêm giám đốc công ty doanh nhân tiêu biểu khối doanh nghiệp điạ phương năm 2009 Cùng với thành tích công ty Hoàng Hà,ngày 14 tháng 12 năm 2009 công ty Hoàng Hà vinh dự đón nguyên Phó Thủ Tướng Vũ Khoan thăm làm việc công ty * Đặc điểm nguồn vốn Có nhiều tiêu thức khác để phân chia vốn Công ty song ta xem xét đến cách phân chia theo góc độ chu chuyển vốn theo góc độ luật pháp Theo góc độ luật pháp, luật doanh nghiệp không yêu cầu doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách số vốn pháp định ( tức số vốn tối thiểu cần thiết để đảm bảo lực kinh doanh trước điều áp dụng cho số lĩnh vực kinh doanh đặc biệt ) Số vốn điều lệ Công ty số vốn thành viên đóng góp ghi vào điều lệ Công ty Theo Công ty thực cổ phần hoá số vốn điều lệ 80.000.000.000 ( tám mươi tỷ đồng chẵn ) Theo giác độ tốc độ chu chuyển vốn ta chia vốn Công ty thành vốn cố định vốn lưu chuyển Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ song tỷ trọng vốn cố định lớn Điều bắt nguồn từ lĩnh vực kinh doanh Công ty, kinh doanh vận tải nên vốn cố định biểu tiền toàn số xe Công ty số tài sản cố định khác *Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ - Hàng năm, Công ty phải trích từ lợi nhuận sau thuế khoản vào quỹ dự trữ để bổ sung vốn điều lệ theo quy định pháp luật Khoản trích không vượt 5% lợi nhuận sau thuế Công ty trích quỹ dự trữ 10% vốn điều lệ Công ty 2.1.2.Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Công ty + Đại hội đồng cổ đông + Hội đồng quản trị + Ban Giám đốc + Ban kiểm soát: + Các chi nhánh: Gồm 03 Chi nhánh đặt tỉnh thành: Hà Nội, Quảng Ninh Hưng Yên + 06 Phòng chức chuyên môn; Xưởng bảo dưỡng sửa chữa ô tô Tổng số 628 cán công nhân viên Chức nhiệm vụ phận * Đại hội cổ đông: Là quan định cao Công ty, có trách hiệm theo dõi giám sát hoạt động hội đồng quản trị ban kiểm soát, định mức cổ tức hàng năm Công ty, sửa đổi bổ sung điều lệ Công ty, thông qua báo cáo tài hàng năm Công ty định hướng phát triển Công ty năm * Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị cấp có thẩm quyền cao Công ty cổ phần Hoàng Hà hai kỳ đại hội Nhiệm kỳ hội đồng quản trị bốn năm, Hội đồng quản trị Công ty có người gồm: Một chủ tịch, phó chủ tịch thành viên hội đồng quản trị Hội đồng quản trị có quyền nhân danh Công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi nghĩa vụ Công ty: Quyết định chiến lược phát triển Công ty, định phương án đầu tư, giải pháp phát triển thị trường, định cấu tổ chức, quy chế tổ chức nội Có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm Giám đốc, Phó giám đốc, Kế toán trưởng, cán phòng ban quản lý quan trọng khác, định mức lương lợi ích cán Hội đồng quản trị phương án phân phối lợi nhuận, chia cổ tức, xử lý khoản lãi lỗ Chỉ đạo, hỗ trợ , giám sát việc điều hành Giám đốc chức danh Hội đồng quản trị trực tiếp quản lý Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm vi phạm pháp luật, vi phạm điều lệ Công ty, sai phạm quản lý gây thiệt hại cho Công ty quyền lợi cổ đông Tuy nhiên Hội đồng quản trị không định vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng gồm: + Mở rộng thay đổi phương án hoạt động kinh doanh +Vay tiền để đầu tư phát triển + Phát hành trái phiếu, cổ phiếu theo kế hoạch đại hội cổ đông chấp nhận quan nhà nước có thẩm quyền cho phép + Xem xét chuẩn y đề nghị giám đốc chức danh: trưởng, phó đơn vị sản xuất + Thẩm định toán tài báo cáo trình đại hội cổ đông + Thực quyền khác theo luật Công ty * Ban kiểm soát: Có chức nhiệm vụ sau + Kiểm tra sổ sách thống kê kế toán, tài sản, tổng kết năm tài Công ty đề nghị Hội đồng quản trị triệu tập Đại hội cổ đông thấy cần thiết + Yêu cầu nhân viên Công ty cung cấp tình hình, số liệu thuyết minh liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty * Ban giám đốc: Gồm có giám đốc hai phó giám đốc Giám đốc có nhiệm vụ sau: + Tổ chức quản lý sử dụng vốn, tài sản Công ty có hiệu quả, đạt mục tiêu Đại hội cổ đông Hội đồng Quản trị đề + Căn vào phương hướng phát triển Công ty Đại hội đồng đề ra, xây dựng kế hoạch dài hạn hàng năm để trình Đại hội cổ đông định Trong trình tổ chức thực kế hoạch đó, giám đốc diều chỉnh sau Hội đồng Quản trị đồng ý + Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày Công ty, có quyền bố trí sản xuất kinh doanh Công ty, định quy chế trả lương cho công nhân viên tổ chức thực + Có quyền kỷ luật, chấm dứt hợp đồng lao động, cho việc công nhân viên theo Luật lao động Phó giám đốc có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc vấn đề thuộc chuyên môn * Các phòng ban: Công ty gồm có phòng ban: Phòng tổ chức hành chính, phòng tài kế toán, phòng kinh doanh tiếp thị, phòng vật tư kỹ thuật, ban dịch vụ ban giám sát - Phòng tổ chức hành có chức nhiệm là: + Đề nội quy, quy chế lao động sản xuất nơi thực chủ trương, sách, chế độ Đảng nhà nước người lao động + Quy hoạch cán theo thời gian ngắn, dài hạn để đề xuất lên giám đốc, Đảng uỷ Công ty Công ty đề bạt cán công nhân viên có lực theo phân cấp quản lý + Quản lý hồ sơ, giải thủ tục, chế độ, theo dõi, kiểm tra thực việc phân phối kết lao động quản lý quỹ tiền lương BHXH, quỹ khen thưởng Bảo vệ an toàn an ninh trị, kinh tế cho Công ty + Quản lý hành chính, giao dịch tiếp khách, tiếp chuyển lưu giữ văn thư, dấu, bảo quản thiết bị văn phòng, tổ chức khám điều trị mua bảo hiểm y tế cho CBCNV Công ty, mua sắm vật phẩm trang thiết bị văn phòng - Phòng vật tư kỹ thuật có chức sau: + Tham mưu cho giám đốc Công ty theo dõi quản lý tình trạng kỹ thuật đầu xe + Lập kế hoạch theo dõi ngày xe tốt, lập kế hoạch tổ chức thực kế hoạch sửa chữa bảo dưỡng xe + Tổ chức thực kế hoạch đầu tư phương phương tiện, lý phương tiện trang thiết bị kỹ thuật + Theo dõi giấy phép lưu hành xe, bảo hiểm phương tiện giải vụ tai nạn giao thông + In ấn bảo quản vé, phơi lệnh biểu bảng phục vụ cho công tác quản lý Công ty - Phòng tài kế toán có chức năng, nhiệm vụ sau: Đảm bảo nguyên tắc bảo toàn sử dụng vốn, hạch toán thu chi tài phạm vi Công ty, thực chức kiểm tra, kiểm soát chi tiêu pháp lệnh tài Đồng thời phòng phản ánh xác, kịp thời liên tục cho Ban giám đốc tình hình biến động vốn, nguồn vốn, tài sản Tính toán cụ thể chi phí sản xuất kinh doanh, giá thành vé, cước vận chuyển, kết lỗ lãi khoản mục toán ngân sách cấp - Phòng kinh doanh tiếp thị: Đánh giá tình hình Công ty lập kế hoạch cho thời gian Phòng kinh doanh tiếp thị bao gồm tổng đài Công ty Tổng đài Công ty gồm phận tổng đài Thái Bình Hoàng Hà taxi Các tổng đài có nhiệm vụ giữ liên lạc khách hang đơn vị vận tải Công ty Đồng thời tổng đài có nhiệm vụ ban hành thị từ phòng quản lý điều hành taxi để điều phối công việc xe taxi * Ban giám sát: Ban có chức kiểm tra tình hình hoạt động hai đoàn xe kiểm tra việc thực kế hoạch kinh doanh phòng Thông báo cho giám đốc tình hình thực tế kế hoạch vấn đề phát sinh ( có ) Khác với Ban