- Phũng Bỏn hàng Marketing: Tham gia bỏn cỏc sản phẩm hiện cú của doanh nghiệp đang phõn phối trờn thị trường.
4.2.3.1.Giải phỏp hoàn thiện chiến lược sản phẩm để tăng cường quản lý kờnh
4.2.6. Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Chất lượng nguồn lao động cú ảnh hưởng trực tiếp đến quỏ trỡnh hoạt động, kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt trong xu thế nền kinh tế thị trường như hiện nay chất lượng nguồn lao động lại càng được coi trọng hơn rất nhiều. Nguồn lao động chất lượng, cú trỡnh độ chuyờn mụn cao sẽ thỳc đẩy hiệu quả làm việc, nõng cao năng suất lao động, ngược lại nguồn lao động cú chất lượng thấp doanh nghiệp phải tiến hành đào tạo lại nõng cao tay nghề, sẽ làm cho chi phớ tăng lờn, bờn cạnh đú cũn ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động, ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện cụng việc. Do vậy, nõng cao chất lượng nguồn lao động là vụ cựng cần thiết và cấp bỏch trong giai đoạn hiện nay. Vỡ vậy, Chi nhỏnh cần tiến hành rà soỏt toàn bộ nhõn lực trong Chi nhỏnh đỏnh giỏ chất lượng nguồn nhõn lực hiện cú từ đú phỏt hiện ra những nhõn viờn yếu kộm cú thể cho đào tạo nõng cao tay nghề, mặt khỏc cú thể tiến tới sàng lọc và thay đổi vị trớ làm việc nhằm phỏt huy được năng lực của từng nhõn viờn, đối với những nhõn viờn cú năng lực làm việc tốt cần tiếp tục khuyến khớch, tạo động lực gúp phần nõng cao hiệu quả làm việc.
- Đối với đội ngũ bỏn hàng trực tiếp: Chi nhỏnh cần phải khụng ngừng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ bỏn hàng, bởi đõy là bộ phận tham gia trực tiếp thị trường, là bộ phận mang lại doanh thu cho doanh nghiệp do đú nghiệp vụ bỏn hàng là rất quan trọng trong quỏ trỡnh hoạt động của bộ phận này. Chi nhỏnh cần tiến hành tổ chức cỏc buổi học cho Bộ phận bỏn hàng như: kĩ năng bỏn hàng, kĩ
năng thuyết phục khỏch hàng, kĩ năng giải quyết tỡnh huống…
- Đối với bộ phận văn phũng: Chi nhỏnh cần tiếp tục hoàn thiện kĩ năng làm việc bởi đõy là bộ phận xử lý cụng việc tại cụng ty, cỏc phũng ban cần tạo ra mối liờn hệ nhịp nhàng, thụng suốt. Nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cho bộ phận nhõn viờn làm cụng tỏc nghiờn cứu thị trường và marketing, trong thời gian vừa qua bộ phận này chưa làm tốt cụng việc mỡnh, tại Chi nhỏnh chưa cú cỏc hoạt động xỳc tiến thương mại nào được tổ chức vỡ vậy đó ảnh hưởng lớn đến việc quảng bỏ sản phẩm ra thị trường.
- Đối với bộ phận chăm súc khỏch hàng: Cần nõng cao nghiệp vụ tư vấn cho bộ phận này, khi khỏch hàng đến làm việc tại Chi nhỏnh hoặc liờn hệ qua điện thoại cần biết cỏch truyền tải nội dung đầy đủ của sản phẩm, cỏc chớnh sỏch đói ngộ khi tham gia mua sản phẩm của Chi nhỏnh…
- Đối với bộ phận vận chuyển hàng húa: Cần khụng ngừng nõng cao tay nghề đặc biệt là cỏc tuyến đường vận chuyển hàng cần nắm bắt rừ nhằm tiết kiệm thời gian khi vận chuyển hàng húa, trỏnh rủi ro trong quỏ trỡnh làm việc.
