... thiết bị, lao động tổ chức quảnlý 1.2 Quảnlýchấtlượngdịchvụvận chuyển hành khách 1.2.1 Vai trò quảnlýchấtlượngdịchvụvận chuyển hành khách Giao thơng vậntải có vai trò quan trọng ... 1.2.2 Nội dung quảnlýchấtlượng phục vụvận chuyển hành khách Hoạt động quảnlýchấtlượng doanh nghiệp nguyên lý khác với hoạt động quảnlý nhà nước chấtlượng Điều tính chất tổ chức quan nhà ... thay đổi chất tiêu chuẩn này, thay đổi khái niệm “đảm bảo chấtlượngquảnlýchấtlượng Khái niệm quảnlýchấtlượng không dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cho...
... tế vậntải Thủy Bộ K53 Page Quảnlýchấtlượngdịchvụvậntải 1.1.2 Chấtlượng sản phẩm dịchvụvậntải Đặc điểmchấtlượngvận tải: - - Chấtlượngvậntải phải đánh giá suốt trình vậntảiChất ... Quảnlýchấtlượngdịchvụvậntải CHƯƠNG 1: TỔNG QUANVỀCHẤTLƯỢNG VÀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNG 1.1 Chấtlượngquảnlýchấtlượng 1.1.1 Chấtlượng a Khái niệm Chấtlượng sản phẩm phạm ... Nhóm – Kinh tế vậntải Thủy Bộ K53 Page Quảnlýchấtlượngdịchvụvậntải - Kỹ tìm kiếm, phân loại, xử lí thơng tin kỹ quan trọng nhà quảnlý Áp dụng phương pháp quảnlýchấtlượng thống kê...
... lýchấtlượngdịchvụvậntải 1.2.1 QuanđiểmquảnlýchấtlượngdịchvụvậntảiQuảnlýchấtlượng VTHK tổng hợp hoạt động nhằm đảm bảo cho hoạt động VTHK có chấtlượng đề Quảnlýchấtlượng ... DỊCH VỤ VẬN TẢI 1.1 Dịch vụ vận tải & Chấtlượngdịchvụvậntải 1.1.1 Dịchvụvậntải đặc điểmdịchvụvậntải 1.1.1.1 Dịch vụ vận tải Vậntải trình thay đổi (di chuyển) vị trí hàng ... chức dịchvụ tiêu thụ (bán hàng), xét tiêu thụ ngành vậntải giống hoạt động dịch vụ, người ta dùng khái niệm dịchvụvậntải Lưu ý rằng, nói dịchvụvậntải khơng có nghĩa vậntải thuộc ngành dịch...
... 1.1 Chấtlượngdịchvụvậntải hành khách 19 1.1.1 Dịchvụvậntải hành khách 19 1.1.2 Đặc điểmdịchvụvậntải hành khách 22 1.1.3 Khái niệm chấtlượngdịchvụvậntải hành ... Chuỗi chấtlượng yếu tố phản ánh chấtlượngdịchvụvậntải hành khách 27 1.2 Quảnlýchấtlượngdịchvụvậntải hành khách 30 1.2.1 Khái niệm vai trò quảnlýchấtlượng ... 30 1.2.2 Nguyên tắc quảnlýchấtlượng 33 iii 1.2.3 Quảnlýchấtlượngdịchvụvậntải hành khách 34 1.3 Mơ hình quảnlýchấtlượngdịchvụvậntải hành khách 38 1.3.1...
... Chuỗi chấtlượngdịchvụvậntải HK 1.2 Quảnlýchấtlượngdịchvụvậntải HK 1.2.1 Khái niệm vai trò quảnlýchấtlượng Có nhiều quan niệm khác thống cho rằng: QLCL tập hợp hoạt động quảnlý nhằm ... quảnlý TCTĐSVN để phân tích xác định mục tiêu, u cầu đổi mơ hình QLCLVTHK; Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢI HÀNH KHÁCH 1.1 Chấtlượngdịchvụvậntải ... tác dịchvụ HK gồm tập hợp dịchvụ nơi đi, dọc đường nơi đến (hình 1.2) Hệ thống vậntải Nơi Nơi đến HK Quá trình vậntảiDịchvụ dọc đường Dịchvụ nơi Dịchvụ nơi đến Hình 1.2 Chuỗi dịchvụ theo...
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢNLÝCHẤT 18 LƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢI HÀNG KHÔNG 1.1 Quảnlýchấtlượng hệ thống quảnlýchấtlượng 18 1.1.1 Quảnlýchấtlượng 18 1.1.2 Hệ thống quảnlýchấtlượng ... trò quảnlýchấtlượng theo 45 trình hệ thống quảnlýchấtlượng tổng thể 1.3 Hệ thống quảnlýchấtlượngdịchvụvậntải hàng không 53 1.3.1 Quảnlýchấtlượngdịchvụ 53 1.3.2 Quảnlýchấtlượng ... chấtlượngdịchvụvậntải hàng không cho Vietnam Airlines 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢI HÀNG KHÔNG 1.1 QUẢNLÝCHẤTLƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢNLÝCHẤT LƯỢNG...
