Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực NHBL, VietinBank đã cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, trong đó phải kể đến các sản phẩm dịch vụ thẻ. Đến nay, kinh doanh thẻ của VietinBank đã đạt được những thành quả đáng khích lệ với trên 23% thị phần thẻ ghi nợ nội địa; 29,5% thị phần thẻ quốc tế; 29,7% thị phần về phát triển POS… Dịch vụ thẻ của VietinBank đã phát triển một cách nhanh chóng, vừa nâng cao tỷ lệ thu dịch vụ ngân hàng nói chung qua các sản phẩm thẻ, vừa góp phần quảng bá hình ảnh VietinBank tiên tiến, hiện đại mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, nâng cao vị thế của VietinBank trong hệ thống NHTM.
VietinBank Cửa Lò là ngân hàng đi đầu trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ thẻ trên thị trường Nghệ An, với nhiều sản phẩm thẻ đa dạng, phong phú như: thẻ tín dụng Cremium Visa, Visa Debit, Cremium Mastercard, Cremium JCB, thẻ ghi nợ E- Partner, các dịch vụ thanh toán thẻ nội địa và quốc tế… Với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và tiện ích, dịch vụ thẻ của VietinBank Cửa Lò đã đem đến cho khách hàng sử dụng nhiều tiện ích: SMS Banking, gửi tiền có kỳ hạn tại ATM, thanh toán hóa đơn trực tuyến, VnTopup… Có thể thấy, tỷ lệ thẻ VietinBank Cửa Lò được khách hàng sử dụng vẫn đạt mức cao nhất so với các ngân hàng đối thủ trên cùng địa bàn, thể hiện hiệu quả sử dụng (thanh toán) thẻ của VietinBank luôn được đảm bảo tốt so với tình hình chung của thị trường. Mặt khác, kết quả này cũng hoàn toàn phù hợp với mục tiêu, định hướng phát triển trong hoạt động thẻ của VietinBank Cửa Lò nói riêng cũng như thị trường thẻ VietinBank nói chung, đó là tập trung vào chất lượng dịch vụ thẻ, tăng tỷ lệ thẻ được sử dụng và tăng doanh số thanh toán thẻ.
Sản phẩm thẻ của VietinBank Cửa Lò không chỉ dành cho các đối tượng KH có thu nhập từ trung bình khá trở lên mà mở rộng tính quảng đại với cả những KH có thu nhập trung bình và thu nhập thấp. Ngoài những loại thẻ truyền thống, CN cũng đã đưa ra nhiều loại thẻ tích hợp mới với nhiều tính năng mới làm cho thị trường thẻ thêm phong phú. Mạng lưới ATM và POS ngày càng được đầu tư mở rộng, các dịch vụ gia tăng trên ATM ngày càng được chú trọng nhằm đem lại cho KH nhiều tiện ích vượt trội. Số lượng tài khoản cá nhân, doanh số giao dịch thẻ tăng trong thời gian qua cho thấy, việc phát triển dịch vụ thẻ đã làm tăng khối lượng thanh toán qua ngân hàng, người dân đang quen dần với các dịch vụ nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Sự đánh
giá cao cũng như sự tin tưởng của các KHCN, DN là động lực để VietinBank Cửa Lò tiếp tục phấn đấu cung cấp cho thị trường các sản phẩm dịch vụ thẻ với nhiều giá trị gia tăng khác biệt; không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ nói riêng và chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung nhằm mang lại hiệu quả cao hơn nữa trong việc đáp ứng các yêu cầu ngày càng đa dạng của mọi đối tượng khách hàng.
Dịch vụ thẻ VietinBank Cửa Lò cũng liên tục tung ra nhiều chương trình ưu đãi với khách hàng: tặng phiếu mua sắm khi dùng thẻ VietinBank; lễ hội mua sắm tại nhiều siêu thị, trung tâm điện máy; giảm giá thanh toán hàng hóa, đặt vé máy bay, phòng khách sạn… Những khoản tiết giảm chi phí từ 5% - 20% trong các chương trình khuyến mãi tại các trung tâm thương mại siêu thị đã giúp những người dân từ thu nhập thấp có thể tiết giảm chi phí thấp nhất trong bối cảnh khó khăn hiện nay. Chi nhánh thường xuyên có chính sách phí linh hoạt, chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Trong hai năm trở lại đây, dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ của VietinBank nói chung và Chi nhánh Cửa Lò nói riêng đã phát triển với tốc độ nhanh. Thể hiện số lượng phát hành thẻ tăng vọt và phí thu dịch vụ thẻ khá lớn. Hoạt động kinh doanh thẻ thực sự trở thành một dịch vụ ngân hàng hiện đại mang tính nền tảng, là mũi nhọn cho chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mở ra một hướng mới cho việc huy động vốn, giúp giảm lãi suất đầu vào cho ngân hàng.
