tài liệu quản lý chất lượng dịch vụ

... chất lượng 1.6 Đặc điểm của quản lý chất lượng sản phẩm – dịch vụ 1.6.1 Quản lý chất lượng. .. của quản lý chất lượng trong nền kinh tế Các quan niệm về quản lý chất ... chất lượng đến các khâu bao gói, vận chuyển bảo quản v v Chất lượng từng phần (từng khâu,... đối với hệ thống quản lý chất lượng 23 1.5 Tổng quan về quản lý chất lượng Quản ... pháp lý, chúng ta lại chưa có quy định cụ về chỉ tiêu chất lượng dịch vụ vận tải Chất lượng của sản phẩm – dịch. .. Quản lý chất lượng sản phẩm liên quan đến chất lượng

Ngày tải lên: 17/01/2016, 12:22

... Đặc điểm chất lượng dịch vụ du lịch Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ du lịch Chương II: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 10 I QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH ... Đặc điểm quản trị chất lượng dịch vụ du lịch 10 II CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 12 Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch 12 Kiểm soát chất lượng dịch vụ du ... tính dễ phân hủy Chất lượng dịch vụ hiểu kết so sánh khách hàng, tạo mong đợi họ dịch vụ cảm nhận họ sử dụng dịch vụ Như vậy, khái niệm chất lượng dịch vụ lý thuyết dịch vụ chất lượng cảm nhận

Ngày tải lên: 24/01/2024, 19:46

... dịch vụ vận tải hành khách, do đó công tác quản lýgiám sát chất lượng được xem trên hai khía cạnh đó là chất lượng xe và chất lượngdịch vụ .Chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Hoàng Hà luôn được ... tục cải tiến chất lượng nhằm đảm bảo và không ngừng nâng caochất lượng dịch vụ vận tải1.1.2.Khái niệm về quản lý chất lượng dịch vị vận chuyển hành kháchDo đặc thù của Công ty là dịch vụ vận tải ... thông tinchính xác về chất lượng sản phẩm và thông 1.2 .Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách1.2.1.Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành kháchGiao thông vận tải có vai trò

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:38

... 3 chương: CHƯƠNG I : Chất lượng dịch vụ Bưu chính viễn thông và sự cần thiết phải nâng cao quản lý chất lượng dịch vô EMS. CHƯƠNG II: Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng EMS của Trung ... hoá; dịch vụ quảng cáo; dịch vụ hội chợ + Dịch vụ khác: nh dịch vụ môi giới; tư vấn; chuyên gia; bảo hiểm - NÕu đứng trên góc độ bản chát của hoạt động dịch vụ có thể chia dịch vụ thành dịch vụ ... vụ vận tải + Dịch vụ đi lại hay dịch vụ du lịch + Dịch vô kinh doanh + Dịch vụ Chính phủ Các dịch vụ kinh doanh là một nhóm phức tạp các hoạt động bao gồm: viễn thông, dịch vụ tài chính, quảng

Ngày tải lên: 22/06/2014, 15:38

... ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi ... vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn ... để từ đó đưa ra những dịch vụ thoả mãn yêu cầu, mong muốn và khả năng thanh toán của họ. II. Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Thế giới

Ngày tải lên: 28/06/2014, 03:20

... I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1 1.Một số khái niệm 5 1.1 .Chất lượng 5 1.2 .Dịch vụ 5 1.3 .Quản lý chất lượng dịch vụ 6 2.Tiêu ... trạng quản lý chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H 27 2.1.Lập kế hoạch quản lý chất lượng dịch vụ 27 2.2.Bộ máy quản lý chất lượng dịch vụ 31 2.3.Khảo sát đánh giá chất ... thống chất lượng. Như vậy về thực chất, quản lý chất lượng dịch vụ chính là chất lượng của hoạt động quản lý chứ không đơn thuần là chất lượng của hoạt động kỹ thuật. Mục tiêu của quản lý chất lượng

