các dịch vụ chăm sóc khách hàng của viettel

... phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then ... thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Viễn Thông Viettel Chúng tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel dựa ... loại dịch vụ khác tiện ích để đáp ứng nhu cầu ngày cao người • Tổng đài Viettel – Hotline chăm sóc khách hàng Viettel Tổng đài Viettel – Hotline chăm sóc khách hàng Viettel tư vấn, hỗ trợ dịch vụ

Ngày tải lên: 04/05/2016, 22:21

... lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 28 2.2.2 Thang đo hài lòng Khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 30 2.2.3 Thang đo lòng trung thành Khách hàng chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng ... khách hàng 37 3.2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 37 3.2.1 Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel 38 3.2.2 Hệ thống Chăm sóc ... TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL 34 3.1 Tổng quan tập đoàn Viettel Trung tâm Chăm sóc khách hàng 34 3.1.1 Tổng quan tập đoàn Viettel

Ngày tải lên: 24/02/2016, 11:11

... lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 28 2.2.2 Thang đo hài lòng Khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 30 2.2.3 Thang đo lịng trung thành Khách hàng chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng ... khách hàng 37 3.2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 37 3.2.1 Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel 38 3.2.2 Hệ thống Chăm sóc ... TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL 34 3.1 Tổng quan tập đoàn Viettel Trung tâm Chăm sóc khách hàng 34 3.1.1 Tổng quan tập đoàn Viettel

Ngày tải lên: 17/09/2020, 23:45

... lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 28 2.2.2 Thang đo hài lòng Khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 30 2.2.3 Thang đo lịng trung thành Khách hàng chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng ... khách hàng 37 3.2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 37 3.2.1 Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel 38 3.2.2 Hệ thống Chăm sóc ... TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL 34 3.1 Tổng quan tập đoàn Viettel Trung tâm Chăm sóc khách hàng 34 3.1.1 Tổng quan tập đoàn Viettel

Ngày tải lên: 02/10/2020, 20:08

... lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 28 2.2.2 Thang đo hài lòng Khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng .30 2.2.3 Thang đo lòng trung thành Khách hàng chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng ... khách hàng 37 3.2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 37 3.2.1 Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel 38 3.2.2 Hệ thống Chăm sóc ... THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL 34 3.1 Tổng quan tập đoàn Viettel Trung tâm Chăm sóc khách hàng 34 3.1.1 Tổng quan tập đoàn Viettel

Ngày tải lên: 13/10/2020, 10:54

... lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 28 2.2.2 Thang đo hài lòng Khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng .30 2.2.3 Thang đo lòng trung thành Khách hàng chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng ... khách hàng 37 3.2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 37 3.2.1 Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel 38 3.2.2 Hệ thống Chăm sóc ... THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL 34 3.1 Tổng quan tập đoàn Viettel Trung tâm Chăm sóc khách hàng 34 3.1.1 Tổng quan tập đoàn Viettel

Ngày tải lên: 28/11/2022, 14:57

... lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 28 2.2.2 Thang đo hài lòng Khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 30 2.2.3 Thang đo lịng trung thành Khách hàng chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng ... hàng 37 3.2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel .37 3.2.1Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel 38 3.2.2Hệ thống Chăm sóc khách ... THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL 34 3.1 Tổng quan tập đoàn Viettel Trung tâm Chăm sóc khách hàng 34 3.1.1 Tổng quan tập đoàn Viettel

Ngày tải lên: 10/04/2023, 22:48

... lượng dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Trong ... chương: Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ Chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Trung Tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Cơng ty Viễn thông Quân đội Viettel Chương 3: Một số biện ... hài lòng chăm sóc TTCSKH Viettel 88 KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu sở lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng ánh xạ vào thực tiễn dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội Viettel

Ngày tải lên: 08/03/2018, 10:22

... .6 1.1 Dịch vụ 1.2 Lý thuyết chất lượng chất lượng dịch vụ Đ 1.3 Chăm sóc khách hàng 1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng, ... hình chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Viettel 17 2.3 Các nghiên cứu liên quan: 21 CHƯƠNG SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA MOBIFONE VÀ VIETTEL ... 12 1.4.1 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng 12 1.4.2 Nội dung chủ yếu chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng

Ngày tải lên: 26/11/2016, 10:16

... .6 1.1 Dịch vụ 1.2 Lý thuyết chất lượng chất lượng dịch vụ Đ 1.3 Chăm sóc khách hàng 1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng, ... hình chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Viettel 17 2.3 Các nghiên cứu liên quan: 21 CHƯƠNG SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MOBIFONE VÀ VIETTEL ... 12 1.4.1 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông 12 1.4.2 Nội dung chủ yếu chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên: 06/10/2020, 15:07

... .6 1.1 Dịch vụ 1.2 Lý thuyết chất lượng chất lượng dịch vụ Đ 1.3 Chăm sóc khách hàng 1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng, ... hình chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Viettel 17 2.3 Các nghiên cứu liên quan: 21 CHƯƠNG SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MOBIFONE VÀ VIETTEL ... 12 1.4.1 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông 12 1.4.2 Nội dung chủ yếu chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên: 26/04/2021, 01:39

... NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Khách hàng lĩnh vực dịch vụ 1.1.1 Khái niệm khách hàng .3 1.1.2 Đặc điểm khách hàng 1.1.3 Phân loại khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng ... Khái niệm chăm sóc khách hàng .6 1.2.2 Tầm quan trọng hoạt động chăm sóc khách hàng .8 1.2.3 Quy trình chăm sóc khách hàng .10 1.3 Hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng doanh ... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ di động Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 35 2.2.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng trước bán: 36 2.2.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng bán

Ngày tải lên: 18/12/2023, 06:57

... chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm về khách hàng ... trì khách hàng 1.1.2.1. Mối quan hệ giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) và dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có những điểm chung .Dịch vụ ... phục khách hàng mới. Hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ giúp họ thực hiện điều đó. Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn. Cùng với sự đáng tin cậy của sản phẩm, dịch vụ

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... chøc thêm phòng dịch vụ khách hàng huyện xa thị xà Bắc Ninh nh Yên phong, Gia bình, lơng tài Nhiệm vụ phòng : +Thực giao dịch với khách hàng nh ký kết hợp đồng , t vấn cho khách hàng việc giải ... nhiệt tình chu đáo với khách hàng thời gian tham gia bảo hiểm Do để thực tốt hợn công tác dịch vụ khách hàng công ty nên làm số công việc sau: Tiến hành thực chăm sóc khách hàng hai cấp độ công ... bán 3.4 Thực tốt công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh nh ngày nay, việc tồn phát triển công ty BHNT phụ thuộc nhiều vào chất lợng phục vụ khách hàng công ty nh đại lý Nó

Ngày tải lên: 09/08/2023, 15:21

... chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách ... Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. 1.2. Các chương trình chăm sóc khách hàng: Có nhiều phương pháp chăm sóc khách hàng sức sáng tạo người vô hạn, có số chương trình chăm sóc khách ... khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing. Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng.

Ngày tải lên: 20/09/2015, 17:46

... ngũ chăm sóc khách hàng Viettel chăm sóc tất khách hàng cách chu giữ chân họ sử dụng lâu dài Chương 2: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng ... - Dịch vụ 6xxx-8xxx - Dịch vụ AnyPay: dịch vụ khách hàng nạp tiền vào tải khoản không sử dụng thẻ cào - Dịch vụ nhạc chuông chờ Imuzik: dịch vụ giá trị gia tăng dành cho tất thuê bao di động Viettel, ... YM - Dịch vụ Web Surf: lướt web di động - Thanh toán cước trả sau ATM - Dịch vụ DailyExpress: dịch vụ tin tức điện thoại di động, nằm gói dịch vụ DailyInfo Viettel - Dịch vụ Inmarsat: dịch vụ thông

Ngày tải lên: 11/10/2022, 14:51

... quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Quốc Tế - Cầu Giấy - Phân tích đánh giá khách hàng yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng - Đưa giải pháp ... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Câu hỏi nghiên cứu: Làm để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Giả thuyết nghiên cứu: Nguyên nhân lượng khách hàng đến Ngân hàng thay đổi ... tài: Đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Quốc Tế- chi nhánh Cầu Giấy năm qua nhằm đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng Mục tiêu : - Hệ thống

Ngày tải lên: 03/07/2022, 08:59

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel Sơn La Phần 2: Luận văn đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel ... dịch vụ chăm sóc khách hàng của dịch vụ viễn thông Chương 2: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông - Phân tích thực trạng chất. .. lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn

Ngày tải lên: 16/10/2014, 11:45