2. Giỏ thành tớnh toỏn: cỏch đ ỏnh giỏ tốt nhất tổng giỏ thành tương lai của cụng việc hoặc dự ỏn khi kết thỳc Giỏ thành tớnh toỏn được tớnh như tổng củ a cỏc chi phớ
6.3.4.2. Quản lý xung đột
Xung đột cú thểđược giải quyết một cỏch xõy dựng nếu:
- xung đột được cỏc bờn nhận biết một cỏch tương thớch, nghĩa là sự đỏnh giỏ hành động và dụng ý của mỡnh cũng như của đối tỏc một cỏch khỏch quan, khụng thiờn lệch;
- cỏc bờn sẵn sàng đối thoại cởi mở và hiệu quả, sẵn sàng thảo luận vấn đề với đủ
cỏc phớa (“ba mặt một lời”), thể hiện quan điểm của mỡnh đối với sự việc một cỏch cởi mở và sẵn sàng tỡm lối thoỏt ra khỏi xung đột;
- xõy dựng được một khụng khớ đoàn kết và tin tưởng lẫn nhau.
Cú 2 nhúm phương phỏp cơ bản quản lý xung đột: nhúm phương phỏp mang tớnh cơ cấu và nhúm phương phỏp cỏ nhõn.
Cỏc phương phỏp cơ cấu sau đõy cú thể tạo điều kiện giải quyết xung đột: (i) giải thớch rừ yờu cầu đối với cụng việc;
(ii) sử dụng cỏc cơ chế phối hợp và liờn kết cú tỏc dụng liờn kết hoạt động của những người hoặc bộ phận khỏc nhau; sử dụng thủ tục ra quyết định và trao đổi thụng tin;
(ili) xỏc lập cỏc mục tiờu chung cho cả tổ chức; (iv) ỏp dụng hệ thống thưởng phạt.
Cỏc phương phỏp cỏ nhõn quản lý tỡnh huống xung đột là dựa vào 5 phong cỏch
ứng xử cơ bản sau: xoa dịu; thoả hiệp; hợp tỏc; bỏ qua và đối lập.
Xoa dịu sử dụng khi quan trọng là lập lại khụng khớ yờn tĩnh và ổn định chứ
khụng phải là giải quyết xung đột hoặc khi đối tượng của xung đột chỉ quan trọng đối với cỏc bờn tham gia chứ khụng quan trọng với người xoa dịu.
Thoả hiệp là cỏc bờn cố gắng điều hoà bất đồng bằng những nhượng bộ nhất định từ cả 2 phớa. Thoả hiệp cho phộp giải quyết xung đột tương đối nhanh nhưng khụng phải lỳc nào cũng tạo ra những quyết định tối ưu.
Hợp tỏc là khi cỏc bờn cú ý kiến khỏc nhau nhưng sẵn sàng lắng nghe nhau, để
bày tỏ quan điểm của mỡnh, để hiểu nguyờn nhõn xung đột và xõy dựng quan hệ lõu dài cựng cú lợi. Phương phỏp này khú, đũi hỏi biết kiềm chế, biết thể hiện rừ mong muốn của mỡnh và lắng nghe người khỏc.
Bỏ qua nghĩa là người ta khụng bảo vệ quan điểm của mỡnh cũng khụng hợp tỏc, khụng xõy dựng phương ỏn giải quyết xung đột mà đơn thuần là khụng tiếp xỳc để
trỏnh bất hoà và khụng muốn giải quyết vấn đề. Trong trường hợp này, xung đột khụng xảy ra nhưng vấn đề cũn đú. Phương phỏp này sử dụng với mục đớch hoón binh, tranh thủ thời gian để tỡm hiểu thờm thụng tin, nghiờn cứu tỡnh huống.
Đối lập là quyết tõm bảo vệ quan điểm của mỡnh, khụng đếm xỉa gỡ đến ý kiến của người khỏc. Phương phỏp này thụng thường được những người cú ý chớ, cú uy tớn, cú quyền lực sử dụng, cú thể được ỏp dụng trong trường hợp khi người lónh đạo đấu tranh thẳng thắn cho quyền lợi của mỡnh, cho rằng quyết định của mỡnh là tối ưu, hoặc là khi cần phải ra những quyết định bất thường. Nú phủ nhận sự sỏng tạo của cấp dưới, cản trở trao đổi thụng tin tự do và cú thể dẫn đến xung đột mới.
Sử dụng phong cỏch ứng xử này hay phong cỏch ứng xử khỏc trong xung đột một cỏch hợp lý cho phộp quản lý tỡnh huống một cỏch hiệu quả, cú thể giải quyết xung đột một cỏch xõy dựng, hạn chế hoặc ngăn ngừa xung đột.
6.4. QUẢN Lí NHÂN LỰC BAN QUẢN Lí DỰ ÁN