Bờn cạnh đú cũng cần tiến hành nõng cao chất lượng đời sống cho người lao động, những nhõn viờn làm việc tốt, thường xuyờn hoàn thành chỉ tiờu và vượt chỉ tiờu tiến hành khen thưởng đột xuất, tuyờn dương trước toàn cụng ty, mặt khỏc đối với những nhõn viờn hoạt động khụng hiệu quả cũng cần tiến hành phờ bỡnh và nếu thường xuyờn vi phạm hoặc khụng hoàn thành chỉ tiờu thỡ việc cho nghỉ việc để thay thế nhõn viờn khỏc vào làm việc tốt hơn.
Thời gian tới, Chi nhỏnh cần thành lập đội bỏn hàng tập trung khai thỏc vào Bệnh viện, trung tõm y tế, phũng khỏm đa khoa, …vỡ tại những nơi nầy cú sức tiờu thụ hàng húa là rất lớn. Vỡ vậy trong thời gian tới Chi nhỏnh cần thành lập đội ngũ bỏn hàng giành riờng cho phõn khỳc thị trường này, do đú việc tiến hành bổ sung nhõn sự dành cho bộ phận này là cần thiết nhằm đem lại hiệu quả cao trong quỏ trỡnh làm việc.
• Một số kiến nghị đối với Nhà nước
- Thứ nhất, Nhà nước cần cú chớnh sỏch bảo hộ nghiờm ngặt nhón hiệu hàng húa của cỏc doanh nghiệp đó đăng ký bản quyền, nhằm trỏnh nạn hàng giả, hàng kộm chất lượng. Hiện nay, cỏc sản phẩm làm giả, làm nhỏi với chất lượng kộm cú mặt trờn thị trường rất nhiều, và cơ chế kiểm soỏt của cơ quan nhà nước chưa thực sự làm tốt. Điều này sẽ gõy ảnh hưởng rất nhiều đến uy tớn nhón hiệu sản phẩm của doanh nghiệp nếu sản phẩm bị làm giả.
- Thứ hai, Nhà nước cần coi trọng hơn nữa trong vấn đề tổ chức tư vấn đầu tư cụng nghệ. Mà Cụng nghệ lại cú ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm, trong ki đú chất lượng sản phẩm là một yếu tố cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp. Mặc dự sản phẩm cú thể vẫn đang dẫn đầu về chất lượng, tuy nhiờn cỏc nhà quản trị vẫn khụng ngừng nghiờn cứu để nõng cao chất lượng sản phẩm của mỡnh nhằm tạo ra sự khỏc biệt của sản phẩm đỏp ứng nhu cầu tiờu dựng của khỏch hàng liờn tục thay đổi. Cỏc nhà sản xuất luụn cố gắng thay đổi cụng nghệ sản xuất khi cú khả năng bởi Cụng nghệ là một trong những cụng cụ cạnh tranh rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Một doanh nghiệp cú năng lực Cụng nghệ cao chắc chắn sẽ cú những lợi thế cạnh tranh nhất định và khả năng tạo ra sản phẩm cú chất lượng là hoàn toàn cú thể, ngược lại nếu năng lực cụng nghệ hạn chế sẽ khiến doanh nghiệp bất lợi trong quỏ trỡnh xõy dựng lợi thế cạnh tranh. Do vậy nhà nước nờn cú chớnh sỏch ưu đói, phỏt triển mạng lưới tư vấn này, tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp tỡm mua được những cụng nghệ hiện đại.
