Phỏt triển văn hoỏ kinh doanh khụng xung đột với mụi trường văn hoỏ vĩ mụ là nhiệm vụ khụng dễ dàng. Khoảng cỏch giữa yờu cầu văn hoỏ kinh doanh hiện đại và cỏc giỏ trị văn hoỏ xó hội truyền thống tại Lào đặt ra những thỏch thức lớn. Quyết định theo đuổi chiến lược kinh doanh mới với rất nhiều nhõn tố mang tớnh cải cỏch từ tư duy sứ mệnh, thiết lập cỏc giỏ trị cốt lừi cho đến cỏc hành động đều đũi hỏi một sự thay đổi cỏch mạng và do đú văn hoỏ kinh doanh cũng theo đú phải thay đổi một cỏch phự hợp và tớch cực.
Cụng việc trước tiờn cần phải đảm bảo sẵn sàng thay đổi lề lối cụng việc chậm chạp và kộm hiệu quả. Quỏ trỡnh này gặp khụng ớt những trở ngại bởi cỏc giỏ trị văn hoỏ luụn khú được cải thiện. Thờm nữa là những “kẻ chống đối” luụn tồn tại và sẵn sàng hành động. Lựa chọn và tranh thủ sự ủng hộ của những người tớch cực để tạo ra những đổi mới, hỡnh thành cỏc giỏ trị văn hoỏ tớch cực.
Hỡnh thành và phỏt triển văn hoỏ tổ chức tại LVB phự hợp với chiến lược kinh doanh đề xuất bao gồm ba thành tố tạo thành một “tam giỏc văn hoỏ – Culture Triangle” là Tổ chức, Chuẩn mực hành vi và Lónh đạo:
Hoàn thiện hệ thống tổ chức – Organization:
Mảng thứ nhất trong tam giỏc văn hoỏ mà LVB cần phải thiết lập là vấn đề tổ chức. Nú là tập hợp cỏc giỏ trị của một tổ chức và vai trũ của cỏc cỏ nhõn trong tổ chức đú. Tổ chức một cỏch hợp lý cần xỏc định một cỏch phự hợp giữa hai quan điểm tổ chức là “Cấu trỳc hệ thống – Systemestic” và “cấu trỳc xó hội - Organic”.
Quan điểm cấu trỳc hệ thống coi một Ngõn hàng là một bộ mỏy theo đú, cỏc bộ phận, cỏc nhõn được thiết lập riờng biệt để thực thi những cụng đoạn, phần việc riờng biệt. Mỗi bộ phận thực hiện một chức năng riờng biệt. Cỏc chức năng đú được liờn kết với nhau thụng qua mối liờn hệ lụgớc và xỏc định tốt. Tớnh hiệu quả của Ngõn hàng khi đú phụ thuộc vào việc cỏc bộ phận chức năng đú được thiết lập tốt đến mức nào để cú thể đạt được cỏc mục tiờu đề ra. Trong một tổ chức như vậy, mối quan hệ giữa cỏc cỏ nhõn được xỏc định một cỏch cơ bản và trước tiờn nhất là chức năng mà mỗi cỏ nhõn đú thực hiện. Một tổ chức theo quan điểm tổ chức tồn tại độc lập với cỏc thành viờn. Tổ chức cú tầm quan trọng cao hơn so với cỏc cỏ nhõn. Rủi ro cao, khả
năng phản ứng chậm là đặc trưng nổi bật của văn hoỏ kinh doanh của ngõn hàng. Cỏc đặc trưng cốt lừi đú khụng thể bị thay đổi bất chấp nhiều thay đổi đang diễn ra bởi cỏc quan điểm kinh doanh định hướng khỏch hàng ngày nay. Khẳng định này gợi ý rằng hệ thống tổ chức theo kiểu bộ mỏy - hệ thống, phải được thiết lập với tư cỏch là bộ khung xương cho phỏt triển văn hoỏ Ngõn hàng.
Tớnh nhất quỏn trong lựa chọn kiểu tổ chức văn hoỏ Hệ thống khụng những khụng bị phỏ vỡ bởi đề xuất bổ sung cho việc hỡnh thành văn hoỏ đú là kiểu tổ chức theo quan điểm “cấu trỳc xó hội”. Đồng nhất giữa Ngõn hàng và con người dựa trờn phõn tớch quỏ trỡnh nhận thức, hành động và xỏc lập cỏc giỏ trị văn hoỏ theo quan điểm cấu trỳc xó hội là giải phỏp cho sự cứng nhắc, nghiờm ngặt theo kiểu Văn hoỏ quy trỡnh của Ngõn hàng. Nú giỳp cho Ngõn hàng cú thể phản ứng một cỏch uyển chuyển, linh hoạt hơn với những biến động phức tạp trong mụi trường kinh doanh tương lai. Điều đú cú nghĩa là bờn cạnh thiết lập chặt chẽ đến mức hoàn hảo quy trỡnh, quy định cho từng bộ phận nghiệp vụ, Ngõn hàng cần thiết lập cơ chế quan hệ chặt chẽ, linh hoạt giữa cỏc bộ phận với tư cỏch là bộ phận khụng tỏch rời trong quỏ trỡnh cung cấp gúi dịch vụ trọn vẹn, chất lượng toàn diện cho khỏch hàng.
