Đầu tiờn và ngay lập tức, LVB phải cú một chiến lược nhõn sự với tư cỏch là chiến lược chức năng trong chiến lược kinh doanh tổng thể. Chiến lược nhõn sự và quản lý nhõn sự cú ý nghĩa hết sức quan trọng đối với một tổ chức kinh doanh dịch vụ ngõn hàng. Để cú hiệu quả tốt nhất, chiến lược nhõn sự cần phải được xõy dựng một cỏch cụng phu bao gồm cỏc khõu cơ bản là:
- Phõn tớch và dự bỏo xu hướng trong mụi trường nhõn sự gắn liền với mụi trường kinh doanh chung;
- Hỡnh thành chiến lược dài lõu gắn với yờu cầu của chiến lược và cỏc định hướng cũng như cỏc giải phỏp chiến lược cụ thể;
- Xỏc lập kế hoạch nguồn nhõn lực lấy trọng tõm là phõn tớch, dự bỏo nhu cầu nhõn sự, khả năng cung ứng nhõn sự từ nội tại và từ thị trường lao động và cỏc kế hoạch hành động cụ thể;
- Thực thi kế hoạch chiến lược, bao gồm việc tối ưu hoỏ hiệu quả lao động, hành động đối phú với tỡnh trạng dư thừa - thiếu hụt nhõn sự, giải quyết cỏc vấn đề nhõn sự trong bối cảnh kinh doanh quốc tế như văn hoỏ, luật phỏp, tuyển chọn lao động phự hợp với yờu cầu kinh doanh trờn từng khu vực thị trường mục tiờu, giỏo dục và đạo tạo cũng như bố trớ nhõn sự hợp lý.
- Đỏnh giỏ thực hiện kế hoạch chiến lược và hiệu quả thực hiện cụng việc, phục vụ cho chớnh sỏch thăng thưởng, chớnh sỏch khuyến khớch thỳc đẩy năng suất cụng việc.
Toàn bộ hoạt động và quỏ trỡnh hỡnh thành, thực thi và đỏnh giỏ kế hoạch - chiến lược nhõn sự cần phải được thực hiện một cỏch bài bản và cần cú một cụng trỡnh nghiờn cứu độc lập. Trong phạm vi của Luận văn này, chỉ xỏc định những đường hướng cơ bản nhất, làm chỉ dẫn cho vấn đề nhõn sự tại LVB gúp phần thực hiện thành cụng chiến lược kinh doanh tổng thể đó đề xuất. Cỏc vấn đề cơ bản trong chiến lược nhõn sự ở đõy bao gồm:
Cỏc nhõn tố mụi trường tỏc động đến vấn đề nhõn sự của LVB đến 2020:
Đầu tiờn phải kể đến là nhõn tố cụng nghệ: Cụng nghệ đó và sẽ tỏc động mạnh mẽ đến chiến lược nhõn sự của LVB. Trong chiến lược đề xuất định hướng eBanking đó được làm rừ, tuy nhiờn dưới gúc độ nhõn sự nghiờn cứu cụng nghệ gợi mở ra một số giải phỏp sau: Mụ hỡnh tổ chức, cơ chế giao tiếp cần phải xem cụng nghệ là nhõn tố cốt lừi; Tuyển dụng, tuyển chọn và đạo tạo cũng phải gắn với những xu hướng tiến bộ của cụng nghệ, cải tiến và phỏt triển hệ thống phần mềm lừi - CoreBanking; Cơ chế phõn quyền hay tập quyền và hệ thống thụng tin nhõn sự cần phải thớch ứng với vai trũ xứng đỏng của cụng nghệ mà nũng cốt là thụng tin Internet và truyền thụng kỹ thuật số.
