Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo và hội chợ thương mại Vinexad trên thị trường Hà Nội”

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad thị trường Hà Nội” Sinh viên thực hiện: Họ Tên: Hoàng Anh Thơ Lớp: K47A5 Thời gian thực hiện: 26/02/2015 – 29/04/2015 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa vấn đề lý luận công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng làm sở khoa học cho việc phân tích thực trạng đề xuất giải pháp hoàn thiện Phân tích đánh giá thực trạng công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng làm sở thực tế cho đề xuất giải pháp Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dich vụ khách hàng công ty Vinexad Kết đạt STT Tên sản phẩm Số Yêu cầu khoa học lượng Báo cáo thức luận văn tốt nghiệp 01 Đảm bảo tính logic, khoa học Bộ số liệu tổng hợp kết kinh doanh 01 Trung thực, khách quan công ty Tổng hợp ghi chép vấn GVHD: ThS Bùi Minh Lý 01 Trung thực, khách quan SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Nền kinh tế - xã hội ngày phát triển tiến bộ, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ đóng vai trò vô quan trọng việc thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân Nó thúc đẩy sản xuất lưu thông phân phối hàng hóa đồng thời thúc đẩy thương mại hàng hóa phát triển phạm vi quốc gia Chính công tác tổ chức cung ứng dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp cần cấp lãnh đạo quan tâm, trọng có giải pháp tối ưu để đem lại lợi ích cao cho doanh nghiệp Xuất phát từ vai trò sinh viên Khoa Quản trị doanh nghiệp, với kiến thức học trường kết hợp với kết thu từ trình thực tập công ty CP quảng cáo hội chợ thương mai Vinexad nên em chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad thị trường Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc, phòng phát triển kinh doanh, phòng Quản trị nhân công ty Vinexad giúp em nhiều việc thu thập số liệu, nắm bắt số thông tin tình hình thực đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Giảng viên – Thạc sĩ Bùi Minh Lý, môn Quản trị doanh nghiệp thương mại, trường đại học Thương mại thời gian qua tận tình hướng dẫn em suốt trình viết hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Với thời gian thực tập hạn chế, hiểu biết có hạn, khóa luận không hteer tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo anh chị công ty CP quảng cao svaf hội chợ thương mại Vinexad, với người quan tâm đề tai để nội dung khóa luận hoàn thiện hơn, giải vấn đề tốt nhát nhằm hoàn thiện công tác cung ứng dịch vụ công ty Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 23 tháng tư năm 2015 Sinh viên Hoàng Anh Thơ GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty Tỷ trọng doanh thu loại hình dịch vụ Bảng kê số lượng quảng cáo công ty thực theo phương tiện Số lượng hội chợ triển lãm công ty tổ chức Cơ cấu lực lượng bán hàng công ty Tình hình giáo dục đào tạo lao động qua năm Trang 28 29 30 31 36 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 2.3 Tên sơ đồ Quy trình tuyển dụng nhân Sơ đồ tổ chức công ty Mô hình mạng lưới cung ứng dịch vụ công ty Vinexad Tiến trình tuyển chọn công nhân sản xuất GVHD: ThS Bùi Minh Lý Trang 18 25 29 38 SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CP HCTLTM TNHH CNH – HĐH WTO CNĐKKD CHDCND CHLB CPTM ĐHĐCĐ HĐQT BKS DVTM XTTM GVHD: ThS Bùi Minh Lý Giải thích Cổ phần Hội chợi triển lãm thương mại Trách nhiệm hữu hạn Công nghiệp hóa, đại hóa Tổ chức thương mại quốc tế Chứng nhận đăng ký kinh doanh Cộng hòa dân chủ nhân dân Cộng hòa liên bang Cổ phần thương mại Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Dịch vụ thương mại Xúc tiến thương mại SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, dịch vụ ngày chiếm vị trí trọng yếu kinh tế quốc dân yếu tố đóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tế giới Đặc biệt hoạt động xúc tiến thương mại ngày quan tâm phát triển theo đà phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu, ngày trở nên đa dạng, phong phú nhiều hình thức khác Vì doanh nghiệp Việt Nam trọng đên việc hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ cho khách hàng để thúc đẩy sản phẩm dịch vụ phát triển lôi khách hàng phía doanh nghiệp Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nay, ngành dịch vụ nói chung ngành dịch vụ quảng cáo hội chợ triển lãm nói riêng đứng trước khó khăn đòi hỏi doanh nghiệp cần có chiến lược lâu dài nhằ khắc phục hạn chế để đem lại dịch vụ kịp thời chất lượng cho khách hàng Trong phải nói đến hoạt động tổ chức Hội chợ Triển lãm Thương mại (HCTLTM)- công cụ đắc lực, có hiệu cao phục vụ đắc lực hoạt động xúc tiến thương mại đại Ở Việt Nam hình thức xúc tiến thương mại bắt đầu thu hút quan tâm ý nhà tổ chức, doanh nghiệp, khách tham quan quan quản lý từ năm 1994 trở lại Từ chỗ năm có tới hai Hội chợ Triển lãm Thương mại một, hai đơn vị tổ chức đến có hàng chục đơn vị tham gia vào việc tổ chức hàng năm 200 hội chợ triển lãm nước, tham gia 50 Hội chợ Triển lãm nước Quy mô hình thức ngày phát triển đòi hỏi phải có đạo, hướng dẫn quản lý nhằm đưa hoạt động Hội chợ Triển lãm Thương mại trở thành công cụ thực hoạt động xúc tiến thương mại, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh tăng kim ngạch xuất nhập góp phần nâng cao đời sống nhân dân Dưới kiến thức bản, cốt lõi bao trùm toàn quy trình hoạt động Hội chợ Triển lãm Thương