2. Giỏ thành tớnh toỏn: cỏch đ ỏnh giỏ tốt nhất tổng giỏ thành tương lai của cụng việc hoặc dự ỏn khi kết thỳc Giỏ thành tớnh toỏn được tớnh như tổng củ a cỏc chi phớ
5.2.2.1. Cỏc nguyờn tắc cơ bản của ISO
Với mong muốn làm cho chất lượng cuộc sống này ngày một tốt hơn, ISO 9000
1- Định hướng bởi khỏch hàng (Customer focus): Đõy là một nguyờn tắc chiến lược, cú tầm “triết học” của ISO. Nú vạch ra đường lối đối ngoại hướng vào khỏch hàng, phự hợp với quy luật kinh tế thị trường.
2- Sự lónh đạo (Leader ship): Sự lónh đạo cú yếu tố quyết định tất cả. Vỡ vậy, người lónh đạo phải cú đủ năng lực chuyờn mụn, năng lực quản lý và phải hiểu về ISO 9000.
3- Sự tham gia của mọi thành viờn (Involvement of people): Đõy là chớnh sỏch dõn chủ và phỏt huy nội lực của mọi thành viờn, tạo thành một sức mạnh tổng hợp, tất cả cựng vỡ một mục tiờu chất lượng.
4- Cỏch tiếp cận quỏ trỡnh (Process approach): Đõy là một cỏch tiếp cận rất khoa học cho mọi cụng việc. Mọi hoạt động đều phải được quản lý theo một quy trỡnh khoa học.
5- Cỏch tiếp cận hệ thống (System approach to management): Phải coi hoạt động của doanh nghiệp là một hệ thống động và phức tạp. Với cỏch nhỡn của lý thuyết hệ
thống thỡ việc quản lý chất lượng phải được quản lý một cỏch đồng bộ, phối hợp toàn bộ cỏc nguồn lực một cỏch hài hũa, để thực hiện một mục tiờu chung là chất lượng.
6- Cải tiến liờn tục (Continual improvement): Đõy cũng là một nguyờn tắc chiến lược, được coi là phương chõm hoạt động của doanh nghiệp.
7- Quyết định dựa trờn sự thực (Factual approach to decision making): Mọi số
liệu, thụng tin trong hệ thống của doanh nghiệp phải trung thực và chớnh xỏc. Dựa vào sự thực này, người lónh đạo mới cú cỏc quyết định đỳng đắn.
8- Quan hệ cỏc bờn cựng cú lợi (Mutually beneficial supplier relationship): Với bờn ngoài đú là giữa doanh nghiệp với khỏch hàng, với bờn trong đú là giữa cỏc phũng ban, giữa lónh đạo và nhõn viờn. Mối quan hệ này phự hợp với quy luật thị trường, vỡ vậy nú tồn tại lõu dài, bền vững và phỏt triển.
Trong 8 nguyờn tắc trờn thỡ nguyờn tắc số 1 và số 6 được coi là chiến lược và thể
hiện được những tư tưởng mới của ISO 9000.