các nhân tố ảnh hƣởng đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:57

... tiên hàng đầu ngân hàng 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại cổ phần 1.4.1 Đề xuất nhân tố ảnh hƣởng đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền ... yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Á Thứ ba, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại cổ phần ... tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại cổ phần 11 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại cổ phần 11 1.4.1 Đề xuất nhân tố ảnh...

124
2.2K
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:39

... cấp: Các thông tin cần thu thập: Xác định xem chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm bao gồm yếu tố nào? Những yếu tố có tác động thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng ... thành phần chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ngân hàng? Mức độ tác động thành phần thỏa mãn khách hàng? Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ ngân hàng? Có khác biệt không việc đánh ... cứu dịch vụ Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất...

42
1.9K
19

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:06

... mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế Đối tượng vấn: khách hàng có độ tuổi từ 26 đến 40 sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank ... cứu dịch vụ Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất ... dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế 45 Trong tổng số 144 khách hàng hỏi có đến 104 khách hàng, chiếm 72.2% trả lời tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng...

53
1.4K
10

hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:07

... Trang 10 h oùa K luỏỷn tọỳt nghióỷp GVHD: TS Nguyóựn Vn Phaùt quyt nh Trong xó hi m mi nhu cu u cú vụ s cỏch thc tha ũi hi ngi tiờu dựng phi a quyt nh nờn mua cỏi gỡ, s dng dch v no tha c tt nht...

99
961
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 08/11/2012, 15:49

... Trang 10 h oùa K luỏỷn tọỳt nghióỷp GVHD: TS Nguyóựn Vn Phaùt quyt nh Trong xó hi m mi nhu cu u cú vụ s cỏch thc tha ũi hi ngi tiờu dựng phi a quyt nh nờn mua cỏi gỡ, s dng dch v no tha c tt nht...

98
771
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình

Ngày tải lên : 09/12/2013, 17:43

... cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ ĐÁNH GIÁVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Cơ sở lí luận 1.1 Ngân hàng ... hàng đánh chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 2.2 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: Trên sở đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết ... cứu dịch vụ .Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất...

84
3K
30

Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG NNo&PTNT CHI NHÁNH TTHUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:40

... nói chung chất lượng dịch vụ tiền gửi NHTM nói riêng 2 Phân tích đánh giá Phân tích đánh giá khách hàng khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm gửi tiền tiết kiệm NHNNo&PTNT ... cầu dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng đáp ứng cách tốt Tôi đánh giá cao lực phục vụ ngân hàng dử dụng dịch vụ tiết kiệm Sự quan tâm ngân hàng giúp cảm thấy an tâm Cơ sở vật chất ngân hàng ... dịch vụ tiền gửi tiết kiệm dựa đánh giá khách hàng ngân hàng nhân tố có mức độ ảnh hưởng lớn nhân tố thứ năm – nhân tố “Thông tin dịch vụ với hệ số β5=0,428, nhân tố có mức độ ảnh hưởng thấp nhân...

22
640
0

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình11

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:40

... dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NH Sacombank Có 39,2% khách hàng đánh giá hài lòng với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Sacombank 74 khách hàng số 125 khách hàng cho biết tiếp tục gửi ... chung khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank nhóm độ tuổi H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank ... khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng...

56
1.1K
12

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:42

... Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 2.2Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: Trên sở đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết ... cứu định lượng Nhằm điều tra, đánh giá đo lường yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến cảm nhận khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Quảng ... luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGÂN...

22
795
2

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:32

... thị phần khách hàng từ tăng doanh thu, mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân, nâng cao vị ngân hàng • Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng là: uy tín lực phục vụ, khả ... phục vụ ngắn Nhân viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng 0.629 Ngân hàng thể quan tâm đến vấn đề khách hàng 0.837 0.779 0.721 0.698 Ngân hàng ... vào vấn đề chủ chốt nhằm tăng cường thõa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nói riêng chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung Nhân - đào tạo: Nâng cao lực điều hành cán quản lý...

33
1.5K
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:07

... Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank? - Mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng ... hệ chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hài lòng khách hàng theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân ... cứu đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank Đối tượng khảo sát: Là khách hàng cá nhân địa bàn huyện Quảng Điền đến giao dịch dịch vụ tiền gửi tiết kiệm...

113
1.2K
17

đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 17/08/2014, 10:25

... khách hàng: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng - NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền ... tiết kiệm 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo kết hợp với việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 2.3.2.1 Rút trích nhân tố nhân tố ảnh hưởng đến chất ... 2 .Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 12 tháng Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 12 tháng đến 24 tháng Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 24 tháng trở lên 3 .Tiền gửi tiết kiệm...