mại diễn nước, mặt mạnh , mặt yếu vấn đề cần bàn luận, tranh cãi để đưa giải pháp tốt giúp cho quan quản lý nhà nước, đơn vị tổ chức kinh doanh Hội chợ Triển lãm Thương mại nước, doanh nghiệp Việt Nam tham dự hội chợ triển lãm thương mại đông đảo người tiêu dùng có GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp nhận định đắn hành động theo quy trình góp phần nâng cao chất lượng, mục đích hoạt động Hội chợ Triển lãm Thương mại Việt Nam Vì nội dung đa dạng phức tạp, xin phép trình bày vấn đề cộm biện pháp chủ yếu nhằm đưa hoạt động Hội chợ Triển lãm Thương mại nước nhà theo kịp hoạt động Hội chợ Triển lãm nước tiên tiến giới Khoá luận trình bày theo bố cục lý luận kết hợp thực tiễn, từ quan niệm đến thực có mổ xẻ phân tích công đoạn cụ thể Tài liệu tham khảo nước ngoài, nước từ vấn đề mang tính chuyên môn cao đến vấn đề phản ánh thực sinh động Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad, công ty có tên tuổi lớn, doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực xúc tiến thương mại, làm quảng cáo tổ chức hội chợ triển lãm Tuy nhiên, công tác tổ chức cung ứng dịch vụ công ty chưa đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng tồn hạn chế việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài nói trên, với trình thu thập phân tích liệu em nhận vấn đề hoàn thiện công tác cung ứng dịch vụ khách hàng vấn đề cấp thiết cần ưu tiên giải trước Dựa sở tìm hiể hoạt động công ty kiến thức học trường em chọn đề tài: “ Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad thị trường Hà Nội” làm rõ vấn đề công tác tổ chức cung ứng dịch vụ công ty Vinexad Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Cho đến nay, phạm vi nghiên cứu cán giảng viên sinh viên trường đại học Thương mại có số đề tài có vấn đề dịch vụ khách hàng như: a “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm phát triền thương hiệu công ty Siêu thị Hà Nội” – Đinh Thúy Hà – Luận văn tốt nghiệp năm 2014 – Khoa kinh doanh thương mại, Trường Đại học Thương mại Đề tài sâu vào nghiên cứu tóm lược thực trạng dịch vụ khách hàng siêu thị ưu điểm, nhược điểm mà siêu thị làm từ thành lập Từ đó, tác giả đề xuất GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phát triển thương hiệu công ty Siêu thị Hà Nội b.“Phát triển chiến lược bán hàng dịch vụ khách hàng chuỗi bán lẻ HAPROMART” – Nguyễn Ngọc Hưng – Luận văn thạc sĩ năm 2014 – Trường đại học thương mại Đề tài xây dựng nhằm nghiên cứu chiến lược bán hàng dịch vụ khách hàng chuỗi bán lẻ HAPROMART Những tồn công tác bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng đồng thời đưa biện pháp đề xuất để phát triển chiến lược kinh doanh HAPROMART c.“Quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn huyện Hoài Đức, Hà Nội” – Lê Văn Minh – Luận văn tốt nghiệp 2012 – Trường đại học thương mại Đề tài nghiên cứu chuyên sâu công tác quản trị dịch vụ CSKH tất doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn huyện Hoài Đức Thực trạng tình hình kinh doanh, kết đạt hạn chế, nguyên nhân ưu nhược điểm Từ tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao công tác quản trị dịch vụ CSKH doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn huyện Hoài Đức d.“Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng khách sạn hạng địa bàn Hà Nội” – Trần Thị Minh Luyến - Luận văn thạc sĩ năm 2011 – Trường đại học thương mại Đề tài xây dựng nhằm phân tích, đánh giá công tác quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng khách sạn hạng địa bàn Hà Nội Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng khách sạn e.“Phát triển dịch vụ khách hàng cho nhóm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty Bảo việt Hà Nội” – Trần Hoài Nam - Luận văn tốt nghiệp 2011– Trường đại học thương mại Thông qua đề tài, tác giả sâu vào nghiên cứu dặcđiểm thực trạng dịch vụ khách hàng nhóm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty Bảo việt Hà Nội Từ đó, tác giả đề xuất giair pháp nhằm phát triển dịch vụ khách hangfcuar công ty Bảo việt Hà Nội f.“Phát triển sách dịch vụ khách hàng tuyến sản phẩm laptop công ty TNHH điện tử tin học công nghệ toàn cầu thị trường Hà Nội”– Nguyễn Thị Thái - Luận văn tốt nghiệp 2011– Trường đại học thương mại Đề tài nghiên cứu GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp thực trạng đặc điểm sách dịch vụ khách hàng tuyến sản phẩm laptop công ty TNHH điện tử tin học công nghệ toàn cầu thị trường Hà Nội Qua đó, tác giả đề xuất thêm số sách giải pháp kèm nhằm phát triển sách dịch vụ khách hàng công ty g.“Hoàn thiện trình cung ứng dịch vụ vận tải công ty cổ phần ô tô khách Hà Tây”– Nguyễn Thị Trang - Luận văn tốt nghiệp 2009 – Trường đại học Thương mại Đề tài hệ thống hóa đầy đủ lý luận trình cung ứng dịch vụ vận thực trạng hoạt động công ty CP ô tô xe khách Hà Tây Từ đó, tác giả đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện trình cung ứng dịch vụ vận tải công ty Nhìn chung, đề tài nghiên cứu lý luận công tác dịch vụ khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, thực trạng dịch vụ khách hàng đồng thời đề xuất giải pháp để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ đơn vị thực tập Như chưa có đề tài ngiên cứu đề tài: “ Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad” Với việc kết hợp kiến thức, kinh nghiệm tích lũy trình thực tập Công ty bất cập trình tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng mà Công ty gặp phải, em mong muốn sâu để nghiên cứu cụ thể thực trạng đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng sản phẩm dich vụ công ty Vinexad Vì em chọn đề tài: “ Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad địa bàn Hà Nội” Đây đề nghiên cứu đọc lập, không trùng lặp với cá công trình nghiên cứu trước Mục tiêu nghiên cứu Với đề tài : “ Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad địa bàn Hà Nội” em mong muốn làm rõ vấn đề sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận công tác tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng làm sở khoa học cho việc phân tích thực trạng đề xuất giải pháp hoàn thiện GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng công tác tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng làm sở thực tế cho đề xuất giải pháp - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng sản phẩm dich vụ cho khách hàng công ty Vinexad Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu công tác tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cụ thể dịch vụ quảng cáo tổ chức hội chợ thương mại công ty Vinexad thị trường Hà Nội tất phận có liên quan + Về mặt thời gian: Đề tài tập trung thu thập phân tích xử lý số liệu công tác tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng công ty khoảng thời gian ba năm từ năm 2012 đến năm 2014 Phương pháp nghiên cứu a) Phương pháp thu thập liệu: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp liệ không cso sẵn mà phải thu thập cho đề tài nghiên cứu Những liệu có tính cập nhật độ tin cậy cao lại tốn thời gian chi phí, tốc độ thu thập chậm, tính kinh tế thấp Phù hợp với nghiên cứu mục tiêu cao Trong phương pháp thu thập liệu sơ cấp, em dùng phương pháp vấn: Phương pháp thu thập thông tin dựa sở qúa trình giao tiếp lời nói với cá nhân có tính đến mục đích đặt Trong trình vấn, người vấn nêu câu hỏi theo bảng câu hỏi soạn sẵn Cách thức tiến hành: Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi vấn Bước 2: Lựa chọn đối tượng vấn: Các nhà quản trị nhân viên liên quan đến công tác tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng công ty Vinexad Bước 3: Tiến hành vấn ghi chép Bước 4: Tổng hợp xử lý kết vấn - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn xử lý thông tin để dùng cho mục đích Nó có ưu điểm tốn chi phí 10 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp lượng lao động chính, nắm quy trình công việc cung ứng sản phẩm dịch vụ Lực lượng lao động nam chiếm chủ yếu từ 62,4 – 64,36%, lực lượng lao động nữ chiếm tỷ lệ nhỏ Điều hoàn toàn phù hợp với đăc thù công việc kinh doanh công ty, thường xuyên phải có chuyến công tác nước di chuyển nhiều để ký kết hợp đồng với đối tác lớn Chất lượng lao động công ty cao, phần lớn có trình độ đại học sau đại học chiếm 60%, người có đầy đủ lực kinh nghiệm để đảm nhận công việc quan trọng Công ty 2.2.3.2 Thực trạng công tác tuyển dụng lực lượng cung ứng dịch vụ công ty  Kết công tác tuyển dụng: Tính đến năm 2014, tổng nhân lực công ty 101 người, giảm so với năm 2013 Công tác tuyển mộ, tuyển chọn tiến hành đơn giản, gọn nhẹ Hiện công ty chưa có phòng nhân lực riêng nên việc tuyển mộ, tuyển dụng phòng Tổ chức hành thực  Nguồn tuyển dụng: Nguồn tuyển mộ công ty đa dạng, bao gồm bên bên công ty xuất nhu cầu nhân lực công ty không tiến hành tuyển dụng lao động mà trọng đến giải pháp tạm thời như: phụ trội, nhân viên tạm thời Tuyển mộ nội công tác công ty ưu tiên có nhiều ưu điểm xong Vinexad công ty có số lượng nhân không cao nên ưu dành cho tuyển mộ nội không nhiều sau tuyển dẫn đến thiếu người vị trí cũ Sau nghiên cứu bảng kế hoạch hóa nguồn nhân lực, phòng tổ chức xem xét để dịch chuyển lại lao động cách rà soát xem mức công việc thấp nghề có nhân viên có đủ lực để đưa họ lên đảm nhiệm công việc mức cao Nếu nguồn tuyển dụng nội mà không đủ công ty tiến hành tuyển dụng bên  Các tiêu chí tuyển dụng: Tiêu chí tuyển dụng cho nhân viên công ty Trình độ: tốt nghiệp từ trung cấp trở lên Kinh nghiệm: ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngành truyền thông quảng cáo, xúc tiến thương mại Kỹ năng: ngoại ngữ, tin học văn phòng, giao tiếp, đàm phán Sức khỏe: Không bị mắc bệnh truyền nhiễm, có sức khỏe tốt 42 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Các vị trí quản lý công ty cất nhắc từ nhân viên cũ công ty hay Bộ chủ quản giới thiệu, người có lực chuyên môn uy tín, tiêu chí tuyển dụng cho phận  Quy trình tuyển dụng: Đối với nhân viên hay công nhân sản xuất, tiền trình tuyển chọn đơn giản theo sơ đồ sau:  Sơ đồ 2.3: TIẾN TRÌNH TUYỂN CHỌN CÔNG NHÂN SẢN XUẤT Người giới thiệu nộp đơn Nghiên cứu hồ sơ xin việc Ứ n g v i ê n b ị Khám sức khỏe Ra định tuyển dụng l o i Nguồn: Phòng tổ chức cán Công ty Vinexad Đối với tuyển dụng cán quản lý có thêm bước vấn tổng hợp Sau sử dụng biện pháp tuyển mộ nội mà số ứng viên chưa đủ công ty tiến hành tuyển mộ bên Thông thường công ty sử dụng biện pháp: thông qua giới thiệu công nhân viên công ty, Thương mại giới thiệu, số nhân viên đến thực tập, tự nộp đơn xin việc có trường hợp thông qua quảng cáo Tuy nhiên nay, nguồn tuyển mộ nhân viên hay chủ quản giới thiệu công ty tận dụng triệt để có lợi tiết kiệm chi phí Đối với lao động ngắn hạn theo mùa vụ trình tuyển dụng đơn giản nhiều, nhiều không xảy trình tuyển dụng hầu hết lao động làm việc