Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cửa Lò
Trong những năm gần đây, VietinBank Cửa Lò đặc biệt coi trọng đến việc phát triển và đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ NHBL, mở rộng mạng lưới đến các địa bàn đông dân cư, kinh tế phát triển nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của KH, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh. Việc thanh toán bằng tiền mặt truyền thống nay đã dần chuyển sang thanh toán không dùng tiền mặt làm giảm một lượng tiền đáng kể trong lưu thông. CN đã chủ động giới thiệu các phương tiện, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tới KH. Bên cạnh việc tiếp tục hoàn thiện và phát triển các sản phẩm, dịch vụ, phương thức hiện có như ủy nhiệm chi (lệnh chi), ủy nhiệm thu (nhờ thu), một số phương tiện và dịch vụ thanh toán mới dựa trên nền tảng ứng dụng CNTT đã xuất hiện như: Dịch vụ chuyển tiền kiều hối Online, Thẻ NH, Mobile Banking, Internet Banking, SMS- Banking, VnTopup, VietinBank at Home, Ví điện tử…
Những áp lực cạnh tranh trong phân khúc dịch vụ NHBL trên địa bàn tỉnh Nghệ An vẫn đang gia tăng đáng kể, bởi chính những tiện ích mà phân khúc này có khả năng mang lại trong chiến lược kinh doanh dài hạn của mỗi ngân hàng. VietinBank Cửa Lò xác định phát triển dịch vụ NHBL là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của mình, khởi đầu từ sự khai thác các cơ hội có được từ các thị trường mới, từ
việc áp dụng công nghệ và sử dụng hệ thống tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới, phương thức và kênh phân phối hiệu quả, tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng, mở rộng thị phần thông qua các sản phẩm dịch vụ tiện ích. Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của CNTT, Chi nhánh đã bắt đầu đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Chi nhánh đã đầu tư mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập.
Thị trường NHBL tại Nghệ An đang trở nên cạnh tranh với các cuộc chạy đua ráo riết về công nghệ, mạng lưới, tiện ích dịch vụ và nguồn lực của mỗi NH. Bên cạnh đó, hàng loạt các NHTM khác cũng đang xây dựng cho mình các chiến lược bán lẻ với các hoạch định tổng thể về đầu tư hạ tầng, hệ thống, nhân lực và đặc biệt là một danh mục dài các sản phẩm bán lẻ nhiều tiện ích. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt này, VietinBank Cửa Lò chọn cho mình hai giá trị định vị rất khó trong chiến lược bán lẻ là nâng cao dịch vụ, tiện ích cho KH và nhìn nhận đây là hai yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng một NHBL chuyên nghiệp. Tuy nhiên VietinBank Cửa Lò không chỉ cạnh tranh trên tất các các phân khúc của thị trường bán lẻ mà còn tập trung tốt nhất vào một số phân khúc tiềm năng với các sản phẩm dịch vụ có giá cả có thể không rẻ nhất nhưng xứng đáng với các tiện ích, chất lượng dịch vụ khách hàng nhận được.
Hiện nay, VietinBank Cửa Lò luôn hướng tới việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhiều tiện ích với chất lượng tốt nhất nhằm thoả mãn nhu cầu sử dụng ngày càng đa dạng của khách hàng, ngày càng hoàn thiện chương trình hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán, không ngừng cải tiến công nghệ, phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến, thường xuyên thực hiện các chính sách khách hàng như: khuyến mại, ưu đãi lãi suất và các chính sách hỗ trợ khác tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng tiếp cận với ngân hàng.
VietinBank Cửa Lò luôn quan tâm xây dựng Văn hoá kinh doanh nhằm tạo nên sự khác biệt, chuyên nghiệp trong hoạt động và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp của cán bộ nhân viên ngân hàng để làm hài lòng quý khách. Việc phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng, mang tính quyết định đối với sự phát triển bền vững của Chi nhánh.