- Thứ ba, Giảm thuế tiờu thụ, thuế xuất khẩu của cỏc sản phẩm Dược phẩm nội địa, miễn hoặc giảm thuế đối với những phụ liệu nhập khẩu từ nước ngoài. Việc giảm thuế tiờu thụ, thuế xuất khẩu sẽ tạo động lực cho cỏc doanh nghiệp trong nước mạnh dạn đầu tư hoặc xuất khẩu hàng húa ra thị trường nước ngoài. Bờn cạnh việc giảm thuế Nhà nước cũng cần hạn chế việc nhập khẩu thuốc ngoại từ cỏc thị trường nước ngoài bởi nếu nhập quỏ nhiều sản phẩm của nước ngoài vào khiến hàng húa của cỏc doanh nghiệp trong nước sẽ bỏn chậm, gõy sức ộp cạnh tranh lớn.
- Thứ tư, Ưu tiờn cho cỏc doanh nghiệp sản xuất Dược phẩm trong nước vay vốn (với lói suất ưu đói), để cho cỏc doanh nghiệp cú cơ hội đầu tư trang thiết bị sản
xuất hiện đại, từ đú cú thể nõng cao chất lượng sản phẩm cú thể cạnh tranh trờn thị trường. Quỏ trỡnh tiếp cận nguồn vốn vay phải thụng thoỏng nhằm kớch thớch nhu cầu vay vốn đối với cỏc doanh nghiệp.
- Thứ năm, Hoàn thiện bộ luật thương mại để cỏc doanh nghiệp nắm rừ trong quỏ trỡnh động, hiện nay bộ luật thương mại của nước ta nhỡn chung cũn nhiều bất cập do đú việc thường xuyờn ban hành hoặc bổ sung cỏc điều lệ, cỏc quyết định hoặc thụng tư khiến doanh nghiệp khụng nắm bắt được hết ảnh hưởng rất lớn đến quỏ trỡnh hoạt động. Ngay như một số điều lệ được bổ sung trong thời gian ngắn khiến doanh nghiệp phải lao đao vỡ phải tuõn thủ ngay những điều lệ này. Vỡ vậy chưa thực sự tạo được một mụi trường thụng thoỏng cho cỏc doanh nghiệp khi tiến hành đầu tư.
• Một số kiến nghị đối với Cụng ty Cổ Phần Dược Hậu Giang
- Thứ nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhỏnh hoạt động
Chi nhỏnh Đắk Lắk được đỏnh giỏ là một trong những Chi nhỏnh trọng điểm của Cụng ty tại thị trường Tõy Nguyờn, với thị trường hoạt động rất rộng vỡ vậy việc tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhỏnh hoạt động là vụ cựng cần thiết. Đặc biệt là tạo điều kiện về cơ chế hoạt động, việc tự chủ trong quỏ trỡnh hoạt động là vụ cựng cần thiết. Tuy nhiờn vẫn theo sự quản lý của Cụng ty, việc này sẽ giỳp Chi nhỏnh chủ động hoạt động hiệu quả hơn.
- Thứ hai, Sản phẩm đưa ra Chi nhỏnh cần phải phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng tại đõy.
Mỗi thị trường khỏc nhau cần cú từng loại sản phẩm khỏc nhau, đặc biệt thị hiếu tiờu dựng người Miền Trung và Miền Nam khụng hoàn toàn giống nhau, với sản phẩm là thuốc vỡ vậy sản phẩm này cần được chỳ trọng hơn. Với mỗi loại sản phẩm cần cú mức giỏ phự hợp đảm bảo đỏp ứng tốt nhu cầu tiờu dựng của từng nhúm đối tượng khỏch hàng, với khối lượng lớn cũng cần cú chớnh sỏch ưu đói riờng nhằm tạo ra sự trung thành của khỏch hàng đối với sản phẩm của chi nhỏnh.
