Trên cơ sở quan điểm phát triển NNL du lịch trong thời kỳ hội nhập quốc tế, yêu cầu phát triển của ngành giai đoạn đến năm 2015, thực trạng NNL và chiến lược của công ty đề ra là “phát triển nhanh, bền vững, an toàn và hiệu quả”, mục tiêu phát triển NNL đến năm 2015 được xác định như sau:
a. Mục tiêu tổng quát:
+ Tiếp tục xây dựng, phát triển, tổ chức lại bộ máy quản trị NNL và đội ngũ chuyên gia về phát triển NNL đủ mạnh để thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả nhất.
+ Phát triển NNL đáp ứng yêu cầu số lượng, đạt cơ cấu hợp lý trong các bộ phận hoạt động sản xuất kinh doanh, trình độ đào tạo phù hợp với tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN 4391:2009) về xếp hạng khách sạn nghỉ dưỡng. Theo đó, người quản lý và nhân viên phải đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ: người quản lý tốt nghiệp đại học du lịch, trưởng bộ phận có chứng chỉ cao đẳng nghề, nhân viên phục vụ 70% phải có chứng chỉ nghề và 30% được tập huấn nghiệp vụ du lịch .
+ Tập trung bồi dưỡng để nâng cao toàn diện chất lượng cho NNL hiện có nhằm tạo ra một bước phát triển mới về chất, đặc biệt là nâng cao kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ đội ngũ lao động trực tiếp, đội ngũ quản lý.
+ Gắn phát triển NNL theo mục tiêu, chiến lược phát triển của công ty và tập đoàn Six Senses với phát triển sự nghiệp cá nhân, tiến tới việc chăm lo nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động, gắn quyền lợi của họ với hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
b. Mục tiêu cụ thể:
- Xây dựng, phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên có đủ phẩm chất, năng lực chuyên môn và trình độ ngoại ngữ đáp ứng các yêu cầu về tổ chức quản lý và sản xuất kinh doanh, nâng cao trình độ ngang tầm với quốc tế, hòa nhập với khu vực.
Bảng 3.1. Dự kiến số lượng và cơ cấu nhân lực công ty đến năm 2015
Đơn vị: người TT Chỉ tiêu Năm 2012 Tỷ lệ (%) Năm 2015 Tỷ lệ (%) 1 Tổng số lao động 376 385
Phân theo trình độ đào tạo
2 Trình độ trên đại học 2 0,53 5 1,3
3 Trình độ đại học, cao đẳng 117 31,12 150 38
4 Trình độ trung cấp 36 9,57 45 11,5
5 Trình độ sơ cấp 116 30,85 100 25
6 Trình độ dưới sơ cấp (qua đào tạo tại
chỗ hoặc huấn luyện ngắn hạn) 105 27,93 85 22
Phân theo loại lao động
7 Lao động gián tiếp 125 33,24 96 25
8 Lao động trực tiếp 251 66,76 289 75
Lao động nghiệp vụ trực tiếp
1-Lễ tân, chăm sóc khách hàng 9 3,59 26 9,00
2-Phục vụ buồng 26 10,36 40 13,84
3-Phục vụ bàn, bar 41 16,33 52 17,99
4-Nhân viên nấu ăn 19 7,57 30 10,38
5-Hướng dẫn viên (đã cấp thẻ) 5 1,99 9 3,11
6- Nhân viên xoa bóp 11 4,38 20 6,92
9
7-Nhân viên an ninh 19 7,57 26 9,00
- Hoàn thiện các kỹ năng nghề nghiệp phù hợp với kế hoạch kinh doanh, kỹ năng làm việc theo nhóm. Đối với đào tạo đại học, ưu tiên tập trung cho các lĩnh vực du lịch, ngoại ngữ, quản trị kinh doanh nhà hàng khách sạn, tài chính kế toán, luật. Đối với bồi dưỡng ngoại ngữ: đảm bảo 100% nhân viên khối trực tiếp giao tiếp với khách tối thiểu có trình độ B ngoại ngữ tiếng Anh. Các trưởng/phó bộ phận phải có thêm chứng chỉ ngoại ngữ khác ngoài tiếng Anh. Tăng cường kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin và tiếng Anh giao tiếp đối với đội ngũ lao động khối gián tiếp.
- Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh, nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức, kỷ luật, tác phong chuyên nghiệp với triết lý phục vụ “Athithee Devo Bhava - khách hàng là Thượng đế”. Tuyển chọn những nhân viên cùng chia sẻ các giá trị với Six Senses. Nổ lực tạo ra một môi trường quan tâm chân thành, niềm tin, tôn trọng, công bằng và tinh thần đồng đội thông qua việc đào tạo, giáo dục, trao quyền, công nhận, khen thưởng và cơ hội nghề nghiệp.
Để đạt được mục tiêu, chiến lược do công ty đề ra, ban quản lý và bản thân người lao động cần phải hiểu rõ vai trò quyết định của chất lượng NNL đối với sự phát triển ngành du lịch và của công ty nói riêng để từ đó có ý thức hơn trong việc tự hoàn thiện mình và nâng cao các kỹ năng chuyên môn nghề nghiệp.