Trong những năm gần đây, VietinBank Cửa Lò đặc biệt chú trọng tới công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng của khách hàng, nhất là trong lĩnh vực bán lẻ. Mỗi mảng KHCN, DNVVN và các khách hàng lớn đều có một bộ phận chuyên trách, chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, xây dựng, thiết kế và phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng, trong đó có cân nhắc cả đến yếu tố vùng miền. Do vậy, tính đến thời điểm hiện nay, danh mục sản phẩm dịch vụ dành cho các KHCN, DNVVN tại VietinBank Cửa Lò là tương đối đầy đủ và cơ bản đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, cụ thể:
- Sản phẩm dành cho KHCN: Hiện tại VietinBank Cửa Lò đã cung cấp được nhiều sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN, chia thành 6 nhóm sản phẩm cơ bản: Các sản phẩm tài khoản thanh toán, dịch vụ thanh toán và dịch vụ tài khoản khác (tài khoản thanh toán VIP, gói sản phẩm trả lương qua tài khoản, gói tài khoản trọn gói…); Các sản phẩm tiết kiệm qua kênh CN và kênh ngân hàng điện tử; Các sản phẩm tín dụng cho KHCN (cho vay mua ô tô, mua nhà đất, sửa chữa nhà ở, cho vay xuất khẩu lao động, cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán…); Các sản phẩm thẻ (thẻ ghi nợ nội địa, thẻ Bankplus, thẻ TDQT Visa, thẻ trả trước quốc tế Bankplus Mastercard…); Nhóm sản phẩm kiều hối, chuyển tiền quốc tế và các sản phẩm dịch vụ liên kết khác.
- Sản phẩm dành cho khách hàng DNVVN: Với nhóm khách hàng này, VietinBank Cửa Lò cũng đã nghiên cứu triển khai được nhiều sản phẩm khác nhau, được phân theo 7 nhóm sản phẩm dịch vụ chính: Các sản phẩm/dịch vụ tài khoản (tài khoản vốn chuyên dùng, tài khoản ký quỹ, tài khoản quản lý các khoản phải thu, phải
trả…); Các sản phẩm dịch vụ thanh toán (thanh toán trong nước và TTQT); Sản phẩm ngân hàng trực tuyến (SMS-Banking); Sản phẩm tín dụng và tài trợ (cho vay hạn mức, vay theo món, tài trợ cho các doanh nghiệp, tài trợ thương mại, cho vay VND lãi suất ưu đãi…); Các sản phẩm kinh doanh quốc tế (nhóm sản phẩm phục vụ hoạt động xuất nhập khẩu, ngoại hối); Nhóm sản phẩm tiết kiệm và đầu tư, và sản phẩm liên kết bảo hiểm Bancasurrance.
2.3.1.3 Quy mô và chất lượng của hệ thống kênh phân phối:
Một trong những yếu tố tiên quyết giúp các ngân hàng thành công trong việc tiếp cận và đáp ứng nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của bộ phận KHCN, DNVVN là yếu tố hệ thống mạng lưới kênh phân phối, bao gồm cả kênh phân phối hữu hình các điểm giao dịch và kênh phân phối điện tử (hệ thống ATM, POS, Internet Banking…).
Nhận thức đầy đủ được tầm quan trọng, ý nghĩa và vai trò quyết định của hệ thống kênh phân phối, đặc biệt là các kênh phân phối truyền thống (Chi nhánh, Phòng Giao dịch, điểm giao dịch) đối với sự phát triển của dịch vụ bán lẻ, trong những năm vừa qua, VietinBank Cửa Lò đã tập trung mở rộng mạng lưới hoạt động của mình, cả về số lượng điểm giao dịch lẫn địa bàn hoạt động nhằm tiếp cận khách hàng, tăng cường thị phần bán lẻ. Với tổng số lượng khách hàng của hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh có sự tăng trưởng nhanh và ổn định trong những năm vừa qua, tính đến 31/12/2012, VietinBank Cửa Lò đã có 5 phòng giao dịch hoạt động trên địa bàn thành phố Vinh và các vùng lân cận. Chi nhánh có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của các đối tượng khách hàng trong mảng hoạt động dịch vụ bán lẻ, tăng cường quảng bá hình ảnh và thương hiệu của VietinBank.