... kháchhàng Chính sách kháchhàng giúp ngân hàng l a ch ng kháchhàng ph c v , t o nên m t h th ng kháchhàng truy n th ng, t th c nh tranh c a ngân hàng th ng Thông qua sách khách hàng, ngân hàng ... chân kháchhàng giao d ch lâu dài v i u vô có l i cho ngân hàng vi c gi m t n th i tìm ki m thêm kháchhàng m i Kháchhàng c nhi u l i nhu n M ngân hàng, kháchhàng s gi i thi u d ch v ngân hàng ... i v i khách hàng, sách kháchhàng t o cho h s an tâm, thu n ti n, xác, ti t ki m th i gian, t t o s hài lòng cao nh t cho kháchhàng M i ngân hàng ph ng t có th kh ng kháchhàng mà ngân hàng c...
... khách hàng, xây dựng phần mềm quản lý sở liệu kháchhang Xây dựng sách chămsóc cho đối tượng kháchhàng (chính sách kháchhàng Vip, kháchhàng thân thiết) Tổ chức hệthống hỗ trợ kháchhàng ... dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán, chấtlượng dịch vụ không phù hợp với mà kháchhàng mong muốn kháchhàng bỏ kháchhàng khó thu hút 1.4.2.2 Chămsóckháchhàng bên bên Như ... tâm Dịch vụ Kháchhàng 266 - 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận TP. HCM Trung tâm dịch vụ kháchhàng số dự án đại hóa công nghệ ngân hàng Sacombank đầu tư với quy mô lớn công nghệ nguồn lực Trung tâm...
... đánh giá chấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàng Mobifone Quảng Bình thông qua ý kiến kháchhàng Trên sở ấy, đề xuất giải pháp nhằm hoànthiện nâng cao chấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàng Mobifone ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Lý luận chung chấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàng 1.1.1 Khái niệm, ý nghĩa nội dung dịch vụ chămsóckháchhàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ, chấtlượng dịch ... Tình hình chấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàng doanh nghiệp Việt Nam 1.2.3 Tình hình chấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàngCôngtythông tin di động VMS Mobifone Hiện nay, nhu cầu kháchhàng ngày...
... phân tích thống kê, tổng hợp luận giải; phương pháp kiểm định, hồi quy tuyến tính SPSS Kết nghiên cứu Luậnvănhệthống hóa sở lý luậnchấtlượng dịch vụ, đánh giá với thực trạng chấtlượng dịch ... cho chấtlượng dịch vụ xem xét dựa hai tiêu chí chấtlượng kỹ thuật (Technical Quality) chấtlượng chức (Functional Quality) (1) Chấtlượng kỹ thuật: mà kháchhàng dược phục vụ, ví dụ hệthống máy ... Parasuraman, chấtlượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách [5] Một kháchhàng nhận thấy khác biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chấtlượng dịch vụ xem hoàn hảo Chất lượng...
... nghiên cứu chấtlượng dịch vụ đưa số kết luậnchấtlượng dịch vụ sau: Việc đánh giá chấtlượng dịch vụ khó khăn chấtlượng sản phẩm Sự nhận thức kháchhàngchấtlượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh ... vọng kháchhàng làm giảm chấtlượng mà kháchhàng cảm nhận chúng không thực theo hứa hẹn Khoảng cách thứ năm xuất có khác biệt chấtlượng kỳ vọng kháchhàngchấtlượng họ cảm nhận Chấtlượng ... chứng minh chấtlượng dịch vụ hài lòng kháchhàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng kháchhàng 19 khái niệm tổng quát chấtlượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chấtlượng dịch vụ Chất lượng...
