mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị vinatex mart tại thành phố hồ chí minh của hà nam khánh giao amp nguyễn tấn vũ 2011

Sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị vinatex mart

Ngày tải lên : 30/12/2015, 07:40

8
202
1

nghiên cứu sự hài lõng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sân bóng đá mini trên địa bàn thành phố nha trang

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:34

... hách hàng 1.2.4 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng hách hàng 1.3 Một số mô hình nghiên cứu 10 1.3.1 Mô hình số hài lòng hách hàng Mỹ (CSI model) 10 1.3.3 Mô hình thành phần chất ... lƣợng dịch vụ; mối quan hệ chất lƣợng hài lòng hách hàng mô hình đo lƣờng hài lòng hách hàng; đ ng thời đề xuất mô hình nghiên cứu c ng giả thuyết 1.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ 1.2.1 ... 12 Hình 1.4 Mô hình thành phần chất lƣợng dịch vụ 14 Hình 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất tác giả 19 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 22 Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu điều...

100
465
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với rau sản xuất theo quy trình Vietgap được tiêu thụ tại Thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 13/05/2015, 18:19

... TRANG Mô hình y u t quy n giá tr c a khách hàng 14 Mô hình y u t n giá tr c a khách hàng 15 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M 20 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng qu c gia Châu Âu 21 Mô hình ... QUAN V CÁC LÝ THUY T NGHIÊN C U khách hàng giá tr dành cho khách hàng Giá tr khách hàng t o s hài lòng c a khách hàng Vì v y n u doanh nghi p c cc ng m hài lòng c a khách hàng hay i th c nh tranh ... a s trung thành hay s than phi n c a khách hàng S c c nh tranh, i S than phi n Giá tr c m nh n S hài c a khách hàng CSI Ch ng c m nh n S trung thành 1.3 : Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a...

59
491
1

Một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh của hệ thống siêu thị Co.opmart tại Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

Ngày tải lên : 10/08/2015, 10:56

... i thành ph H Chí Minh i th gi i DANH M C HÌNH Hình 1.1 10 Hình 2.1 21 Hình 2.2 22 Hình 2.3 22 Hình 2.4 24 Hình 2.5 25 Hình 2.6 26 Hình 2.7 27 Hình 2.8 28 Hình ... B MINH VÀ CÁC T NH LÂN C N CÁC SIÊU TH T I THÀNH PH H CHÍ PH N M TÍNH C P THI T C TÀI Là trung tâm kinh t c a c hình th c b n l m i, hi U c, thành ph H i t i Vi t Nam V i dân s i 30 tu i thành ... hình bán l truy n th ng c a ph Vi t Nam Là m t doanh nghi c bán l t i Vi kh m t i thành ph H Chí Minh, h th ng siêu th Co.opmart coi th ng thành ph H Chí Minh th ngu n l c c a vào th ng chi ng...

106
453
2

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 21:03

... ti n g i mà khách hàng g i vào ngân hàng nh ng lãi Khi khách hàng g i ti n vào ngân hàng, ngân hàng c p cho khách hàng m t cu n s , khách hàng ph i qu n lý mang theo m n ngân hàng giao d ch Xét ... d ch v huy ng v n s hài lòng c a khách hàng t i NHTM Các mô hình nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng c trình bày Mô hình SERVQUAL, mô hình Ch Ch , mô hình SERVPERF, mô hình ch ng ch c SYSTRA-SQ, ... s thành công s quan i v i khách hàng nhi u s c m thông s nhân t sau: (1) m n nhu c u c a t ng khách hàng, (2) Khách hàng không ph i x c ph c v m giao d ch thu n ti n cho khách hàng, (4) Ngân hàng...

132
404
0

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử internet banking tại ngân hàng HDBank thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 04/08/2015, 08:46

... “ngân hàng i n t ” S i nt tr ng m i ã làm thay i c a d ch v ngân hàng i hồn tồn m i quan h gi a khách hàng ngân hàng c ây khách hàng mu n th c hi n giao d ch v i ngân hàng ph i viên ngân hàng ... MÃN C A KHÁCH HÀNG 2.6.1 Khái ni m s th a mãn c a khách hàng S th a mãn c a khách hàng marketing v c xem n n t ng khái ni m c a vi c thõa mãn nhu c u mong MacKenzie, & Olshavsky,1996) Khách hàng ... ngân hàng i n t , ngân hàng th i n t cho ng m i Vi t Nam c ng tìm cách t ch t l cung c p d ch v ngân hàng ng cho khách hàng th a mãn v ch t l ng d ch v Ngân hàng HDBank m t nh ng ngân hàng TMCP...