Ngày tải lên: 31/07/2014, 16:51

... YẾU TỐ ẢNH HỞNG QUẢN LÝ CHẤT LỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN Chất lợng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều yếu tố vì thế quản lý chất lợng dịch vụ cũng phụ thuộc vào... dịch vụ mà khách ... cao quản lý chất lợng dịch vụ Trong ngành kinh doanh khách sạn, các khách sạn đều hớng đến việc quản lý chất lợng một cách tốt nhất Quản lý chất lợng dịch vụ khách ... có thể phục vụ cho khách hàng Dịch vụ chính Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú và dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu cầu

Ngày tải lên: 26/09/2014, 10:06

... LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách sạn và quản lý chất lượng dịch vụ 1.1.1. Chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.1.1.Khái niệm dịch vụ khách ... chất lượng Quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn là hướng đến quản lý chất lượng toàn diện 1.1.2.3 Yêu cầu của quản lý chất lượng dịch vụ ... sau: - Hệ thống hóa lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn và quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn. - Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn

Ngày tải lên: 05/10/2014, 06:55

... LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách sạn và quản lý chất lượng dịch vụ 1.1.1. Chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.1.1.Khái niệm dịch vụ khách ... chất lượng Quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn là hướng đến quản lý chất lượng toàn diện 1.1.2.3 Yêu cầu của quản lý chất lượng dịch vụ ... sau: - Hệ thống hóa lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn và quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn. - Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn

Ngày tải lên: 05/10/2014, 06:57

... Đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13 1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 13 1.3.1 Quản lý chất lượng 13 1.3.2 Quản lý chất lượng dịch vụ khách ... 7 1.2 Chất lượng và chất lượng dịch vụ trong khách sạn 8 1.2.1 Chất lượng và đặc điểm của chất lượng 8 1.2.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 10 1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách ... dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ trong khách sạn Chương 2: Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông Chương 3: Một số giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách

Ngày tải lên: 04/04/2015, 15:13

... CHƢƠNG 1: QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9001:2008 TRONG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1 Quản lý chất lƣợng dịch vụ hành cơng ... 9001:2008 quản lý chất lƣợng dịch vụ hành cơng 1.1.1 Khái niệm Quản lý chất lƣợng dịch vụ hành cơng 1.1.2 Các yếu tố tạo nên chất lƣợng dịch vụ hành cơng 11 1.1.3 Lợi ích ISO9001 dịch vụ ... nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành cơng, tác giả chọn đề tài luận văn thạc sĩ là: ? ?Quản lý chất lượng dịch vụ hành cơng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hà Nội”

Ngày tải lên: 19/12/2015, 15:24

... nhân chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tốt :Dịch vụ cảm nhân vượt mức trông đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận phù họp với mức trông đợi khách hàng Chât lượng dịch vụ ... nhu cầu trông đợi họ cung cấp dịch vụ đảm bảo thỏa mãn cho khách hàng 1.2 Chất lượng dịch vụ chất lưọng dịch vụ lưu trú 1.2.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm phức tạp có nhiều ... trạng quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú Ngọc Khánh hotel .41 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn .41 2.3.2 Đánh giá việc quàn lý chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 04/01/2016, 18:20

... cấp dịch vụ Cục Quản lý chất lượng thuộc Bộ Bưu Viễn thông, bao gồm nội dung sau: Công bố chất lượng dịch vụ Báo cáo chất lượng dịch vụ Kiểm tra chất lượng dịch vụ Giám sát chất lượng dịch vụ ... dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng? ?? Quy định việc ? ?Quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thông” ngày 06/09/2006 Bộ Bưu Viễn thông, việc quản lý chất lượng dịch vụ cho ? ?Dịch vụ ... tin chất lượng dịch vụ Thanh tra, xử lý vi phạm giải khiếu nại, tố cáo chất lượng dịch vụ Để đáp ứng phần đòi hỏi quản lý chất lượng dịch vụ nêu trên, mục tiêu đề tài nghiên cứu kiến trúc chất lượng

