0

điểm về quản lý chất lượng dịch vụ vận tải

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

CƠ SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

Kế toán

... thiết bị, lao động tổ chức quản 1.2 Quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1 Vai trò quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thơng vận tải có vai trò quan trọng ... 1.2.2 Nội dung quản chất lượng phục vụ vận chuyển hành khách Hoạt động quản chất lượng doanh nghiệp nguyên khác với hoạt động quản nhà nước chất lượng Điều tính chất tổ chức quan nhà ... thay đổi chất tiêu chuẩn này, thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng quản chất lượng Khái niệm quản chất lượng không dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cho...
  • 13
  • 1,360
  • 2
Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội

Quản chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội

Kinh tế

... LƢợNG DịCH Vụ VTHKCC BằNG XE BUÝT 1.1 Dịch vụ quản chất lƣợng dịch vụ VTHKCC xe buýt 1.1.1 Khái niệm dịch vụ quản chất lƣợng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ a Dịch vụ: Dịch ... Sở LUậN VÀ THựC TIễN Về QUảN CHấT LƢợNG DịCH Vụ VTHKCC BằNG XE BUÝT 14 1.1 Dịch vụ quản chất lƣợng dịch vụ VTHKCC xe buýt .14 1.1.1 Khái niệm dịch vụ quản chất lƣợng dịch vụ ... trung giải sở luận thực tiễn dịch vụ, quản chất lƣợng dịch vụ, quản chất lƣợng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt phƣơng pháp đánh giá quản chất lƣợng dịch vụ xe buýt, phân...
  • 90
  • 401
  • 2
Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải

Quản chất lượng dịch vụ vận tải

Tiêu chuẩn - Qui chuẩn

... tế vận tải Thủy Bộ K53 Page Quản chất lượng dịch vụ vận tải 1.1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ vận tải Đặc điểm chất lượng vận tải: - - Chất lượng vận tải phải đánh giá suốt trình vận tải Chất ... Quản chất lượng dịch vụ vận tải CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNGQUẢN CHẤT LƯỢNG 1.1 Chất lượng quản chất lượng 1.1.1 Chất lượng a Khái niệm Chất lượng sản phẩm phạm ... Nhóm – Kinh tế vận tải Thủy Bộ K53 Page Quản chất lượng dịch vụ vận tải - Kỹ tìm kiếm, phân loại, xử lí thơng tin kỹ quan trọng nhà quản Áp dụng phương pháp quản chất lượng thống kê...
  • 17
  • 1,316
  • 5
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Thủ đô Hà Nội

Giải pháp quản chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Thủ đô Hà Nội

Dịch vụ - Du lịch

... chất lượng dịch vụ vận tải 1.2.1 Quan điểm quản chất lượng dịch vụ vận tải Quản chất lượng VTHK tổng hợp hoạt động nhằm đảm bảo cho hoạt động VTHK có chất lượng đề Quản chất lượng ... DỊCH VỤ VẬN TẢI 1.1 Dịch vụ vận tải & Chất lượng dịch vụ vận tải 1.1.1 Dịch vụ vận tải đặc điểm dịch vụ vận tải 1.1.1.1 Dịch vụ vận tải Vận tải trình thay đổi (di chuyển) vị trí hàng ... chức dịch vụ tiêu thụ (bán hàng), xét tiêu thụ ngành vận tải giống hoạt động dịch vụ, người ta dùng khái niệm dịch vụ vận tải Lưu ý rằng, nói dịch vụ vận tải khơng có nghĩa vận tải thuộc ngành dịch...
  • 84
  • 1,745
  • 8
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Xây dựng mô hình quản chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Tiến sĩ

... 1.1 Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 19 1.1.1 Dịch vụ vận tải hành khách 19 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 22 1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ vận tải hành ... Chuỗi chất lượng yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 27 1.2 Quản chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 30 1.2.1 Khái niệm vai trò quản chất lượng ... 30 1.2.2 Nguyên tắc quản chất lượng 33 iii 1.2.3 Quản chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 34 1.3 Mơ hình quản chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 38 1.3.1...
  • 173
  • 478
  • 1
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)

Xây dựng mô hình quản chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)

Thạc sĩ - Cao học

... Chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2 Quản chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2.1 Khái niệm vai trò quản chất lượng Có nhiều quan niệm khác thống cho rằng: QLCL tập hợp hoạt động quản nhằm ... quản TCTĐSVN để phân tích xác định mục tiêu, u cầu đổi mơ hình QLCLVTHK; Chương CƠ SỞ LUẬN VỀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH 1.1 Chất lượng dịch vụ vận tải ... tác dịch vụ HK gồm tập hợp dịch vụ nơi đi, dọc đường nơi đến (hình 1.2) Hệ thống vận tải Nơi Nơi đến HK Quá trình vận tải Dịch vụ dọc đường Dịch vụ nơi Dịch vụ nơi đến Hình 1.2 Chuỗi dịch vụ theo...
  • 14
  • 328
  • 1
Nghiên cứu Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hàng không cho hãng hàng không Việt Nam (LA tiến sĩ)

Nghiên cứu Hệ thống quản chất lượng dịch vụ vận tải hàng không cho hãng hàng không Việt Nam (LA tiến sĩ)

Quản lý nhà nước

... CƠ SỞ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN CHẤT 18 LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG 1.1 Quản chất lượng hệ thống quản chất lượng 18 1.1.1 Quản chất lượng 18 1.1.2 Hệ thống quản chất lượng ... trò quản chất lượng theo 45 trình hệ thống quản chất lượng tổng thể 1.3 Hệ thống quản chất lượng dịch vụ vận tải hàng không 53 1.3.1 Quản chất lượng dịch vụ 53 1.3.2 Quản chất lượng ... chất lượng dịch vụ vận tải hàng không cho Vietnam Airlines 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG 1.1 QUẢN CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN CHẤT LƯỢNG...
  • 200
  • 392
  • 3
Nghiên cứu Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hàng không cho hãng hàng không Việt Nam (tt)

