- Phũng Bỏn hàng Marketing: Tham gia bỏn cỏc sản phẩm hiện cú của doanh nghiệp đang phõn phối trờn thị trường.
NHÁNH ĐẮK LẮK
4.2.1. Hoàn thiện tổ chức kờnh phõn phối sản phẩm
Qua phõn tớch về thực trạng quy trỡnh thiết kế kờnh cho thấy, Chi nhỏnh đó khụng thực hiện quỏ trỡnh thiết kế kờnh theo cỏc bước tuần tự, bỏ qua một số bước quan trọng của quỏ trỡnh thiết kế kờnh. Do đú, việc hoàn thiện cụng tỏc này là cần
thiết cho phộp chi nhỏnh thiết lập được kờnh tối ưu, hỗ trợ trực tiếp cho chất lượng và cỏc thành viờn trong kờnh và đảm bảo hiệu quả của việc thực hiện phỏt triển kế hoạch phỏt triển kờnh.
Chi nhỏnh cần xõy dựng một quy trỡnh thiết kế kờnh phự hợp với từng thời điểm hoạt động cũng như từng phõn khỳc thị trường khỏc nhau, cụ thể:
Nhận dạng nhu cầu tổ chức kờnh
- Đõy là bước rất quan trọng trong quy trỡnh thiết kế kờnh, Chi nhỏnh đó bỏ qua bước này. Mục tiờu của cụng việc này là để biết khi nào Chi nhỏnh cần phải thiết kế kờnh để cú quyết định đỳng đắn, bởi vỡ cỏc quyết định thiết kế kờnh khụng phải lỳc nào cũng hiển nhiờn là cần thiết, đặc biệt trong trường hợp cải tạo kờnh hiện cú chứ khụng phải kờnh mới. Qua phõn tớch tỡnh hỡnh thực tế về tổ chức và hoạt động của kờnh phõn phối sản phẩm thuốc của Chi nhỏnh cú thể thấy rừ nhu cầu cần phải thiết kế kờnh. Nú thể hiện ở một số vấn đề như việc xuất hiện những mõu thuẫn, xung đột trong kờnh, việc chi nhỏnh chưa kiểm soỏt được cỏc thành viờn kờnh, khụng kiểm soỏt được một số dũng vận động trong kờnh. Nhưng do chi nhỏnh đó bỏ qua cụng tỏc này trong quy trỡnh thiết lập kờnh phõn phối của mỡnh nờn khụng nắm bắt được nhu cầu hiện tại cần phải thiết kế kờnh.
- Do khỏch hàng ngày càng đũi hỏi cao về chất lượng của sản phẩm, doanh nghiệp cần nghiờn cứu để phỏt triển thờm cỏc loại sản phẩm khỏc thụng qua việc sản xuất hoặc liờn kết với cỏc nhà kinh doanh khỏc.
- Sản phẩm của Chi nhỏnh Dược Hậu Giang tại Đắk Lắk tập trung chủ yếu ở thành phố, thị xó và trung tõm cỏc huyện. Tuy nhiờn, hiện nay trờn thị trường ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh vỡ vậy hiện hoàn tổ chức kờnh là vụ cựng cần thiết, để cú thể tồn tại trờn thị trường Chi nhỏnh Dược Hậu Giang tại Đắk Lắk phải hướng trọng tõm vào cỏc thị trường là cỏc trung tõm kinh tế xó hội lớn bờn cạnh đú phải duy trỡ hệ thống phõn phối đa dạng để đảm bảo cung cấp sản phẩm cho cỏc khu vực khỏc nhau một cỏch tốt nhất.
Chi nhỏnh cần hỗ trợ cỏc cửa hàng trong quỏ trỡnh hoàn thiện theo cỏc tiờu chuẩn mà hiện tại Chi nhỏnh đang ỏp dụng tại trụ sở chớnh như: hỡnh thức bờn ngoài, cỏc trang thiết bị phục vụ cho quỏ trỡnh làm việc, trỡnh bày bờn trong cửa hàng, thời gian mở, đúng của hàng…
Cần trang bị một hệ thống an toàn và an ninh cho cửa hàng như cỏc bỡnh chữa chỏy, cỏc qui định về đảm bảo an toàn và hệ thống kho được thường xuyờn kiểm tra.