Ngày tải lên: 27/01/2016, 08:06

... VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ viễn thông 1.1.3 Chất ... Chƣơng 1 LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận về quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 1.1.1 Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ 1.1.1.1 ... lý chất lượng dịch vụ a) Nội dung của quản lý chất lƣợng dịch vụ * Xác định mục tiêu của quản lý chất lƣợng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; - Liên tục cải tiến dịch

Ngày tải lên: 16/02/2016, 16:07

... Chuỗi chất lượng yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 27 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 30 1.2.1 Khái niệm vai trò quản lý chất lượng ... lượng 30 1.2.2 Nguyên tắc quản lý chất lượng 33 iii 1.2.3 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 34 1.3 Mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 38 1.3.1 ... 1.3.2 Mơ hình quản lý mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách41 1.4 Phương pháp xây dựng mơ hình quản lý chất lượng 44 1.4.1 Mục tiêu xây dựng mơ hình quản lý chất lượng 44

Ngày tải lên: 21/05/2016, 09:16

... đổi dịch vụ HK lựa chọn dịch vụ khác Nếu γchi_phi 1: dịch vụ lựa chọn lợi 3.3.4 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ HK Bảng 3.11 Các tiêu chất lượng dịch vụ HK ga Mã Tên nhóm Chỉ tiêu chất lượng DVG1 Chất ... Chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2.1 Khái niệm vai trò quản lý chất lượng Có nhiều quan niệm khác thống cho rằng: QLCL tập hợp hoạt động quản lý nhằm ... quản lý làm để phân tích hành vi; Tổng Công ty ĐSVN - Quản lý kỹ thuật kinh doanh KCHTĐS; - Quản lý kỹ thuật cung cấp sức kéo; - Quản lý dịch vụ điều hành vận tải (ĐHVT); - Quản lý cung cấp dịch

Ngày tải lên: 23/05/2016, 07:47

... tác quản lý giám sát chất lượng xem hai khía cạnh chất lượng xe chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Hoàng Hà đánh giá cao không mà Công ty phép lơ công tác quản lý chất lượng ... Trong trình quản lý xe Công ty cần theo dõi chặt chẽ để thông tin xác chất lượng sản phẩm thông 1.2 .Quản lý chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1.Vai trò quản lý chất lƣợng dịch vụ vận chuyển ... liên tục cải tiến chất lượng nhằm đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải 1.1.2.Khái niệm quản lý chất lƣợng dịch vị vận chuyển hành khách Do đặc thù Công ty dịch vụ vận tải hành

Ngày tải lên: 23/06/2016, 08:50

... sở lý luận chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản lý chất ... kinh doanh khách sạn II .Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1.Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn .9 Các nội dung công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn ... thống quản lý chất lượng như: tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000, giải thưởng chất lượng Vịêt Nam hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Các nhà lãnh đạo quản lý nên lựa chọn hệ thống quản

Ngày tải lên: 24/07/2016, 01:04

... quản lý chất lượng dịch vụ .12 1.2.3 Quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 14 1.2.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 17 1.2.5 Nội dung quản lý chất lượng dịch ... NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ... vai trò cán nhân viên 68 việc quản lý chất lượng dịch vụ Phát động phong trào thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ nội dung cụ thể, sát hợp, khả thi Hội đồng chất lượng bệnh viện tổ chức khen thưởng

Ngày tải lên: 28/07/2016, 23:55

... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất. Trịnh Thị Huệ QTCL K42 38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng. Hiện ... II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng. 1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng. Có thể hiểu chất lợng tín ... nghiệp vụ huy động vốn, cho vay và các nghiệp vụ kinh doanh khác. - Thực hiện công tác thanh toán tham gia công tác thanh toán liên ngân hàng. - Trực tiếp thực hiện các dịch vụ rút tiền tự động, dịch...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 13:08