Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

RESORT & SPA GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh SVTH: Trịnh Thị Mỹ Kim Nội dung I Đặt vấn đề II Tổng quan đề tài nghiên cứu III Nội dung kết nghiên cứu IV Kết luận kiến nghị www.albavietnam.co m I Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu www.albavietnam.co m Lý chọn đề tài www.albavietnam.co m Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Xác định nhân tố chất lượng dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng dựa cảm nhận KH Alba Đo lường mức độ tác động tiêu chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá thỏa mãn KH Alba Đo lường mức độ tác động thỏa mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn chế dịch vụ , giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt www.albavietnam.co m Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi xác xuất thuận tiện - Cỡ mẫu: - Bằng lần biến quan sát: 35x = 175 - N >= 8k + 50 Trong đó: N kích cỡ mẫu k số biến quan sát độc lập mơ hình  N >= x 28 + 50 = 274 Vậy để đảm bảo kết nghiên cứu mẫu điều tra 280 - Phương pháp điều tra: KH trung bình ngày 400, tiến hàng điều tra 10 ngày nên ngày điều tra 28 KH Như vậy, KH xác định theo bước nhảy k=15 www.albavietnam.co m II Tổng quan đề tài nghiên cứu Cơ sở lý luận Giới thiệu Alba Resort & Spa www.albavietnam.co m Cơ sở lý luận Sử dụng mơ hình SERVQUAL thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman (1991) để đánh giá chất lượng dịch vụ: gồm 21 biến, thuộc thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng dịch vụ cảm nhận: -Sự tin cậy, -Phương tiện hữu hình, -Sự đồng cảm, -Năng lực phục vụ, -Sự đáp ứng www.albavietnam.co m Mơ hình nghiên cứu www.albavietnam.co m 1.2 Giới thiệu Alba Resort & Spa - Tên gọi trước Thanh Tân Spa - Alba sở hữu nguồn nước khống nóng thiên nhiên - Khách hàng đến vui chơi, lưu trú, du lịch sinh thái phục hồi sức khỏe… - Với phương châm “An toàn, chu đáo thân thiện” - Các gói dịch vụ: www.albavietnam.co m ... nhận giá thỏa mãn KH Alba Đo lường mức độ tác động thỏa mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn chế dịch vụ , giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt www.albavietnam.co... thiệu Alba Resort & Spa www.albavietnam.co m Cơ sở lý luận Sử dụng mơ hình SERVQUAL thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman (1991) để đánh giá chất lượng dịch vụ: gồm 21 biến, thuộc thành phần... Giới thiệu Alba Resort & Spa - Tên gọi trước Thanh Tân Spa - Alba sở hữu nguồn nước khống nóng thiên nhiên - Khách hàng đến vui chơi, lưu trú, du lịch sinh thái phục hồi sức khỏe… - Với phương