Về tín dụng bán lẻ:
Trụ sở chính nghiên cứu cải tiến hơn nữa quy trình tác nghiệp đối với từng sản phẩm tín dụng nhằm mang đến cho khách hàng sự thuận tiện. Nghiên cứu xây dựng hệ thống biểu mẫu trong hoạt động tín dụng bảo đảm thuận tiện, ngắn gọn và tích hợp nhiều sản phẩm.
Về huy động vốn, dịch vụ:
Xây dựng cơ chế lãi suất linh hoạt, hấp dẫn đi kèm với các chương trình Marketing phù hợp với từng sản phẩm, từng nhóm khách hàng cụ thể. Hoàn thiện hệ thống biểu mẫu trực quan, dễ hiểu đối với khách hàng, tích hợp được nhiều sản phẩm trên một biểu mẫu.
Các đề xuất khác:
Tăng cường các chương trình tập huấn, đào tạo kỹ năng bán hàng đối với cán bộ bán hàng trực tiếp đồng thời với việc đào tạo cán bộ quản lý cấp trung gian. Xây dựng những gói sản phẩm đặc thù (bao gồm nhiều sản phẩm đơn lẻ) đến từng nhóm đối tượng cụ thể, đưa đến cho khách hàng những lợi ích tốt nhất, nâng cao khả năng cạnh tranh của từng sản phẩm đơn lẻ.
KẾT LUẬN
Ngày nay, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại ở mỗi quốc gia có xu hướng tăng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ, nhất là dịch vụ bán lẻ trong tổng thu nhập của mỗi ngân hàng. Tuy nhiên, thu nhập này của các ngân hàng thương mại Việt Nam vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ. Do vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ là yêu cầu tất yếu ở các ngân hàng.
Cùng với quá trình đổi mới nền kinh tế đất nước, hoạt động của Vietinbank Cửa Lò ngày càng phát triển trên nhiều mặt. Chi nhánh đã thực hiện nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ và đã có một số kết quả khả quan. Song so với tiềm năng và yêu cầu của nền kinh tế xã hội thì chưa tương xứng, đòi hỏi tập thể cán bộ nhân viên Chi nhánh phải cố gắng nhiều hơn với những giải pháp tích cực.
Trong khuôn khổ một Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cửa Lò” đã tập trung làm rõ những nội dung sau:
Thứ nhất: Những lý luận cơ bản về dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại và chất lượng dịch vụ bán lẻ tại các ngân hàng thương mại. Trong đó đã làm rõ khái niệm về dịch vụ bán lẻ, các dịch vụ bán lẻ trên thị trường, các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ và sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại.
Thứ hai: Phân tích thực trạng và chất lượng dịch vụ bán lẻ tại VietinBank Cửa Lò, chỉ rõ những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân.
Thứ ba: Đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại VietinBank Cửa Lò.
Hy vọng kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ có những đóng góp nhất định trong việc phát triển dịch vụ bán lẻ tại VietinBank Cửa Lò, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Hà Nguyên Bộ (2007), Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam - Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của các Ngân hàng Thương mại ở Việt Nam, Nhà xuất bản Văn hóa Thông tin.
2. Lê Công (2013), Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội, Luận án tiến sỹ kinh tế, Học viện Tài chính, Hà Nội.
3. David Cox (1997), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
4. Vũ Thị Ngọc Dung (2007), “Phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ - một xu hướng phát triển tất yếu của các ngân hàng”, Tạp chí Ngân hàng, (Số 7).
5. Nguyễn Văn Giàu (2008), “Cải cách và mở cửa dịch vụ ngân hàng”, Tạp chí ngân hàng, (Số 2+3).
6. Phạm Huy Hùng (2005), Giải pháp phát triển và nâng cao sức cạnh tranh của Ngân hàng Việt Nam trong bối cảnh hội nhập,Kỷ yếu Hộithảo khoa học, Hà Nội.
7. Frederic Mishkin (1994), Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường Tài chính, Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật, Hà Nội.
8. Lê Hoàng Nga, Phát triển dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ giai đoạn 2010 – 2015.
9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2006), Phát triển dịch vụ bán lẻ của các Ngân hàng Thương mại Việt Nam,Kỷ yếu Hội thảo, Hà Nội.
10.Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020, Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội.
11.Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cửa Lò (2010), Báo cáo thường niên.
12.Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cửa Lò (2011), Báo cáo thường niên.
13.Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cửa Lò (2012), Báo cáo thường niên.
14.Đỗ Xuân Quang (2010), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV) Quảng Ngãi, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng.
15.Website: http://www.vietinbank.vn/ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 16.Website: http://www.vnba.org.vn/ Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam
17.Website: http://www.vnexpress.net/ 18.Website: http://www.bankers.org.vn/
19.Website: http:/ /www.t hoiba on ga nhan g. v n/ Thời Báo Ngân Hàng
20.Website: http://www.sbv.gov.vn/ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
21.Websit e: http://www.hsbc.com.vn Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC (Việt Nam)
22.Websit e: http://www.saga.com.vn