cho công ty mùa vụ trước, họ biết rõ công việc làm công ty biết rõ khả họ tuyển dụng theo hình thức giúp doanh nghiệp tiết kiện chi phí tuyển dụng, kiểm soát trình độ lao động ngắn hạn mặt khác nững lao động làm việc thoải mái Trong đợt 43 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp tuyển dụng công ty, ứng viên bỏ qua giai đoạn thử việc làm việc thức công ty 2.2.3.3 Thực trạng công tác huấn luyện đào tạo cho lực lượng cung ứng dịch vụ khách hàng  Kết đào tạo, huấn luyện: Đội ngũ cán nhân viên công ty đào tạo chuyên môn Là lực lượng cung ứng dịch vụ cho khách hàng, công ty hiểu tầm quan trọng tiêu chuẩn phục vụ dịch vụ tốt vai trò cụ thể nhân viên nhân viên thực tiêu chuẩn  Nội dung đào tạo, huấn luyện: Là công ty lớn việc đào tạo cho nhân viên việc làm bắt buộc bao gồm hướng dẫn nhân viên mới, nâng cao chuyên môn cho nhân viên làm việc tai phòng ban công ty  Phương pháp đào tạo, huấn luyện: Vinexad xây dựng phương pháp đào tạo bản, kỹ lưỡng, giúp cho nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin nâng cao chuyên môn nghiệp vụ Công ty ký hợp đồng với công ty chuyên thiết kế quảng cáo công ty nước có tiếng lĩnh vực tổ chức hội chợ kiện, mở lớp học buổi hội thảo để chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn cho đội ngũ nhân viên công ty Bảng 2.6: TÌNH HÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LAO ĐỘNG QUA CÁC NĂM Đối tượng đào tạo Cán quản lý: - Các lớp bồi dưỡng ngắn hạn - Các lớp dài hạn - Đại học đại học Công nhân sản xuất: - Các lớp dạy nghề ngắn hạn - Các lớp dạy nghê dài hạn - Đại học đại học 2012 20 18 2013 1 25 22 2014 40 35 ( Nguồn: Phòng tổ chức cán bộ) Các lớp đào tạo ngắn hạn công ty trọng chi phí đào tạo thấp, lớp đào tạo dài hạn tổ chức tốn nhiều chi phí thời gian học tập Chi phí học tập Công ty hỗ trợ phần cho người lao động chi phí không 1triệu đ/đầu người/năm, vượt mức người lao động tự chi trả Đối với người lao động ba năm Công ty xét duyệt cho học kinh phí hỗ trợ 1tr5/1 người Công ty đưa số tiêu chuẩn để nhân viên 44 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp xét duyệt đào tạo là: có nhu cầu đào tạo phục vụ cho công việc xếp được; lao động tích cực, xuất sắc; tuổi đời không vượt qua 40 tuổi đào tạo qua cá trường quy nước 2.3.3.4 Thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng cung ứngsản phẩm dịch vụ khách hàng công ty  Đãi ngộ tài chính: Tiền lương: Trong năm qua, mức thu nhập bình quân cán công nhân viên công ty không ngừng tăng lên ổn định Thu nhập bình quân cán nhân viên tháng đầu năm 2014 6.000.000 đồng /người/tháng Tiền thưởng: Tùy theo mức doanh số hợp đồng mà nhân viên thu cho công ty Những hợp đồng quảng cáo hay hợp đồng xúc tiến thương mại mà ký kết với đối tác nhân viên hưởng phần trăm hay gọi hoa hồng công ty triết khấu để thưởng cho nhân viên Cổ phần: Công ty chi trả cổ tức cho cổ đông Công ty kinh doanh có lại, thực hết nghĩa vụ với Nhà nước pháp luật, sau trả hết cổ tức Công ty đảm bảo toán đủ khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác đến hạn trả Trợ cấp: Trợ cấp khó khăn đặc biệt triệu/người/lần/năm Chi cho việc thăm hỏi cán công nhân viên ốm đau, thai sản: 500.000đ/người Tặng quà cho cán lập gia đình hợp pháp 500.000đ/người; tặng quà cho cán nhân viện dịp 1/6 200.000/người Tặng quà cho nhân viên nữ ngày 8/3 20/10 300.000/người/lần Trợ cấp cho gia đình người lao động triệu đồng; trợ cấp cho gia đình người lao động nghỉ hưu sức qua đời triệu đồng… Phúc lợi: Quà sinh nhật cho cán công tác từ năm 200.000; quà cho cán nhân ngày 27/07 300.000; quà họp mặt chúc Tết năm cho người nghỉ hưu, sức công ty 1000.000… Chi cho tham quan nghỉ mát theo khả quỹ phúc lợi người bận việc, đơn vị không bố trí cho người lao động nghỉ người hưởng khoản phụ cấp tùy theo kinh phí đơn vị  Đãi ngộ phi tài chính: Tại công ty Vinexad, đẩy mạnh phong trào thi đua sản xuất kinh doanh với mục tiêu phấn đấu “ Vì Vinexad phát triển vững mạnh”, để động viên khuyến khích toàn thể cán công nhân viên công ty nâng cao lực công tác, công ty lập số danh hiệu cho tập thể cá nhân công ty phấn đấu như: Đơn vị 45 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp xuất sắc toàn diện; Cán quản lý giỏi; Cán chuyên môn giỏi; Cán marketing giỏi; Nhân viên bảo vệ giỏi;… Bố trí phân công công việc theo trình độ chuyên môn, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên có hội thăng tiến nghề nghiệp Ngoài ra, công ty tổ chức chuyên du lịch lớn nước cho cán nhân viên công ty vào dịp hè hay nghỉ lễ dài với tên như: “ Ngày hè hạnh phúc – 2014”, “Gia đình số một” vào dịp nghỉ 30/4 1/5 Tổ chức liên hoan sinh nhật tặng quà cho nhân viên có tháng sinh… Các sách làm cho cán công nhân viên cảm thấy quan tâm, tôn trọng hết họ cảm thấy tự hào công ty họ yên tâm làm việc cống hiến nhiều cho công ty 46 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp 2.3 Khoa Quản trị doanh nghiệp Các kết luận thực trạng công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng công ty Vinexad 2.3.1 Các ưu điểm nguyên nhân 2.3.1.1 Đối với công tác tổ chức mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ Công ty xây dựng thành công mô hình cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, mạng lưới cung ứng phát huy hiệu mạng lại doanh thu lớn cho công ty Hoạt động marketing công ty hoạt động mạnh mẽ, thực tiếp thị thường xuyên liên tục thông qua , báo điện tử, báo giấy, phương tiện truyền thông đại chúng,… để đăng tải thông tin sản phẩm cung ứng dịch vụ đày đủ công ty để người nắm bắt tìm hiểu Công ty thiết lập đại lý bán hàng 20 quốc gia Singapore, Đài Loan, Lào, Campuchia,… Công tác xác định quy mô lực lượng cung ứng phù hợp với mô hình mạng lưới cung ứng, giúp công ty tránh tình trạng thừa thiếu nhân viên Nó giúp nhân viên tập trung công việc, hiểu vị trí vai trò mạng lưới kinh doanh, từ đánh giá xác suất chất lượng làm việc nhân viên Điều thực tốt nhờ vào việc trì sách kiểm tra chéo lẫn phận chuyên viên nghiệp vụ, đánh giá kịp thời xác nhân viên công ty 2.3.1.2 Đối với công tác tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ  Công tác tuyển dụng: Phương pháp tuyển dụng nội công ty tận dụng triệt để có lợi tiết kiệm chi phí, thời gian, giúp công ty nhanh chóng tìm kiếm lượng lao động cần thiết cho vị trí trống  Công tác đào tạo: Công ty trọng giải pháp đào tạo ngắn hạn, có lợi trước mắt kinh phí đào tạo ít, giải nhu cầu đào tạo, đáp ứng kịp thời tiêu chuẩn nhân lực cho vị trí công việc công ty Hỗ trợ mặt chi phí thời gian cho nhân viên để họ yên tâm học tập  Công tác đãi ngộ: Nhờ đãi ngộ biện pháp tài phi tài xứng đáng với công sức lực nhân viên nên lực lượng cung ứng cố gắng nỗ lực làm việc Do tình trạng nghỉ việc bỏ việc nhân viên diễn Hơn nữa, Công ty có đội ngũ lao động trẻ nhệt huyết, gắn bó với công ty hết lòng phục vụ công ty, phần lớn người có thâm niên công tác Đó điều kiện thuận lợi cho việc phát triển xây dựng nguồn khách hàng thân thuộc công ty Có thành công lẽ công ty nhận thức tầm quan trọng lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ, xây dựng 47 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp sách nhân ổn định, lâu dài, xuyên suốt để tạo nên đội ngũ nhân viên lành nghề gắn bó với công việc 2.3.2 Các hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Đối với công tác tổ chức mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ Do đặc thù loại hình kinh doanh nên có khoảng thời gian mà số phòng chức mô hình cung ứng dịch vụ công ty không hoạt động lĩnh vực ví dụ phòng hội chợ triển lãm Do vậy, phòng kiêm thêm số công tác việc làm thủ tục visa, điều khiên cho công việc bị chồng chéo, không phân chia rõ ràng công việc kinh doanh 2.3.2.2 Đối với công tác tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ  Công tác tuyển dụng: Như trình bày trên, trình tuyển mộ Vinexad dựa hai nguồn chính: chủ quản nhân viên giới thiệu, vấn đề đặt không thông báo rộng rãi việc tuyển mộ công ty có bị lỡ ứng viên có khả tốt hay không Nhiều ứng viên bạn bè, người thân, người quen nhân viên lại nhân viên công ty giới thiệu cách thiên vị, đưa điểm tốt mà che lấp điểm xấu Hay ứng viên chủ quản giới thiệu nhiều bị ảnh hưởng uy tín danh tiếng người giới thiệu ứng viên, việc tuyển chọn thiếu khách quan Mặt khác, công ty không tận dụng hết phương tiện thông tin đại ngày để quảng bá thông tin tuyển dụng Quy trình tuyển dụng sơ sài, chưa có đầu tư cao công ty quan tâm vào việc tuyển dụng nội bộ, nên công tác cho trình tuyển dụng chưa hoàn thiện bổ sung  Công tác đào tạo: Các lớp đào tạo ngắn hạn giúp công ty giải nhanh vấn đề đào tạo trước mắt chất lượng lao động không cao Khi nảy sinh vấn đề công nghệ, công ty phải công đào tạo lại đào tạo thêm, chi phí tốn nhiều công ty phải xếp lạ tổ chức sản xuất lao động đưa đào tạo Ngoài ra, có nhiều trường hợp nhân viên tham gia đào tạo tai công ty lại tự ý bỏ việc chuyển sang công ty khác, điều gây ảnh hưởng đến trình đào tạo chi phí đào tạo mà công ty bỏ Công ty phải nhiều chi phí thời gian cho việc tìm nhân khác thay CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI VINEXAD 48 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh công ty  Mục tiêu dài hạn: Thứ nhất, phát triển thị trường cung ứng dịch vụ quảng cáo hội chợ thương mại nước quốc tế Mở rộng thêm nguồn khách hàng trung thành với công ty Thứ hai, nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đảm bảo vững sản phẩm dịch vụ truyền thống Công ty Thứ ba, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Thứ tư, phát huy nguồn lực sẵn có, đoàn kết tâm đưa Công ty phát triển cách ổn định bền vững, bước tạo dựng vị Công ty thị trường nước quốc tế  Mục tiêu ngắn hạn định hướng cho năm 2015: Thứ nhất, doanh thu từ việc cung ứng dịch vụ khách hàng tăng từ 20 – 30% Khai thác tối đa tiềm năng, tích cực mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ lien kết với đối tác tin cậy Thứ hai, không ngừng đổi mới, phát triển, đa dạng hóa dòng sản phẩm dịch vụ khác như: bất động sản, du lịch,… Thứ ba, phát triển chương trình quảng cáo truyền hình, báo chí, đẩy mạnh quảng cáo qua Internet, công tác tuyển dụng, đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên, phát triển sở hạ tầng vật chất kỹ thuật thực cách đồng nhằm đổi toàn diện hình ảnh công ty 3.1.2 Các phương hướng hoạt động công ty thời gian tới  Phương hướng hoạt động năm 2015 – 2018: - Tập trung nguồn lực đầu tư phát triển mảng kinh doanh hội trợ, triển lãm, kiện Vinexad có vị cạnh tranh thị trường Việt Nam, tăng thị phần tổ chức triển lãm kiện nước nước - Về kinh doanh quảng cáo: Duy trì thị phần kinh doanh pano tầm lớn hai thành phố Hà Nội Hồ Chí Minh mạng công ty; tập trung nguồn vốn vào kinh doanh quảng cáo để tăng số lượng doanh thu Đồng thời xúc tiến phát