... khối kháchhàngcôngty CP, TNHH chiếm tỷ trọng lớn nhất, ĐTNN đứng kế sau, thể nhân, DNNN DNTN gần biến Như vậy, thấy ổn định kháchhàngcôngty CP, TNHH khối kháchhàng thể nhân kháchhàng ... đề tài Nguồn lực: liên quan đến nguồn lực vật chất, nguồn lực tài chính, điều kiện sở vật chất, thiết bị, địa điểm, sở hạ tầng,…mà ngân hàng có để giúp cho ngân hàng phục vụ kháchhàng tốt Kết ... nhánh 82 4.2.2.1 Hoànthiện nhân tố lực phục vụ 82 4.2.2.2 Hoànthiện nhân tố uy tín giá 83 4.2.2.3 Hoànthiện nhân tố Nguồn lực kết 84 4.2.2.4 Hoànthiện nhân tố quản...
... Côngty m A Ki m soát Ki m soát Côngty B Côngty C - C u trúc hai c p Côngty m A Ki m soát Ki m soát Côngty B Côngty C Ki m soát Ki m soát Côngty cháu E Côngty cháu D - C u trúc nhi u c p Công ... côngty t p h p côngty có m i quan h g n bó lâu dài v i v l i ích kinh t , công ngh , th ng d ch v kinh doanh khác Nhóm côngty bao g m hình th c: Côngty m - côngty con; T Côngty m vi c ty ... c th khác; Nhóm côngty bao g m côngty m côngty c y, nhóm côngty s liên k t gi a nhi nhân riêng l m t ngành ho c nhi n m quy n ki m soát côngty m côngty b ki m soát côngty con, liên k c...
... M&A ngân hàng ngân hàng có M&A thành công ,v có hai ngân hàng ngân hàng ngân hàng M&A phù ngân hàng ngân hàng tham ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng M&A ngân hàng ngân hàng M&A ngân hàng 11 ... cho ngân hàng liên 13 hàng t o mà n , , huyên L 14 X a M&A M&A M&A ngân h M&A ngân hàng X ngân hàng M&A N M&A ngân hàng mà ngân hàng C ngân hàng h 1.4 M&A ngân hàng 1.4.1 Ho B ng M&A ngân hàng th ... T Tp. HCM - BÁN NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Tài Ngân hàng 60340201 TP 2013 Tôi xin PGS.TS Tp. HCM, ngày 03 tháng 09 Trang BÁN, (M&A) NGÂN 1.1 M&A) ngân hàng 1.1.1...
... chấtlượng tín dụng hệthống NHTM Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM); đề xuất giải pháp nâng cao chấtlượng tín dụng cho hệthống NHTM, đảm bảo ngành ngân hàng phát triển, tăng trưởng bền vững, ổn ... hàng thiếu thiện chí việc trả nợ vay Năng lựckháchhàng Năng lực quản lý kinh doanh kháchhàng nhân tố định đến việc kháchhàng sử dụng vốn vay có hiệu hay không Nếu lực kháchhàng yếu kém, ... cho vay khó đòi côngty mua bán nợ, côngty quản lý nợ ngân hàng, côngty mua bán tài sản chấp 27 Chính phủ đầu tư tái tạo vốn cho ngân hàng nhằm cải thiện lực tài hệthống ngân hàng Các...
... ngân hàng - ro c thi hoàn thành 1.3.3.3 K * : * 1.3.3.6 PHÂN TÍCH RÀ SOÁT hay không Nh Các thông tin dù bên hay bên công ty, thông tin tài hay lãm khách hàng, 1.3.5 GIÁM SÁT Là trình hàng, ... 2007 10- 11 hàng, Côngty vào 2.1.7 - - a) b) c) - d) c - - o sát 2.2.1 : COSO 1992 côngty 116 - - - 2.2.1.1 : , d : cách nghiêm túc Nguyên nhân: Nhân viên 2/ c làm nên côngty : c Nguyên ... 1 COSO : Committee of Sponsoring Organization KSNB : KH : Kháchhàng KSNB BCTC QTRR DN : Báo cáo tài côngty n Trung T toán – khác có liên quan n lý : 1.1 1.1.1 Bulletin) - -...
