Slide đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình11

Đề tài: “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH” Giáo viên hướng dẫn: Th.S. Trương Thị Hương Xuân Sinh viên thực hiện: Võ Thị Hồng Dịu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------  ------- 1 SVTH: Võ Thị Hồng Dịu Huế, tháng 05 /2012 1. NỘI DUNG 2 SVTH: Võ Thị Hồng Dịu NỘI DUNG 1. 3 SVTH: Võ Thị Hồng Dịu ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIÊM TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH  Lý do chọn  đề tài Tính cấp thiết của đề tài Sự xuất hiện của nhiều NHTM khiến cho việc cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt Việc huy động nguồn tiền nhàn rỗi từ bộ phận dân cư giúp tạo ra nguồn vốn để NH thực hiện chức năng của mình. DV tiền gửi tiết kiệm là dịch vụ truyền thống và ngày càng được lựa chọn bởi sự an toàn và giá trị được nâng cao 4 SVTH: Võ Thị Hồng Dịu NH Sacombank xuất hiện ở thị trường QB muộn hơn so với một số NH khác, việc tạo ra ưu thế nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh rất cần thiết ĐẶT VẤN ĐỀ 5 SVTH: Võ Thị Hồng Dịu ĐẶT VẤN ĐỀ Phạm vi nghiên cứu Không gian Thời gian Ngân hàng Sacombank – CN Quảng Bình Tiến hành từ ngày 12/03/2012 đến 25/03/2012 Đối tượng nghiên cứu Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Sacombank Đối tượng điều tra Khách hàng cá nhân đến giao dịch gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Sacombank 6 SVTH: Võ Thị Hồng Dịu  Dữ liệu thứ cấp: Internet, sách báo, kỷ yếu NH Sacombank, báo cáo và số liệu do Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình cung cấp.  Dữ liệu sơ cấp: Thu thập bằng bảng hỏi, phỏng vấn trực tiếp khách hàng đến gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Sacombank, địa chỉ 252 Trần Hưng Đạo – TP . Đồng Hới – Tỉnh Quảng Bình  Kích thước mẫu: Bảng hỏi có 25 biến quan sát, kích cỡ mẫu phù hợp là 25 x 5 = 125 mẫu.  Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống ĐẶT VẤN ĐỀ Phương pháp nghiên cứu: 7 SVTH: Võ Thị Hồng Dịu 1. NỘI DUNG 8SVTH: Võ Thị Hồng Dịu NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Nội dung và kết quả nghiên cứu Định hướng và giải pháp - Tổng quan về ngân hàng, dịch vụ ngân hàng, đánh giá về chất lượng dịch vụ ngân hàng . - Đánh giá chất lượng dịch vụ tại NH Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình. + Phân tích nhân tố khám phá EFA + Kiểm định độ tin cậy thang đo + Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu + Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu + Phân tích hồi quy + Kiểm định giá trị trung bình đối với các thành phần của chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm. + Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với CLDV tiền gửi tiết kiệm Chương I Chương II Chương III Nội dung nghiên cứu 9 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Năng lực phục vụ Phương tiện hữu hình Sự đồng cảm Khả năng đáp ứng Mức độ tin cậy Mô hình nghiên cứu: 10 SVTH: Võ Thị Hồng Dịu . Tổng quan về ngân hàng, dịch vụ ngân hàng, đánh giá về chất lượng dịch vụ ngân hàng . - Đánh giá chất lượng dịch vụ tại NH Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình Đề tài: “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH” Giáo viên hướng dẫn: Th.S. Trương