triển dịch vụ quảng cáo khác: biển điện tử, biển hiệu, quảng cáo phương tiện công cộng,… 49 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp - Về máy quản trị doanh nghiệp: Tập trung phát triển kinh doanh chi nhành TP Hồ Chí Minh sau bước hoàn thành cấu lại máy nhân Năm 2015 tiếp tục nghiên cứu mô hình công ty TNHH để thay công nghệ tạo sức cạnh tranh thị trường tăng hiệu lợi nhuận kinh doanh mô hình công ty nhiều năm qua hoạt động kinh doanh thiếu hiệu  Phương hướng kinh doanh 2015: - Tập trung phát triển ngành kinh doanh chính, truyền thống công ty: + Về triển lãm kiện: tập trung phát triển mạnh kinh doanh triển lãm kiện, thị trường nước lập đề án phát triển thêm hai triển lãm chuyên ngành ( Triển lãm quốc tế in ấn Triển lãm quốc tế công nghệ môi trường) + Tăng thị phần tổ chức triển lãm nước ngoài, tập trung thị trường truyền thống: Trung Quốc, Hàn Quốc, Myanmar,…và thị trường châu Âu + Phấn đấu tăng doanh thu triển lãm kiện 10% năm 2015 - Kinh doanh quảng cáo: + Tạo nguồn vốn từ pano quảng cáo đầu tư năm trước có lợi nhuận để tái đầu tư thêm 3-4 biển quảng caostaams lớn Hà Nội Hồ Chí Minh + Nghiên cứu phương thức chuyển đổi số bảng quảng cáo thực chế khoán chi nhánh chuyển sang kinh doanh tập trung theo phương thức định giá công ty đầu tư vốn chuyển nhượng lại + Phấn đấu doanh thu trì 27 tỷ năm 2015 tăng trưởng cao năm 2016 chuyển đổi bảng quảng cáo chi nhánh - Kinh doanh cho thuê văn phòng: Năm 2015 cố gắng trì khách hàng thuê tìm đối tác ký hợp đồng với khoảng 20% diện tích hết hạn vào quý 2/2015 Duy trì gói thuê để đảm bảo doanh thu 2,3 tỷ đồng năm 2014 Tiết giảm chi phí bảo dưỡng, sửa chữa tòa nhà đảm bảo tăng lợi nhuận cho thuê 50 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp 3.2 Các quan điểm nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng công ty thời gian tới 3.2.1 Quan điểm hoàn thiện mô hình tổ chức mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ - Đầu tư thêm nguồn vốn để phát triển mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng công ty - Xây dựng mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ phải phù hợp với điều kiện công ty, tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh nhu cầu khách hàng 3.2.2 Quan điểm hoàn thiện lựa chọn mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ - Việc xây dựng để lựa chọn mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ phải công ty coi trọng đặt lên hàng đầu, giúp công ty ngày có mạng lưới cung ứng hiệu chuyên nghiệp - Xây dựng lựa chọn mạng lưới cung ứng phải phù hợp với tình hình kinh doanh công ty mang lại hiệu cao 3.2.3 Quan điểm hoàn thiện lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ - Cơ cấu phân bổ lại lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ độ tuổi, giới tính, trình độ chức danh để đáp ứng đặc điểm hình thức kinh doanh công ty - Tăng cường thêm đội ngũ cộng tác viên thuê thêm nhiều lực lượng nhân công theo thời vụ nhằm tiết kiệm chi phí cho công ty 3.2.4 Quan điểm hoàn thiện công tác xác định quy mô lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ - Tăng cường việc giám sát chặt chẽ quy mô lực lượng cung ứng xác định quy mô lực lượng cách thường xuyên - Khai thác thêm nhiều yếu tố khác để làm cho việc xác định quy mô lực lượng cung ứng cách toàn diện 3.2.5 Quan điểm hoàn thiện công tác tuyển dụng lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ - Xác đinh trước kế hoach kinh doanh nhu cầu lực lượng lao động để xây dựng kế hoạch tuyển dụng phù hợp 51 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp - Sử dụng thêm nhiều hình thức tuyển dụng khác - Bổ sung thêm yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tuyển dụng công ty - Chú trọng đầu tư thêm tài thời gian cho việc tuyển dụng nhân công ty 3.2.6 Quan điểm hoàn thiện công tác đào tạo lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ - Công ty cần coi trọng công tác đào tạo phát triển cho đội ngũ nhân viên - Theo dõi đánh giá nawg lực lực lượng cung ứng cách thường xuyên - Hoàn thiện công tác đào tạo đánh giá đội ngũ nhân viên công ty 3.2.7 Quan điểm hoàn thiện công tác đãi ngộ lực cho lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ - Hoàn thiện biện pháp đãi ngộ tài phi tài công ty - Xây dựng quy trình tạo động lực cho lực lượng cung ứng sản phẩm dich vụ 3.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng công ty Trong trình thực tập tìm hiểu hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng công ty Vinexad, em nhận thấy công tác cung ứng dịch vụ hội chợ triển lãm công ty tồn nhiều mặt hạn chế Vì em xin đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng công ty 3.3.1 Các giải pháp nhằm hoàn thiện mô hình mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng công ty Phân chia rõ chức nhiệm vụ phòng chức công ty, phòng đảm nhận chức riêng biệt, không chồng chéo công việc phòng ban với Thành lập thêm phòng chuyên làm chức đại lý vé máy bay cấp visa cho khách hàng để giảm tsir công việc cho phòng ban khác Mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ địa phương khác, khu vực ngoại thành Hà Nội huyện Ba Vì, Đan Phượng, Hoài Đức, Gia Lâm,… tổ chức thêm nhiều hội chợ triển lãm khu vực để hỗ trợ thêm công tác xúc tiến thương mại cho thị trường lân cận 52 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp 3.3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ công ty 3.3.2.1 Các biện pháp tuyển dụng lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ Sử dụng trang web công ty để đăng tải thông tin tuyển dụng việc làm; liên hệ mật thiết với trường đào tạo quy để tuyển người tốt nhất; xác định rõ thời gian thời hạn tìm kiếm nguồn lao động Từ tìm kiếm thêm guồn lao động phong phú đa dạng từ trường đại học, trường đào tạo chuyên ngành để có ứng viên xuất sắc cho vị tí thiếu nhân lực công ty Đầu tư chi phí thời gian vào công tác tuyển dụng, hoàn thiện quy trình tuyển dụng, bổ sung thêm bước vấn để dễ dàng chọn lọc nắm bắt ứng viên phù hợp với vị trí công viêc 3.3.2.2 Các biện pháp đào tạo lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ Đẩy mạnh mở rộng lớp đào tạo dài hạn để bồi dưỡng tạo hội cho đội ngũ cán nhân viên phát triển lực, nâng cao tay nghề chuyên môn Công ty cần có kế hoạch đào tạo vào thời điểm thích hợp, không thời điểm chi phí đảo tạo tốn Khi kế hoạch đào tạo gắn liền với kế hoach hóa nguồn nhân lực nhân viên tham gia chương trình đào tạo thực hành vào công việc Đồng thời công ty hỗ trợ lập kế hoạch nghề nghiệp phát triển cho cá nhân khuyến khích người lao động đóng góp ý tưởng sáng tạo cho doanh nghiệp Bổ sung thêm nội dung đào tạo huấn luyện nguồn nhân lực công ty như: phổ biến cho người lao động quy chế quy ddingj áp dụng Vinexad; tập huấn sản phẩm dịch vụ quảng cáo, hội chợ công ty; 3.3.2.3 Các biện pháp tạo động lực cho lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ Duy trì cải thiện môi trường điều kiện làm việc: ổn định cấu tổ chức công ty; trì bầu không khí làm việc thoải mái; tăng cường công tác bảo hộ lao động Nâng cao hiệu hình thức lợi ích vật chất: sách lương thưởng cần cạnh tranh nữa, vào kết làm việc có tham gia Công đoàn, đảm bảo mối quan hệ hợp lý tiền lương người lao động làm vị trí khác Cần có quy định cụ thể để thưởng đột xuất cho cá nhân, tập thể có 53 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp thành tích trội công tác chuyên môn, nghiên cứu triển khai sản phẩm mới, sáng kiến cải tiển sản xuất, giải pháp tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí hay hoàn thành vượt định mức tiến độ,… Xây dựng phát triển văn hóa công ty, khuyến khích tinh thần cho người lao động Phát huy chữ vàng: “ Đổi mới, sáng tạo, hiệu quả” nhằm đạt mục tiêu xây dựng lực lượng cung ứng có lĩnh trị vững vàng, có trình độ nawg lực chuyên môn giỏi, sức khỏe tốt, có đạo đức, có lối sống nghĩa tình 3.3.3 Các giải pháp khác Tạo mối quan hệ tốt với đơn vị chủ quản, địa phương, nơi diễn hội chợ triển lãm hay làm biển quảng cáo, thủ tục hành để không gặp phải rào cản trình thực hoạt động cung ứng dịch vụ cho khách hàng 3.3.4 Các kiến nghị Nhà nước Hoàn thiện hệ thống quản lý nhà nước HCTL thương mại đòi hỏi phải có văn luật quy định rõ việc thưởng phạt vi phạm hoạt động HCTL thương mại không quy định chung quyền hạn nghĩa vụ mà thưởng phạt Cần phải có quy định thương nhân phép tổ chức Hội chợ triển lãm thương mại điều kiện để hành nghề Đây vấn đề xúc đòi hỏi phải làm để đưa hoạt động HCTL vào quy mô, gây uy tín với thị trường nước quốc tế Cục Hải quan Bộ Tài phải có văn quy định thuế tạm nhập khẩu, thuế tạm xuất khẩu, phí hải quan, phí khác hoạt động HCTL thương mại quan trọng Các phí cần ưu đãi việc thương nhân mang hàng vào Việt Nam trưng bày hay mang hàng khỏi Việt Nam nhăm mục đích xúc tiến thương mại góp phần thúc đẩy kim ngạch xuất nhập khẩu, phát triển sản xuất kinh doanh nâng cao đời sống nhân dân Việc quy định thuế mặt hàng bán HCTL Thương mại cần có cụ thể áp dụng dễ dàng để đảm bảo thu thuế xác Ngoài quy định Bộ Công An thủ tục nhập cảnh, quy định Bộ Ngoại giao thủ tục hộ chiếu, visa cần khuyến khích, ưu tiên cho đối tượng nhằm tạo môi trường thuận lợi cho khách tham dự 54 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp KẾT LUẬN Trên số vấn đề lý luận thực tiễn công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad từ năm 2012 đến 2014 Công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng phần quan trọng trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp thương mại dịch vụ Nó yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Chính nhận thấy tầm quan trọng công tác tổ chức cung ứng dịch vụ nên trình thực tập Công ty em định sâu nghiên cứu, phân tích nhằm hiểu sâu công tác với mong muốn học hỏi, áp dụng lý thuyết vào thực tế Em sâu vào tìm hiểu trình cung ứng dịch vụ Công ty, thực trạng triển khai công tác cung ứng dịch vụ quảng cáo tổ chức hội chợ thương mại, thành công, hạn chế nguyên nhân chúng Để từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng Công ty nói riêng hoạt động kinh doanh Công ty nói chung Tuy nhiên với kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận tránh khỏi thiếu sót Do em mong muốn nhận nhiều góp ý phê bình Thầy, Cô, Ban quản trị Công ty người quan tâm đến đề tài để khóa luận hoàn thiện 55 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung ( 2011), Quản trị nguồn nhân lực – NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Phạm Công Đoàn Nguyễn Cảnh Lịch – Kinh tế doanh nghiệp thương mại – NXB Thống Kê – Năm 2004 Hoàng Văn Hải, Lê Quân (2010), Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại , NXB Thống kê 2010 Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê Đồng Thị Thanh Phương – Giáo trình Quản trị doanh nghiệp – NXB