phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:33

... 4.1.1 Các nội dung chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 80 4.1.2 Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 86 4.1.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty ... giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Thông tin di động (VMS- MobiFone)  Tìm thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin Di động (VMS-MobiFone) ... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS – MOBIFONE) CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 80 4.1 THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG...

140
1.5K
9

CƠ CẤU NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM (2002 - 2004)

Ngày tải lên : 12/04/2013, 22:00

1
602
1

Cơ cấu nhân lực của công ty qua 3 năm 2002-2004

Ngày tải lên : 19/12/2013, 09:00

1
478
1

PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM 2005-2007

Ngày tải lên : 03/10/2013, 16:20

... vốn công ty chưa cao 4.3 Phân tích tỷ số hiệu hoạt động Trang GVHD: Th.S Phan Đình Khôi Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Aquatex Bentre Tình hình hoạt động công ty có chiều hướng tốt ... sản Tỷ số vòng quay hàng tồn kho Tỷ số toán nhanh Tỷ số toán thời Năm Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Aquatex Bentre Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Aquatex Bentre Trang ... nhân giá vốn hàng bán biến động sách tồn kho công ty không ổn định Nhìn chung, tỷ số vòng quay hàng tồn kho tăng trưởng qua năm Các tỷ số cao cho thấy công ty quản lý hàng tồn hiệu Bởi hàng tồn kho...

7
1.1K
7

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM

Ngày tải lên : 05/10/2013, 02:20

... chế công ty thời điểm Để thấy rõ tình hình kinh doanh công ty qua ba năm, ta phân tích yếu tố doanh thu, chi phí, lợi nhuận đồng thời phân tích ảnh hưởng yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh công ty ... thu bán hàng cung cấp dịch vụ Tức năm doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ công ty giảm với tốc độ khoảng 15,9% Như khoảng thời gian 2005, 2006 công ty hoạt động tương đối yếu công tác ... ảnh hưởng đến hoạt động cuả công ty nhằm tìm giải pháp kinh doanh tốt Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu giúp nhận định biến động làm sở cho định tương lai Sản lượng bán giá bán nhân tố ảnh...

53
659
0

Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:47

... luận chất lượng dịch vụ khách hàng Phân tích thực trạng việc thực chất lượng dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận 1, TP Hồ Chí Minh Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch ... định rõ ràng yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng, tác giả dùng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA phương pháp phân tích hệ số Cronbach Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA ... trạng chất lượng dịch vụ khách hàng siêu thị Co.opMart Cống Quỳnh Thông qua kết khảo sát thực trạng đó, tác giả nhận thấy yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng 46 đồng cảm, lực phục vụ...

59
1.5K
2

một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Ngày tải lên : 19/02/2014, 11:47

... HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC I PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY Hoạt động quản trị chất ... chất lượng Công ty nâng lên bước, sản phẩm tư vấn Công ty làm ngày có chất lượng cao, tạo khả cạnh tranh mạnh mẽ cho Công ty II CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ ... nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty - Khả cập nhật văn Bộ, ngành Xây dựng tiêu, tiêu chuẩn chất lượng Công ty thụ động, gây ảnh hưởng tới chất lượng hồ sơ đấu thầu -Lực lượng lao động Công ty trẻ...

60
998
3

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Ngày tải lên : 22/09/2014, 16:38

... Survuction, chất lượng dịch vụ định bốn nhóm yếu tố:  Nhóm yếu tố thứ thuộc lực phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng tạo dịch vụ Chất lượng tạo yếu tố gọi chất lượng chức  Nhóm yếu tố thứ hai ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chất dịch vụ kết hợp hai Tuy nhiên, phân biệt hàng hóa dịch vụ đặc ... nêu tiềm ẩn khách hàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với...

87
1.1K
13

Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo và hội chợ thương mại Vinexad trên thị trường Hà Nội”

Ngày tải lên : 13/03/2016, 12:31

... dựng nhằm phân tích, đánh giá công tác quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng khách sạn hạng địa bàn Hà Nội Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng khách sạn ... nghiên cứu lý luận công tác dịch vụ khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, thực trạng dịch vụ khách hàng đồng thời đề xuất giải pháp để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ đơn vị thực tập ... ứng dịch vụ khách hàng 1.2.1.3 Quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng doạnh nghiệp dịch vụ trình thống từ lúc bắt đầu cung cấp dịch vụ cho khách hàng dịch vụ sau bán  - Quy trình cung ứng dịch...

