V. Lễ nghi giao tiếp 1 Thể hiện sức hấp dẫn như thế nào?
29. Điều cần thiết phải biết khi hòa giả
1. Phải hiểu tình hình: Khi hòa giải phải chú ý lắng nghe hai bên nói và cố gắng làm rõ tình hình để hỗ trợ cho công tác hòa giải. Cố gắng dùng lời lẽ để diễn đạt đến tận tâm khảm của người đương sự, tuyệt đối không được hành động một cách mù quáng. 2. Phải công chính và khách quan: Nếu phân tích cặn kẽ, phản ánh đúng sự thực, nắm vững từng li từng tí của sự việc thì người đang cãi cọ chắc hẳn sẽ tin và phục. Không nên hòa giải một cách vô nguyên tắc, không phải thị phi mà chỉ qua loa cho xong chuyện.
3. Phải phân biệt rõ cái chính yếu và cái thứ yếu: Khi cãi cọ hai bên thường phân chia rành rot cái chính yếu và cái thứ yếu. Khi khuyên giai thì không nên chỉ sử dụng những từ ngữ nhẹ nhàng. Nếu việc đã trở nên nghiêm trọng và cuộc cãi vã cũng trở nên thái quá thì phỉa dùng từ một cách kịch liệt và có tính công kích mạnh, như vậy sẽ
dễ dàng dàn xếp cuộc cãi vã.
4. Phải phê bình một cách uyển chuyển: Lời nói thích hợp khi phê bình sẽ “hạ độ”. Khi phê bình người đang cãi cố thì ngữ khí phải dịu dàng, dùng từ phải xác đáng, lời lẽ phải uyển chuyển, có như vậy thì người đương sự mới dễ dàng tiếp thu. Nếu người cãi cọ giơ tay lên thì bạn hãy cao giọng nói lời ngăn lại để có người đương
sự bừng tỉnh, ngăn làm xấu đi sự việc.
5. Phải tỏ ra dí dỏm: Khi cãi vã, cả hai bên đều đỏ mặt tía tai, không khí vô cùng căng thẳng, khi ta nói những câu dí dỏm có thể điều hòa không khí căng thẳng, khiến người ta có cảm tưởng rằng sư việc không đến mức nghiêm trọng như vậy, điều đó có thể
giúp cho đầu óc tỉnh táo lại.