luận văn thạc sĩ Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung tại công ty TNHH Yes telecom Vietnam

trờng Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn văn tuyên Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lợng Vendor Samsung tại công ty TNHH Yes telecom Vietnam Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa học: TS. Vũ trọng nghĩa Hµ néi, n¨m 2013 2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các tư liệu, tài liệu được sử dụng trong luận án có nguồn dẫn rõ ràng, các kết quả nghiên cứu là quá trình lao động trung thực của tôi. Tác giả luận văn Nguyễn Văn Tuyên 3 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 6 TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 4 1.1 Giới thiệu các nghiên cứu liên quan đến đề tài 4 1.2. Đánh giá chung về các nghiên cứu liên quan đến đề tài 10 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 12 a.Hệ thống đảm bảo chất lượng sản xuất 27 b. Đảm bảo chất lượng sản phẩm thị trường 32 2.2.2. Biện pháp triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung tại các nhà cung cấp 32 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VENDOR SAMSUNG TẠI CÔNG TY 36 TNHH YES TELECOM VIỆT NAM 36 3.2.3. Đảm bảo chất lượng trong hoạt động của công ty 47 a. Quản lý sản phẩm Đầu/Giữa/Cuối 48 3.3. Ưu điểm và nhược điểm tồn tại khi áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung tại công ty TNHH Yes Telecom Việt nam 69 CHƯƠNG IV 75 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VENDOR SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH YES TELECOM VIỆT NAM 75 4.2.1. Tích hợp hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung vào hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 của công ty 76 4.2.3. Tăng cường giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề và bồi dưỡng kiến thức về hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung cho toàn thể 4 cán bộ công nhân viên liên quan trong Công ty. 78 4.2.4. Điều chỉnh lại việc sử dụng các công cụ hỗ trợ của Samsung, đặc biệt là hệ thống quản lý trên máy tính nhằm tăng cường hiệu quả của hệ thống 82 4.2.5. Củng cố và tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực của bộ phận đảm bảo chất lượng QA 83 4.2.6. Tăng cường hoạt động đánh giá nội bộ 84 4.2.7. Tăng cường việc trao đổi thông tin chất lượng nội bộ 85 4.2.8 Tăng cường đào tạo và sử dụng các công cụ thống kê chất lượng nhằm kiểm soát sự không phù hợp và cải tiến chất lượng tại Công ty 86 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ  Danh mục bảng biểu Bảng 3.1. Nhân lực bộ phận đảm bảo chất lượng QA Error: Reference source not found Bảng 3.2. Các chỉ số đánh giá chất lượng nhà cung cấp của Samsung Error: Reference source not found Bảng 3.3. Các chỉ số đánh giá trong chỉ số đánh giá chung (Ranking) Error: Reference source not found Bảng 3.4. Tỷ lệ lỗi công đoạn SEV Error: Reference source not found Bảng 3.5. Kết quả đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượng của Samsung Error: Reference source not found Bảng 3.6. Phàn nàn từ khách hàng Error: Reference source not found Bảng 3.7. Kết quả chỉ số đánh giá chung (Ranking) Error: Reference source not found Bảng 3.8. Tỷ lệ lỗi công đoạn Dập Error: Reference source not found Bảng 3.9. Tỷ lệ lỗi công đoạn In Error: Reference source not found Bảng 3.10. Tỷ lệ lỗi công đoạn Lắp ráp Error: Reference source not found Bảng 3.11. Kết quả điều tra nhận thức hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung Error: Reference source not found Bảng 4.1. Đề xuất việc tích hợp hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung Error: Reference source not found  Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1. Lưu đồ đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượng của Samsung Error: Reference source not found Sơ đồ 3.1. Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Yes Telecom Việt Nam Error: Reference source not found Sơ đồ 3.2. Bộ máy quản trị chất lượng của công ty. .Error: Reference source not 6 found Sơ đồ 3.3. Lưu đồ quy trình kiểm tra công đoạn Đầu/Giữa/Cuối Error: Reference source not found Sơ đồ 3.4. Lưu đồ quy trình xử lý thông tin bất thường về chất lượng Error: Reference source not found Sơ đồ 3.5. Lưu đồ quy trình đánh giá nội bộ. .Error: Reference source not found Sơ đồ 3.6: Thủ tục xử lý sản phẩm không phù hợp về RoHS Error: Reference source not found Sơ đồ 4.1. Sơ đồ thủ tục đào tạo công ty TNHH Yes Telecom Việt Nam Error: Reference source not found Sơ đồ 4.2. Sơ đồ nhân quả Error: Reference source not found Sơ đồ 4.3. Đồ thị Pareto Error: Reference source not found  Danh mục hình vẽ DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 6 TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 4 1.1 Giới thiệu các nghiên cứu liên quan đến đề tài 4 1.2. Đánh giá chung về các nghiên cứu liên quan đến đề tài 10 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 12 a.Hệ thống đảm bảo chất lượng sản xuất 27 b. Đảm bảo chất lượng sản phẩm thị trường 32 2.2.2. Biện pháp triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung tại các nhà cung cấp 32 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VENDOR SAMSUNG TẠI CÔNG TY 36 TNHH YES TELECOM VIỆT NAM 36 7 3.2.3. Đảm bảo chất lượng trong hoạt động của công ty 47 a. Quản lý sản phẩm Đầu/Giữa/Cuối 48 3.3. Ưu điểm và nhược điểm tồn tại khi áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung tại công ty TNHH Yes Telecom Việt nam 69 CHƯƠNG IV 75 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VENDOR SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH YES TELECOM VIỆT NAM 75 4.2.1. Tích hợp hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung vào hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 của công ty 76 4.2.3. Tăng cường giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề và bồi dưỡng kiến thức về hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung cho toàn thể cán bộ công nhân viên liên quan trong Công ty. 78 4.2.4. Điều chỉnh lại việc sử dụng các công cụ hỗ trợ của Samsung, đặc biệt là hệ thống quản lý trên máy tính nhằm tăng cường hiệu quả của hệ thống 82 4.2.5. Củng cố và tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực của bộ phận đảm bảo chất lượng QA 83 4.2.6. Tăng cường hoạt động đánh giá nội bộ 84 4.2.7. Tăng cường việc trao đổi thông tin chất lượng nội bộ 85 4.2.8 Tăng cường đào tạo và sử dụng các công cụ thống kê chất lượng nhằm kiểm soát sự không phù hợp và cải tiến chất lượng tại Công ty 86 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 8 trờng Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn văn tuyên Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lợng Vendor Samsung tại công ty TNHH Yes telecom Vietnam Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Hµ néi, n¨m 2013 10 [...]... trờn khụng ch cú ý ngha thit thc i vi nh cung cp ca Samsung m nú cũn cú giỏ tr trong vic trin khai ti cỏc cụng ty khỏc V vic nghiờn cu h thng trờn s cho tỏc gi hiu rừ v h thng m bo cht lng ti cỏc cụng ty ln trờn th gii ii trờng Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn văn tuyên Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lợng Vendor Samsung tại công ty TNHH Yes telecom Vietnam Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp... thng m bo cht lng Vendor Samsung trong cỏc chng tip theo Chng 3: Thc trng ỏp dng h thng m bo cht lng Vendor Samsung ti cụng ty TNHH Yes Telecom Vit Nam i ii Trong chng ny, tỏc gi ó trỡnh by v vic ỏp dng h thng m bo cht lng Vendor Samsung c th vo mt doanh nghip l nh cung cp ca Samsung ú l cụng ty TNHH Yes Telecom Vit nam Tỏc gi ó trỡnh by chi tit v quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty, b mỏy t chc... Vendor