Thiết lập và thực thi hệ thống chuẩn mực hành vi:
Trong Mục 1.2.3.4) Luận văn đó làm rừ khỏi niệm về văn hoỏ tổ chức trong đú đặt trọng tõm vào cỏc giỏ trị, chuẩn mực hành vi. Như thế, hệ thống chuẩn mực hành vi tớch cực phự hợp mục tiờu trung gian của cỏc chương trỡnh văn hoỏ để tạo ra sự khỏc biệt cho Ngõn hàng. Chuẩn mực hành vi khụng tự nhiờn tồn tại trong một tổ chức nú được hỡnh thành từ quỏ trỡnh giao tiếp, thực hiện tỏc nghiệp.
Một hệ thống tổ chặt chẽ và linh hoạt với cơ chế giao tiếp phự hợp giỳp cho LVB hỡnh thành và triển khai thực hiện cỏc chuẩn mực hành vi. Cỏc cụng việc cần thiết để chuẩn mực hành vi của Ngõn hàng Liờn doanh Lào-Việt tạo ra sự khỏc biệt giữa khỏc biệt phải là:
- Ban hành một hệ thống chuẩn mực đạo đức của cỏn bộ Ngõn hàng Liờn doanh Lào-Việt;
- Xõy dựng hệ thống tiờu chuẩn phong cỏch con người LVB;
- Lập phương ỏn, kế hoạch phổ biến, quỏn triệt và thực hiện cỏc chuẩn mực đạo đức và chuẩn mực phong cỏch;
- Cuối cựng là kiểm tra, giỏm sỏt theo phõn cấp quản lý và hoàn thiện cỏc chuẩn mực hành vi nhõn sự riờng biệt của LVB.
lập văn hoỏ của một tổ chức. Hệ thống cỏc chuẩn mực hành vi cú ảnh hưởng thực sự tới hoạt động kinh doanh của Ngõn hàng, nú cần phải được tất cả cỏc thành viờn nhất trớ cao và cam kết thực hiện. Người lónh đạo cấp cao cú vai trũ cao nhất trong việc thể hiện sự cam kết, chỉ đạo sỏt sao để cỏc giỏ trị chuẩn mực đú trở thành phẩm chất chung toàn hệ thống. Bằng cỏch làm gương, cỏc giỏ trị đạo đức của người lónh đạo sẽ được truyền đến mọi thành viờn, và trở thành động lực và là đớch đến trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc cũng như quan hệ giao tiếp trong Ngõn hàng thụng qua cỏc bài phỏt biểu, cỏc ấn phẩm, cỏc tuyờn bố về chớnh sỏch và hành vi cụ thể.
Trong Chương II, Luận văn đó chỉ ra một trong những vấn đề yếu kộm của LVB là “cơ chế luõn chuyển lónh đạo cấp cao”. Đú chớnh là một nguyờn nhõn cốt lừi của tớnh chất yếu trong văn hoỏ của Ngõn hàng. Luận văn cũng đó khẳng định rằng, sứ mệnh của LVB cú nhiều ý nghĩa và là sứ mệnh “cao cả” vượt lờn khỏi những sứ mệnh “thụng thường” của nhiều ngõn hàng khỏc. Kể cả trờn giỏc độ lý luận và vận dụng văn hoỏ tổ chức cú thể thấy sứ mệnh của một tổ chức được thụng qua vai trũ tớch cực của người sỏng lập trong việc hoàn thành sứ mệnh là cỏch thức để hỡnh thành văn hoỏ. Văn hoỏ đú được gọi là “Văn hoỏ sứ mệnh”. Đối với LVB, người sỏng lập là ai? Họ đó làm những gỡ để sứ mệnh cao cả của Ngõn hàng ăn sõu vào nhận thức và hành động của người lao động? Cõu trả lời chắc chắn đối với tất cả người lao động tại LVB sẽ là “Tụi khụng biết”! hoặc “Tụi khụng hiểu!”. Giải phỏp cho vấn đề này nhất định phải là:
- Biến sứ mệnh trờn cơ sở thay đổi nhận thức về sứ mệnh trong điều kiện mới thành nột văn hoỏ riờng biệt.
- Định vị một người “dẫn dắt mới” là người gắn bú, tõm huyết với sự phỏt triển của Ngõn hàng. Đặc biệt người định vị văn hoỏ LVB phải độc lập và khụng chịu ảnh hưởng hoặc ớt nhất cú quyết tõm độc lập về văn hoỏ với cỏc tổ chức khỏc.