kiểm soát hoạt động bán chuyên trách Ban giám sát hoạt động chuyên trách liên tục * Ban dịch vụ kỹ thuật: Ban thực chức quản lý kinh doanh dịch vụ ngoại vận tải hành khách như: bảo dưỡng sửa chữa cấp trung đại tu, kinh doanh khai thác bến đỗ xe trông xe, kinh doanh xăng, dầu, mỡ, dịch vụ ăn uống nhà nghỉ * Các đoàn xe: Có chức vận tải hành khách theo lệnh vận chuyển lực lượng lao động trực tiếp Thông qua trình vận chuyển hành khách mà đem lại doanh thu cho Công ty.Các đoàn xe thực chuyến xe tuyến, bến đỗ, thời gian chuyến chất lượng cao Ngoài đoàn nhận hợp đồng chở xe tăng hệ số sử dụng xe tăng thu nhập cho Công ty lái xe Thông qua tìm hiểu chức nhiệm vụ phòng ban Công ty, ta thấy có phân công nhiệm vụ rõ rang phòng, song có phối hợp phòng việc thực nhiệm vụ định Sơ đồ tổ chức Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Ban giám đốc Phòng tổ chức hành Phòng tài kế toán Phòng kinh doanh tiếp thị Phòng vật tư kỹ thuật Ban dịch vụ kỹ thuật Ban giám sát Đoàn xe 2.2.Kết hoạt động kinh đoanhịch vụ vận chuyển hành khách công ty 2.2.1.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách đơn vị Công ty Cổ phần Hoàng Hà thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 080300023 Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Thái Bình cấp ngày 25 tháng năm 2001 cấp lại lần thứ ngày 22 tháng năm 2008 Với ngành nghề kinh doanh sau: - Mua bán hàng nông sản thực phẩm hàng tiêu dùng (dụng cụ gia đình) - Kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định theo hợp đồng - Kinh doanh vận tải hành khách xe buýt, xe Taxi - Kinh doanh vận tải hàng hoá xe tải liên tỉnh nội tỉnh - Kinh doanh dịch vụ khách sạn dịch vụ ăn uống đầy đủ - Kinh doanh siêu thị - Mua bán ô tô, xe máy (cũ, mới) - Bảo dưỡng sửa chữa xe có động - Mua bán phụ tùng phận phụ trợ xe có động - Đại lý kinh doanh xăng dầu - Mua bán chất bôi trơn làm động - Xây dựng công trình dân dụng - Kinh doanh Bến, bãi đỗ xe - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo - Cho thuên văn phòng cho thuê nhà - Kinh doanh dịch vụ chuyển phát Mục tiêu hoạt động Công ty huy động sử dụng vốn có hiệu việc sản xuất kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối đa,tăng lợi tức cho cổ đông, tạo việc làm thu nhập cho người lao động đóng góp cho ngân sách nhà nước,phát triển công ty ngày lớn mạnh Công ty phép lập kế hoạch tiến hành tất hoạt động kinh doanh theo quy định giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh *Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh [...]...2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Hoàng Hà Công ty cổ phần Hoàng Hà được thành lập theo quyết định số 1767/2001/QĐ-UB ngày 25 tháng 9 năm 2001 của UBND tỉnh Thái Bình Công ty cổ phần Hoàng Hà là doanh nghiệp cổ phần hạch toán độc lập, trực thuộc Sở giao thông vận tải Thái Bình, có nhiệm vụ chủ yếu là vận tải hành khách bằng ôtô, ngoài ra Công ty còn được phép kinh doanh... hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Hoàng Hà liên tục đầu tư nhiều phương tiện vận chuyển mới 100% đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển đặc biệt là có một đội ngũ CBCNV có trình độ và chuyên môn cao, phong cách phục vụ Hành khách chu đáo, ân cần, với công ty Hoàng Hà chất lượng và phong cách phục vụ Hành khách luôn được đặt lên hàng đầu Từ đó đã tạo tâm lý và ấn tượng tốt cho Hành khách trong tỉnh cũng... tiện của Hoàng Hà Thực tế thì thị phần vận tải Hành khách của Hoàng Hà nói chung và vận tải khách trên tuyến Thái Bình - Hà Nội nói riêng là rất lớn và có nhiều tiềm năng Đây cũng chính là tiền đề để Công ty Cổ phần Hoàng Hà tiếp tục mở rộng và phát triển ra các tỉnh * Khái quát thông tin doanh nghiệp - Tên công ty: Công ty Cổ phần Hoàng Hà - Tên tiếng Anh: Hoang Ha Joint Stock Company - Tên giao dịch: ... 