Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 TRỊNH TUẤN DƯƠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SỸ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀN
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH TUẤN DƯƠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SỸ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN –2022 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH TUẤN DƯƠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH LẠNG SƠN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quang Hợp THÁI NGUYÊN –2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác để làm sản phẩm của riêng mình Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quả trình bày trong luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực chưa từng được ai công bố trước đây Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính xác thực và nguyên bản của luận văn Thái Nguyên, ngày tháng năm 2022 Học viên Trịnh Tuấn Dương ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, các thầy cô giáo đã trực tiếp truyền thụ, trang bị cho tôi những kiến thức cơ bản và những định hướng đúng đắn trong học tập và tu dưỡng đạo đức, tạo tiền đề tốt để tôi học tập và nghiên cứu Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Quang Hợp đã dành nhiều thời gian và tâm huyết, tận tình hướng dẫn chỉ bảo cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và các cán bộ ở Cục Hải quan Lạng Sơn đã cung cấp những thông tin cần thiết và giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân và bạn bè đã quan tâm giúp đỡ, động viên và tạo điều kiện cho tôi trong học tập, tiến hành nghiên cứu và hoàn thành đề tài này Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2022 Học viên Trịnh Tuấn Dương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4 Đóng góp của luận văn 4 5 Kết cấu của đề tài 4 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 5 1.1 Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu 5 1.1.1 Lý luận chung về thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu 5 1.1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu 12 1.2 Cơ sở thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu 22 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu của một số địa phương trong nước 22 1.2.2 Bài học đối với Cục Hải quan Lạng Sơn 26 iv Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 28 2.2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu 30 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 32 2.3 Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu 32 Chương 3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN LẠNG SƠN 36 3.1 Giới thiệu tổng quan về Cục Hải quan Lạng sơn 36 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Cục Hải quan Lạng sơn 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Cục Hải quan Lạng sơn 40 3.2 Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu tại Cục Hải quan Lạng sơn 47 3.2.1 Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu tại Cục Hải quan Lạng sơn 47 3.2.2 Kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu tại Cục Hải quan Lạng sơn 67 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Lạng sơn 75 3.3.1 Các yếu tố khách quan 75 3.3.2 Các yếu tố chủ quan 77 3.4 Đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu tại Cục Hải quan Lạng Sơn 79 3.4.1 Những kết quả đạt được 79 3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế 80 v Chương 4 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN LẠNG SƠN 84 4.1 Quan điểm, định hướng tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu của Cục Hải quan Lạng Sơn 84 4.2 Giải pháp tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu tại Cục Hải quan Lạng sơn 85 4.2.1 Nâng cao chất lượng hệ thống khai báo hải quan điện tử 85 4.2.2 Tăng cường sự cảm thông, chia sẻ với các doanh nghiệp 87 4.2.3 Tăng cường tính an toàn, độ tin cậy của dịch vụ thủ tục hải quan điện tử 89 4.2.4 Tăng cường khả năng đáp ứng của dịch vụ thủ tục hải quan điện tử 91 4.2.5 Một số giải pháp khác 92 KẾT LUẬN 94 KIẾN NGHỊ 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 100 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT DẠNG VIẾT TẮT DẠNG ĐẦY ĐỦ Bộ Tài chính 1 BTC Cửa khẩu Chính phủ 2 CK Doanh nghiệp Đơn vị tính 3 CP Hải quan điện tử 4 DN Nghị định Nhập khẩu 5 ĐVT Quyết định Quốc hội 6 HQĐT Xuất khẩu 7 NĐ Tổng cục Hải quan Thông tư 8 NK Thủ tướng chính phủ 9 QĐ 10 QH 11 XK 12 TCHQ 13 TT 14 TTg vii DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.1: Thang đo Likert 30 Bảng 3.2: Đội ngũ công chức thực hiện cung cấp thủ tục quan điện tử của Cục Hải quan Lạng Sơn 58 Biểu đồ 3.1: Tình hình doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Lạng Sơn 62 Bảng 3.3: Số tờ khai điện tử của các doanh nghiệp phân theo hình thức xuất nhập khẩu 63 Bảng 3.4: Số tờ khai điện tử của các doanh nghiệp phân theo luồng hàng hóa 64 Bảng 3.5: Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa sử dụng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử 66 Bảng 3.6: Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với yếu tố phương tiện hữu hình 68 Bảng 3.7: Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với yếu tố độ tin cậy 70 Bảng 3.8: Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với yếu tố khả năng đáp ứng 72 Bảng 3.9: Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với yếu tố năng lực phụ vụ 73 Bảng 3.10: Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với yếu tố sự cảm thông 74 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 18 Sơ đồ 3.1: Bộ máy tổ chức quản lý Cục Hải quan Lạng Sơn 41 Sơ đồ 3.2: Quy trình thực hiện thủ tục hải quan điện tử trên hệ thống thông quan điện tử VNACCS/VCIS 50 Sơ đồ 3.3: Sơ đồ tổng quan về cơ chế hoạt động của hệ thống VNACCS/VCIS 55 Biểu đồ 3.1: Tình hình doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Lạng Sơn 62