78
1K
4

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIỀT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 01:28

... ngân hàng pháp 1.4.1.1 khách hàng Ngoà trì bình hàng VIP (là khách Ngân hàng HSBC 23 trà theo Trong khách hàng cáo l 1.4.1.2 Ngân hàng ANZ hàng ngân hàng khách hàng Ngoài Internet nhân mà nhân ... c a khách hàng (SCI model) 17 1.4 1.4.1.Ch 22 ng ti n g i ti t ki m t i Ngâ i th gi i .22 1.4.1.1 .Ngân hàng HSBC 22 1.4.1.2 .Ngân hàng ANZ .23 1.4.1.3 .Ngân hàng Standard ... 1.4.1.3 Ngân hàng Standard Chartered Bank 24 hàng Ngoài quà dùng cho khách hàng thông rong ng VIP khách hàng lòng : Sau 25 1.4.2 Nam sau: Standard Chartered Bank) tin khách hàng khách hàng : :...

92
375
5

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thừa thiên huế chi nhánh phú vang giai đoạn 2011 21013

Ngày tải lên : 19/10/2016, 10:46

... tế hiểu tầm quan trọng chất lượng dịch Tr vụ tiền gửi ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển ngân hàng nên chọn đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển ... thấy chất lượng dịch vụ tiền gửi có ý nghĩa quan trọng định đến phát triển ngân hàng Chính đánh giá chất lượng dịch vụ ng tiền gửi hoạt động tất yếu, khách quan nằm phát triển chung ngân ườ hàng ... thương mại Tr 1.1.3 Các nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thương mại 1.2 Tổng quan dịch vụ gửi tiền tiết kiệm NHTM .8 1.2.1 Sự đời phát triển dịch vụ tiền gửi 1.2.2 Đặc điểm dịch...

121
205
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank chi nhánh điện bàn quảng nam

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:42

... Nhân tố “F2” có tương quan với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm H3: Nhân tố “F3” có tương quan với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm H4: Nhân tố “F4” có tương quan với chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm H5: Nhân tố “F5” có tương quan với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm H6: Nhân tố “F6” có tương quan với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ế Trước tiến ... NGÂN HÀNG, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lí luận mô hình nghiên cứu 1.1.1 Chất lượng dịch vụ Ế Khái niệm dịch vụ U 1.1.1.1...

92
253
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh bến tre

Ngày tải lên : 18/09/2015, 12:59

... s n ph m c a ngân hàng - Phòng khách hàng cá nhân: c u n i cho khách hàng cá nhân v i ngân hàng Bao g m ch c nhi m v sau: + Tham mưu, ñ xu t sách k ho ch phát tri n khách hàng cá nhân + Xây d ... ngư i dân T i nhi u ngân hàng, không ch nhân viên kinh doanh, c lãnh ñ o ñi ti p th doanh nghi p, khách hàng cá nhân g i ti n Câu h i ngân hàng th a v n, tìm nhi u cách ñ gi i ngân, ñ t tăng trư ... ñ ñánh giá m c ñ hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ch v ti n g i ti t ki m Tác gi ñã so sánh gi a m c ñ hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m c a ngân hàng Eximbank ngân hàng khác...

83
339
1

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 26/10/2015, 08:41

... Giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm giao dịch gửi, rút tiền gửi tiết kiệm giao dịch khác liên quan đến tiền gửi tiết kiệm - Thẻ tiết kiệm chứng xác nhận quyền sở hữu chủ sở hữu tiền gửi tiết ... để xác định danh mục yếu tố có ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Hàng Hải Việt Nam CN Cần Thơ ... luận dịch vụ, dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Những nhân tố tác động đến hành vi ngƣời gửi tiền 2.1.3 Cơ sở lý luận chất lƣợng dịch vụ 2.1.4 Mô hình nhân tố định đến chất lƣợng...

97
404
0

Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:15

... ảnh hưởng thương hiệu ngân hàng Sacombank đến định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân CN Hà Tĩnh - Khách thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... siêu thị dịch vụ, bách hóa tài với hàng trăm, chí hàng nghìn dịch vụ khác tùy theo cách phân loại tùy theo trình độ phát triển ngân hàng  Đặc điểm dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng loại hàng hóa ... Tăng giá trị dịch vụ Ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ Vì vậy, giá trị dịch vụ vô quan trọng Các ngân hàng chạy đua khốc liệt để đưa Dịch vụ hoàn hảo, Dịch vụ trọn gói, Dịch vụ thân thiện Tất...

116
799
0

Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á trên địa bàn TPHCM Luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 07/08/2015, 15:33

... lòng c ã bi khách hàng cá nhân có s d nh gi ình h êng bi v có s khác v ngh M ã, giá c ch ài lòng c l àng cá nhân ph cá nhân V khách hàng cá nhân vi nhân t S hách hàng cá nhân s hàng doanh nghi ... hài lòng nh ì mu ân hàng Vì v khách hàng t ân hàng r ti òng ngân hàng - Hài lòng th : Nh hài lòng th àng có s ngân hàng h có th ân hàng c th y hài lòng không ph ngh ì ngân hàng th ình H ãn hoàn ... lòng tích c àc ngân hàng ài lòng giao d ân hàng s cao c ình Chính v thành c ân hàng mi ày nhóm khách hàng d àh ành khách hàng trung ân hàng c vi òn th yêu c ên c ch ày tr àng mà ngân hàng n ên hoàn...

119
609
4

Luận văn tốt nghiệp Quản lý giao dịch các nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm và tín dụng cá nhân.pdf

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:21

155
930
6