0321.3515.515 * Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Hà Nội - Địa chỉ: Số 30 - Phố Vọng - Phường Phương Mai - Quận Đống Đa - Thành phố Hà Nội - Điện thoại: 04.3628.3677 * Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Quảng Ninh - Địa chỉ: Bến xe khách Cửa Ông - Tổ 18 - Khu 2 - Phường Cửa Ông - Thị xã Cẩm Phả - Tỉnh Quảng Ninh - Điện thoại: 0937.460.171 Công ty cổ phần Hoàng Hà được ra thành lập từ năm 2001 đến... sát hoạt động của hội đồng quản trị và ban kiểm soát, quyết định mức cổ tức hàng năm của Công ty, sửa đổi bổ sung điều lệ của Công ty, thông qua báo cáo tài chính hàng năm của Công ty và định hướng phát triển của Công ty trong những năm tiếp theo * Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị là cấp có thẩm quyền cao nhất của Công ty cổ phần Hoàng Hà giữa hai kỳ đại hội Nhiệm kỳ của hội đồng quản trị là bốn... nhiệm vụ cũng như ra các quyết định Sơ đồ tổ chức Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Ban giám đốc Phòng tổ chức hành chính Phòng tài chính kế toán Phòng kinh doanh tiếp thị Phòng vật tư kỹ thuật Ban dịch vụ kỹ thuật Ban giám sát Đoàn xe 2.2.Kết quả hoạt động kinh đoanhịch vụ vận chuyển hành khách tại công ty 2.2.1.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách của đơn vị Công ty Cổ phần Hoàng. .. Ban dịch vụ kỹ thuật: Ban thực hiện chức năng quản lý kinh doanh dịch vụ ngoại vận tải hành khách như: bảo dưỡng sửa chữa các cấp trung đại tu, kinh doanh khai thác bến đỗ xe trông xe, kinh doanh xăng, dầu, mỡ, dịch vụ ăn uống nhà nghỉ * Các đoàn xe: Có chức năng vận tải hành khách theo lệnh vận chuyển là lực lượng lao động trực tiếp Thông qua quá trình vận chuyển hành khách mà đem lại doanh thu cho Công. .. và Công nghiệp Việt Nam tặng bằng khen cho giám đốc, chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Hoàng Hà là doanh nhân tiêu biểu khối doanh nghiệp địa phương năm 2007 + UBND thành phố Thái Bình trao tặng danh hiệu Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu năm 2007 + Bộ GTVT tặng bằng khen cho Công ty Cổ phần Hoàng Hà vì đã có thành tích trong phong trào thi đua phát triển GTVT địa phương năm 2007 + Bằng khen của Tổng Công ty. .. nay Công ty Cổ phần Hoàng Hà đã có trụ sở chính nằm trên Số 368 Đường Lý Bôn, Thành Phố Thái Bình với diện tích là 10.377m2 bao gồm: khu văn phòng, phân xưởng sửa chữa và sân đỗ xe Là một tỉnh đồng bằng có mật độ dân số cao nhất nhì nước, không có giao thông đường sắt nên giao thông đường bộ chiếm một vị trí quan trọng trong đời sống kinh tế - chính trị của tỉnh Sự ra đời của Công ty là bước trưởng thành... Chi nhánh Thái Bình - Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của Công ty - Công ty có thể thành lập chi nhánh và văn phòng đại diện tại địa bàn kinh doanh để thực hiện các mục tiêu hoạt động của Công ty phù hợp với nghị quyết của Hội đồng quản trị và trong phạm vi luật pháp cho phép *Tên chi nhánh và địa chỉ + Chi nhánh Cty CP Hoàng Hà tại Thị xã Hƣng Yên - Tỉnh Hƣng Yên - Địa chỉ: Bến xe khách Hưng