Một trong những nhiệm vụ trọng tâm Chi nhánh đang khẩn trương thực hiện là việc tái cấu trúc lại cơ cấu tổ chức bộ máy, mạng lưới, kênh phân phối, các sản phẩm dịch vụ theo khối kinh doanh bán lẻ. Theo đó, Chi nhánh đã không ngừng tăng cường và cải thiện cả về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng những yêu cầu về nhân sự trong quá trình hoạt động và phát triển. Công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực cũng luôn được quan tâm sát sao. Chi nhánh thường xuyên tổ chức đào tạo và đào tạo lại cán bộ, đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu; tổ chức các đợt học tập, khảo sát, hội thảo về các lĩnh vực then chốt như quản trị rủi ro, giải pháp công nghệ cho ngân hàng, tài trợ thương mại, thẩm định, dịch vụ ngân hàng bán lẻ…
Bên cạnh việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHBL, Chi nhánh ngày càng chú trọng tăng tiện ích cho sản phẩm dịch vụ của mình. Mỗi sản phẩm dịch vụ sẽ được tích hợp nhiều tính năng thiết thực, hiện đại giúp tối ưu hóa việc tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng, đáp ứng ngày càng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Qua đó, Chi nhánh ngày càng thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ.
Đến nay, VietinBank Cửa Lò đã không ngừng cải tiến, hoàn thiện các sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu của thực tế thị trường và đảm bảo các lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng hoạt động tại địa bàn tỉnh Nghệ An, không ngừng nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ hiện đại, phù hợp với xu thế thương mại điện tử và nền kinh tế tri thức. Năm 2013, VietinBank Cửa Lò sẽ chuyển mô hình giao dịch sang mô hình NHBL với thiết kế hiện đại, dành không gian giao dịch chủ yếu cho khách hàng, tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng để cạnh tranh có hiệu quả, tăng thị phần, góp phần nâng cao hình ảnh VietinBank và trở thành NHBL hàng đầu tại Nghệ An.
Theo các chuyên gia ngân hàng, trong thực tế trước đây nhiều ngân hàng muốn tăng trưởng thị phần đã cạnh tranh nhau về giá, miễn phí hàng loạt dịch vụ cho khách hàng. Chiến lược cạnh tranh ngắn hạn này đã làm phát sinh các khó khăn trong thanh khoản, lợi nhuận thu về thấp và uy tín giảm. Chính vì vậy, để tạo dựng được sự khác biệt trong dịch vụ, các ngân hàng phải chọn con đường đầu tư cho công nghệ nhằm tạo nên sự khác biệt trong tiện ích dịch vụ. Bài học kinh nghiệm mà VietinBank Cửa Lò đúc kết được trong quá trình phát triển thành NHBL là việc đầu tư công nghệ phải luôn gắn kết với chiến lược kinh doanh. Sản phẩm dịch vụ, kênh phân phối được coi là
yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công của một NHBL. Chi nhánh đã triển khai đồng bộ nhiều biện pháp Marketing và bán chéo sản phẩm, tập trung ráo riết tiếp thị khách hàng để bán hàng theo Gói sản phẩm (bao gồm tiền gửi - tiền vay - dịch vụ) để phát triển dịch vụ và tăng tỷ trọng thu phí dịch vụ trong tổng thu nhập.
Ngoài ra, là một trong những kênh phân phối sản phẩm của VietinBank, Chi nhánh nhận thức được việc mang sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng quan trọng nhất là khâu bán hàng và hậu mãi. Không ngừng hoàn thiện CNTT, đổi mới phong cách phục vụ, triển khai các dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng, VietinBank Cửa Lò đã giúp nhiều KHCN, DNVVN trên địa bàn vay vốn đầu tư phát triền SXKD.
Cơ sở hạ tầng, CNTT nhìn chung đã có sự phát triển vượt bậc trong thời gian qua, tạo cơ sở quan trọng cho việc cải tiến quy trình nghiệp vụ, phát triển các dịch mới, nâng cao tính tiện ích cũng như chất lượng phục vụ khách hàng. Vốn đầu tư cho CNTT không ngừng tăng lên. Đây là nền tảng quan trọng để Chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tốc độ xử lý thông tin, tăng cường tính bảo mật, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng và tiết kiệm chi phí cho ngân hàng.
VietinBank Cửa Lò cam kết đáp ứng tốt nhất và tối đa các sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng, làm tốt chức năng trung tâm thanh toán của nền kinh tế. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phục vụ nhiệt tình, chu đáo, đảm bảo tuyệt đối bí mật an toàn tài sản, thông tin cho khách hàng. Với hệ thống kỹ thuật công nghệ hiện đại phục vụ quý khách hàng nhanh chóng, chính xác, kịp thời. VietinBank Cửa Lò đã và đang cung cấp ra thị trường danh mục sản phẩm dịch vụ NHBL phong phú, đạt chuẩn, đa dạng và hiện đại, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.