... QTDND có th= cung cfp dFch v ngân hàng phi ngân hàng khác gi$ng NHTM Ví d., Canada, QTDND có th= cung cfp cho kháchhàng mxi s2n ph…m, dFch v ngân hàng phi ngân hàng khác theo nhu cHu c a thành ... gi2i pháp ñ* xuft c a công trình ñã ñưSc v n d.ng thành công th c tK Có th= k= m7t s$ công trình nghiên c u tiêu bi=u có liên quan ñKn ñ* tài lu n án như: ' Trong lu n án tiKn sĩ kinh tK, v5i ñ* ... v5i công trình khoa hxc ñã công b$ Hơn n a, thông qua vi c nghiên c u nh ng tài li u nguyên b2n bung tiKng Anh, tiKng Pháp, tác gi2 ñã có nh ng phát hi n m5i mà nh ng công trình khoa hxc ñã công...
... phần: 65% Sản lượng kinh doanh hàng tháng: 450.000 tấn/tháng 24 Số lao động: 18.000 người Côngty thành viên: 51 côngtyCôngty cổ phần : 11 côngtyCôngty liên doanh: côngty Cửa hàng xăng: 1005 ... kinh doanh chủ lực, Tổngcôngty phát triển hai côngty trực thuộc kinh doanh vận tải xăng dầu côngty Xăng dầu thủy miền Bắc côngtyVận tải xăng dầu VITACO miền Nam Hai côngty phát triển đội ... Petrolimex Trên sở phân tích thông tin thò trường vận tải, nhu cầu khả côngtyvận tải, tác giả chọn côngtyVận tải xăng dầu VITACO côngty có thò phần vận tải lớn côngty trực thuộc Tổngcôngty xăng...
... động, Côngty không ngừng mở rộng địa bàn kinh doanh, đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh Côngty tặng thưởng cờ thi đua xuất sắc TổngCôngtyHàng hải Việt Nam nhiều năm, đặc biệt, năm 2004, côngty ... dựa nguồn lực khả doanh nghiệp 19 - Về nguồn lực: Nguồn lựccôngty bao gồm nguồn lực hữu hình, nguồn lực vô hình nguồn lực nhân • Nguồn lực hữu hình dễ xác định đánh giá Đó nguồn lực tài tài ... Ảnh hưởng kinh tế Ảnh hưởng xã hội, nhân văn hóa địa lý Ảnh hưởng trị, luật pháp phủ Ảnh hưởng công nghệ Ảnh hưởng cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh Người cung cấp Nhà phân phối Chủ nợ Khách hàng...
... gia công xuất khẩu, nhằm hệthống cách khoa học mô hình giúp người làm kế toán có nhìn lý luận cách có hệthốngtổng thể, toàn diện Bên cạnh luậnvăn tiến hành khảo sát thực tế TổngCôngty CP ... đặt hàng , đơn đặt hànghoàn thành tổng hợp chi phí để tính giá thành đơn đặt hàng Phương pháp tính giá thành theo hệ số Áp dụng phương pháp côngty có quy trình công nghệ, loại vật liệu, lượng ... Đánh giá sản phẩm dở dang cuối kỳ Sản phẩm làm dở (sản phẩm dở dang) sản phẩm, công việc giai đoạn quy trình công nghệm hoàn thành vài quy trình chế biến phải gia công chế biến trở thành thành phẩm...
... côngty Chương TH C TR NG HO T Đ NG MARKETING VÀ CÔNG TÁC TRUY N THÔNG MARKETING CHO S N PH M BIA T I CÔNGTY BIA HU 2.1 T NG QUAN V CÔNGTY BIA HU 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a công ... marketing c a côngty Bia Hu tăng qua năm, ñi u ch ng t , tr ng vào công tác hoàn thi n s n ph m côngty r t quan tâm ñ n công tác truy n thông Trong t ng ngân sách, ngân sách khuy n quan h công chúng ... ph m bia c a côngty th i gian qua; Đánh giá c a kháchhàng v 18 chương trình truy n thông marketing cho s n ph m bia t i côngty th i gian qua; Cách ti p nh n thông tin c a kháchhàng 2.4.3.3...