- Thứ ba, Cụng ty cần đẩy mạnh cỏc hoạt động Marketing quảng bỏ thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp
Trong những năm qua, Cụng ty chưa chỳ trọng đẩy mạnh hoạt động quảng bỏ sản phẩm, thương hiệu sản phẩm vỡ vậy chưa tạo ra được sức thu hỳt đối với khỏch hàng trờn thị trường. Trong khi đú một số Cụng ty Dược khỏc như: Cụng ty Cổ
Phần Dược Phẩm Imexpharm, Cụng ty Cổ Phần xuất nhập khẩu Y tế Domesco thường xuyờn đẩy mạnh cỏc hoạt động truyền thụng, quảng cỏo do đú đó đẩy mạnh thương hiệu của doanh nghiệp tới người tiờu dựng và kết quả là lượng tiờu thụ đối với những doanh nghiệp trờn luụn đạt mức rất cao.
KẾT LUẬN
Kờnh phõn phối là một hệ thống cỏc mối quan hệ giữa cỏc tổ chức liờn quan với nhau trong quỏ trỡnh mua và bỏn hàng húa. Nú là đường dẫn cỏc nỗ lực của doanh nghiệp đến thị trường mục tiờu. Làm sao đảm bảo kờnh vận hành thụng suốt đũi hỏi khụng chỉ là sự cố gắng của một cỏ nhõn hay tổ chức mà là của tất cả cỏc thành viờn kờnh từ nhà sản xuất đến cỏc trung gian phõn phối và người tiờu dựng. Nú là một thực thể sống thống nhất giữa hai khớa cạnh hợp tỏc và cạnh tranh với nhau, cú tiếp nhận sự đổi mới và đào thải những nhõn tố yếu kộm ra khỏi hệ thống. Với vai trũ là sản xuất và cũng là người lónh đạo kờnh, tất nhiờn cụng ty cũng khụng thể ỏp đặt mọi chớnh sỏch của mỡnh lờn cỏc thành viờn của kờnh (điều này cũng khụng thể thực hiện nổi một cỏch duy ý chớ) mà là điều phối một cỏch hài hũa mọi nỗ lực của cỏc thành viờn kờnh đến một thị trường mục tiờu nhất định để đụi bờn cựng cú lợi và hàng húa lưu thụng được đến tay người tiờu dựng cuối cựng.
Kể từ khi thành lập tới nay, Cụng ty cổ phần Dược Hậu Giang – Chi Nhỏnh Đắk Lắk khụng ngừng phỏt triển, thị phần ngày càng gia tăng và dần khẳng định được vị thế trờn thị trường khụng chỉ tại thành phố Buụn Ma Thuột, Thị Xó Buụn Hồ mà hầu như chiếm lĩnh được bộ thị trường của Tỉnh Đắk Lắk, thành quả này là sự nỗ lực của toàn bộ nhõn viờn trong Chi nhỏnh, bờn cạnh đú cũn cho thấy tầm nhỡn hoạt động của Ban lónh đạo Chi nhỏnh là hoàn toàn đỳng đắn. Tuy nhiờn trong quỏ trỡnh hoạt động khụng thể trỏnh khỏi những yếu kộm, đặc biệt là hệ thống kờnh phõn phối sản phẩm của doanh nghiệp hiện vẫn chưa phỏt huy được tiềm năng vốn cú. Do đú trong thời gian tới, Chi nhỏnh cần tiến hành hoàn thiện kờnh phõn phối sản phẩm nhằm đưa sản phẩm tới tay người tiờu dựng một cỏch nhanh nhất, hiệu quả nhất.
Qua đõy, tỏc giả cũng xin chõn thành cỏm ơn sự chỉ bảo, giỳp đỡ tận tỡnh của Thầy giỏo, TS.Trương Đức Lực. Xin chõn thành cỏm ơn sự giỳp đỡ của cỏc thầy, cụ giỏo trong Viện Sau đại học Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dõn và toàn thể Ban lónh đạo cụng ty, đồng nghiệp đó giỳp đỡ tụi hoàn thành bài luận văn này, chắc chắn bài làm cũn nhiều thiếu sút, tỏc giả rất mong nhận được sự chỉ bảo và cảm thụng từ phớ bạn đọc.