... các dịchvụ viễn thông của VNPT
Nam định.
54
2.3
Dịch vụchămsóckháchhàng và chấtlượngchămsóckhách
hàng của VNPT Nam định
57
2.3.1
Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... theo đặc điểm
khách hàng
Khách hàng kim c-
ơng
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng lớn
Khách hàng vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Khách hàng bạc
Khách hàng là các ... thuyết về chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng và phân
tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchămsóckháchhàng tại
VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckhách hàng...
... Đánh giá chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng tại xí nghiệp
Trung Đô Hoàng Mai_249/42, trường ĐH Kinh Tế Huế.
7. Luận văn: Đánh giá chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcủa ngân hàng
TMCP ... cung
cấp dịch vụ.
1.4. Chămsóckhách hàng
1.4.1. Khái niệm chămsóckhách hàng
Thuật ngữ “ chămsóckháchhàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự
chào đón nhiệt tình đối với kháchhàngcủa ... những dịch vụ
không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thân
sản phẩm, dịchvụcủa công ty đã đáp ứng yếu cầu củakhách hàng.
1.4.3. Chămsóckhách hàng...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:
- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... dịch vụ
+ Chấtlượngdịchvụ hậu mãi…
Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng tại Bưu điện TP. Hà Nội
22
mong đợi củakháchhàng thì 95% kháchhàng sẽ quay lại. Khi kháchhàng ... và chất
lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong
lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 4
1.1 .Dịch vụchămsóckháchhàng trong doanh nghiệp 4
1.1.1. Khái niệm về kháchhàng và vai trò củakhách hàng...
... thuyết về quản lý chấtlượng và chấtlượngdịchvụ
chăm sóckháchhàng trong hoạt động kinh doanh dịchvụ Viễn thông.
Chương 2:Thực trạng chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng tại VNPT
Nam ... khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện tại”.
c.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và Marketing
Marketing là hoạt động quản lý của ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ...
... mãn củakhách hàng:
2.1 Chấtlượngdịch vụ:
2.1.1 Khái niệm:
Chất lượngdịchvụ là mức độ hài lòng củakháchhàng trong quá trình cảm
nhận, tiêu dùng dịch vụ, là dịchvụ tổng thể của doanh ...
Chất lượngcủa một sản phẩm hữu hình, cũng bao gồm chấtlượngcủadịch
vụ đi kèm, chẳng hạn như dịchvụ phân phối, dịchvụchămsóckháchhàng hay
dịch vụ giải đáp thắc mắc. Kháchhàng Đức có ... xảy ra.
5.2 Nội dung của quản lý chấtlượngdịch vụ:
Theo định nghóa trên thì quản lý chấtlượngdịchvụ là quản lý chấtlượng
của các giai đoạn hình thành chấtlượngdịch vụ. Từ giai đoạn nghiên...
... khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện tại”.
c.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và Marketing
Marketing là hoạt động quản lý của ... trình sử
dụng dịchvụcủakhách hàng. Mục đích nhằm duy trì các kháchhàng đã sử dụng dịch
vụ, củng cố niềm tin cho kháchhàng đang sử dụng dịch vụ. Dịchvụchămsóckhách
hàng trong giai ... kháchhàng hiện tại lẫn thu hút kháchhàng tiềm năng.
Trong khi đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm
giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịchvụ khách...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện tại”.
c.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và Marketing
Marketing là hoạt động quản lý của ... kháchhàng hiện tại lẫn thu hút kháchhàng tiềm năng.
Trong khi đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm
giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịchvụ khách...
... nhân dịchvụkháchhàng chưa đáp ứng yêu cầu.
1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ... bán dịch vụ, trong khi bán dịchvụ và sau
khi bán dịch vụ.
Giai đoạn trước khi bán dịchvụ là giai đoạn kháchhàng chưa trực tiếp sử dụng
dịch vụcủa doanh nghiệp. Dịchvụchămsóckháchhàng ... quá trình sử
dụng dịchvụcủakhách hàng. Mục đích nhằm duy trì các kháchhàng đã sử dụng dịch
vụ, củng cố niềm tin cho kháchhàng đang sử dụng dịch vụ. Dịchvụchămsóc khách
hàng trong giai đoạn...
... hình dịchvụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ
cơ bản gồm:
- Dịchvụ điện thoại nội hạt
- Dịchvụ điện thoại đường dài trong nước.
- Dịchvụ điện thoại di động
- Dịchvụ điện ... thoại quốc tế
- Dịchvụ kết nối mạng riêng.
- Dịchvụ kết nối mạng Internet toàn cầu.
- Dịchvụ truyền số liệu.
- Dịchvụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).
Các dịchvụ gia tăng trên ... tin di động và cố định
- Dịchvụ thông tin kinh tế xã hội 1080
- Dịchvụ hộp thư thông tin 801108
- Dịchvụ tư vấn 1088
- Dịchvụ miễn cước ở người gọi 1800
- Dịchvụ Thông tin, Giải trí, Thương...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:
- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... hiện công
tác chămsóckháchhàng đối với tất cả các kháchhàng sử dụng dịch vụ
Bưu chính.
2.1.5.2. Các hoạt động chămsóckháchhàng tại Bưu Điện TP Hà Nội
Công tác chămsóckháchhàng tại Bưu ... hoạt động chăm sóc
kháchhàngcủa BĐHN để nâng cao chấtlượng các sản phẩm dịch vụ
và chấtlượng phục vụkhách hàng.
- Các Bưu điện Trung tâm, Bưu điện Huyện:
Quản lý cơ sở dữ liệu kháchhàng lớn...
... kiến kháchhàng thì đánh giá chấtlượng
dịch vụ và chấtlượng phục vụ càng chính xác. Đa dạng hóa các kênh
chăm sóckháchhàng là một giải pháp cho vấn đề này.
Tiếp nhận ý kiến kháchhàng qua ... với sự tham gia của rất nhiều nhà cung cấp trong và
ngoài nước, khi mà chấtlượngdịchvụcủa các doanh nghiệp tương
đối đồng đều thì nâng cao chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng
lại càng ... công tác chămsóc
khách hàng tốt hơn.
7
Nhận thức của cán bộ công nhân viên về vai trò củakháchhàng
và công tác chămsóckháchhàng được nâng lên đáng kể, thể hiện rõ
nhất là thái độ của các...
... tốt cho việc nâng cao chấtlượngdịch vụ, thỏa
mãn nhu cầu củakhách hàng.
1.5. Sự cần thiết của việc nâng cao chấtlượngdịchvụchămsóckhách hàng
trong việc vung cấp các dịchvu Bưu Chính Viễn ... đề: Nội dung chămsóckháchhàng và mức độ chăm sóc
khách hàng
Nội dung chămsóckháchhàng là những hoạt động cụ thể mà
doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụkháchhàng theo như khách hàng
mong ... phục kháchhàng mới. Hoạt động chămsóckháchhàng sẽ giúp
họ thực hiện điều đó.
Chăm sóckháchhàng là phục vụkháchhàng theo cách mà họ
mong muốn. Cùng với sự đáng tin cậy của sản phẩm, dịch vụ...