Mục tiêu của phát triển dịch vụ bán lẻ tại bất kỳ ngân hàng nào, xét cho cùng cũng là việc tăng nguồn thu nhập cho ngân hàng đó. Chính vì vậy, phát triển hoạt động bán lẻ không chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, mở rộng kênh phân phối và tăng thị phần, chiếm lĩnh thị trường mà còn ở các chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ để tối đa hóa nguồn thu nhập từ hoạt động này, qua đó tăng tỷ trọng đóng góp cho nguồn thu nhập chung của ngân hàng.
Bất kỳ một hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung nào cũng nhằm tới mục tiêu lợi nhuận. Vì thế các ngân hàng sẽ tiến hành kinh doanh các hoạt động bán lẻ khi mà mảng hoạt động này thu được lợi nhuận cho họ. Lợi nhuận là mục tiêu sống còn của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào nên dịch vụ bán lẻ không thể coi là phát triển nếu nó không mang lại lợi nhuận thực tế cho ngân hàng. Thu nhập từ dịch vụ bán lẻ phải chiếm tỷ lệ tương đối so với tổng thu nhập của hoạt động ngân hàng. Để đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ cần phải dựa vào tiêu chí thu nhập.
Tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ bán lẻ cao hay thấp tùy thuộc vào ngân hàng chú trọng vào phát triển dịch vụ bán lẻ hay không hoặc ngân hàng đang ở giai đoạn bắt đầu hay đã phát triển loại hình dịch vụ bán lẻ từ rất lâu. Thu nhập từ dịch vụ bán lẻ của một ngân hàng tăng dần và chiếm tỷ trọng lớn cho ta thấy rằng hoạt động ngân hàng đang chuyển dịch sang hoạt động bán lẻ.