56
320
0

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam

Ngày tải lên : 19/04/2016, 09:24

... khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng đáp ứng vượt qua mà khách hàng mong đợi Hay dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Dịch vụ khách hàng ... thống thông tin khách hàng, Lấy thông tin khách hàng làm sở, để Công ty đánh giá khách hàng phân loại khách hàng phục vụ cho việc chăm sóc nâng cao chất lượng dịch vụ Hai là: nâng cao chất lượng ... dịch vụ khách hàng 12 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng 16 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 17 1.3 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT...

94
530
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:53

... vấn đề tồn công tác chất lượng dịch vụ khách hàng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ khách hàng bảo ... thực dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... = 0,5 Từ ta có số lượng mẫu n = 106 khách hàng Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, mẫu chọn 110 khách hàng Điều tra trực tiếp khách hàng đến giao dịch chi nhánh thông qua bảng hỏi...

3
565
3

Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển đội ngũ lao động trực tiếp của Công ty Cổ phần Đầu tư Lạc Hồng

Ngày tải lên : 26/04/2015, 23:50

... cho Công ty Nếu tay nghề họ tốt, chất lượng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt, đem lại lợi nhuận lớn cho Công ty  Công ty ngày mở rộng sản xuất, số lượng lao động tăng nhanh, đặc biệt lao động ... Ngoài cách phân loại công nhân phân loại theo loại công nhân bao gồm 17 loại công nhân, phân loại công nhân theo độ tuổi lực lượng công nhân kỹ thuật Công ty chủ yếu có độ tuổi từ 25 – 45 tuổi, phân ... phòng phải nắm kế hoạch hoạt động chiến lược Công ty Phân tích mặt mạnh mặt yếu Công ty Công ty có lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ mà sản xuất năm tới hay không? Có mặt yếu nghiêm trọng làm phá sản...

54
538
2

Hoàn thiện hệ thống bán hàng trực tiếp của công ty TNHH Tân Hồng Hà.

Ngày tải lên : 01/08/2014, 13:24

... thông tin khách hàng theo mẫu có sẵn công ty Công ty đưa quy định tiêu khách hàng khai thác/ khách hàng triển vọng ngày/ tuần/ tháng Số lượng khách hàng tiếp 39 xúc ngày trung bình 04 khách hàng/ ... hệ thống khách hàng đối vơi nhân viên quan trọng Nhân viên bán hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách tiếp cận thuyết phục khách hàng dụng sản phẩm dịch vụ công ty phân phối Khách hàng cần ... sách khách hàng truyền thống công ty với số lượng không nhiều khách hàng thường xuyên mua công 18 ty Họ trở thành khách hàng trung thành quen thuộc với công ty, hàng tháng họ có lượng đơn đặt hàng...

61
860
0

Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần TBVTYT Thanh Hóa

Ngày tải lên : 04/03/2015, 20:18

... doanh công ty Nhận thức tầm quan trọng vốn lưu động hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty áp dụng biện pháp huy động vốn, nguồn vốn huy động chủ yếu từ lợi nhuận hoạt động hàng năm công ty, nguồn ... tuyển dụng  Phân tích công việc Phân tích công việc trình thu thập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thông tin quan trọng có liên quan đến công việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất công việc Đó ... gia đưa sản phẩm Công ty đến với người tiêu dùng Đây phận định đến suất sản xuất, hiệu kinh doanh chất lượng phục vụ khách hàng Công ty Do đó, việc bố trí lực lượng phận Công ty cần thiết Từ bảng...

103
500
3

Luận văn thạc sỹ: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần thiết bị vật tư y tế Thanh Hóa

Ngày tải lên : 04/03/2015, 20:25

... TRC TIP CA CễNG TY C PHN TBVTYT THANH HểA Gii phỏp hon thin cụng tỏc tuyn dng v o to lao ng trc tip ca Cụng ty c phn TBVTYT Thanh Húa Gii phỏp v cụng tỏc tuyn dng Cụng ty c phn TBVTYT Thanh Húa ... Cụng ty, kờ hoach kinh doanh cua Cụng ty va kờ hoach nguụn nhõn lc cua Cụng ty Trờn c s o xac inh sụ lng va chõt lng o to cho tng cụng vic, tng chc danh nghờ nghip v tin hnh la chn i tng o to Tin ... HèNH SN XUT, KINH DOANH CA CễNG TY .51 3.1.6 TèNH HèNH SN XUT, KINH DOANH CA CễNG TY .51 3.4 ỏnh giỏ chung v cụng tỏc tuyn dng v o to lao ng ca Cụng ty c phn TBVTYT Thanh Húa 72 3.4.1...

