... hoạch nângcaochấtlượngdịchvụ của khách sạn.
1.3.3. Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng
Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng thì nội dung của nângcaochất
lượng dịchvụ ... sạn
Khách hàng
Dịch vụ
phòng
Thông tin
phản hồi
Hay Chấtlượngdịchvụ phòng là chấtlượng phòng ở và chấtlượng của các
dịch vụ đi kèm”.
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng
... chấtlượngdịchvụ phòng trong
khách sạn.
Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ
phòng tại khách...
... phẩm, dịch vụ
+ Sự đa dạng của sản phẩm dịchvụ cung cấp
+ Yếu tố giá cả
+ Chấtlượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ
+ Chấtlượngdịchvụ hậu mãi…
Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ chăm ... nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàngtại Bưu điện TP. Hà Nội
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: Khái quát chung về dịchvụ chăm sóc khách hàng và chất
lượng dịchvụ chăm sóc khách hàng ... hội tốt cho việc nângcaochấtlượng
dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
1.5. Sự cần thiết của việc nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách
hàng trong việc vung cấp các dịchvu Bưu Chính...
... khách hàng sẽ trở thành một dịchvụ và một dịchvụ thờng
có bán kèm hàng hóa (đồ ăn, xăng dầu ).
Nh vậy, dịchvụ là một hàng hoá đặc biệt. Tuy nhiên nó khác với hàng hoá
vật chất, dịchvụcó ... đại
25
Phần I
những vấn đề cơ bản về chất lợng dịchvụ và vai trò
của nó với việc mở rộng thị trờng
I. Chất lợng dịchvụ
1. Dịchvụ và đặc điểm của dịch vụ
Theo ISO 9000:2000, dịchvụ là kết ... đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụphân
phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm chí một sản
3
Qua bảng trên cho thấy:
Khối lợng hàng hoá vận chuyển...
... bảo chấtlượngdịchvụ đúng như đã công bố
với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi, trong mọi thời gian.
1.3.3. Ý nghĩa của việc nângcaochấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng.
Việc nângcaochấtlượng ... chấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng là vô cùng quan trọng và
luôn được chú ý đảm bảo duy trì thường xuyên vì nângcaochấtlượngdịchvụ của bộ
phận buồng là nângcaochấtlượngdịchvụ của khách ... khách hàng để hoàn thiện dịchvụ của
mình.
- Chấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch
vụ.
Chất lượngdịchvụ của bộ phận buồng của một khách sạn thường gồm chất...
... nângcao
chất lượngdịch vụ, nângcáo khả năng cạnh tranh trong thời gian tới.
2.2.2. Tình hình quản lý chấtlượngdịchvụ EMS tại Trung tâm.
a. Khái quát về tổ chức quản lý dịchvụ EMS.
Hiện ... qu¶n trÞ kinh doanh
Chất lượngdịchvụ được theo dõi thường xuyên qua hình thức báo cáochất
lượng. Các Bưu cục và chuyên viên trực tiếp theo dõi dịchvụhàng ngày, hàng
tuần, hàng tháng đều thống ... hiện các chỉ tiêu chấtlượngdịch vụ, đồng thời
có nhận xét về nguyên nhân các sai sót. Đây chính là cơ sở để đánh giá chất
lượng dịchvụ của Trung tâm.
Tại Phòng Quản lý nghiệp vụ Trung tâm cuối...
... về quản lý chấtlượng và chấtlượngdịchvụ
chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh dịchvụ Viễn thông.
Chương 2:Thực trạng chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàngtại VNPT
Nam định.
Chương ... dụng dịchvụ của khách hàng.
- Tăng cường kiểm tra chấtlượngdịchvụ (chất lượng mạng lưới, chấtlượng thiết bị,
các chỉ tiêu dịchvụ đã công bố ), mức độ hợp lý của quy trình cung cấp dịch vụ, ... nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc
khách hàng của VNPT Nam định.
Kết luận
Vũ Xuân Dương Luận văn cao học QTKD năm 2009
3
+ Phần vật chất thuần tuý.
+ Phần phi vật chất (dịch vụ)
Có...
... công ty dịchvụhàng đầu ở ViệtNam và trên thế giới.
PHẦN I :NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ VAI
TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG
CHƯƠNG I. CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ
1.1 Dịchvụ và ... khách hàng sẽ trở thành một dịchvụ và một dịchvụ
thường có bán kèm hàng hóa (đồ ăn, xăng dầu ).
Như vậy, dịchvụ là một hàng hoá đặc biệt. Tuy nhiên nó khác với hàng hoá
vật chất, dịchvụcó ... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt
động sản xuất đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụphân phối,
dịch vụ bảo hành, dịchvụ hướng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm...
... bảo chấtlượngdịchvụ đúng như đã công bố
với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi, trong mọi thời gian.
1.3.3. Ý nghĩa của việc nângcaochấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng.
Việc nângcaochấtlượng ... chấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng là vô cùng quan trọng và
luôn được chú ý đảm bảo duy trì thường xuyên vì nângcaochấtlượngdịchvụ của bộ
phận buồng là nângcaochấtlượngdịchvụ của khách ... là nângcao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
• Nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn giúp giảm thiểu các chi phí kinh doanh
cho doanh nghiệp khách sạn .
Chất lượngdịchvụ được nâng cao...
... cuối.
Các dịchvụcơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số
liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm:
dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... sử dụng dịchvụ .
Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên
nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ
báo ... yếu để nângcao
chất lượngdịchvụ chăm sóc khách hàng của Viễn thông Nam định.
Mục đích:
Giữ khách hàng hiện có, phát triển khách hàng trung thành, nângcao sự hài lòng cho
khách hàng, thu...
... hệ
thống dịchvụ EMS và quyết định đến thời gian toàn trình của bưu gửi. Nângcao
chất lượng mạng vận chuyển là một công tác không thể thiếu trong việc nângcao
chất lượngdịchvụ EMS.
Với ... nângcao
chất lượngdịch vụ, nângcáo khả năng cạnh tranh trong thời gian tới.
2.2.2. Tình hình quản lý chấtlượngdịchvụ EMS tại Trung tâm.
a. Khái quát về tổ chức quản lý dịchvụ EMS.
Hiện ... qu¶n trÞ kinh doanh
Chất lượngdịchvụ được theo dõi thường xuyên qua hình thức báo cáochất
lượng. Các Bưu cục và chuyên viên trực tiếp theo dõi dịchvụhàng ngày, hàng
tuần, hàng tháng đều thống...
... định nângcaochấtlượng còn thiếu, còn chưa có sự lập
Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C
40
GVHD: ThS. Nguyễn Thu Thủy
Phần III: Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụtại Công ty cổphần ... yêu cầu
riêng) mà đưa ra mục tiêu về chấtlượngdịch vụ. Khách hàng đề ra các yêu cầu về
chất lượngdịch vụ, giá cả, nhân sự… Thực chất, mục tiêu chấtlượng chính là làm
thế nào để thỏa mãn ... trong việc nângcaochất
lượng cho dịchvụ mà Công ty cung cấp đến khách hàng và đối tác. Chưa có một kế
hoạch nào cụ thể về đầu tư vốn cho quá trình nângcao chuyên nghiệp dịchvụ mà
Tân...