trình độ nguồn nhân lực
Như ta đã biết, bất kỳ doanh nghiệp nào khi bước vào kinh doanh cũng muốn có trong tay những nhân viên làm việc hiệu quả, luôn hết mình với công việc và trung thành với doanh nghiệp. Tuy nhiên, do những yếu điểm của mình như cơ sở vật chất, điều kiện địa hình kinh doanh, lương bổng, phúc lợi không bằng đơn vị khác nên khó thu hút lao động có trình độ và có tỷ lệ luân chuyển lao động sang doanh nghiệp khác cao. Chính vì vậy, công ty cần quan tâm tạo nên văn hóa Six Senses đặc thù Việt Nam, với những nét riêng có tính tiêu biểu cho truyền thống tốt đẹp, độc đáo của du lịch Việt Nam để mọi người gắn kết nhau hơn, mọi nhân viên thoải mái và yêu thích công việc, gắn bó và làm việc cho công ty lâu dài hơn.
Sơ đồ 3.2. Vòng tròn luân chuyển văn hóa tổ chức
(Nguồn: Phòng đào tạo)
Nhân viên làm việc ở khu nghỉ mát Six Senses Ninh Vân Bay trước hết cần hiểu rõ công ty, công việc, được trao đổi và cung cấp thông tin. Sau đó môi trường làm việc tích cực, khích lệ sáng tạo phải tiếp tục được duy trì. Vì vậy, nội dung của giải pháp là:
Six Senses Ninh Vân Bay
1. Tạo ra văn hóa đặc trưng, trải nghiệm và khái niệm mới trong nhân viên
2. Tạo nên lòng nhiệt tình cũng như niềm tự hào và sự trung thành trong nhân viên
3. Đáp ứng mọi nhu cầu ngoài cả sự mong đợi của khách
4. Lợi nhuận cao, kinh doanh ổn định và mang lại sự hài lòng và thỏa mãn trong nhân viên
- Trong chương trình đào tạo cho nhân viên mới cần đề cập nội dung định hướng để họ hiểu rõ về định hướng phát triển, chiến lược, truyền thống của đơn vị và tập đoàn Six Senses.
- Xây dựng văn hóa ứng xử bằng các phong trào như “nụ cười mỗi ngày”, nói câu “xin chào” khi gặp nhau… sẽ làm cho nhân viên thân thiện nhau hơn. Khi đó năng lực giao tiếp của nhân viên sẽ được nâng lên.
- Tổ chức các cuộc hội thảo, họp định kỳ sẽ giúp nhân viên có điều kiện đào tạo cho nhau, trao đổi kinh nghiệm với nhau.
- Tổ chức các cuộc thi nghề như “Bàn tay vàng” cho các nhân viên bộ phận bếp, buồng phòng; cuộc thi “Người đồng hành số 1” cho nhân viên chăm sóc khách hàng… Qua đó, tôn vinh những nhân viên có kỹ năng giỏi và giúp nhân viên có kỹ năng chưa tốt rèn luyện hơn nữa các kỹ năng cần thiết cho công việc của mình.
- Xây dựng nên tờ báo của công ty để giúp nhân viên bày tỏ những cảm xúc, những suy nghĩ và nguyện vọng của mình. Qua đó, giúp công ty và các nhà quản lý có những điều chỉnh kịp thời để hoàn thiện phương pháp quản lý của mình. Ngoài ra, tờ báo cũng là nơi công ty triển khai những nội dung đào tạo.
- Xây dựng phòng truyền thống với bảng vàng ghi lại những thành tích cá nhân, tập thể các thành quả của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động nhằm làm cho tất cả cán bộ nhân viên đều cảm thấy tự hào với đóng góp của mình.
- Gắn đào tạo và bồi dưỡng thường xuyên với xây dựng môi trường, hoàn thiện tác phong lao động chuyên nghiệp và phát triển văn hóa Six Senses Ninh Vân Bay với môi trường làm việc thân thiện, hài hòa. Đây là điều kiện quyết định tạo động cơ giúp nhân viên gắn bó với vị trí công tác và tự học tập để hoàn thiện năng lực bản thân.
Văn hóa Six Senses Ninh Vân Bay, bên cạnh việc duy trì và nâng cao văn hóa hành vi ứng xử trong nội bộ để mọi người quan tâm đến nhau, tôn trọng lẫn nhau thì việc xây dựng văn hóa hành vi ứng xử với bên ngoài cũng có tác dụng nâng cao hình ảnh của công ty trên thương trường. Ứng xử với bên ngoài khu nghỉ đòi hỏi nhân viên phải dựa trên lợi ích chung và thể hiện sứ mệnh căn bản của đơn vị, tránh các mâu thuẫn giữa lợi ích cá nhân và trách nhiệm trong công
việc. Để làm được điều này, công ty phát huy tinh thần làm việc nhóm trong đó mọi người hợp tác, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm, hỗ trợ lẫn nhau trên một môi trường giao tiếp cởi mở, không chỉ trích, không phê phán hay áp đặt tính cá nhân vào công việc.
Ngoài ra, kinh nghiệm thành công ở Thái Lan chỉ ra rằng thu nhập thật quan trọng nhưng không phải là yếu tố duy nhất khiến nhân viên gắn bó. Bên cạnh các chính sách thu hút, tuyển dụng và đãi ngộ, khu nghỉ mát cần thực hiện chính sách chăm sóc và giúp nhân viên hài hòa công việc-cuộc sống, tạo điều kiện để nhân viên có thái độ tích cực, thể hiện hết khả năng, sáng tạo trong công việc vì mục tiêu chung. Tập đoàn Rosenbluth International, một doanh nghiệp đứng thứ hai thế giới về dịch vụ du lịch chỉ sau vài năm phát triển từ một công ty gia đình có bí quyết thành công chỉ ở một triết lý: “đặt nhân viên lên hàng đầu để khách hàng thực sự là thượng đế”.