98
405
1

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... tải, Hà Nội [2] Phạm Thị Minh Hà (2008), Mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảng biển thỏa mãn, hài lòng khách hàng thành phố Hồ Chí Minh, Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí ... cứu, sở lý thuyết mô hình đề xuất, đề tài đưa giả thuyết: Có mối quan hệ thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô ... thành phần chất lượng dịch vụ làm tăng/giảm tương ứng hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ giao nhận Cụ thể, thành phần Quản trị có tác động mạnh mẽ đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành phần...

8
3.3K
69

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh phụ sản tại trung tâm y tế thành phố nha trang

Ngày tải lên : 15/08/2014, 18:07

... tình Sự thỏa mãn khách hàng Sự bảo đảm Sự cảm thông Sự hữu hình Mô hình 1.3: Mô hình thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & Berry 1991) Mô hình 1.3: Mô hình thành phần chất lượng dịch vụ ... (thỏa mãn) khách hàng Mô hình 1.2: Mô hình nhân cảm nhận chất lượng hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Giá Các yếu tố cá nhân Mô ... thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ (Parasuraman, 1994) Mô hình 1.6: Mô hình thỏa mãn theo chức quan hệ Giá Chất lượng dịch vụ Sự thỏa mãn chức Chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn toàn phần Dịch vụ...

107
923
5

ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SAU HỢP NHẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:07

... th a mãn c a khách hàng H2: Thành ph mãn c a khách hàng H3: Thành ph c ph c v v i ch ng d ch v s th a mãn c a khách hàng H4: Thành ph ng c mãn c a khách hàng i ch ng d ch v s th a 41 H5: Thành ... a mãn c a i, khách hàng s hài lòng c m c tiêu th a mãn yêu c u c a khách hàng S th a mãn 20 cao s t o s g n bó, trung thành c a khách hàng v u c a ngân hàng 1.9 M t s mô ng s th a mãn 1.9.1 Mô ... khách hàng dành cho ngân hàng c l i, n u khách hàng không th a mãn t t nhiên ngân hàng s không th bán chéo s n ph m d ch v 1.8.3 M i quan h gi a ch ng d ch v ngân hàng s th a mãn c a khách hàng...

140
405
0

ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ THỎA MÃN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 10:28

... nhận khách hàng thỏa mãn khách hàng tác động lên ý định hành vi khách hàng có mối liên hệ giá trị cảm nhận khách hàng ý định hành vi khách hàng, thỏa mãn khách hàng ý định hành vi khách hàng (hình ... nhận khách hàng có tác động chiều lên ý định hành vi khách hàng 17 - Sự thỏa mãn khách hàng: Khi khách hàng cảm thấy thỏa mãn với dịch vụ họ sử dụng họ có ý định hành động tích cực dịch vụ Từ ... HỌC KINH TÉ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TIẾN HƢNG ẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ THÕA MÃN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành:...

151
1.2K
4

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận t a

Ngày tải lên : 25/10/2015, 23:16

... cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng Khoảng cách (KC5): khoảng cách dịch vụ khách hàng nhận kỳ vọng khách hàng dịch vụ Dựa vào mô hình nghiên cứu với đặc thù, tính chất riêng dịch vụ ... dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ Gronroos đưa tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh Kỳ vọng dịch vụ Chất lượng dịch Dịch vụ ... lòng khách hàng hàng hoá không phép hàng cấm theo quy định pháp luật 10 2.1.6 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nguyên nhân (nguồn gốc) tạo nên hài lòng khách hàng...

126
2.2K
20

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh thái nguyên (ABBANK thái nguyên)

Ngày tải lên : 08/12/2016, 09:19

... 1.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 10 1.2.2 Thỏa mãn khách hàng 19 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... là: - Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn thỏa mãn khách hàng, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tới thỏa mãn khách hàng - Đánh giá thực trạng thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ... dài khách hàng với ngân hàng Như vậy, ngân hàng có chất lượng dịch vụ thỏa mãn hài lòng khách hàng nắm giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống mà thu hút thêm nhiều khách hàng Sự hoàn...

117
415
0

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần An Bình Chi nhánh Thái Nguyên (ABBANK Thái Nguyên) (LV thạc sĩ)

Ngày tải lên : 18/03/2017, 09:02

... 1.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 10 1.2.2 Thỏa mãn khách hàng 19 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... là: - Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn thỏa mãn khách hàng, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tới thỏa mãn khách hàng - Đánh giá thực trạng thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ... dài khách hàng với ngân hàng Như vậy, ngân hàng có chất lượng dịch vụ thỏa mãn hài lòng khách hàng nắm giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống mà thu hút thêm nhiều khách hàng Sự hoàn...

