Đại học Huế Trường Đại học kinh tế Huế ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NNo&PTNT CHI NHÁNH TTHUẾ www.themegallery.com Company Logo Kết cấu đề tài 1 Nội dung và kết quả nghiên cứu 2 Kết luận và kiến nghị 3 • !"#$%" &'!( • )* * %" & %+% ,-%./01 *2+ • 3*34-/! %" & %+% ,- %. 1 * 2+ Đặt vấn đề 1 5#6"%0 */0,!7829:2%;-*%2<%2=%" &>6?3@%A3?%%B*9%70*/C 6D?2=%B*/6EFG-80>6A%H-I%3@E385 )JD%J6*3:07-I%%C%2K2 *0?*/ 06L06!6M7-.3*%%J*#$/0N*8O %6DD#$&%"%+% ,- 27P7?%NC%%070D"2/0-H 0Q.%!070%R%;6ST/01 3 9B/!A%8E*#$'!-;?%6D D#$&%"%+% ,- U2A%3*%%BV85#%-0<%96"%0 “Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh TTHuế” 2 2 / %@ 6* * '! * 0 " A% 8E # $ &%"%+% ,-%. 1 *2+ / %@ 6* * '! * 0 " A% 8E # $ &%"%+% ,-%. 1 *2+ 1 1 3 3 U* 6 0 6 8 * 7+2 %C 6+ A% 8E # $ %" & %+% ,- %. 1 * 2+%9 W2! - P '! *0 U* 6 0 6 8 * 7+2 %C 6+ A% 8E # $ %" & %+% ,- %. 1 * 2+%9 W2! - P '! *0 4 4 2C X 6" %0 Y 6" F2A% * N, 3*34-/! A% 8E # $ %" & '! / 0%%! %H 2C X 6" %0 Y 6" F2A% * N, 3*34-/! A% 8E # $ %" & '! / 0%%! %H ($%2:2 , %C D! 8. VA6"8582P 0 %Q %Z " (D20 A% 8E # $ %" & %. ( D )C%E03.-:2 Đối tượng nghiên cứu: V *0,6!&%"%+% ,-%./0 1*2+ Phạm vi nghiên cứu: ● I#2:2A%8E#$%"&%+% ,-%./0 1*2+ ● [9!:2/01*2+ ● !%+0:2B%*\R-\]^\6+%*_R- \]^\ 3*3:2 ● H2=#V8,2%:A3?%!- -I%C:20-I%CN0 N*6R%*%.3@ !6J%;-*#`:0*8582P 6"%0:2 ● "2=#V8,2A3?6E6"2%!N4NT08A7 +%W2%B 2I *%6J%+03/%@%9W2!,&#$*3 3*3%^a] ● )* * 6I %P7%! 6*7+2 %C%9W2!, C%P7 N!bc83! ● 3*33/%@/%C *-3*dec ● [J-6-9;=W27 [*W2*%"/01* 2+ . %0 3C 2+? 07 ]^f]gf^hgg / 0 *% J 9 ,3i;6E%08P3%%*!%B/0 0Hi; W2!\]R-F/7#Q0%%0?%B-I%/0 27#!Dji+69A%?2=C@%A%?#E%A3 A%?P%A% k%2P% l-A%m?6+!71 *2+H,%C*%I%6!N06L 9 B8H-.0%%0/0V%@'8Q%% %%0@n0 W2!"2R-.%6I?D%JD,!7/09 ,3 0 *% %J 9 %9 * 2+ 6L % %0 -I% %V/0D27%@%6!N0n ;;8!6I'!/0 n%2 \]]h \]^] \]^^ \]^]f\]]h \]^^f\]^] C8E o C8E o C8E o C 8E o C 8E o >Cip qg 100 qh 100 gr 100 ^ 1,28 _ a?ss /%G H%@ !- sq 47,5 sa 45,5 sa 42,8 p^ -2,7 ] ]?]] V r^ 52,7 rs 54,5 rg 57,1 \ 4,87 _ ^^?as /%G %;6I )0!2 ) a_ 83,3 aa 83,54 qs 86,9 ^ 1,5 q ^]?a !6t ^\ 15,38 ^\ 15,2 ^\ 14,28 ] 0,00 ] ]?]] 2A3 ^ 1,28 ^ 1,26 ^ 1,19 ] 0,00 ] 0,00 www.themegallery.com Company Logo u v uwx R- \]]h R-\]^] R- \]^^ ! y 2010/2009 \]^^f\]^] zfp o zfp o c2/ { 3 r_]_g^ _h^haq qq\a]s ^r^sga 31,38 ^g]asa s]?_^ ^28L%B.%6I%@#$ sg\rhq rq\agq _qsg^] h]^h] 23,58 ^]^^\s \^?sh \2P33@%B.%6I#$ q]_] \\haq _\sah ^_h^q 225,77 \hr]\ ^\g?]g s2P3%B.%6I #! .C s]^s q]_] hq_g r]sq 133,98 \q]g sg?r^ r2/ { 3.%6I #! * ^rqa \\^a ss\^ qr] 50,13 ^^]_ rh?ga _2P3 * _a_r_ gq]rq ^sssr_ s]_]\ 53,94 ra\hg _s?^g i3| y sh^a^a ras\\\ __^\sa q^a]a 18,28 gg]^r ^h?]] { 2/ { % y %2 y _gha_ ^\gqr_ \\^saq ahqg] 118,34 h\a\\ q^?hr [+%W2.%6I #!'!/0 www.themegallery.com Company Logo Đánh giá của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Đặc điểm đối tượng điều tra n%2 C8E} *~ A2}o~ H%@ !- _^ sars V gh as_q )I%2> •\_%2> ^^ qg_ \_pr]%2> rs s]q^ r]p__%2> rg sr\g €__%2> sg \q^r ",3 p s \^r i s_ \_ 9/?9#/ \h \]q^ [#!?N29N*T rr s^r\ 2%@ \h \]q^ 2P3f%* •s%,26= s^ \\^r sp_%,26= \r ^q^r _pq%,26= q] _] €q%,26= ^_ ^]q^