Thống Kê – Năm 2007 PGS.TS Lê Quân PGS.TS Hoàng Văn Hải – Giáo trình quản trị tác nghiệp Doanh nghiệp thương mại – NXB Thống Kê, năm 2010 Nguyễn Trọng Thể Nguyễn Hữu Thọ - Quản lý hiệu hoạt động doanh nghiệp – NXB Lao động xã hội – năm 2005 Tập thể GV Bộ môn Quản trị dịch vụ khách sạn – du lịch, Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch – NXB Thông kê 2011 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty CP quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad 10 Cuốn nội san công ty cổ phần quảng cáo hội chọ thương mại Vinexad 11 Các trang web: http://vinexad.com.vn/index.php/shareholders/Co-dong.html http://www.vietrade.gov.vn/thong-cao-bao-chi/4108-hi-ch-thng-mi-quc-t-vitnam-ln-th-24.html 56 GVHD: ThS Bùi Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ [...]... Minh Lý SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI VINEXAD 2.1 Khái quát về Công ty CP quảng cáo và hội chợ thương mại Vinexad 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tên công ty: Công ty cổ phần quảng cáo và hội chợ thương mại Tên tiếng... Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận còn có kết cấu như sau: Chương 1: Một số lý luận cơ bản về công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng công tác tổ chứ cung ứng dịch vụ khách hàng của Công ty CP quảng cáo và hội chợ thương mại Vinexad Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác cung ứng dịch vụ cho khách hàng ở Công ty. .. công ty, nên tốc độ tăng trưởng của công ty cũng giảm mạc dù doanh số và lợi nhuận tăng so với những năm trước 2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng công tác tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần quảng cáo và hội chợ thương mại Vinexad 2.2.1 Thực trạng về hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ của công ty 2.2.1.1 Khái quát các hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng tại công ty. .. các tấm quảng cáo lớn trên các chất liệu đa dạng và phức tạp 2.2.1.3 Hoạt động cung ứng dịch vụ hội chợ triển lãm và tổ chức sự kiện Công tác tổ chức hội chợ thương mại, tổ chức sự kiện là một trong những hoạt động kinh doanh chính và truyền thống của công ty trong nhiều năm vừa qua Công ty đã tổ chức thành công nhiều hội chợ xúc tiến thương mại và đầu tư trong và ngoài nước Công tác tổ chức hội chợ triển... cung ứng dịch vụ Cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại, theo đó bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận (Điều 3 khoản 9, Luật thương mại) 1.1.4 Khái niệm cung ứng dịch vụ khách hàng Cung ứng dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra... nghiệp 1.2 Các nội dung lý luận của công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng 1.2.1 Khái quát về hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp 1.2.1.1 Đặc điểm của cung ứng sản phẩm dịch vụ khách hàng Thứ nhất, tính không hiện hữu (tính vô hình): Cung ứng dịch vụ khách hàng là những hoạt động do các nhà cung ứng mang lại cho khách hàng Nó hoàn toàn với các hàng hóa hữu hình, chúng ta không... nghiệp tồn tại và phát triển trong sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay Quy trình cung ứng dịch vụ khách hàng 1.2.1.3 Quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng của các doạnh nghiệp dịch vụ là một quá trình thống nhất từ lúc bắt đầu cung cấp dịch vụ cho khách hàng và những dịch vụ sau bán  - Quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng bao gồm các bước: Bước 1: Xác định dịch vụ cung ứng cho khách hàng Bước... nghiệp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 1.1.7 Khái niệm lực lượng cung ứng dịch vụ khách hàng Lực lượng cung ứng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bao gồm những cá nhân, tổ chức tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng của doanh nghiệp Phân loại gồm: - Lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ thuộc biên... với khách hàng - Lực lượng cung ứng dịch vụ tại chính nơi cung cấp dịch vụ cho khách hàng: là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp những dịch vụ cho khách hàng thông qua các cuộc giao dịch trực tiếp Nơi làm việc của họ trải dài theo địa bàn hoạt động của doan nghiệp 1.2.3.2 Vai trò của lực lượng cung ứng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp Lực lượng cung ứng dịch vụ khách hàng. .. khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và được sử dụng nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách liên tục 1.1.5 Khái niệm công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng Công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng là việc thành lập các đơn vị cần thiết theo yêu càu công tác và xác lập mối quan hệ về nghiệp vụ và quyền hạn giữa các cá nhân và đơn vị trong ... 98.769.321.890 444.553.016 160.058.182 201.576.529 78.468.828.300 90.643.960.788 98.567.745.361 67.212.282. 262 75.526.869.727 81.013.645.028 11.256.546.038 15.117.091.061 17.554.100.333 1.110.118.175 9.512.744.171... 4800 9500 15000 25 26 104 2013 23000 5010 13600 19400 57 38 168 2014 26500 6700 17900 24000 96 62 189 ( Nguồn: Phòng tài – kế toán) Quảng cáo biển lớn trời trung tâm thành phố trục lộ quan trọng... đại học Cao đẳng Trung cấp Tổng số lao động Năm 2012 Số Tỷ lệ người % 40 32 54 43,2 31 24,8 78 62, 4 47 37,6 83 66,4 Năm 2013 Số Tỷ lệ người % 45 33,58 59 44,03 30 97,01 82 61,19 52 38,81 90 67,16