Nhõn tố thứ hai trong mụi trường cần được đặc biệt quan tõm là những xu hướng của giỏ trị và thỏi độ của người lao động. Trong phần giải phỏp văn hoỏ tổ chức LVB, luận văn đó xỏc định một sự kết hợp giữa quan điểm coi trọng giỏ trị cỏ nhõn và tầm quan trọng của mối quan hệ phối hợp trờn cơ sở một mụ hỡnh quản trị nghiệp vụ tập trung. Phần này đề cấp đến cỏc xu hướng thỏi độ nhõn sự. Khụng chỉ tại Việt Nam mà ngay tại khu vực thị trường Lào, hỡnh tượng về một ngõn hàng đó và đang bị “bỡnh thường hoỏ” như những doanh nghiệp khỏc. Điều đú cú nghĩa là cỏc
thực hơn sẽ được người lao động xem xột lại một cỏch kỹ càng gồm: thu nhập trong điều kiện lạm phỏt luụn tăng cao; điều kiện và ưu đói về lao động càng rộng mở đối với nhõn viờn cú năng lực trong một mụi trường kinh doanh hội nhập sõu rộng; khả năng thăng tiến và phỏt triển sự nghiệp ngày càng khú khăn trong một tổ chức ớt phõn cấp và sự đơn giản trong phõn cụng trỏch nhiệm tại LVB và một tỡnh trạng đối lập trong cỏc tổ chức khỏc.
Nhõn tố quan trọng thứ ba là xu hướng quản lý nhõn sự mới: Những xu hướng mới trong quản lý nhõn sự và đặc biệt là trong ngành ngõn hàng cần phải được xỏc định chắc chắn khi đưa ra cỏc quyết định nhõn sự: Đang dạng hoỏ cỏc hỡnh thức và phương phỏp quản lý; Đề cao hoạt động nhúm; Nhúm cụng việc ảo tức là cỏc thành viờn nhúm cú thể làm việc tại nhiều khu vực thị trường khỏc nhau; Lao động phụ - OutSourcing; Quản lý chất lượng toàn diện – Total Quality Management;… tất cả cỏc xu hướng mới này sẽ tỏc động mạnh mẽ tới sự thành cụng hay thất bại của chiến lược nhõn sự tại LVB.
Hoàn thiện những điểm yếu trong quản trị nhõn sự hiện tại là giải phỏp trước mắt khi một chiến lược nhõn sự tổng thể chưa thể ngay lập tức được thực hiện.
- Mọi việc cần được bắt đầu từ “nỳt thắt” đầu tiờn đú là người lao động tại LVB phải làm những gỡ? tại sao họ phải làm? cần cú những điều kiện cơ bản nào để cú thể làm được cụng việc được giao? Cụng việc cần được giải quyết theo cỏch thức như thế nào? Tất cả những cõu hỏi đú nằm trong chiếc nỳt thắt cú tờn “Bản mụ tả cụng việc”. Hệ thống quy chế, quy định, chức năng nhiệm vụ, phõn cụng cụng việc tại cỏc Phũng Ban là khụng thể tiếp tục chấp nhận nếu muốn đẩy mạnh hiệu năng cụng việc. Điều cần thiết là thiết lập ngay một Hội đồng nhõn sự hay một tờn gọi tương tự với cỏc thành viờn là những người am hiểu luật lao động, hiểu biết nhiều về cỏc nghiệp vụ và cú tham vọng cống hiến tại tất cả cỏc Chi nhỏnh, Hội sở chớnh. Những thành viờn này khụng nhất thiết phải là những “lónh đạo Phũng” trở lờn(1), ngoại trừ một Phú tổng giỏm đốc thậm chớ là Tổng giỏm đốc là trưởng hội đồng. Cụng việc của Hội đồng này là nghiờn cứu, xõy dựng một hệ thống mụ tả cụng việc dựa trờn những giải phỏp về Mụ hỡnh tổ chức, giải phỏp Quản lý tập trung, kiểm soỏt vốn và thanh khoản, kiểm soỏt rủi ro… Bằng mọi hỡnh thức, bản mụ tả cụng việc được hoàn thiện đảm bảo hai yờu cầu cơ bản:
+ Phự hợp: Mụ tả cụng việc phải phự hợp tổng thể cỏc yếu tố bao gồm cả luật phỏp và văn hoỏ xó hội tại cỏc khu vực thị trường khỏc nhau.
+ Phỏt triển: Bản mụ tả cụng việc phải cú khả năng bắt kịp với những biến chuyển chiến lược theo cỏc định hướng chiến lược đề xuất bao gồm 3 nhúm định hướng chớnh Ngõn hàng bỏn lẻ, Ngõn hàng doanh nghiệp và Ngõn hàng đầu tư.