117
369
1

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

... tiêu chất tiêu chất lượng dịch vụ, lượng dịch vụ, cảm nhận giá cảm nhận giá thỏa thỏa mãn KH mãn KH Alba Alba Đo lường mức độ tác động thỏa mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba ... www.albavietnam.com Kiểm định giả thuyết mô hình Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ dến thỏa mãn Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành www.albavietnam.com Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn Phân ... Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa mãn nhu thỏa mãn nhu cầu khách cầu khách hàng cách hàng cách tốt tốt www.albavietnam.com Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp...

45
937
3

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... độ thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành dịch vụ? Có mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ với mức độ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ hay không? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ... quan hệ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng Bearden Teel (1983) cho thỏa mãn khách hàng định ... trung thành dịch vụ, thỏa mãn khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động thỏa mãn khách hàng trung thành dịch vụ 1.3 Xây dựng thang đo 1.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ Thang đo chất lượng...

129
740
2

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty tnhh bảo dương thùy

Ngày tải lên : 05/11/2014, 10:01

... dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; đề xuất giả thuyết mối quan hệ nhân tố mô ... thức khách hàng chất lượng thỏa mãn thể hình 2.1 Mô hình nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn Mô hình cho thấy chất lượng dịch vụ tập trung phản ánh nhận thức khách hàng thành phần cụ thể chất ... chất lượng thỏa mãn 14 Hình 2.2: Mô hình năm khác biệt để đánh giá chất lượng dịch vụ 18 Hình 2.3: Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 23 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng...

120
1.6K
18

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty TNHH bảo dương thùy (tt)

Ngày tải lên : 06/11/2014, 18:35

... tố chất lượng dịch vụ đề xuất mô hình nghiên cứu ban đầu thay đổi thành 20 câu hỏi Và thang đo lường hài lòng khách hàng hình thành dựa thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ với câu ... luận mô hình nghiên cứu Nhiều nhà nghiên cứu khác thực mô hình thành phần chất lượng dịch vụ nhiều lĩnh vực dịch vụ nhiều thị trường khác Kết giám định cho thấy chất lượng dịch vụ không thống với ... vào khách hàng Muốn có khách hàng khó giữ chân khách hàng khó Khách hàng hợp tác với bạn họ cảm thấy hài lòng với doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng vấn đề liên quan đến đặc điểm sản hẩm chất lượng, ...

14
1.5K
2

các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn vị hoàng

Ngày tải lên : 18/12/2014, 00:21

... chất lượng khách hàng ảnh hưởng đến trình Sự tham gia ý kiến khách hàng trở nên quan chất lượng hoạt động dịch vụ Địa điểm giao dịch: Thông thường để thực giao dịch khách hàng nhà cung cấp dịch vụ ... kinh doanh nhà hàng, khách sạn chủ doanh nghiệp cần hiểu rõ chất lượng dịch vụ cung cấp, yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ để tạo cho khách hàng hài lòng, thỏa mãn đến với Khách sạn Khoảng ... đánh giá khách hàng theo thang điểm Likert Và ông cho với loại hình dịch vụ tính chất nghiên cứu khác số lượng biến quan sát khác 1.2 Mô hình nghiên cứu giả thiết Mô hình thỏa mãn khách hàng Parasuraman...

134
888
2

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ điện thoại di động tại thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:56

... lượng khách hàng với thỏa mãn khách hàng Sơ đồ 1.4 Mô hình chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Sơ đồ 1.5 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại di động thành phố Cần ... cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... H2 H3 H4 Sự hài lòng khách hàng Sự thuận tiện H5 Dịch vụ khách hàng Sơ đồ 1.5: Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại di động thành phố Cần Thơ 1.5.1 Chất lượng gọi...

123
675
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty TNHH MTV cấp nước Đà Nẵng

Ngày tải lên : 13/07/2015, 10:27

... điểm chất lượng dịch vụ Theo quan điểm hướng khách hàng, chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng 1.2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ a Mô hình ... 7 1.4 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Biến số hài lòng khách hàng chịu tác động biến số: Sự mong đợi khách hàng; Hình ảnh doanh ... Nhận thức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào kinh nghiệm với nhà cung cấp dịch vụ d Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng...

26
1.7K
17