... ng nhóm kháchhàng Th ba, côngty ch ch n m t nhóm kháchhàng ñó, s nhi u nhóm khách hàng, làm ñ i tư ng ph c v cho • Năng l c phân bi t c a công ty: Năng l c phân bi t cách th c côngty s d ng ... ng côngty ði n l c TP. HCM: tình hình kinh doanh ñi n c a T ng côngty ði n l c TP. HCM nh ng năm g n ñây, xác ñ nh ñi m m nh, ñi m y u hi n c a T ng côngty nh ng h i, thách th c ñ i v i T ng công ... Nam EVNHCMC: T ng côngty ði n l c Thành ph H Chí Minh EVNHN: T ng côngty ði n l c Thành ph Hà N i NPC: T ng côngty ði n l c Mi n B c CPC: T ng côngty ði n l c Mi n Trung SPC: T ng côngty ði...
... VÀ THIẾT KẾ HỆTHỐNGCHẤM THI TRẮC NGHIỆM BẰNG CAMERA 2.1 Mô tả hệthống 13 Yêu cầu đặt Hệthống đơn giản, giá hợp lý mà đảm bảo độ ổn định, tính xác tốc độ cao trình hoạt động Hệthống phải thỏa ... 2.14 Sơ đồ khối hệthốngchấm thi trắc nghiệm Sơ đồ khối hệthốngchấm thi trắc nghiệm đề xuất nhưhình2.1, có khối chức sau: • Phần cứng Hệthống tời giấy tích hợp camera, hệthống khí tự động ... độ chụp nhanh oHệthống máy tính máy để bàn máy tính xách tay có cài hệ điều hành Windows 14 Sơ đồ khối hệthống Phần cứng Phần mềm Tìm vùng chứa thông tin phiếu thi Ảnh Hệthống tời giấy tích...
... Hiện nay, Côngty thành lập Trung tâm Chămsóckháchhàng qua Tổng đài 19001122 đáp ứng phục vụ, giải đáp yêu cầu, thắc mắc, xử lý điểm an toàn cho gần triệu kháchhàng sử dụng điện qua điện thoại, ... thi công việc giao với hiệu cao 2.5.2 Ứng xử với kháchhàng − Mỗi CBCNV ý thức đại diện cho giá trị văn hóa EVNHCMC tiếp xúc với kháchhàng ứng xử với kháchhàng theo phương châmKháchhàng ... nhìn − EVN HCMC đơn vị hàng đầu lĩnh vực cung ứng điện với uy tín chấtlượng cao Việt Nam 2.2 Sứ mệnh − Đáp ứng đầy đủ nhu cầu điệnkháchhàng với chấtlượng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo 2.3...
... ty ln trờn th gii ii trờng Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn văn tuyên Hoànthiệnhệthống đảm bảo chất lợng Vendor Samsung côngty TNHH Yes telecom Vietnam Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng ... lng ti Cụng ty .86 KT LUN 91 DANH MC TI LIU THAM KHO 92 trờng Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn văn tuyên Hoànthiệnhệthống đảm bảo chất lợng Vendor Samsung côngty TNHH Yes ... quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty, b mỏy t chc qun tr ca cụng ty, b mỏy m bo cht lng ca cụng ty, h thng bn ti liu h thng m bo cht lng ca cụng tyTỏc gi cng trỡnh by v thc trng ca vic...
... để đảm bảo nguồn lực ảnh hưởng đến chấtlượng sản phẩm phải kiểm soát 14 Các nguồn lựchệthống quản lý phải gồm văncông bố sở chấtlượng mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng, thủ tục,… tài ... sách chấtlượng thực thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượnghệthốngchấtlượng Theo TCVN ISO 9000:2007, quản lý chấtlượng hoạt ... tiêu chấtlượng Kiểm soát chấtlượng phần quản lý chấtlượng tập trung vào thực yêu cầu chấtlượng Đảm bảo chấtlượng tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chấtlượng thực Cải tiến chất lượng...