Ngoài ra, nhõn tố con người luụn là nhõn tố quan trọng nhất quyết định mọi thành bại đặc biệt trong kinh doanh. Vỡ vậy, tất cả cỏc nhõn viờn của cửa hàng phải được đào tạo một cỏch đầy đủ nhất về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bỏn hàng và được trang bị đầy đủ kiến thức về cụng ty, về lĩnh vực Dược. Bờn cạnh đú, hỡnh thức của nhõn viờn cũng phải được quan tõm. Toàn bộ nhõn viờn của cửa hàng phải được trang bị đồng phục, đeo biển tờn, tạo sự an tõm và thõn thiết cho khỏch hàng khi đến liờn hệ.
Hàng tuần tổ chức cỏc buổi họp trong nội bộ của Cửa hàng để tra đổi và rỳt kinh nghiệm, đồng thời cập nhật cỏc chớnh sỏch mới nhất của Chi nhỏnh.
Hàng quý, Chi nhỏnh nờn tổ chức cuộc họp giữa cỏc cửa hàng trưởng. Cuộc họp này phải được tổ chức trước khi cú cuộc họp với cấp Chi nhỏnh giữa người phụ trỏch mạng lưới cửa hàng của Chi nhỏnh Dược Hậu Giang tại Đắk Lắk với người phụ trỏch cửa hàng tại cỏc Trung tõm.
Tạo một mối quan hệ chặt chẽ giữa cỏc cửa hàng với Tổ đầu mối, rỳt ngắn thời gian chờ đợi của khỏch hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Trang bị một hệ thống thụng tin nối mạng với chi nhỏnh để cập nhật thường xuyờn cỏc thụng tin và chớnh sỏch mới của Chi nhỏnh Dược Hậu Giang tại Đắk Lắk.
Tổng đại lý, đại lý
Để khuyến khớch cỏc Tổng đại lý, đại lý ở tất cả cỏc huyện trong toàn Tỉnh Đắk Lắk, Chi nhỏnh Dược Hậu Giang tại Đắk Lắk cần liờn tục thay đổi chớnh sỏch hỗ trợ bỏn hàng vỡ số lượng hàng hiện cỏc đơn vị này bỏn được trờn thị trường
chiếm tỷ lệ rất lớn, trờn 80% doanh số hàng năm của Chi nhỏnh, bờn cạnh đú hiện tại cũng cú rất nhiều đối thủ cạnh tranh sẵn sàng trả mức hoa hồng cao cho cỏc Tổng đại lý, hoặc đại lý này để tham gia phõn phối sản phẩm. Vỡ vậy, Chi nhỏnh cần nhanh chúng hoàn thiện cũng như xõy dựng được sự hợp tỏc lõu dài trong quỏ trỡnh hoạt động đối với cỏc đơn vị cấp dưới này, một số cụng tỏc cần bổ sung cho cỏc Tổng đại lý, hoặc đại lý trong quỏ trỡnh hoạt động:
- Đường dõy núng cho cỏc đại lý:
+ Nhằm giải quyết vướng mắc của cỏc đại lý Chi nhỏnh Dược Hậu Giang tại Đắk Lắk cần phải cú bộ phận hỗ trợ đại lý, giải đỏp kịp thời cỏc vướng mắc của đại lý trong quỏ trỡnh kinh doanh.
+ Cung cấp thụng tin cụng khai cho tất cả cỏc đại lý đặc biệt là việc điều chỉnh giỏ bỏn sản phẩm, hoặc % hoa hồng sẽ được hưởng nếu đại lý bỏn vượt doanh số, cỏc chương trỡnh khuyến mói ỏp dụng cho khỏch hàng khi tham gia mua số lượng sản phẩm lớn….
- Cung cấp kịp thời khối lượng sản phẩm cho cỏc Tổng đại lý, đại lý:
Chi nhỏnh Dược Hậu Giang tại Đắk Lắk cần phải tổ chức tốt khõu cung ứng sản phẩm cho cỏc Tổng đại lý, hoặc đại lý. Đõy là những đơn vị thụng thường ở cỏc khu vực ngoài Đắk Lắk, vỡ vậy việc vận chuyển sẽ mất thời gian do đú để đảm bảo tiến độ về thời gian cung ứng hàng húa Chi nhỏnh cần phải làm tốt cụng tỏc này, trỏnh hiện tượng phải chờ đợi hàng tới bởi khi đú sẽ ảnh hưởng đến tõm lý khỏch hàng, uy tớn của Cỏc Tổng đại lý, đại lý từ đú sự hợp tỏc sẽ khụng cũn được chặt chẽ giữa cỏc thành viờn trong kờnh phõn phối. Bờn cạnh đú, nếu như khụng làm tốt việc cung ứng sản phẩm thỡ rất cú thể sẽ xảy ra tỡnh trạng khỏch hàng chuyển sang dựng sản phẩm của cỏc đối thủ cạnh tranh.