Năm 2013, tình hình kinh tế xã hội nước ta dự báo sẽ còn nhiều khó khăn. Với mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mô, tiếp tục kìm chế lạm phát và phấn đấu tăng trưởng cao hơn năm 2012. Với tầm nhìn trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong nước và quốc tế. Hoạt động kinh doanh đa năng với chất lượng dịch vụ cao, năng lực tài chính lành mạnh, trình độ công nghệ, nguồn nhân lực và quản trị ngân hàng đạt mức tiên tiến theo thông lệ chuẩn mực quốc tế. Vì vậy, các mục tiêu cơ bản được đặt ra là:
Thứ nhất: Tiếp tục củng cố, phát triển, tăng trưởng quy mô, hệ thống mạng lưới kinh doanh, tăng cường năng lực tài chính, nâng cao chất lượng hoạt động và hiệu quả kinh doanh. Tiếp tục khẳng định VietinBank là NHTM hàng đầu, chủ lực, có vị thế cao, có sức mạnh tài chính lớn nhất Việt Nam. Củng cố và nâng cao uy tín, thương hiệu VietinBank trong nước và trên truờng quốc tế. Luôn làm chủ được tình hình tài chính, chú trọng gia tăng vốn chủ sở hữu đảm bảo đạt các chỉ số hiệu quả kinh doanh và an toàn hoạt động.
Thứ hai: Chuẩn hóa mô hình tổ chức, cơ chế quản trị, điều hành hệ thống phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường và chuẩn mực quốc tế. Lựa chọn và áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất vào mô hình tổ chức, quản trị, điều hành, quản lý và kiểm soát rủi ro, quy trình kỹ thuật nghiệp vụ, đánh giá hiệu quả kinh doanh theo thông lệ quản trị hiện đại trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng trên thế giới.
Thứ ba: Cải thiện căn bản chất lượng nguồn nhân lực. Tiếp tục cơ cấu lại nhân lực một cách mạnh mẽ, không tăng mà giảm số lượng, tăng chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ và năng lực chuyên môn cao, đào tạo nhiều
hơn các kiến thức nghiệp vụ của ngân hàng trong nước và quốc tế. Tiếp tục hoàn thiện cơ chế tiền lương, tiền thưởng theo nguyên tắc gắn lợi ích với trách nhiệm, kết quả, năng suất, hiệu quả công việc của từng cán bộ nhân viên.
Thứ tư: Ưu tiên đầu tư phát triển mạnh CNTT ngân hàng, xây dựng hệ thống CNTT đồng bộ, hiện đại trong lĩnh vực quản trị ngân hàng, kiểm soát rủi ro, phát triển dịch vụ mới. Coi công nghệ ngân hàng là yếu tố then chốt, là cơ sở nền tảng để phát triển, hội nhập tích cực với khu vực và quốc tế. Nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng, năng suất, hiệu quả hoạt động kinh doanh của VietinBank.
Nhằm đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh trên toàn hệ thống, Tổng Giám đốc VietinBank đã ban hành văn bản về việc chỉ đạo thực hiện kế hoạch kinh doanh năm 2013. Theo đó, các nội dung cần chú ý đối với hoạt động bán lẻ bao gồm:
- Tập trung đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng ngắn hạn, tận dụng cơ hội về uy tín, ưu thế về nguồn vốn và lãi suất để đẩy mạnh cho vay và mở rộng mạng lưới khách hàng.
- Không để phát sinh nợ nhóm 2, nợ xấu và đẩy mạnh thu hồi dứt điểm nợ xử lý rủi ro. Chi nhánh có nợ xấu lớn, không thu được nợ ngoại bảng theo kế hoạch được giao sẽ không được đánh giá hoàn thành nhiệm vụ cho dù lợi nhuận đạt và vượt kế hoạch.
- Tiếp tục tăng trưởng nguồn vốn, chủ động chiếm lĩnh thị phần tiền gửi dân cư dài hạn nhằm đảm bảo hoạt động cho vay đầu tư hiệu quả và bền vững.
- Tiếp tục mở rộng thị phần tăng phí dịch vụ. Năm 2013 chênh lệch lãi suất đầu vào và đầu ra bị thu hẹp, tăng trưởng tín dụng rất khó khăn, vì vậy, việc tập trung đẩy mạnh thu phí dịch vụ sẽ là chiến lược dài hạn của VietinBank.
- Giữ vững quan hệ khách hàng hiện hữu và đẩy mạnh thu hút khách hàng mới: Chi nhánh cần bố trí cán bộ chuyên trách theo dõi tình hình quan hệ giao dịch của các khách hàng lớn để có biện pháp chăm sóc và xử lý kịp thời khi có biến động phát sinh.
- Tiếp tục đẩy mạnh hỗ trợ các hoạt động bán lẻ: Đẩy mạnh hoạt động bán lẻ được coi là nhiệm vụ trọng tâm của VietinBank trong giai đoạn hiện nay. Chính vì vậy, thời gian qua các CN đã dành nhiều nguồn lực để tập trung nghiên cứu kỹ thị trường, khai thác đầy đủ tiềm năng của địa bàn, đẩy mạnh công tác bán và chăm sóc khách hàng, tổ chức đào tạo cho cán bộ nhân viên...