Nghiên cứu Hệ thống quản chất lượng dịch vụ vận tải hàng không cho hãng hàng không Việt Nam (tt)

Quản lý nhà nước

... chất lượng 1.1.1.4 Các chức quản chất lượng 1.1.1.5 Các phương pháp quản chất lượng: Kiểm tra chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Đảm bảo chất lượng, Quản chất lượng, Quản chất lượng ... 1.1 QUẢN CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN CHẤT LƯỢNG 1.1.1 Quản chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng quản chất lượng 1.1.1.2 Sự cần thiết quản chất lượng 1.1.1.3 Các nguyên tắc quản ... THỐNG QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG 1.3.1 Quản chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.3.1.2 Những đặc tính dịch vụ 1.3.1.3 Các yếu tố P 1S lĩnh vực dịch...
  • 27
  • 893
  • 9
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ  tại khách sạn thắng lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Khoa học xã hội

... sở luận chất lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản chất ... doanh khách sạn .10 II .Quản chất lượng dịch vụ khách sạn 11 1.Khái niệm quản chất lượng dịch vụ khách sạn 11 Các nội dung cơng tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn ... dịch vụ khách sạn, tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu Các nội dung cơng tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn Để quản chất lượng dịch vụ mình, khách sạn phải khơng ngừng cải tiến chất...
  • 77
  • 2,612
  • 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản chất lượng dịch vụ khách ... trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn qua đưa số giải pháp, ý kiến nhằm góp phần hồn thiện cơng tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn Bài viết gồm ba chương: Chương I: Cơ sở luận chất lượng ... dịch vụ thoả mãn yêu cầu, mong muốn khả toán họ II Quản chất lượng dịch vụ khách sạn Khái niệm quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thế giới bước vào thời kỳ toàn cầu hóa việc phát triển dịch...
  • 74
  • 822
  • 1
Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú của công ty TNHH ngọc khánh hotel

Thực trạng về quản chất lượng dịch vụ lưu trú của công ty TNHH ngọc khánh hotel

Quản trị kinh doanh

... quản chất lượng dịch vụ. Mục tiêu quản chất lượng dịch vụ -Thỏa mãn khách hàng -Liên tục cải tiến dịch vụ -Đảm bảo tính hiệu cung ứng dịch vụ • Xây dựng thực sách chất lượng Người quản ... quản chất lượng dịch vụ lưu trú Ngọc Khánh hotel 2.3.1 Thực trạng quản chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Quản chất lượng dịch vụ bao trùm tất lĩnh vực hoạt động công ty.Mục tiêu quản ... thiện quản chất lượng dịch vụ lưu trú Nguyễn Thị Hoa Lớp: QLKT 46A Chuyên đề thực tập CHƯƠNG I: CƠ SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Dịch vụ dịch vụ...
  • 57
  • 629
  • 1
LUẬN VĂN: Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi pdf

LUẬN VĂN: Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi pdf

Thạc sĩ - Cao học

... sở luận chất lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản chất ... đưa dịch vụ thoả mãn yêu cầu, mong muốn khả toán họ II Quản chất lượng dịch vụ khách sạn Khái niệm quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thế giới bước vào thời kỳ tồn cầu hóa việc phát triển dịch ... dịch vụ khách sạn, tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu Các nội dung cơng tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn Để quản chất lượng dịch vụ mình, khách sạn phải khơng ngừng cải tiến chất...
  • 66
  • 568
  • 0
thực trạng và một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại khách sạn golf cần thơ

thực trạng và một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại khách sạn golf cần thơ

Dịch vụ - Du lịch

... giá chất lƣợng dịch vụ phận nhà hàng Từ đánh giá đƣợc điểm mạnh, điểm hạn chế hoạt động quản chất lƣợng dịch vụ, nhằm đề xuất số giải pháp cải thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ ... phần chất lƣợng dịch vụ với 22 tiêu chí để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ (đã đƣợc đề cặp mục 2.1.1.4 Các thành phần chất lƣợng dịch vụ) Cho đến có nhiều mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ: ... viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Mô hình 10 thành phần chất lƣợng dịch vụ nêu có ƣu điểm là bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ Tuy nhiên, mơ hình này có nhƣợc điểm là...
  • 112
  • 732
  • 1
Luận văn một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Luận văn một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Kinh tế - Quản lý

... sở luận chất lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản chất ... dịch vụ khách sạn, tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu Các nội dung công tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn Để quản chất lượng dịch vụ mình, khách sạn phải không ngừng cải tiến chất ... phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu...
  • 74
  • 766
  • 0
Thông tư 08 2013 TT-BTTTT Quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông

Thông tư 08 2013 TT-BTTTT Quy định về quản chất lượng dịch vụ viễn thông

Tài liệu khác

... Việc tuân thủ “Quy định quản chất lượng dịch vụ viễn thông”: 3.1.1 Công bố chất lượng dịch vụ: Gửi hồ sơ công bố chất lượng đến Cơ quan quản nhà nước chất lượng dịch vụ viễn thông: Đã gửi, ... doanh dịch vụ viễn thông phải thường xuyên tự giám sát chất lượng dịch vụ đối với tất dịch vụ thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản chất lượng mà cung cấp Trong trường hợp dịch vụ ... kiểm chất lượng đối với dịch vụ viễn thông thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản chất lượng Nội dung đo kiểm bao gồm thử nghiệm, lấy mẫu, đo kiểm đánh giá tiêu chất lượng dịch vụ...
  • 41
  • 226
  • 0

Xem thêm