128
596
1

Giải pháp phát triển chương trình marketing TMĐT trực tiếp của Công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA

Ngày tải lên : 01/04/2015, 17:31

... lại lợi ích tốt như: công cụ quan trọng lĩnh vực xây dựng mối quan hệ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; phương tiện để ký kết hợp đồng với đối tác, khách hàng đặc biệt ... hàng đặc biệt đối tác, khách hàng nước giúp giảm chi phí; ♦ Phương thức tập hợp thông tin khách hàng hạn chế Hiện nay, công ty tập hợp thông tin khách hàng chủ yếu phương pháp thông qua mối quan ... hình ảnh công ty, đặc biệt tập khách hàng mục tiêu công ty doanh nghiệp vừa nhỏ 3.3 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn đề phát triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp Công ty TADA...

64
474
0

CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY RƯỢU HÀ NỘI.DOC

Ngày tải lên : 01/09/2012, 14:34

... Phần: CôNG ty rơu hà nội Chơng I Cơ cấu tổ chức quản lý công ty rợu hà nội Công ty Rợu Hà Nội có tên viết tắt HaLiCo Hiện Công Ty có 662 cán công nhân viên chức Tổ chức Công Ty gồm: Ban ... Đốc phần việc nh: công tác cải tiến dây chuyền công nghệ, công tác cổ phần hoá, công tác chuẩn bị di chuyển Công Ty ngoại thành theo yêu cầu UBND thành phố Hà Nội Văn phòng Công Ty Phòng thị trờng ... khuẩn không làm ảnh hởng xấu tới hoạt động nấm men Ngoài có furfurol, melanoidin có dịch đờng làm ảnh hởng đến sinh sản nấm men + ảnh hởng sục khí: sục khí vừa đủ để hoà tan ôxy vào dịch đờng giúp...

32
1.6K
8

Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Phạm Nguyễn.DOC

Ngày tải lên : 06/09/2012, 12:01

... tư vấn thông tin xã hội Trung tâm tư vấn thông tin thể thao Trung tâm tư vấn thông tin 1088 Trung tâm tư vấn thông tin y dược Trung tâm chăm sóc khách hàng vinaphone Ngoài công ty hoạt động lĩnh ... tiền mà khách hàng chấp nhận trả Đây phận thường chiếm ỷ trọng lớn tổng doanh thu doanh nghiệp Như công ty dịch vụ truyền thông việc tiêu thụ sản phẩm thông tin chăm sóc khách hàng, dịch vụ SMS ... khối lượng công việc thực tế phận, phân hệ phát khâu yếu việc phân bổ khối lượng công việc - Phân tích việc phân chia quyền hạn trách nhiệm cho phận, phân hệ, cấp quản lý - Phân tích tình hình phân...

49
1.8K
6

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam tại Hải Phòng.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động khách sạn Các yếu tố xếp làm nhân tố nhân tố chủ quan nhân tố khách quan 1.3.1 Nhân tố chủ quan Nhân tố chủ quan thân yếu tố thuộc người lao động Đó trình ... nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam Hải Phòng Một thuận lợi khách sạn không nói đến khách sạn Công đoàn số chi nhánh công ty Của Công ty Du lịch Công ... nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 1.1.2.1 Đối với khách sạn Chất lượng đội ngũ lao động lợi cạnh tranh khách sạn Kinh doanh khách sạn kinh doanh sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm tốt đáp...

79
1.7K
7

Phân tích thực trạng tuyển dụng và công tác đào tạo đội ngũ nhân viên của công ty PNJ Đà Nẵng.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22

... phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, đòi hỏi công ty phải tìm cách để trì hoạt động kinh doanh đổi cách toàn di n lĩnh vực Muốn có sản phẩm chất lượng mẫu mã đẹp, khách hàng chấp nhận, sản phẩm ... lượng công việc ngày tăng lên có số cá nhân nghỉ việc nhánh cần tuyển thêm người đáp ứng khối lượng công việc công ty Khi cần tuyển vị trí công ty đăng tin tuyển dụng báo phương tiện truyền thông, ... lực công ty PNJ Đà Nẵng Cơ cấu lao động công ty qua năm STT Bộ Phận Quản lý Kế toán Kinh doanh Bán hàng Kỹ thuật Công vụ 2006 2007 10 2008 10 15 2009 15 20 Qua bảng trên, ta nhận thấy rằng: số lượng...

15
2.8K
17