Sau nhiều nỗ lực nghiên cứu thị trường và đầu tư công nghệ hiện đại, VietinBank Cửa Lò đã khai trương hệ thống thẻ ATM hiện đại và có quy mô lớn. VietinBank Cửa Lò tham gia vào thị trường thẻ với tư cách là đại lý thanh toán thẻ Visa và MasterCard thông qua VietinBank. VietinBank Cửa Lò trở thành thành viên chính thức của tổ chức thẻ Visa và đồng thời trở thành ngân hàng thanh toán thẻ tín dụng. Đây là cơ hội thuận lợi để CN chính thức phát hành thẻ tín dụng quốc tế Visa, MasterCard với 02 loại thẻ vàng và thẻ chuẩn. VietinBank Cửa Lò là một trong những chi nhánh ngân hàng có được sự đón nhận của khách hàng thông qua chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ. Đến nay, CN đã được cấp bản quyền tham gia vào chương trình hợp tác để phát triển mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ nhằm cung cấp cho đơn vị chấp nhận thẻ các dịch vụ thanh toán, du lịch và giải trí có chất lượng cao. VietinBank Cửa Lò tăng cường công tác phát hành thẻ, thông qua đó tăng doanh số
thanh toán không dùng tiền mặt lên cao, góp phần tạo nguồn vốn cho ngân hàng.
Kết quả kinh doanh của hoạt động dịch vụ thẻ tại VietinBank Cửa Lò trong những năm qua được thể hiện ở bảng số liệu 2.9 sau:
Bảng 2.9: Kết quả thực hiện dịch vụ thẻ ATM
So sánh tăng, giảm 2011/2010 2012/2011 Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Giá trị (+), (-) Tốc độ (%) Giá trị (+), (-) Tốc độ (%) 1. Thẻ E-Partner Thẻ 8.354 11.150 14.382 +2.796 33,5 +3.232 28,9 2. Thẻ TDQT Thẻ 596 946 1.248 +350 58,7 +302 31,9 3. Phí dịch vụ thẻ Triệu đồng 459,6 515,7 664,8 +56,1 12,2 +149,1 28,9
(Nguồn: Phòng Kế toán - VietinBank Cửa Lò)
Số lượng thẻ phát hành: Cùng với xu hướng đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, trong môi trường kinh doanh còn nhiều khó khăn, VietinBank Cửa Lò đã bám sát chủ trương của NHNN, linh hoạt ứng phó với những diễn biến của thị trường, chủ động sáng tạo trong công tác điều hành, VietinBank Cửa Lò luôn đi đầu địa bàn về phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ mới. Trong năm 2012, CN đã triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ thẻ nhằm góp phần gia tăng tiện ích cho khách hàng, nâng cao uy tín của VietinBank. Đề án chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ trên kênh giao dịch Internet Banking, tiền gửi tiết kiệm Online, các chương trình hợp tác trong lĩnh vực bán lẻ như Metro, BigC, Viettel... Do đó, số lượng thẻ phát hành của CN tăng cao qua các năm. Từ số lượng thẻ E-Partner là 8.354 thẻ năm 2010 và phát triển cho đến thời điểm cuối năm 2012 là 14.382 thẻ, thẻ TDQT từ 596 thẻ năm 2010 tăng lên 1.248 thẻ ở thời điểm cuối năm 2012, có thể thấy mức tăng trưởng lớn.
Chi nhánh có bước nhảy vọt mạnh mẽ trong năm 2012, đối tượng khách hàng tập trung chủ yếu phát triển là sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng và nhân viên các doanh nghiệp có quan hệ với Chi nhánh. Trong thời gian sinh viên nhập trường,
Chi nhánh phối hợp với lãnh đạo các trường Đại học, Cao đẳng trên cùng địa bàn phát hành thẻ cho sinh viên với những ưu đãi đặc biệt: Miễn phí phát hành thẻ và cử cán bộ tới tận trường phát hành và trả thẻ. Đối với các doanh nghiệp có quan hệ với VietinBank, Chi nhánh tận dụng khai thác tối đa bộ sản phẩm, tiếp thị các doanh nghiệp trả lương cho cán bộ qua tài khoản tại ngân hàng.
Phí dịch vụ thẻ: Qua bảng số liệu trên ta thấy phí dịch vụ thẻ tăng không tương xứng với sự phát triển mạnh mẽ về số lượng, bởi Chi nhánh đã có chính sách phí ưu đãi, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, tạo nguồn thu lâu dài về sau cho Chi nhánh. Chất lượng dịch vụ: VietinBank Cửa Lò là một trong những chi nhánh có số lượng thẻ phát hành qua các năm cao, số lượng thẻ phát hành tăng đồng thời hệ thống dịch vụ đi kèm và điểm giao dịch chấp nhận thẻ cũng được phát triển góp phần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hoạt động kinh doanh thẻ của VietinBank trong thời gian qua đã đạt được những kết quả nhất định, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng vẫn thấp hơn so với tốc độ tăng trưởng chung của thị trường, điều này dẫn đến thị phần của Chi nhánh trên các mảng kinh doanh thẻ cụ thể (phát hành thẻ, thanh toán thẻ, thu phí) đang có xu hướng giảm dần và khoảng cách giữa VietinBank Cửa Lò với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu đang ngày càng nới rộng.