... lýchấtlượng 1.1.1.4 Các chức quảnlýchấtlượng 1.1.1.5 Các phương pháp quảnlýchất lượng: Kiểm tra chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Đảm bảo chất lượng, Quảnlýchất lượng, Quảnlýchấtlượng ... 1.1 QUẢNLÝCHẤTLƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢNLÝCHẤTLƯỢNG 1.1.1 Quảnlýchấtlượng 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượngquảnlýchấtlượng 1.1.1.2 Sự cần thiết quảnlýchấtlượng 1.1.1.3 Các nguyên tắc quản ... THỐNG QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢI HÀNG KHÔNG 1.3.1 Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.3.1.1 Khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.3.1.2 Những đặc tính dịchvụ 1.3.1.3 Các yếu tố P 1S lĩnh vực dịch...
... sở lý luận chấtlượngdịchvụquảnlýchấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quảnlýchất ... doanh khách sạn .10 II .Quản lýchấtlượngdịchvụ khách sạn 11 1.Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn 11 Các nội dung cơng tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn ... dịchvụ khách sạn, tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu Các nội dung cơng tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Để quảnlýchấtlượngdịchvụ mình, khách sạn phải khơng ngừng cải tiến chất...
... lượngdịchvụquảnlýchấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách ... trạng quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn qua đưa số giải pháp, ý kiến nhằm góp phần hồn thiện cơng tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Bài viết gồm ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận chấtlượng ... dịchvụ thoả mãn yêu cầu, mong muốn khả toán họ II Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Thế giới bước vào thời kỳ toàn cầu hóa việc phát triển dịch...
... quảnlýchấtlượngdịch vụ. Mục tiêu quảnlýchấtlượngdịchvụ -Thỏa mãn khách hàng -Liên tục cải tiến dịchvụ -Đảm bảo tính hiệu cung ứng dịchvụ • Xây dựng thực sách chấtlượng Người quảnlý ... quảnlýchấtlượngdịchvụ lưu trú Ngọc Khánh hotel 2.3.1 Thực trạng quảnlýchấtlượngdịchvụ lưu trú khách sạn Quảnlýchấtlượngdịchvụ bao trùm tất lĩnh vực hoạt động công ty.Mục tiêu quản ... thiện quảnlýchấtlượngdịchvụ lưu trú Nguyễn Thị Hoa Lớp: QLKT 46A Chuyên đề thực tập CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀQUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ LƯU TRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Dịchvụdịch vụ...
... sở lý luận chấtlượngdịchvụquảnlýchấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quảnlýchất ... đưa dịchvụ thoả mãn yêu cầu, mong muốn khả toán họ II Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Thế giới bước vào thời kỳ tồn cầu hóa việc phát triển dịch ... dịchvụ khách sạn, tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu Các nội dung cơng tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Để quảnlýchấtlượngdịchvụ mình, khách sạn phải khơng ngừng cải tiến chất...
... giá chất lƣợng dịchvụ phận nhà hàng Từ đánh giá đƣợc điểm mạnh, điểm hạn chế hoạt động quản lýchất lƣợng dịch vụ, nhằm đề xuất số giải pháp cải thiện và nâng cao chất lƣợng dịchvụ ... phần chất lƣợng dịchvụ với 22 tiêu chí để đo lƣờng chất lƣợng dịchvụ (đã đƣợc đề cặp mục 2.1.1.4 Các thành phần chất lƣợng dịch vụ) Cho đến có nhiều mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ: ... viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịchvụ Mô hình 10 thành phần chất lƣợng dịchvụ nêu có ƣu điểm là bao quát hầu hết khía cạnh dịchvụ Tuy nhiên, mơ hình này có nhƣợc điểm là...
... sở lý luận chấtlượngdịchvụquảnlýchấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quảnlýchất ... dịchvụ khách sạn, tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu Các nội dung công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Để quảnlýchấtlượngdịchvụ mình, khách sạn phải không ngừng cải tiến chất ... phổ biến nêu bật loại hình dịchvụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịchvụ Những dịchvụ khách sạn thường bao gồm dịchvụ lưu trú dịchvụ ăn uống, dịchvụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu...
... Việc tuân thủ “Quy định quảnlýchấtlượngdịchvụ viễn thông”: 3.1.1 Công bố chấtlượngdịch vụ: Gửi hồ sơ công bố chấtlượng đến Cơ quanquảnlý nhà nước chấtlượngdịchvụ viễn thông: Đã gửi, ... doanh dịchvụ viễn thông phải thường xuyên tự giám sát chấtlượngdịchvụ đối với tất dịchvụ thuộc “Danh mục dịchvụ viễn thông bắt buộc quảnlýchấtlượng mà cung cấp Trong trường hợp dịchvụ ... kiểm chấtlượng đối với dịchvụ viễn thông thuộc “Danh mục dịchvụ viễn thông bắt buộc quảnlýchấtlượng Nội dung đo kiểm bao gồm thử nghiệm, lấy mẫu, đo kiểm đánh giá tiêu chấtlượngdịch vụ...