Samsung ti cụng ty TNHH Yes telecom Vietnam vit lun vn tt nghip cao hc cho mỡnh Vic nghiờn cu ti ny nhm mc ớch sau: - H thng húa lý thuyt v h thng m bo cht lng, ly ú lm c s phõn tớch hot ng m bo cht lng ti cụng ty, h thng m bo cht lng Vendor ca Samsung - ỏnh giỏ thc trng h thng m bo cht lng ti cụng ty TNHH Yes telecom Vit nam - xut mt s gii phỏp nhm hon thin h thng m bo cht lng ti cụng ty. .. mt s gii phỏp nhm hon thin h thng m bo cht lng ti cụng ty TNHH Yes telecom Vit nam 2 3 i tng nghiờn cu: H thng m bo cht lng ti cụng ty Yes telecom Vit nam Phm vi nghiờn cu: + V khụng gian: H thng m bo cht lng ti Cụng ty TNHH Yes Telecom Vit nam + V thi gian: thc hin nghiờn cu, phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng hot ng m bo cht lng ti cụng ty TNHH Yes telecom Vit nam trong giai on 2008 2013 v ra gii phỏp cho... ỏp dng h thng ti cụng ty TNHH Yes Telecom Vit Nam Cui cựng, tỏc gi nờu ra nhng thun li v nhng tn ti khi ỏp dng h thng, ng thi phõn tớch nguyờn nhõn cho nhng tn ti trong vic trin khai v ỏp dng h thng ti cụng ty Chng 4: Gii phỏp hon thin vic ỏp dng h thng m bo cht lng Vendor Samsung ti cụng ty TNHH Yes Telecom Vit Nam Trong chng ny, tỏc gi túm tt phng hng, k hoch phỏt trin ca cụng ty trong thi gian ti... 1: Tng quan cỏc kt qu nghiờn cu liờn quan n ti - Chng 2: Mt s vn c bn v H thng m bo cht lng - Chng 3: Thc trng H thng m bo cht lng Vendor Samsung ti cụng ty TNHH Yes telecom Vit nam - Chng 4: Gii phỏp hon thin h thng m bo cht lng Vendor Samsung ti Cụng ty TNHH Yes telecom Vit nam 3 4 CHNG 1: TNG QUAN CC KT QU NGHIấN CU LIấN QUAN N TI 1.1 Gii thiu cỏc nghiờn cu liờn quan n ti Quỏ trỡnh tỡm hiu v... qun tr ca cụng ty, b mỏy m bo cht lng ca cụng ty, h thng vn bn ti liu h thng m bo cht lng ca cụng tyTỏc gi cng trỡnh by v thc trng ca vic ỏp dng h thng m bo cht lng Vendor Samsung ti cụng ty vi vic mụ t cỏch ỏp dng, cỏc kt qu ca vic ỏp dng h thng m bo cht lng Vendor Samsung do khỏch hng ỏnh giỏ v do ni b cụng ty ỏnh giỏ Tỏc gi cng tin hnh iu tra v mc hiu bit h thng m bo cht lng Vendor Samsung lm c... qu, Samsung mang n mt h thng qun tr cht lng ca mt cụng ty hng u th gii Cht lng sn phm ca Samsung khụng nhng ch ph thuc vo hot ng trong cụng ty m cũn ph thuc rt ln vo cht lng linh kin ca cỏc nh cung ng Vi gn 60 nh cung cp trc tip ti Vit Nam, h thng m bo cht lng Vendor ca Samsung ó gúp phn rt ln to nờn mt thng hiu hng u th gii nh hin nay Cụng ty TNHH Yes telecom Vit nam thnh lp ti Vit nam cựng vi cụng ty. .. Vit nam cựng vi cụng ty Samsung vo nm 2008, l mt trong nhng nh cung cp u tiờn ca Samsung ti Vit nam T ú n nay, cụng ty ó ỏp dng h thng m bo cht lng Vendor ca Samsung ti cụng ty em li cht lng linh kin tt nht cung cp cho Samsung Trong thi gian lm vic ti Cụng ty, qua kho sỏt v tỡm hiu em ó cú c nhiu nhn thc mi v h thng m bo cht lng Vendor Samsung trờn thc t ó c ỏp dng ti cụng ty Cựng vi nhng kin thc... vic nghiờn cu h thng m bo cht lng Vendor Samsung Trong chng ny, tỏc gi cng trỡnh by chi tit v h thng m bo cht lng Vendor Samsung, cỏc yờu cu c bn ca h thng Qua ú tỏc gi cng nờu ra cỏc bc trin khai h thng m bo cht lng Vendor Samsung cựng vi cỏc kinh nghim trin khai ti mt vi nh cung cp ca Samsung Cui cựng, tỏc gi ó trỡnh by v cỏc u nhc im ca h thng m bo cht lng Vendor Samsung, t ú s lm c s cho vic phõn . trạng Hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung tại công ty TNHH Yes telecom Việt nam. - Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung tại Công ty TNHH Yes telecom. giá thực trạng hệ thống đảm bảo chất lượng tại công ty TNHH Yes telecom Việt nam. - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng tại công ty TNHH Yes telecom Việt nam. 2 2 Đối. tồn tại khi áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung tại công ty TNHH Yes Telecom Việt nam 69 CHƯƠNG IV 75 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VENDOR SAMSUNG