- Đỏnh giỏ lao động: Khụng chỉ mất phương hướng mà giỏm sỏt và đỏnh giỏ thực hiện cụng việc thiếu chuyờn nghiệp và “hời hợt” cung gúp phần làm cho tớnh cứng nhắc, chậm biến đổi dẫn đến thiếu hiệu quả của hệ thống nhõn sự tại LVB. Một năm một lần đỏnh giỏ theo kiểu “bỡnh xột” là việc làm khụng cú nhiều ý nghĩa, chỉ giải quyết thủ tục. Thay vỡ thế, cần phải tiến hành đỏnh giỏ một cỏch thường xuyờn liờn tục với đa dạng cỏc hỡnh thức:
+ Rỳt ngắn kỳ đỏnh giỏ nhõn sự xuống 3 thỏng một lần tại cỏc chi nhỏnh mà khụng làm mất thời giờ của người quản lý bằng hệ thống chỉ tiờu xỏc định rừ ràng và sự hỗ trợ của hệ thống phần mềm quản lý nhõn sự mới
+ Đỏnh giỏ thường xuyờn, sự vụ và kết quả thực hiện cụng việc cụ thể tại cấp Phũng, Ban. Một số gợi ý cho quản lý cấp phũng thực hiện tốt cụng việc gồm: Để mọi thành viờn được đỏnh giỏ cựng tham gia vào việc đỏnh giỏ; Trao đổi thụng tin thường nhật; Xõy dựng niềm tin dựa trờn nền tảng quan điểm đỏnh giỏ lao động là để phỏt huy điểm mạnh mà khụng phải là “moi múc” điểm yếu; Quan hệ thõn thiện và định hướng tương lai rừ ràng cho nhõn viờn.
Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc chớnh xỏc cần phải thiết lập một hệ thống chỉ tiờu, phương tiện và cụng cụ đo lường kết quả thực hiện và đỏnh giỏ dựa trờn nền tảng là bản mụ tả cụng việc.
- Hiệu quả thực hiện cụng việc: Khi nhận thức mới về sứ mệnh và giỏ trị của Ngõn hàng được chấp nhận, hoạt động của LVB thực sự trở về với nhiệm vụ kinh doanh đớch thực và phải đối mặt với cỏc quy tắc khắt khe của thị trường. Trong điều kiện đú, LVB khụng cũn là nơi thớch hợp cho những nhõn viờn thớch “ẩn mỡnh”, những người ưa thớch sự nhàn hạ. Ngay lập tức hệ thống nhõn sự phải giải quyết vấn đề tối ưu hoỏ hiệu suất cụng việc. Một số giải phỏp chiến lược gấp cần thực thi đú là:
+ Triển khai cỏc chương trỡnh văn hoỏ ngõn hàng năng động và sỏng tạo; + Thực hiện một cuộc cải cỏch toàn diện về chất lượng nhõn sự bao gồm cả việc loại bỏ những nhõn sự yếu kộm;
+ Đầu tư cho dự ỏn đào tạo liờn tục và sẵn sàng chấp nhận rủi ro trong đào tạo và quản lý nhõn sự;
+ Cải cỏch ngay lập tức và liờn tục chớnh sỏch tiền lương, thưởng, cụ thể: Đổi mới ngay chớnh sỏch trả lương “bỡnh quõn chủ nghĩa”. (i) Xỏc lập khoảng cỏch chờnh lệch tiền lương hiệu quả giữa vị trớ nhõn viờn – chuyờn viờn - kiểm soỏt viờn - Trưởng, Phú cỏc phũng, ban – Lónh đạo cỏc chi nhỏnh và Ban Lónh đạo cấp cao. (ii)
trờn cơ sở trỏch nhiệm, đúng gúp, mức độ rủi ro và tầm quan trọng của vị trớ cụng tỏc trong chiến lược kinh doanh tổng thể. (iii) Chế độ lương đặc biệt cho cỏc chuyờn gia, người cú kinh nghiệm - kiến thức chuyờn sõu. (iv) Làm cho yếu tố thưởng thành động lực thực sự trong hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh đảm bảo 1/2 đến 2/3 thu nhập là từ thưởng hoàn thành nhiệm vụ.